Відгуки про Ідея Банку

В самому центрі міста, затишне відділення. Дуже компетентні співробітники. Відкрила кредитну картку, рекомендую всім Ідея Банк. Думаю найближчим часом розмістити депозит. Затишна атмосфера, професіоналізм менеджерів та касира приємно вразили.

Цей банк нікому не раджу і ось чому.

1. Контакт-центр. Співробітники у більшості випадків некомпетентні. Мені заблоковували депозитну картку через те, що начебто в мене була оформлена кредитна картка, по якій виник овердрафт і незакрив який я не можу користуватися депозитною. І вказували навіть дату відкириття цієї картки, при чому я її НІКОЛИ не оформлюва ні в додатку, ні у відділенні. Три оператори як «папуги» говорили одне й те ж саме. І лише коли мене перевели до карткового відділу, то там сказали, що це вкрай дивна інформація і ніяких карток в мене нема. Те ж саме мені сказали у відділенні на Васильківській.
Співробітники контакт-центру працюють як роботи по скриптам. Якщо щось йде не по сценарію, то вони або губляться у консультації, або починають розмовляти з тобою так, наче їм на тебе начхати і «чого ти без шоколадки прийшов». Латентне хамство як норма.

2. Відділення. Було інформування, що старий додаток банку припиняє існування і треба завантадити новий О.Банк 2.0. При його встановленні в мене виникли сумніви, так як пропонувалося заповнити всі документи, як при оформленні картки. Я запитав у співробітника відділення на Васильківській, чи буде в мене оформлюватися нова картка або підтягнеться стара. Мене запевнили, що нової картки не буде. І що я бачу — після реєстрації у новому додатку мені відривають нову кредитну картку.

3. Мобільний додаток. При здійсненні Р2Р переказу на сторонньому сервісі, банк знімає свою комісію за платіж, при цьому він не показує її у додатку чи у деталях по операції. Кліриг суми у додатку відбувається лише за декілька днів і якщо ти не знаєш про те, що банк знімає комісію, то можна один раз перевести, не заходити у додаток місяць і потім тобі нарахуються відсотки за користування кредитним лімітом, який виник через цю комісію. У контакт-центрі замість того, щоб прийняти це зауваження до уваги почали мене звинувачувати в тому, що я повинен був знати цю інформацію і вона вказується у банківській виписці. Навіщо тобі існує Ваш додаток, якщо мені окремо треба дивитися інформацію у банківській виписці. Як ще Ваш додаток отримав якусь премію «Найкращий банкінг» одному чорту відомо. Купули це звання тай й все. А по факту, додаток — дно!

4. Телемаркетинг. Нав’язування кредитів готівкою.

5. Блокування картки. Постійне блокування моніторингом платежів, якщо ти намагаєшся провести оплату через Google Pay. Вони це розцінюють як фрод і блокують картку. Якщо Ви так боєтесь за цей метод оплати, то приберіть його взагалі зі свого продукту.

Резюме. Неприємна «львівська гостинність» у всій своїй красі. Раджу у крайному випадку користуватися послугами цього банку, аби не мати зайвого головного болю.

Абсолютною несподіванкою стало те, що за вибраним депозитом («На старт») максимальна сума складає 50к. Про це ніде не вказано ні в додатку, ні в гуглівській сторінці.
Комісія за зняття особистих коштів у касі банку складає 0.5%. Теж на великих сумах болюче. І несподівано. Ніде не вказано про таке.

Постоянно звонит робот с предложением кредита. Клиентом банка никогда не была, и теперь никогда не буду, номер телефона им не оставляла.

Брала кредит ещё в мирное время.Сначала лимит на карте был 5000.Платила исправно ежемесячными платежами.Предложили оформить другую карту с большим лимитом.Так как была постоянная работа и доход, согласилась.Нужны были деньги на лечение мужа.Вообщим очень долгая история.одним словом, война, оккупация, смерть мужа и это за один год…ни работы ни денег.освобождение, выезд, ВПО, разбитая квартира…раздаётся звонок из банка с предложением оплатить 49000 одним платежом, по дисконту, якобы, а остальное спишем…так было сказано! Заняла деньги оплатила.но дисконт не распространялся на карту на которой было 5000, оплачивала её частями.перед тем как платить 49000, зашла в приложение банка, там на белой карте до полного закрытия было 4000 с копейками, заплатила 4500 в расчёте что закрыла! На следующий день еду в банк, закрывать тот договор по дисконту, закрываю, подписав кучу документов.Выясняется что та карта с лимитом 5000 не закрыта! Хорошо, закрою частями., плачу в следующем месяце 1000 гр, но как выяснилось сегодня, мне Отказано в закрытии того договора что заплатила одним платежом 49000, так как у меня просрочка по той минимальной карте 215 гривен!!! Звонит инспектор и говорит что ваш договор о закрытии по дисконту аннулирован!!! Вы что, издеваетесь!!! Если бы мне сказали что нужно заплатить 215 гривен я что не заплатила бы!!! Если я нашла 49000 то не нашла бы 215 гривен!!! Говорит вам говорили, есть запись разговора…внимание, запись разговора якобы в день моего закрытия дисконта! В тот день мне не звонили!!! Я была в банке!!! На вопрос что мне делать он ответил платить дальше!!! Я считаю, что это чистой воды разводняк!!! Люди не берите в этом банке ни копейки!!! Возьмёте 1000 отдадите 10000.А минфину нужно обратить внимание на его работу, лишить лицензии и гнать в шею с Украины! Тем более что у нас война и люди выживают как могут!!! Но я этого так не оставлю!!! Завтра закрою эту минимальную карту! И буду обращаться на телевидение!!! Пускай знают как на нас банки барыжат!!!

Давно в цьому банку. Користувався активно картками (o.card та white) з кешбеками. Все працювало як треба. Зараз ця опція стала неактуальною.
В цілому банк ok, бо пропонує хороші ставки по депозитам, та зручні (вигідні) карткові пропозиції для мене.
Мобільний додаток О.Банк 2.0 трохи кращий за попередній, але ще є над чим працювати. Не досконалий, буває лагає.
Із недоліків: дуже (!) агресивна політика «впарити» кредит, мала кількість відділень та відсутність підтримки через телеграм.

Шесть платежей на общую сумму 1600 грн. (31/10/2023) просто не появились на карте. Заметил не сразу (даже не думал проверять такое). «Служба поддержки» отфутболила так: «мы можем только увидеть — пришли или не пришли деньги». А то, что в их софте прошит шикарный грабитель, никого не интересует.

Блокируют карту когда хотят без предупреждения, просто так, хотя я с нее только плачу за кредит в их же банк, наверное специально, так как оставался один плетеж, чтоб я не успела погасить и был штраф или платила еще за один месяц… На вопрос о причине блокировки так и не ответили. Был перевод из-за границы на эту карту, так его отклонил банк, а скидывают родственники как помощь. Приложение полное уё, отношение к клиентам полное уё. Первый и последний раз с ним связываюсь!

четвертый день пытаюсь установить интернет банкинг. постоянные ошибки в приложении.
колл.центр дает информацию которая не всегда достоверна. операторы в своей информации противоречят друг другу.
отсутствие потдержки со стороны тех. отдела. регулярно проводятся (якобы проводятся) регламентные работы. В это время частично прекращается обслуживание.
обращения рассматриваются не все.
Отличный банк для совка!) на сегодня дай Бог мне сил установить банкинг этого банка и ума, чтоб больше не сотрудничать с этим банком

Ужасный банк! Приложение еще хуже. Авторизацию по лицу пробовал в течение нескольких дней раз 20, так и не получилось. В кол-центре сказали ехать в отделение. Приехал. Начальница отделения (Киев, Окипной 4а) сказала что ничем помочь не может. Только предложила заново установить приложение по своей реферальной ссылке. То есть, вместо того, чтобы решить проблему клиента, она пытается поиметь с этого выгоду! Цинизм зашкаливает!!!
Далее. Чтобы отменить пролонгацию депозита нужно звонить только в день его закрытия, ни раньше ни позже. Если не позвонил, то твой депо будет автоматически продлен по низкой ставке. И ничего с этим сделать нельзя!!! Даже если ты в ЗСУ, сидишь в окопе и нет физической возможности — это никого не интересует.
Короче, никому не рекомендую. Трата времени и нервов.

Банк Идея рекламирует снятие денег с карточки без комиссии. Снял 2000 грн с кредитных средств, комиссия -95грн. На горячей линии заявили: вернут через 3 дня. Вернули: 75 грн, 20 гривен сняли комиссию, как за собственные средства. Погасил долг: 2000грн + комиссию за ничего. Повелся на рекламу, без Лоха и Жизнь плоха. Карточку закрыл, так как проблемы на свою голову не хочу. Никому не рекомендую банк Идея. Приложение банка отвратительно, рейтинг < 3. Зарегистрироваться большие проблемы. Лучше работать с Моно банком, Акцент, А банком.

Подавала заявку на отримання кредиту, заявка була схвалена, але я знайшла більш вигідні умови в іншому банку. Через день після цього мені зателефонували з ідеябанку і спитали чому я до них не приходжу за кредитними грошима. Я пояснила що мені не підійшли їхні умови, на що мені з великою претензією менеджер каже: «дєєвушка, зачем ви подавалі заявку єслі не берете кредіт?». Тобто я навіть не клієнт банку, а зі мною ВЖЕ спілкуються по-хамськи ніби я їм щоб винна. Дякую Богу що не зв’язалася з цією установою, пощастило

Все дуже повільно, додаток банку повне ***, дуже часто через додаток не можливо перевести кошти на іншу катру, весь час він лажає та пише «Упс щось пішло не так», що у вас пішло не так, я переказую кошти куди вони діваються… Намагаєтесь погасити кредит? ОООО це процедура року, кидаєш кошти, вони їм не приходять, десь «зависають у повітрі». Нікому і нізащо не раджу мати справу з цим банком!!!

Задача — забрать денежные средства из кассы банка
Обращаюсь в чат с целью заказа наличных, говорят что заказа нет и нет могут передать обращение в отделение тк сейчас не рабочее время отделения
На следующий день звоню на горячую линию, сообщают что заказ для моей суммы не требуется
Приходу в отделение — денег в наличии нет, и заказывая в чт, я могу их получить только на вторник
уважение ко времени клиента хоть какое-то есть?

Отделение в Киеве № 9

Зайдя в отделение на Окипной в Киеве, увидел массу (пять) тёток, которые просто нереально орали что-то друг дружке. Оказались работники, которые что-то выясняли. Причём мой приход их пыл ничуть не уменьшил — ор продолжался — меня как будто не существовало… Их старшАя при этом ещё и активно размахивала руками. Жесть конечно. Из их путанных объяснений я понял, что нужно устанавливать приложение, идентифицироваться и потом уже начинать работать. Ок. Установил приложуху, после нескольких попыток даже сфоткался и подтянул все документы. через какое-то время пришла ошибка — из Дии не подтягиваются какие-то реестры. Позвонил на горячку — парень посоветовал обратиться в Дию, типа какая-то техническая проблема. На руках все бумажные документы, зачем такие сложности? Говорю — давайте приду куда-то в отделение там у вас куча бездельников скучает — они вручную введут меня в систему. Ответ — не положено. Ну раз вам не нужен клиент — пойду в соседний банк, который находится за стенкой и там меня ещё и кофе напоили! Одно из самых ужасных впечатлений о банках за последние лет 10!

5 років назад приходив на співбесіду у цей банк і не взяли. Але, діло не в тому що не взяли, бо вони мають на це право. Діло в тому що півроку дістають щоб я оформив кредит. І дістає не оператор, а бот. У вас совість є? Де ті люди візьмуть гроші на кредит коли зараз війна і всі виживають як можуть? Коли даєте номер в цьому банку або йдете на співбесіду то подумайте чи варто зв’язуватись.

Идея банк в честь дня Рождения проводит акцию, снятие наличных денег с карточки без комиссии. Я на это повёлся, но банк в смс не уточнил, что это касается кредитных средств. 1000 моих гривен зависло на карте. Бойтесь Данайцев Дары предлагающих. Рейтинг приложения банка в Google Play — 2,5. Для регистрации требует Селфи, что по отзывам, сделать самостоятельно нереально. Кто-то очеень умный, полагаю это единственный банк кто требует Селфи от клиента. Лучше этот банк обходите стороной, не рекомендую его.

Скільки користуюся цим банком — із ним завжди проблеми! Сервіс жах, доходило до того що я навіть квитанцію пдф не міг отримати, а підтримка просто розводить руцями. Навіщо вони взагалі працюють велике питання.

Я за кордоном, не маю можливості розблокувати банківську карту, є тiльки одна можливiсть вирiшити це питання — подзвонити по тел. Але впродовж 3 мiсяцiв завжи не має вільних операторів??? За цей час було зроблено понад 40 дзвiкiв по роумiнгу з единим результатом — кожного разу повторюеться меню, а потiм не має вільних операторів… Розблокувати карту неможливо за допомогою кабiнету (можливiвiсть заблокована). Горяча лiнiя: +380 800 500 535, чат з банком через кабiнет, зв«язок по email info@ideabank.ua не надають iнформацii чому карта була заблокована, чому не вiдповiдає призначеный для вирiшення цього питання телефон i нiяких iнших пояснень.
Богданов Геннадій Анатолійович лютий 1951р.н.

ideaonline перестало отправлять платежи, позвонил на горячую линию, сказали что всё, мучайтесь в недоприложении для мобильника.