Відгуки про Райффайзен Банк

Расскажу как меня брали на работу в банк.

mariaprosto 8 березня 2020, 8:02

Відділення за адресою: Миколаївська область, Очаків, вул. Соборна, 48

Увидела в инете объявление о приеме на работу в качестве экономиста-кассира в отделение Раффайзен банка у нас в Очакове Николаевской области. Отправила резюме. Позвонила девушка и сказала прийти на собеседование. Пришла — поговорил со мной заведующий. И сказал ждать звонка. Ждала звонка ровно месяц. Не дождалась — позвонила сама. Сказали прийти на собеседование по скайпу с николаевским специалистом. Пришла на собеседование — поговорили. Сказали ждать звонка. Вот теперь жду. Уже неделю. Разве так поступают профессионалы своего дела? Так поступают балаболы.

Відповідь банку

10 березня 2020, 11:58

Доброго дня.
Відбір кандидатів на певну посаду здійснюється по відповідним критеріям, які повинні задовольняти роботодавця.
На жаль, зазначеної Вами інформації недостатньо для проведення перевірки та надання коментарів відносно виниклої ситуації. Зазвичай, інформування про позитивне, або негативне рішення відбору здійснюється вчасно.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Проблема в том что с банкоматами мы общаемся в основном в субботу. А это выходной день в отделениях. И в 40% обращений вечные проблемы Банкомат не работает по не понятным причинам Закончились деньги в банкоматах Идет заправка банкомата деньгами, подо

Леонид Филахтов 7 березня 2020, 1:27

Проблема в том что с банкоматами мы общаемся в основном в субботу.
А это выходной день в отделениях.
И в 40% обращений вечные проблемы
Банкомат не работает по не понятным причинам
Закончились деньги в банкоматах
Идет заправка банкомата деньгами, подождите минут 20.
И тому подобное.
В отделении банка на входе стоит банкомат и не работает а само отделение закрыто, звоните дежурному
Я пришел за деньгами а не звонить
Вот в этом ваша работа не налажена.
Так что как то так.
Даже отзыв вам написать не так просто.

Відповідь банку

10 березня 2020, 11:52

Доброго дня, шановний Леоніде!
На жаль, не зрозуміло про який саме банкомат Вами йдеться у зверненні. Служби задіяні в обслуговування банкоматної мережі намагаються своєчасно підтримувати працездатність та проводити інкасацію банкоматів. Для зменшення розмірів готівкових операцій та відповідно зменшення навантаження на банкоматну мережу, Банк пропонує використовувати безготівкові розрахунки та електронні платежі. Так, більшість безготівкових операцій можливо здійснювати цілодобово у системі «Райффайзен Онлайн». Окрім цього, Банк пропонує своїм клієнтам тарифні пакети, які мають певний перелік послуг та дозволяють безкоштовно знімати готівку в банкоматах інших банків.
Нам шкода, що у Вас залишилися негативні враження про роботу Банку вцілому.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

подводные камни кредитной карты «Хочу карта»

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Maksym . 4 березня 2020, 19:10

Негативный отзыв после использования их кредитной карты — есть у них некая бредовая комиссия «на страхование кредитного лимита» в размере 0.75% от суммы задолженности на конец месяца, так вот оказывается, что если ты вносить средства на карту должно ещё пройти какой-то период для их «зачисления на счёт», чтоб эта комиссия не списалась, само забавно что я, клиент, на этот срок зачисления, который варьируется от 2 часов до 3 дней, не могу никак повлиять. Так вот если средства вносятся в конце месяца, как требует сам банк, то комиссия все равно спишется, тк «операция не попала ещё в выписку», хотя карта полностью погашена в ноль. Имхо, банк, который подлавливает клиентов и на таком, не выживет среди др, адекватно ведущих бизнес, финучреждений.
даже такие фин.орг. как ПБ, моно и банки помельче, типа Абанка, спортбанка, считают дату погашения карты датой проведения р2р перевода, хоть по МПС операция ещё в статусе pending

Відповідь банку

5 березня 2020, 17:42

Доброго дня.
Пунктом 3.1 Правил банківського обслуговування фізичних осіб в Банку встановлено, що у разі поповнення карткового рахунку за допомогою банкомату, з використанням системи «Райффайзен Онлайн», або шляхом здійснення в мережі Інтернет/в банкоматі операції переказу коштів за реквізитами платіжної картки отримувача (послуга «переказ з картки на картку»), кошти доступні для здійснення видаткових операцій по картковому рахунку з використанням платіжної картки негайно (в режимі реального часу). При цьому, фактичне зарахування коштів на картковий рахунок Клієнта здійснюється не пізніше трьох робочих днів з дати здійснення операції.
Для уникнення непорозумінь в процесі обслуговування, дану технічну особливість Клієнти повинні враховувати під час здійснення погашення виниклого боргу.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

Банк неправомерно взыскивает по кредиту

akononova 2 березня 2020, 10:57

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 186

Являюсь клиентом банка с 2005 года (оформила валютный кредит ипотеку). После девальвации валюты возникла просрочка. В 2017 году кредит был реструктуризирован, переведен в гривну и оплачивается своевременно и в полном объеме. Однако, по непонятным причинам банк направил исполнительные листы на взыскание задолженности с заёмщика и поручителя не посмотрев на актуальную информацию по кредиту и не предупредив заёмщика. И начиная с 2018 года по поручителю и февраля 2020 года по заёмщику списывается 20 процентов с пенсии поручителя и зарплаты заёмщика при отсутствии каких-либо просрочек по кредиту. При обращении в банк внятного ответа по ситуации с открытым производством так и не удалось получить.

Відповідь банку

3 березня 2020, 16:17

Доброго дня!
Інформацію передано до уповноваженого підрозділу Банку для проведення заходів направлених на відкликання виконавчого провадження. Додатково інформуємо, що у разі невиконання боржником боргового зобов’язання, Банк не позбавлений права повторно звернутися до виконавчої служби для стягнення заборгованості з боржника.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Перестать быть клиентом

Проблема вирішена

odisseysparta 1 березня 2020, 15:34

Відділення за адресою: Київ, вул. Архипенко Олександра, 2/12

Подскажите, как правильно расторгнуть все отношения с банком (перестать быть клиентом), при условии, что задолжености и открытых счетов нету, какая заява предусмотрена? Либо же документ, который подтверждает, что нет каких-либо обьязательств перед банком. Есть претензии по этому поводу, так как понятно, что банк не хочет терять клиентов, и на мой вопрос сотрутники банка отвечали что «некак» или «такого не существует», но это же тогда рабство получается, такие «пожизненные отношения» были б нарушением конституционных прав! Если банк не хочет рассторгнуть отношения за согласование сторон, то может стоит привлечь в судовом порядке и сделать слушанье показательным с привлечением НБУ, СМИ и УБЭП, а сам иск подать за нарушением пунктов договора самим банком (которые действительно были), имея доказательсва и свидетелей, которые подтвердят это, и требовать возврата всех начисленных процентов, так как пункты договора были нарушены самим банком? Не имея задолженностей перед банком, разве я не вправе требовать у банка документ который это подтверждает? ( и я имею ввиду не по каждому кредиту или счёту, а полную). Почему по хорошему и по честному банк не хочет? Спасибо

Відповідь банку

2 березня 2020, 15:22

Доброго дня, шановний Сергію Юрійовичу!
Договір може бути розірваний за згодою Сторін, за ініціативою однієї з Сторін або у випадках, передбачених законодавством України.
У відповідності до п. 3.2 Правил банківського обслуговування в Банку, після закриття всіх рахунків (у тому числі, вкладних) та повного погашення заборгованості перед Банком, Клієнт має право ініціювати розірвання Договору шляхом звернення у відділення Банку з відповідною письмовою заявою. Після отримання Банком заяви Клієнта про розірвання Договору, Банк перевіряє факт закриття всіх відкритих Клієнту рахунків (у тому числі, Вкладних), а також відсутність заборгованості перед Банком, у тому числі погашення кредиту та процентів за користування Кредитом (у разі його надання). Банк має право відмовити Клієнту у прийманні заяви про розірвання Договору у разі наявності будь-якої непогашеної Клієнтом заборгованості перед Банком, а також у разі, якщо з дня подання Клієнтом повідомлення (заяви) про закриття карткового рахунку не минуло дев’яносто календарних днів.
Договір вважатиметься розірваним в дату приймання Банком заяви Клієнта про розірвання Договору.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (2)

Не отсылайте Swift перевод через Аваль!!!

PyatakVO 27 лютого 2020, 0:05

Не переводите деньги swift ом! Пробовал перевести 3000 из-за границы в Украину. Протянули 2 недели, Аваль в Швейцарии по моему запросу не нашёл информации по переводу, в Украине перевод также не видели. За инфу заплатил 50 евро!!! После запроса на следующий день вернули сумму отправителю и взяли за перевод ещё 20 франков. Итого минус около 80 $. Все реквизиты указаны правильно ( проверяли не раз), причины возврата швейцарская сторона не объяснила. И где находилась сумма также.
После уже прочитал здесь аналогичные отзывы, но было поздно.

Кому писать жалобу?

Відповідь банку

27 лютого 2020, 17:01

Доброго дня.
Вашу скаргу зафіксовано. Додатково інформуємо, що всі банки країн Центральної та Східної Європи, також, як і АТ «Райффайзен Банк Аваль», є дочірніми банками міжнародної групи «Райффайзен» і працюють незалежно один від одного. У разі коректності вказаних реквізитів, Банк без затримок зараховує перекази. Дійсно за розслідування переказу може стягуватися плата.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Хамство и отсутствие желания работать

Agro2020 25 лютого 2020, 9:47

Відділення за адресою: Київ, вул. Ярославська, 58

19 февраля 2020. Ярославская, 58, Киев. Премиум отделение Банка Аваль. Первый раз пополняла новую неактивированную карту на большую сумму денег, которую привезла наличными. Разгар рабочего дня — на ресепшине никого. Стоят клиенты, 5-6 человек и тоже ждут. Задать кому-либо вопрос невозможно, нет никого. Есть люди в кабинетах, но они с клиентами. Я как воспитанный человек не врываюсь без очереди.
Ждем. Через 10 минут выходит дама-менеджер с клиентом и идет к банкомату. Жду пока они закончат и задаю вопрос, а может ли она или кто-то другой из сотрудников помочь мне. И сотрудница Премиум отделения, повернувшись ко мне закатила глаза и чуть ли не криком сказала: Что вам нужно?
Мне без разницы ВИП, Премиум или просто отделение, НО Я — Клиент. Отвечать в таком духе и закатывать глаза просто недопустимо в 2020 году, когда все построено на клиентоориентированности. Допускаю, что в Аваль банке — это норма хамить клиентам.
Огромная просьба — объясните, пожалуйста, сотрудникам, что золотое правило «Клиент всегда прав» еще не отменили. Я редко пишу отзывы, но мое потраченное время, испорченное настроение и отношение к данному отделению никак не добавили лояльности к Банку в целом.

Відповідь банку

26 лютого 2020, 17:19

Доброго дня!
Встановлено що Вами надано допомогу у здійснені операції начальником відділення.
Ми щиро шкодуємо, що ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку. Запевняємо, що прагнемо надавати якісні послуги всім Клієнтам без винятку.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Некомпетентність співробітників

saronno 23 лютого 2020, 1:48

Відділення за адресою: Київська область, Ірпінь, вул. Соборна, 122

Звернувся відділення банку забрати свій валютний переказ, в банку як завжди не виявилось валюти, на що працівник банку запропонував замовити валюту на наступний день після другої половини дня, але на наступний день в мене була електрона черга на заміну паспорта на id карту, я пояснив працівнику що буде заміна паспорта і він буде вилученний, запитав чи варто це робити, або краще поміняти дату е- черги, нащо отримав відповідь, що буде достатньо довідки про вилучення паспорта, я ще раз запитав цього дійсно буде достатньо? Відповідь ТАК.На наступний день прийшов з довідкою, з ДМС про вилучення паспорта, до цього ж співробітника даю валютну карточку і цю довідку в руки, і чекаю на свій КЕШ, проходить хвилини три і тут починається, бере слухавку і давай десь дзвонити, проходить ще пару хвилин і каже мені візьміть картку і довідку і зайдіть в кабінет до старшого менеджера, заходжу я в кабінет даю картку та довідку ,і тут вона засіла на хвилин 15-20 в комп'ютері, потім почала дзвонити юристам банку ще хвилин 15, а хвилин через 5 передзвонили юристи і сказали щоб мені відмовили в наданні готівки без оригінала паспорта, потім я знову звернувся до співробітника яка мене запевнила що довідки буде достатньо, на що отримав відповідь «вибачте я не думала що таке станеться „Потім зробив дзвінок на гарячу лінію, на що мені дали пораду знімати гроші в банкоматі, але з їхнім курсом та відсотками втрати будуть 800-900грн з кожної 1000€ P.S банку хотів дати пораду, що потрібно допомогати клієнту в любий час, і знаходити вихід з будь якої ситуації, а не так як ви робите, або чекай id карту, або знімай з банкомату, ви не банк ви ЛОХОТРОН

Відповідь банку

24 лютого 2020, 17:21

Доброго дня!
По-перше, приносимо вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування в Банку. Ми щиро шкодуємо, дана ситуація залишила негативне враження та вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в Банку. За отриманою інформацією, ситуацію врегульовано в телефонному режимі співробітником відділення.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Обслуживания нет!

Deformasialubvi 22 лютого 2020, 13:31

Второй месяц не работает банкомат в супермаркете ,, Класс,, ул.Клочковская,104 А, г.Харьков. звонила на горячую линию месяц назад, реакции нет. Сегодня пошла снять деньги, тоже самое. Позвонила опять на горячую линию, стали навязывать условия, при которых я смогу снимать свою же зарплату в банкоматах других банков. Зачем тогда вы мне?! Банк либо не работает, либо специально затягивает выдачу денежных средств.

Відповідь банку

24 лютого 2020, 17:30

Доброго дня.
По-перше, приносимо вибачення за незручності, що виникли в процесі Вашого обслуговування.
На жаль, іноді бувають випадки, коли банкомати не працюють і це може бути пов'язано з причинами, що не залежать від Банку: збій роботи внаслідок неналежного використання, якість купюр якими здійснюється поповнення карткового рахунку, перепад напруги у мережі та ін. Окрім цього, зазначаємо, що, станом на сьогоднішній день працездатність даного банкомату успішно відновлено.
Повторно приносимо вибачення.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Райфайзен банк Аваль начал обманывать клиентов в одностороннем порядке меняя условия депозитов.

a b 21 лютого 2020, 22:54

Відділення за адресою: Одеса, вул. Дворянська, 8

25.05.2018 я заключил депозитный договор с Райфайзен банк Аваль. В заявлении-договоре была прописана сумма процентов по вкладу, а сейчас в нарушение этого заявления –договора Райфайзен Банк-Аваль в одностороннем порядке уменьшил проценты по вкладу, ссылаясь на изменения договора выставленного у них на сайте два раза за два месяца понизил проценты на вклад, даже не уведомляя меня как клиента.
в п.1.1 они пишут «Банк зобов'язується повертати Клієнтові Вклад та сплачувати проценти на нього на умовах та в порядку, встановленних цією Заявою-Договором.»
В п.2.1 указан четко процент.
Никакой другой депозитный договор у меня с банком не подписан в явном виде и в бумажной версии мне не был выдан.
А главное, что в самом Заявлении-договоре про возможность изменения процентов в одностороннем порядке банком не пишется. На лицо обман клиентов и нечестное информирование. Вам подсовывают одни бумаги, вы подписываете, а по факту через время делают такие условия, какие хочет банк ссылаясь на то, что вы якобы косвенно согласны с договорами выставленными у них на сайте. А там договоры можно менять в любое время и как хочет банк.
Считаю, что это не честная практика и действия со стороны банка и обман своих клиентов. Сначала банк предлагает одни условия, а потом в одностороннем порядке их меняет.
А главное — для чего у нас НацБанк? Почему он как регулятор не следит за тем, чтобы банки не обманывали клиентов??? И потом у нас хотят, чтобы люди несли деньги в банки и доверяли банкам.

Відповідь банку

24 лютого 2020, 15:22

Доброго дня.
Обслуговування фізичних осіб в Банку здійснюється у відповідності до умов укладеного договору, Тарифів та Правил банківського обслуговування фізичних осіб в Банку (далі – Правила).
Згідно п 3.5 ст. 3 Правил, зазначена в Заяві за Вкладом, що розміщений на умовах видачі Вкладу на першу вимогу Клієнта (Вклад на вимогу), процентна ставка може бути змінена Банком в односторонньому порядку на власний розсуд, без згоди Клієнта та без внесення будь-яких змін до Заяви, у випадку зміни ситуації на фінансовому ринку України, зміни облікової ставки НБУ та/або нормативів НБУ по обов’язковому резервуванню, а також наявності інших обставин, що впливають на вартість ресурсів Банку.
Зміна процентної ставки відбувається в наступному порядку: про зміну (коригування) процентної ставки в сторону зменшення Банк повідомляє Клієнта шляхом оприлюднення інформації про такі зміни на сайті Банку, а також розміщення у відділеннях Банку за один місяць до введення цих змін у дію. Клієнт має самостійно стежити за відповідними інформаційними повідомленнями. Нова процентна ставка починає діяти зі сплином одного місяця з моменту оприлюднення інформації на сайті Банку, а також її розміщення у відділеннях Банку. У випадках, коли протягом одного місяця з дня повідомлення Банком про зміну процентної ставки, Клієнт особисто звернувся в Банк і не погоджується з розміром зміненої процентної ставки, Клієнт має право витребувати суму Вкладу, а Банк повертає суму Вкладу разом з процентами в порядку, передбаченому Заявою.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (6)

отвратительное обслуживание

Banax 21 лютого 2020, 13:48

Відділення за адресою: Херсон, вул. Іллюші Кулика, 143

Херсон, отделение И.Кулика. На сайте Минфина и Райфайзена указано, что кассовое обслуживание работает без обеда. Пришел в 13—02, уже не обслужили ( до 14—00 обед ) Или не вводите людей в заблуждение графиком работы, или работайте, как указываете на он—лайн сервисах ((((Чужое время тоже надо уважать (((

Відповідь банку

24 лютого 2020, 17:28

Доброго дня!
По-перше, дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування. Дійсно, на жаль, з об’єктивних причин на момент Вашого звернення каса була зачинена на обідню перерву, яка встановлена Кодексом законів про працю України. У відділенні здійснюються заходи для недопущення подібних ситуацій.
Ми щиро шкодуємо, що ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку. Повторно приносимо вибачення за завдані незручності.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Потрібна допомога

mosaik 21 лютого 2020, 12:08

Добрий день. Вчора о 16-50 через касу відділення Приватбанку я проплатив кошти згідгно рах. №20022009 від 20.02.2020р. Отримувач коштів ТОВ «АГРОСІБ» має рахунок в вашому банку: UA52380805000000002600767665. Сьогодні поїхав за товаром і виявилось, що цеї фірми за вказаною адресою немає, жоден з телефонів по яких спілкувався з «менеджером» цього підприємства не відповідає.Це підприємство займається махінаціями, про що була подана мною заява до поліції. Як банк допомогає в таких ситуаціях?

Відповідь банку

24 лютого 2020, 15:06

Доброго дня.
Інформацію про можливі шахрайські дії клієнта Банку зафіксовано та передано до відповідального підрозділу.
Відзначаємо, що всі суперечки, які можуть виникнути з питань врегулювання повернення коштів між учасниками розрахунків, вирішуються ними відповідно до законодавства України. Та, за умови наявної підозри щодо шахрайських дій з боку третіх осіб, Банк всіляко сприяє вирішенню даного питання у правовому полі, зокрема, шляхом здійснення відповідних комунікацій за запитом правоохоронних органів тощо.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Не смог обменять злотые на гривны.

54445103 20 лютого 2020, 14:40

Відділення за адресою: Одеса, вул. Дерибасівська, 14

В банке отказались принимать злотые. И отправили в другое отделение. Если банк не работает с злотыми так и напишите Курс просто для информации не покупаем.
Адрес где отказались принимать ул Дворянская 8 и Дерибасовская 14 дата 20.02.2020г.

Відповідь банку

24 лютого 2020, 11:46

Доброго дня.
На жаль, у зазначених Вами відділеннях, на момент Вашого звернення було відсутнє відповідне технічне обладнання для прийняття злотих. Здійснено заходи для недопущення подібних ситуацій в майбутньому. Дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування.
Додатково інформуємо, що у Вас існує можливість звернутися до Інформаційного центру Банку в телефонному режимі для уточнення адреси відділень, які здійснюють обмін злотих.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Нельзя снять деньги с карточки через кассу

Elena Starynets 18 лютого 2020, 0:34

Відділення за адресою: Черкаси, бул. Шевченка, 246

Здравствуйте, много лет получаю зарплату на карточку вашего банка. До сегодняшнего дня снимала деньги с карточки в кассе в отделении банка. Сегодня кассир отказала мне в этой услуге, сказала, что теперь деньги через кассу снимать нельзя, нахамила и отправила меня к банкомату. Что происходит? Это для меня принципиально, т.к. был негативный опыт пользования банкоматами, не собираюсь рисковать при снятии крупных сумм и поэтому я специально ездила в кассу. Правомочны ли действия кассира?

Відповідь банку

18 лютого 2020, 13:13

Доброго дня, шановна Олено!
За отриманою інформацією, ситуацію врегульовано в телефонному режимі. Приносимо вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

Процесс снятия валюты с текущего счета занял больше недели и все еще не зкончен

driveua 17 лютого 2020, 12:07

Нужно было снять валюту с валютного счета в Авале, худшего качества обслуживания я еще не втречал. Жаль что нет отрицательного рейтинга.
По порядку:
1. Пришел Свифт платеж на счет в этом банке. Оказывается что снять валюту с текущего счета физлица НЕЛЬЗЯ с паспортом. Валюту НЕ ВЫДАЮТ БЕЗ КАРТЫ по паспорту. Нонсенс, но пришлось заказать новую карту, так как старая затерялась. Стоимость примерно 180 грн. Занимает процесс неделю.
2. Через неделю забрал карту — в кассе нету валюты :) Пришлось заказать на другой день… банк в выходные не работает, а это еще 2 дня
3. Пришел в назначенный день с картой — НЕЛЬЗЯ СНЯТЬ БЕЗ ПАСПОРТА. Другие документы подтверждающие личность (пенсионное удостоверение) не подходят…
ИТОГ: деньги еще не сняты, уже вторая неделя пошла

ПС: Свифт платеж — вообще отдельная тема в этом банке: смс или имейл что платеж зачислен — это не про Аваль. Хорошо что документы по свифту были и получилось дозвонится.

Обходите этот банк стороной

Відповідь банку

17 лютого 2020, 18:20

Доброго дня.
Зняти готівку з поточного валютного рахунку можна у касі Банку за наявності договору, паспорту та ідентифікаційного коду.
З валютного карткового рахунку зняти готівку без наявності активної картки – неможливо. Вартість картки залежить від пакету послуг, яким користується клієнт та становить від 185 грн. Тривалість виготовлення нової іменної картки — 10 робочих днів.
У разі, втрати, пошкодження, крадіжки основної картки, можна отримати миттєву картку до рахунку під час візиту до відділення Банку.
Для замовлення готівки (якщо сума становить до 5000 дол. США (в еквіваленті) клієнт має звернутися до відділення Банку за два робочі дні до запланованої дати зняття коштів.
Sms-інформування про зарахування коштів здійснюється у разі, якщо клієнтом підключено послугу М- банкінгу до карткового рахунку.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (2)

Качество работы сотрудников и колл центра оставляет желать лучшего!!!

burkentiy 15 лютого 2020, 9:41

Обратился на 521 с вопросом ошибочного пополнения интернета Триолан, ошибка была в одну цифру в л/с при оплате! Ответ оператора: к сожалению, мы не принимаем подобные заявки!

Відповідь банку

17 лютого 2020, 16:46

Доброго дня!
На жаль, відхилити вже успішно проведену операцію відсутня можливість. Відповідальність за відповідність інформації, зазначеної в платіжному дорученні, суті операції, за якою здійснюється переказ, несе платник. Платники і одержувачі коштів здійснюють контроль за проведенням таких розрахунків та розглядають взаємні претензії без участі Банку.
В даному випадку, питання врегулювання зарахування коштів за призначенням необхідно вирішувати безпосередньо з отримувачем коштів.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (2)

Обслуживание клиентов как в совке

Евгений Павленко 15 лютого 2020, 8:23

Перевел деньга на карту — висят замороженными, попытался дозвониться в техподдежку — не перезванивают.

Відповідь банку

17 лютого 2020, 16:44

Доброго дня, Євгенію.
У разі, якщо на поточний момент проблему не вирішено, напишіть звернення до Банку у системі «Райффайзен Онлайн», натиснув «Повідомлення».
Додатково інформуємо, що платежі здійснюються у строк встановлений чинним законодавством (Закон України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні»). Так, міжбанківський переказ виконується в строк до трьох операційних днів, внутрішньобанківський — до 2. Це максимально допустимий термін виконання переказу.
З повагою, АТ «Райффайзен банк Аваль»

Написати коментар

Кредитка 100 дней Проблемы закрытия.

Nlua 13 лютого 2020, 12:21

В общем кредиты не беру, но нужно было поставить МП окно с компенсацией. Предложили кредитку 100 дней, понятно что счет и привязанная к нему карта. По мимо этого я пользуюсь услугами еще двух банков, мне эта карта ни к чему. Я совершил пару ошибок, за которые претензий к банку нет, хотя что только за то что 48% годовых средств насчитывают… это просто ого как много, ну ладно, перейдем к непосредственной проблеме
1) счет дистанционно закрыть нельзя, нужно ехать в отделение, а их всего два. Такого ни в Приватом ни с Альфой не случается, куча отделений везде помогут решить практически любую проблему. Не знаю как с закрытием, но не удивлюсь если и закрыть счет можно у них просто с приложения или через поддержку.
2) плата за наличие самого счета. Тоже самое в привате нету палты за то что у тебя в руках их кредитка. (не реклама, просто мне есть с чем сравнивать)
3) приложение не может адекватно расчитать процент как и сотрудники ограничены в инормации. И вот тут подробнее:
я пришел закрывать счет с погашенной под ноль кредиткой, заплатил толи комисиию толи что 3 грн. написал заявление, порезали и заблокировали карту и мне сказали что я свободен. буквально через полчаса прилетает -40 грн по процентам, о которых в отделении не сказали. Выходит что у сотрудников даже нет доступа к информации по этим начислениям. И вот если бы не пользовался интернет банкингом, я бы даже не подозревал об этом.

А теперь выходит что если я не знал бы, то счет не закрыли бы, каждый месяц была бы пеня и обслуживание счета… И потом получите и распишитесь за -10000 на карте, которой вы не пользовались?

Поддержка и сотрудники стараются, но система у банка мягко говоря дурацкая, что даже в отделении не знают что через полчаса банк снимет процент по использованию кредита. А страдать будут клиенты, так и не закрывшие свои счета, думая что разрез кредитки их избавил от отношений с банком.

Відповідь банку

13 лютого 2020, 19:50

Доброго дня.
Дійсно, наразі закрити кредитний картковий рахунок можна лише у відділенні Банку. Абонплата обумовлена укладеним договором та не застосовується у разі виконання клієнтом критеріїв по проведенню 10 безготівкових розрахунків в місяць та, наявності середньомісячного балансу по рахунку за попередній місяць менше мінус 150,00 грн.
Розрахувати процент, що буде нараховано на момент звернення клієнта може лише співробітник відділення. В системі «Райффайзен Онлайн» відображається тільки інформація про нарахований процент на останню дату нарахування процентів (зазвичай 25-28 число місяця).
Отже, уточнити інформацію щодо нарахованих Банком процентів, саме на день звернення клієнта для закриття карткового рахунку, можливо лише у співробітників відділення Банку.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Програма лояльности Fishka - ужасна

Velhus 12 лютого 2020, 21:27

Добрый день, очень сильно разочаровалась в Вашем партнёр Fishka. По условиям акции у них на сайте и в приложении, при первой покупке в сети Prostor, на сумму от 250грн, я получу 50грн бонусами на карту Фишка. 18.01 будучи в магазине Prostor, я позвонила на горячую линию Fishka, чтобы уточнить условия акции. Мне сказали, что достаточно оплатить моей банковской картой сумму, и мне налислятся 50грн + кэшбек. В итоге, по вине оператора, я не просканировала на обратной стороне свою карту Fishka. Кэшбек мне насчитали(1.4грн), а 50грн — нет. На многочисленные обращения по горячей линии (91380, 91479,91820 и жалобы 92059) ответ менеджера один — мы Вам не можем ничего начислить. Меня не смогли ни переключить на менеджера для решения конфликтной ситуации, ни на старшего оператора. Просто игнор. Отвратительное отношение к своим клиентам.

Відповідь банку

20 лютого 2020, 18:06

Доброго дня, шановна Катерино Вікторівно!
За отриманою інформацією, ситуацію врегульовано у телефонному режимі.
Нам шкода, що ситуація, що склалася заподіяла Вам незручності та залишила негативне враження.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Банк в котором постоянно нет гривны!

kapousfoxs 12 лютого 2020, 20:25

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Соборна (Радянська), 8-А

Периодически захожу в это отделение в попытке поменять рубли. Каждый раз ответ в кассе один — гривны нет! Что это за банк в Украине в котором постоянно нет гривны? Последний раз был 11 февраля 2020.
Плюс еще наличие обеда в режиме работы. Зачем двум кассирам обед, если гривны всё равно нет? Сотрудники похоже всё еще в СССР живут.

Відповідь банку

13 лютого 2020, 19:52

Доброго дня.
Інформуємо, що касовий вузол здійснює обслуговування коштами, які наявні на момент звернення клієнта. На жаль, під час Вашого обслуговування запитувана сума була відсутня.
Запевняємо Вас, що всі співробітники Банку прагнуть надавати послуги найвищої якості і піклуються про те, щоб кожен Клієнт залишився задоволений умовами обслуговування саме в нашому Банку.
Ми щиро шкодуємо, що дана ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар