Відгуки про Ідея Банк

Банк розриває шаблони обслуговування населення Він його просто РОЗРИВАЄ

Проблема вирішена

Ирина Печиборщ 5 грудня 2019, 17:47

Доброго дня, шановні громадяни. І вельмишановне керівництво Банку. Вже пройшло два роки життя з кредитуванням у Вашому Банку. Маю власний досвід спілкування з Вашим колл-центром — це село! Які там банківські європейські стандарти обслуговування? Це якісь нехлюйки виповзли з свинарника. Законів не знають. Правил ділового спілкування і по-давно. З клієнтами спілкуються нахабно і зухвало. Ну я їх теж не жаліла — відправляла в довгу дорогу гриби шукати. Чого і всім клієнтам цього Банку раджу робити. Із-за дзвінків я була вимушена закрити свою улюблену справу — припинити підприємницьку діяльність. Про що дуже хочу поспілкуватись з Банком у суді (якщо Банк звернеться, звісно, до суду). І виставити Банку свої юридично обґрунтовані претензії. Але, апогеєм моїх довгих відносин з Банком стало знайомство з ТОВ «Вердикт капітал», які взагалі не мають ні яких повноважень спілкуватись зі мною. Крім того, вони напряму хочуть незаконно заволодіти моїми грошовими коштами. Я написала листа в Банк і очікую відповідь з Банку. І іще раз наголошую, що я буду спілкуватись виключно з ПОСАДОВИМИ ОСОБАМИ Банку! Бажаю розпрощатись з Вами як найшвидше)

Відповідь банку

Idea Bank 15 грудня 2019, 13:02

Доброго дня!
Дякуємо вам за відгук.
Перепрошуємо за завдані незручності, якщо ви вважаєте, що поведінка працівників банку була некоректною.
Мусимо вам нагадати, що своїм підписом на кредитному договорі Ви засвідчили факт та згоду з умовами цього кредитного договору, підтвердили свої права та обов'язки, та те, що всі умови договору Вам зрозумілі. Уклавши договір із Банком, Ви зобов’язались належно виконувати його умови: повернути кредит та сплатити проценти за користування кредитом та інші платежі, передбачені договором відповідно.
Банк застосовує заходи щодо стягнення заборгованості за кредитними договорами виключно ті, які передбачені умовами кредитного договору та вимогами чинного законодавства.
Просимо вас дотримуватися взятих на себе зобов’язань, так само як і банк їх дотримується стосовно своїх клієнтів.

Написати коментар

«клиентоориентированность» банка...

Проблема вирішена

MaxiRom 5 грудня 2019, 15:06

Відділення за адресою: Полтавська область, Кременчук, вул. Старшого лейтенанта Кагала, 45

в октябре 2017 г. получил кред. карту с лимитом 10 тыс. грн. Поскольку условия указались не интересными, – закрыл её через некоторое время. Каким же оказалось моё удивление, когда спустя более года (а именно сегодня) я увидел инфо в МБКИ о том, что:

1) есть действующий кред.лимит 10 тыс. грн.;
2) моя сумма к уплате — 923,44 грн.

Обратился на отделение — там «перенаправили» звонить в call-центр. Позвонил, а там предложили… обратиться на отделение. После того, как я попытался объяснить, что я только от туда, то меня прямым текстом уведомили о том, что я самостоятельно должен обращаться в БКИ и выводить данные от туда…

ЧТО ЗА БРЕД!!????

Требую: незамедлительно привести данные в соответствие! А то как звонить по чужим кредитам неизвестных лиц — так Идея — «первый банк на селе». А как свои хвосты подчищать — так пасём задних…

Коментарі (1)

Назойливые звонки

Проблема вирішена

Елена Днистрян 4 грудня 2019, 21:27

В течении пару месяцев мне звонят каждый день по задолженности некой Мисан А. Н.
Я операторам десятки раз объясняла, что никаких связей с этим человеком нету, так как мы просто вместе работали и мы даже не общались, и что её уже пол года как уволили и я не имею ни малейшего понятия где она находить и передавать ей я ничего не обязана.Звонят с 8.00утра у меня маленький ребёнок котый в такое время может спать. Звонки идут по многу раз в день, что очень мешает моей работе.
Я так понимаю проблема банка в том, что при оформлении кредита, номера контактных особ заёмщика никак не проверяются. На эти номера никто не звонит для проверки или уведомления, что номер человека оставили как контактное лицо заёмщика. Заёмщик может оставить любой номер, в том числе и выдуманный… Судя по отзывам, таких ситуаций довольно много.

В общем, прошу ideabank удалить мой номер 0966560675 из базы контактов должников заёмщиков.Или буду писать на ваш банк заявление в прокуратуру… Я уже к вам обращалась но проблему вы так и не решили…

Відповідь банку

Idea Bank 6 грудня 2019, 15:52

Доброго дня!
У відповідь на Ваше звернення повідомляємо, що керівництвом Банку було вжито всіх необхідних заходів для врегулювання зазначеного у зверненні питання, а саме було проведено перевірку і вилучено номер телефону з роботи.
Висловлюємо Вам свою повагу та просимо віднестись до ситуації, що склалась, з розумінням.

Написати коментар

Пропали деньги

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Charlton 4 грудня 2019, 14:04

Скоро месяц, как мы выясняем с Идеябанком простой вопрос. Сегодня получил письмо, где они просят предоставить мои данные, что говорит о том, что никто этим вопросом до сих пор не занимался. Хотя я уже столько раз предоставлял свои данные, что у меня от этого вопроса скоро нервный тик будет. Будто это я что-то напортачил, а не у них сбой системы. Я понимаю, что это всего лишь компьютерный сбой, все программы глючат, и при этом нежелание решать вопрос налицо. Я 4етырежды звонил на горячую линию, написал 'официальное обращение' на электронку, здесь тоже. Может кто посоветовать, куда мне ещё обратиться, дабы ускорить этот 'сложнейший' вопрос?

Написати коментар

На вывеске написано Банк, а внутри пункт выдачи кредитов.

Antik522 4 грудня 2019, 10:37

Відділення за адресою: Харків, вул. Героїв Праці, 14

18 ноября 2019 с моей кредитной карты, которая была заблокирована мной еще в августе 2019 года, т.е. три месяца назад, без моего согласия, были проведены два одинавых платежа, через терминал в другой стране. В отделении банка сотрудники открыто расписались в полной своей некомпетентности, заявив что они не могут объяснить, как это произошло, у них нет доступа и т.д., при этом не до конца понимая разницы между картой и счетом, и даже прозвучал вопрос, киким образом я смог заблокировать свою карту. В итоге пришлось звонить в колл центр, хотя не привык такие вопросы решать по телефону, а те а тет, как в других нормальных банках.
В КЦ мне тоже ничем не смогли помочь, заявив что это все в компетенции начальника отделения, а специалист Евгиний вообще сделал мой день, заявив что я, вместе с начальником отделения банка, должны написать письмо третьему лицу, на которое ушли деньги, и узнать у него каким образом он смог осущетвить платеж с заблокированной карты.
Итог: Написал заявление, ответ будет через месяц, а пока надо погасить возникший кредит, потому что нет желания этому ломбарду на базаре переплачивать даже копейку.
Это вкраце ситуация на сегодня, отвечу на вопросы и коментарии, было еще много всего смешного, непонятного и шокирующего.

Коментарі (2)

Поганою Дуже!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tttscat19680508 2 грудня 2019, 12:51

Потягнуло синові на бук взяти кредит. Спочатку виявилося що коштує воно по кредиту на 5 тис більше. Але взнав це ч/з 5 місяців, тому що консультант зразу не пояснив. Кредит брався на 12 міс, а при сплаті останнього внеску виявилося що на 24 міс, і платити ще потрібно 2 тис лишніх. Взяв раз і останній. Не банк а витягування грошей. з консультантів толку мало. Щось вартуючого від них не почуєш. Оцінка банку ДУЖЕ ПОГАНО. це ще мяко кажучи

Коментарі (1)

ХАМЫ

Проблема вирішена

чепкаленко алена александровна чепкаленко 1 грудня 2019, 17:41

Я взяла на год кредит в Идеи Банка. Платила всегда вовремя но два месяца назад у меня случилась беда мой автомобиль сгорел мне нужно было его во становить и платила кредит частично, я им объяснила что у меня произошло а они за 35 гр начали угрожать пугать коллекторами что приедут в мой город за 35 гр.Особенная благодарность Ольге Трасовне очень редкая овца как её в обще взяли работать в банк она не умеет разговаривать с людьми. Я просто сильный человек и меня коллекторами не испугать и за 35 гр вы не при едите в мой город а ради принципа я их не уплачу. и когда вы будете звонить я вас буду посылать как вы так и мы и не думайте что вы родственникам будете звонить или моим друзьям номер поменять легко. БАНК УЖАСНЫЙ ХАМЫ

Відповідь банку

Idea Bank 6 грудня 2019, 17:34

Доброго дня!
Дякуємо вам за відгук.
Перепрошуємо за завдані незручності, якщо ви вважаєте, що поведінка працівників банку була некоректною.
Мусимо вам нагадати, що своїм підписом на кредитному договорі Ви засвідчили факт та згоду з умовами цього кредитного договору, підтвердили свої права та обов'язки, та те, що всі умови договору Вам зрозумілі. Уклавши договір із Банком, Ви зобов’язались належно виконувати його умови: повернути кредит та сплатити проценти за користування кредитом та інші платежі, передбачені договором відповідно і згідно з графіком сплати щомісячних платежів.
Банк застосовує заходи щодо стягнення заборгованості за кредитними договорами виключно ті, які передбачені умовами кредитного договору та вимогами чинного законодавства.
Просимо вас дотримуватися взятих на себе зобов’язань, так само як і банк їх дотримується стосовно своїх клієнтів.

Написати коментар

Банк вымогатель и некомпетентный.

Аркадий Авраменко 1 грудня 2019, 15:27

У родителей моей жены есть дальняя родственница с которой ни кто не общается. Она взяла денег в Банке ИДЕЯ и вписала поручителем тёщу.Сотрудники недоучи даже не проверили согласие человека и вообще он дееспособный.Теперь они уже почти год достают инвалида по сахарному диабету второй степени с осложнениями и доводят её до приступов, все доводы слушать не хотят. Летом мы написали заявление в полицию, вчера снова звонила сотрудница банка но теперь с ней разговаривал я она просто не слушала все мои доводы и сказала что они не обязаны проверять данные поручителя ???? Я забрал тф. у тёщи что бы её не доставали.И готовлюсь с адвокатом писать заявления в суд и соответствующие министерства и на тв. Вот клиентка банка взявшая деньги Юрченко Вера Степановна, родилась 17.05.1952 г. Ещё раз напоминаю мы не общаемся с этим человеком и ни когда ей даже гривны не дали бы.Прекратите доставать инвалидов, а я начинаю готовить документы в суд на моральную компенсацию за всё время издевательств.

Відповідь банку

Idea Bank 6 грудня 2019, 15:11

Доброго дня!
У відповідь на Ваше звернення повідомляємо, що керівництвом Банку було вжито всіх необхідних заходів для врегулювання зазначеного у зверненні питання, а саме було проведено перевірку і вилучено номер телефону з роботи.
Висловлюємо Вам свою повагу та просимо віднестись до ситуації, що склалась, з розумінням

Коментарі (1)

Пропали деньги

Charlton 29 листопада 2019, 15:01

Вынужден писать здесь, потому как обращения в банк не принесли никаких плодов. Пару недель назад, при переводе денег с польской карты, обнаружился минус на карте Идеябанка. Хотя карта платежная, без кредитного лимита, и никаких уведомлений о списании средств не поступало. При попытке выяснить по горячей линии, как так вышло, мне сказали, что вышла ошибка, мол, при перечислении средств, на моей польской карте их не было. Не понятно только, как прошел перевод, и когда произведен возврат, если я те деньги успел потратить. Я проверил в польском банке, ошибки ни какой не было, во время перевода средств было достаточно. В Идеябанке мне сказали, что деньги списала платежная система IPay. Хотя как это возможно задним числом? В IPay мне объяснили, что после зачисления это вообще не возможно! Даже сразу! Все это я выяснял неделю! Операторы делали какие-то запросы, перенаправляли куда-нибудь, с компетентным человеком соединить меня отказались, а сами отвечают далеко не на все вопросы. И только 4ый посоветовал написать 'официальное обращение' на e-mail. Все предыдущие настаивали на явке в отделение, хотя я говорил, что не в Украине нахожусь. В итоге денег нет, я плачу проценты по кредиту, который не успел вовремя закрыть (последняя сумма ушла в счет погашения образовавшегося долга), плюс разговоры в роуминге, и только вчера мне пришло письмо, что моё обращение ЗАРЕГИСТРИРОВАНО!) Хотя я написал его ровно неделю назад! Голубиная почта быстрее работает! А когда моё обращение будет рассмотрено я даже годать не берусь. Может кто-то посоветовать, как быть в данной ситуации?

Написати коментар

Отвратительный банк ,не обращайтесь ни в жизнь

Проблема вирішена

HannaNov 23 листопада 2019, 19:13

И так, я не являюсь клиентом вашей забегаловки, но ваши СМС с предложением оформить у вас кредит или КК получаю регулярно. И вот случилась неприятнейшая ситуация. Моя бывшая коллега указала как контактное лицо мой номер. Скажу так, после обзвонов со стороны ваших недоспециалистов по взысканию долгов клиентом не стану и никому не рекомендую. Вы наверное забылись, что такое 355статья ККУ. И я не являясь вашим клиентом терплю стресс от звонилок. С одной стороны конечно весело их опускать, но не постоянно же. Прошу вас либо набрать компетентный персонал по данным вопросам либо убрать мой номер с базы. Иначе мы встретимся в суде. А то наговорили они уже на пару лет себе. Сегодня уже направила заявление в полицию. Так же буду привлекать СМИ, т.к имею на то возможность. Ужасный банк, незаконные требования и угрозы от ваших звонилок.
Решайте вопросы с должником, а не с контактным лицом, т.к при оформлении вы не сверяли контакты и не спрашивали согласия на обработку моих данных так же. А принуждать меня к чему-то вы права не имеете

Відповідь банку

Idea Bank 25 листопада 2019, 12:36

Доброго дня!
У відповідь на Ваше звернення повідомляємо, що керівництвом Банку було вжито всіх необхідних заходів для врегулювання зазначеного у зверненні питання, а саме було проведено перевірку і вилучено номер телефону з роботи.
Висловлюємо Вам свою повагу та просимо віднестись до ситуації, що склалась, з розумінням.

Написати коментар

звонки

Проблема вирішена

Sergey290 21 листопада 2019, 13:19

Прошу прекратить мне звонить, по поводу кредитов к которым я не какого отношения не имею. не когда не был клиентом вашего банка.не когда не выступал поручителем за кого либо, уже написал заявление на имя В.М.Власенко чтобы меня не беспокоили, но звонки продолжаются.

Відповідь банку

Idea Bank 25 листопада 2019, 12:36

Доброго дня!
У відповідь на Ваше звернення повідомляємо, що керівництвом Банку було вжито всіх необхідних заходів для врегулювання зазначеного у зверненні питання, а саме було проведено перевірку і вилучено номер телефону з роботи.
Висловлюємо Вам свою повагу та просимо віднестись до ситуації, що склалась, з розумінням

Написати коментар

Банк г.....о!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

sivaminf30592 20 листопада 2019, 11:17

Відділення за адресою: Харків, пр-т Московський, 190/1

При оформлении кредита наличными по телефону, моим родителям хотя я не предоставлял номер телефона, позвонили тем самым я пишу отзыв. На вопрос откуда они взяли телефон родителей банк не сообщает. Тем самым банк отпугивает клиентов етим. Банк не рекомендую вообще всем и все.

Відповідь адміністратора

23 листопада 2019, 12:57

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 23.11.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (3)

Худший банк с огромными процентами

nastaysorika 19 листопада 2019, 0:56

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Калинова, 11-Б

15 августа взяла голубую кредитную карту для снятия наличных.При оформлении речь шла о 2% в месяц на сумму долга.Когда первый раз снялась 1000 грн вместо 340 сотрудница сказала что это из за того что на расчетную дату не было денег на счету хотя до этого говорилось что в этом месяце нет обязательного платежа.В следующем месяце ложу до 15 числа ничего не снимается.В ноябре сниматься 900 грн и 860 т.е два раза сняли проценты звоню на горячую линию говорят что это наперед за декабрь а в отделении сказали что за октябрь и ноябрь.Когда попросила дать мне выписку она вдруг стала платная хотя до этого брала 2 раза бесплатно.Через три месяца обслуживания я выяснила что за обслуживание карты начисляется 4% плюс 1%страховка итого из 8% обязательноно платежа только 1% идет на погашение долга а 7% а не 2% как говорилось идут в карман банка.В итого я брала 17000 тыс грн и за три месяца а переплатила 2636 грн.Кроме того мне всучили и белую карту с якобы льготным периодом 3 месяца но из за того что я сняла оттуда 500 грн льготный период анулировался и теперь считает 4% в месяц.Хочеться сказать что в договоре по голубой карте указано только про 2% в месяц а не про реальные 7%.Сотрудники на ходу придумывают отговорки.Чтобы зарегистироваться в онлайн банкинге приходила в отделение три раза.Если не хотите разориться то обходите Идею банк 10 дорогой

Відповідь банку

Idea Bank 19 листопада 2019, 17:05

Доброго дня! Перевіривши вказану Вами інформацію, ми встановили, що відсотки та комісія були нараховані згідно з тарифами Ваших карт.
Більш детальну інформацію надіслали Вам в особисті повідомлення.
Сподіваємося на Ваше розуміння та продовження співпраці в майбутньому.

Коментарі (1)

Надоели звонки!!!!

Проблема вирішена

DoDoq 16 листопада 2019, 14:43

Я не являюсь клиентом Вашего банка и никогда не буду! Мой номер телефона оставили как контактный без моего ведома и согласия! Я не давала согласия на использование персональных данных и не имею не малейшего желания выслушивать о чьем-то кредите!!! Уберите мой номер телефона с базу данных Вашего банка! Звоните тому, кому выдавали кредитные средства! Такого беспредела со стороны банка я давно не видела!

Відповідь банку

Idea Bank 18 листопада 2019, 11:15

Доброго дня!
Керівництвом Банку було вжито всіх необхідних заходів для врегулювання зазначеного у зверненні питання, а саме було проведено перевірку і вилучено номер.
Висловлюємо Вам свою повагу та просимо віднестись до ситуації, що склалась, з розумінням.

Коментарі (1)

Звонки колекторов

Проблема вирішена

Sergey099 14 листопада 2019, 12:18

Постоянно звонят ваши колекторы неадекватные просят чтоб я погасил кредит.я не клиент вашего банка. уберите мой номер телефона с вашей базы

Відповідь банку

Idea Bank 14 листопада 2019, 15:23

Доброго дня!
Керівництвом Банку було вжито всіх необхідних заходів для врегулювання зазначеного у зверненні питання, а саме було проведено перевірку і вилучено номер.
Висловлюємо Вам свою повагу та просимо віднестись до ситуації, що склалась, з розумінням.

Коментарі (5)

Найгірший банк з яким я зіштовхувалась

Проблема вирішена

05017698 14 листопада 2019, 9:22

Відділення за адресою: Донецька область, Краматорськ, вул. Катеринича, 17

По моєму підприємству відбулась зміна засновників, до банку була надана виписка з ЄДРПОУ про реєстрацію змін. Вже 2 місяці банк не дає мені користватися коштами підприємства, і вимагає надати договір та акт пердачі частки статутного фонду з нотаріально завсідченими підписами. На мої вимоги надати нормативний акт, згідно якого банк ігнорує дії держреєстратора і вимагає додаткові документи менеджер банку тільки кліпає очима і нічого не відповідає, а в технічній підтримці взагалі посеред розмови поклали трубку. Таке враження що я не в банк звернулась а якийсь совковськи магазин.

Коментарі (1)

Уровень сервиса..

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SavageMind 11 листопада 2019, 10:51

Впервые у них. Налили на прошлой неделе 10к по карте CB Online.
К отсутсвию моб. приложения морально был готов.
И всё вроде бы неплохо, но сервис — дичь.
Калл центр — бесполезное г***о.
Инет банкинг — доисторический и нормально не работает. Например в КЦ утверждают что я свои транзакции не вижу т.к. ИБ у них обновляется раз в 1-3 дня(!). Чего ***???
Хотя списание/начисление судя по балансу работает за секунды.
СМС уведомлений по операциям на сейчас — нет. Ну или х.з. глюк какой-то. КЦ тупо, не спрашивая данных отправляет на отделение.
А как я на@#$лся с получением VCODE, для регистрации в мастерпасс, не передать… И получил его только через оператора КЦ.

P.S. В результате пользования этим продуктом чуть меньше недели, есть стойкое желание в конце месяца его зарыть.

Відповідь банку

Idea Bank 13 листопада 2019, 18:09

Добрый день
Простите за причиненные неудобства.
Действительно, произошел технический сбой, поэтому ряд операций были неудачными.
Мы все же надеемся, что вы продолжите пользоваться нашими услугами и продуктами.
Тем более, что вскоре мы планируем ряд приятных технологических обновлений.

Коментарі (6)

Банк Полное ОЧКО

Проблема вирішена

rebrun21 9 листопада 2019, 15:31

Відділення за адресою: Харків, пр-т Незалежності, 17

Захотел я открыть карту для переводов денег с Польши.Начинается всё с того, что с тебя стягивают деньги за открытие счёта (50 грн) затем ты сидишь в банке примерно 25-30 минут с бумажной волокитой, так как ты подписываешь огромную кучу бумаг по нескольку раз, затем заветная карточка у тебя в руках и вот ты уже идёшь для её активации в кассу, где стоишь в очереди, но затем тебе просто не активируют карту (не приходит пароль в СМС от карты ) кассир тебе об этом ничего не говорит и ты уходишь и думаешь что якобы всё нормально, но когда доходит дело и мне пора уезжать за границу, ты звонишь на гарячую линию, где тебе говорят о том что карту можно было активировать только в кассе, поэтому нужно возвращаться в отделение чтобы получить заветный пароль. Вы серьёзно? на улице 21 век всё уже давно диджитализировано и все к этому стремятся, к примеру как monobank, респект им за это. На мое желание закрыть карту мне менеджер говорит что у меня будет отрицательный счёт на счету, так как эта услуга платная (теперь я не могу пользоваться картой с меня каждый месяц буду снимать деньги потому что счёт не активный и так на протяжении 6 месяцев пока меня не будет в Украине ) Потому что закрытие счёта в этом «прекрасном» банке тоже только через заявление, которое будет рассматриваться АЖ 31 ДЕНЬ. Вот такие у меня впечатления остались об этом банке за 3 дня. Не могу советовать его!!!

Відповідь банку

Idea Bank 15 листопада 2019, 11:43

Доброго дня!
Дякуємо, за ваш відгук. Звертаємо увагу, що активність карти здійснюється шляхом першого вірного введення пін-коду при здійсненні будь-якої операції. В день відкриття рахунку, пін-код встановлюється самостійно у POS-терміналі в касі без направлення смс-повідомлення від Банку. Додатково для закриття рахунку потрібно звернутися у будь-яке відділення Банку та написати заяву встановленого зразка. З моменту подання заяви — припиняється будь-яке нарахування.
Сподіваємося на Ваше розуміння ситуації, що склалася, та подальшу співпрацю з АТ «Ідея Банк».

Коментарі (2)

Самый ужастный банк !!!

Проблема вирішена

vitysya0511 7 листопада 2019, 15:24

Відділення за адресою: Київ, пр-т Соборності, 3

Брала в Идея банке кредит деньгами, платила исправно даже больше чем месячный платеж, появилась возможность закрыть раньше кредит.Звоню в банк мне называют сумму до полного закрытия, оплачиваю сразу в этот день и забываю как страшный сон. Но неет через пару месяцев начинают названивать хамские работники и требовать погасить долг по кредиту, на мои обьяснения не реагируют, был обклеян забор дома наклейками с моими даными с надписью« Розшукується боржник », Сегодня пришло смс, что мой долг Идея Банк передал коллекторам Debtfort с угрозами опплатить в течении 4 часов.Никогда раньше у меня проблем с банками не было!

Відповідь банку

Idea Bank 15 листопада 2019, 11:58

Добрый день!
Просим извинить за причиненные неудобства.
К сожалению, при внесении оплаты через терминалы IBOX, средства на счет зачисляются не в режиме онлайн.
Мы изучим описанную вами ситуацию в отношении поведения наших сотрудников и примем необходимые меры.
Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества.
С уважением,
Идея Банк

Написати коментар

Оператори контакт центру розголошують персональні данні клієнтів стороннім особам,які просто зателефонували спитати,яка їхнього знайомого вартість кредит

Проблема вирішена

Evgeshka1985 7 листопада 2019, 11:40

Відділення за адресою: Київ, пр-т Соборності, 3

Доброго дня! мушу звернутися до вас працівники Ідеа Банку!
Сьогодні мій знайомий, який навіть не являється моїм родичем, просто з власної ініціативи вирішив зателефонувати на гарячу лінію і поцікавитись про мою заборгованість по кредиту.В результаті, що ми маємо… Йому одразу надали всю інформацію по моєму кредиту(Дату оформлення кредиту, номер договору та суму наданого мені кредиту навіть відділення де я здійснювала підписання договору на отримання кредитних коштів).
В мене, як у клієнта Вашу банку виникає питання… На якій підставі працівники Вашого банку надають таку інформацію будь-кому??? Як же Закон України «Про захист персональних даних»?? Я вражена відношенням ваших працівників і маю намір звертатися з позовом до суду на Вас.
Просто жах, я мала гарне враження про ваш банк, але ця ситуація змушує мене замислитись чи правильно я зробила вибір банку.

Відповідь банку

Idea Bank 13 листопада 2019, 17:26

Доброго дня.
Перепрошуємо за завдані незручності.
Ми провели перевірку вказаних фактів та вживаємо необхідних заходів для уникнення подібних ситуацій надалі.
Щиро сподіваємося на розуміння та збереження добрих взаємовідносин.

Написати коментар