Відгуки про Альянс Банк

Минус

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ukrx 30 травня 2025, 11:23

На карте был 0.
Пополнил.
Открыл депозит. Стал минус.
Написал в банк, сказали разберуться, но так и пропали, постоянно медленно отвечают и потом просто закрыт диалог.

Написати коментар

Відсутність зв"яку зі службою підтримки

Kostiantynl71 21 травня 2025, 17:31

При неонаразовому зверненні на службу підтримки банку по номеру телефона та Viber жодного разу не отримав відповідь працівника відповідної служби.

Відповідь банку

23 травня 2025, 16:21

Костянтине, добрий день!

На жаль, у цьому відгуку немає ваших контактних даних, тому ми не можемо перевірити ваші звернення.

Підтримка банку працює постійно — напишіть, будь ласка, у чат у Telegram (@Alliancebank_Bot). Він доступний 24/7, і наші спеціалісти обов’язково вам допоможуть.

Будемо раді відповісти на будь-які ваші питання та щиро сподіваємося, що ви зміните свою думку про нас на краще 😊

Написати коментар

Самий найгірший банк в обслуговуванні в країні

Stvv 20 травня 2025, 23:56

Дозвониться місяцями не можливо. Чат боти не працюють. Присилають повідомлення про суму оплати заздалегідь зменшену, а потім нараховують комісії поза графіком оплати кредиту.

Відповідь банку

23 травня 2025, 16:10

Добрий день!

Ми дуже хочемо вам допомогти, але, на жаль, у цьому відгуку немає ваших контактних даних, щоб наш спеціаліст міг з вами звʼязатися і детально розглянути ваше питання.

Підтримка банку працює постійно — ви завжди можете звернутися до нас через чат у Telegram (@Alliancebank_Bot), він доступний 24/7, і вам обовʼязково нададуть відповідь.

Напишіть нам, будь ласка, — ми все перевіримо за вашим запитом та допоможемо розібратися з вашим питанням.

Сподіваємось, ви зміните думку про нас на краще 😊

Написати коментар

Шахрайство в придложенії банку!

0671246934ivan 20 травня 2025, 21:17

Відділення за адресою: Кропивницький (Кіровоград), вул. Соборна, 14

Сьогодні вже другий день як на мене оформлений кредит на даний момент являють не в Україні і неможливо звернутись до відділення, дзвоники на гарячу лінію не доходять, про брата з телеграму або вайберу взагалі мовчу, ніяк не можуть зв’язати з консультантом, в середньому можливо банк і не такий поганий, но з його персоналом не дружить хочеця скоріш вернути все в свої руки прошу допомоги можливо хтось знає як вирішити проблему, Останній вибір звернутись до поліції про злодіяння

Відповідь банку

23 травня 2025, 20:29

Іване, добрий день!

Дуже хочемо вам допомогти, але, на жаль, не можемо вас ідентифікувати. Ми не бачимо дзвінків із номера, зазначеного у вашому нікнеймі, а також цей номер не зареєстрований у нашій системі.

Будь ласка, напишіть нам у Telegram @Alliancebank_Bot зі свого фінансового номера — з нього ми зможемо вас ідентифікувати та надати підтримку. Наш чат-бот працює цілодобово, і наші фахівці обовʼязково допоможуть розв’язати ваше питання.

Коментарі (1)

Сумнівна сб

rinvaleri 20 травня 2025, 13:22

Відкрила карту в цьому банку, навіть не було руху коштів, і ніде карту не залишала для підписок. Але за останні пів року с рахунку намагалися зняти гроші. Нова карта, нові реквізити, але в нете вже хтось нею намагався розплатитися. Враховуючи, що кримінальні справи на такі оплати в нас вже є, але самі банки не надають слідчим документів, можна зробити висновок, самі банки крадуть гроші.

Написати коментар

Глючное мобильное приложение

Qwerty1999 15 травня 2025, 17:15

При рассчетах кредитными средствами мобильное приложение банка периодически
глючит, неправильно показывая сумму кредитной задолженности — обычно
наблюдается расхождение в 1 копейку, хотя в ОДБ банка всё достоверно.

Такое счастье продолжается не первый месяц и вызывает удивление — неужели
программисты банка не способны найти причину потери одной копейки при
вычислении кредитной задолженности — тогда передавайте эту цифру из ОДБ
и не морочьте ни себе ни клиентам банка голову…

Коментарі (1)

Блокування рахунку

karina2118 9 травня 2025, 23:28

Уже мабуть третій раз виходить така ситуація що мені намагаюся відіслати гроші, але пише що помилка, звертаюся до підтримки, але там як завжди тиша, потім стає все нормально, але через пару днів знову ні мені не можуть відправити кошти, ні я не можу відправити кошти
В телеграмі писав і дзвонив мені якийсь чоловік и говорив що він менеджер банку, хотів дізнатися скільки коштів на рахунку, чи маю кредит, та код з смс.І це якийсь другий чат Альянсу, а не який вказаний в банку як підтримка

Відповідь банку

23 травня 2025, 16:55

Каріно, добрий день!

Щодо переказів — будь ласка, напишіть нам у чат-бот в Telegram @Alliancebank_Bot, ми все перевіримо і допоможемо розібратися.

А стосовно людини, яка виходила з вами на звʼязок, — це не співробітник банку. Останнім часом, на жаль, зросла кількість шахрайських атак: зловмисники створюють фейкові чати, які маскуються під офіційні канали Alliance bank.

Ми хочемо нагадати вам кілька простих, але дуже важливих правил безпеки:

1) Ніколи не повідомляйте свої паролі — співробітники банку їх не запитують.
2) Не розголошуйте одноразові SMS-коди — через них шахраї можуть отримати доступ до ваших рахунків.
3) Завжди зберігайте в таємниці PIN-код — це ключ до безпеки вашої картки.
4) Нікому не повідомляйте CVV2-код та строк дії картки — ця інформація може бути використана для несанкціонованих операцій.

Пам’ятайте: справжній співробітник банку ніколи не попросить вас поділитися такими даними.

Для безпечного звернення до нас користуйтеся офіційними каналами:

💬 чатами, вказаними на нашому сайті, або Telegram-ботом @Alliancebank_Bot

Дякуємо, що довіряєте нам! Якщо ви маєте додаткові питання, пишіть нам у будь-який час, ми зробимо все, щоб вам допомогти.

Коментарі (1)

Заявление

Віталій Стрелков 5 травня 2025, 19:28

Привет ребята, я не успел понять хороший Банк это или нет. Купил новый телефон, симку новую, поставил Банк, и пьяный утопил телефон в речке. Номер не помню. Сейчас менять нужно ФН, но поехать в отделение не могу. Дистанционно через Дия анкета, но там нужно указать номер счета и старый номер, у меня нету этих данных. Нужен сотрудник Банка повыше колл центра, поумнее и гибче. Помогите решить вопрос, только сегодня вот отправил подписанное в Дие заявление, но без этих данных, не приняли. Мой ID 007156851

Відповідь банку

23 травня 2025, 15:59

Віталію, добрий день!

На жаль, без інформації про попередній номер телефону змінити фінансовий номер дистанційно неможливо — це вимога безпеки, яку ми не можемо обійти. Ми вже повідомляли про це вам у листуванні та чаті.

Змінити фінансовий номер телефону можливо дистанційно, якщо клієнт заповнює заяву, зазначає в ній попередній номер телефону, підписує КЕП і надсилає до банку електронною поштою. Оскільки ви не памʼятаєте попередній номер телефону, наразі єдиний можливий варіант — особисто звернутися до відділення банку, де ви зможете написати заяву на зміну даних. Якщо згадаєте старий номер (або його памʼятає хтось із ваших рідних чи друзів), тоді все можна буде зробити онлайн через КЕП — без візиту.

Сподіваємось на ваше розуміння. Якщо зʼявляться додаткові питання — ми завжди на звʼязку і раді допомогти!

Написати коментар

Реферальна система

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Sasha1390 2 травня 2025, 14:32

Реферальна система працює через раз кошти за рефералів не приходять Технічна підтримка її просто немає дзвонб цілий день ніразу не додзвонився карочі нікому не раджу цей банк обманюють людей .!

Відповідь банку

6 травня 2025, 20:11

Добрий день!
Шкода, що у вас склалося таке враження. Запевняємо: бонус обов’язково нараховується, якщо запрошені вами друзі виконали всі умови програми.

Якщо винагороду не отримано, цілком можливо, що деякі з умов не були дотримані. Давайте це перевіримо — напишіть, будь ласка, до нашої служби підтримки в Telegram @Alliancebank_Bot. Вона працює 24/7, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам розібратись.

Усі правила реферальної програми є відкритими та доступними — ви могли з ними ознайомитися під час копіювання посилання. Крім того, правила завжди можна знайти на нашому сайті: розділ Про банк → FAQ → Вам → Реферальна програма.

До речі, зараз в межах програми можна запросити вже не 5, а 10 друзів — більше можливостей для бонусів!

Якщо матимете ще якісь питання — пишіть у будь-який момент.
Щиро сподіваємось, що ваше враження про банк зміниться на краще.

Написати коментар

Ужас ,а не банк

Проблема вирішена

Asdfgh2006 1 травня 2025, 11:38

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Воскресенська, 28

Являюсь клиентом банка больше пяти лет.Чисто по депозитам.Раньше всё было норм.Последнее время просто кошмар.Альянс, что с вами случилось и куда смотрит руководство.Горячпя линия молчит часами, чаты в Вайбер и телеграмм тоже самое, ответов тупо нет.Если какая-то срочная проблема, ответов вы не дождетесь.Приходили проценты по депозитам первого числа каждого месяца, сегодня не пришли и дозвонится и дописаться нереально.У меня старое приложение, они заблокировали перевод с карты на карту в нем, так как обязательно нужно переходить в новое, но там только через открытие кредитной карты, которая мне не нужна вообще.Вобщем всё делают исключительно чтоб ухудшить всё для клиентов.Скорее жду окончания срока депозита и уходу от них и забываю как страшный сон.

Відповідь банку

1 травня 2025, 16:44

Ірино, перш за все щиро дякуємо, що ви з нами вже п’ять років — ваша довіра для нас надзвичайно цінна 💙
Ми розглянули вашу заявку і хочемо відповісти на кожен пункт:

1️⃣ Відсотки за депозитом були нараховані сьогодні всім клієнтам, зокрема й вам — ми перевірили, усе зараховано успішно.

2️⃣ Щодо гарячої лінії — бачимо, що ви звернулися незадовго після залишення відгуку й отримали консультацію. Перепрошуємо за затримку з відповіддю — зранку був великий наплив звернень, зокрема щодо депозитів.

3️⃣ Старий застосунок повністю працює, включно з переказами з картки на картку — сьогодні ви успішно здійснили P2P-переказ. У квітні справді були невеликі труднощі, але все полагодили, і зараз P2P працюють стабільно.

4️⃣ Новий застосунок — справді дуже швидкий і зручний, тому радимо спробувати, але рішення, звісно, за вами. Щодо картки «Стартова»: можливо, вам не буде запропоновано кредитний ліміт, і вона стане вашою звичайною картка для щоденних витрат. Але навіть якщо ліміт відкриють — ви завжди можете від нього відмовитися. Це швидко і просто — достатньо звернутися до підтримки, і його буде анульовано за лічені секунди.

Щиро сподіваємося, що ви зміните свою думку про нас на краще. Дякуємо, що залишаєтеся з нами 💙

Коментарі (2)

Минус на дебетной карте банка

ukrx 28 квітня 2025, 20:37

Есть специальная дебетовая карта, которая без кредита. Каким-то образом был 0, стад минус.

Відповідь банку

6 травня 2025, 20:35

Добрий день!
Ми перевірили дані за вашою заявкою: бачимо, що ви звернулися до служби підтримки та надали необхідну інформацію. Ваше звернення одразу було зафіксовано, а інформацію передано до технічної підтримки.

За результатами розгляду ситуації вас обовʼязково проінформують у чаті підтримки.
Працюємо над тим, щоб якнайшвидше вирішити питання.
Щиро дякуємо вам за розуміння!

Коментарі (1)

Первый блин комом.

Проблема вирішена

auakiev 26 квітня 2025, 15:33

Надеюсь все исправят!
Выдали кредитную карту. При первой же покупке в МЕТРО, платеж отклонен.
КОллцентр не отзывается, в чате тишина…

Відповідь банку

29 квітня 2025, 17:50

Добрий день!

Ми перевірили дані по вашій заявці — з 01.04.2025 не бачимо ідентифікованих звернень від вас на наші канали комунікації. Також бачимо, що ви успішно користуєтеся карткою, і відмов у системі з моменту оформлення не зафіксовано.

Можливо, одразу після оформлення картки ви спробували здійснити оплату до того, як картка автоматично активувалась і відобразився кредитний ліміт (це може зайняти до години часу).

Тому користуйтеся карткою із задоволенням! А якщо виникнуть будь-які питання, ви завжди можете звернутися до нас через чат підтримки в Телеграм (@Alliancebank_Bot) — він працює 24/7. Ми обов'язково допоможемо! 😊

Написати коментар

Заблокировали счет фоп, предоставили все документы согласно закону, при том сами себе урезали прибыли

Проблема вирішена

olegboitsov1998 16 квітня 2025, 18:39

Прошу відреагувати, заблокували рахунок ФОП при том що надали всі документи.
Перерахували на свій рахунок 16 грн

Тепер не можу забрали 5000 грн з рахунка фіз особи

Поверніть мені мої гроші.
Банк ***

Также предварительно согласовали кредит фоп на 500 000, запросили кучу тупых документов, на почту сообщения не приходят, колцентр не берет трубку

Ни банк, а не понятно что. *** контра

не связывайтесь с ними!
Жалоба в нбу написана

Відповідь банку

17 квітня 2025, 21:01

Олег, добрий день!

Ми перевірили інформацію за вашим зверненням — учора на вашу фінансову пошту було надіслано лист з усіма деталями, а також шаблоном заяви для заповнення й підписання КЕП.

Будь ласка, заповніть документ, підпишіть КЕП і надішліть у відповідь на лист від банку. Як тільки отримаємо ваш лист — питання буде вирішене у найкоротші терміни.

Також хочемо зазначити: банк не блокує картки без підстав. Це відбувається у разі порушення умов обслуговування, підозри на шахрайство або інших ризикованих операцій. Ми діємо виключно в межах чинного законодавства та внутрішніх регламентів. Безпека — наш пріоритет.

Дякуємо за розуміння!

Написати коментар

Незаконные действия банка!!!

Віктор Дуркало 12 квітня 2025, 14:05

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Чорновола, 10

Моя карта заблокирована с 3 апреля. Я более 20 раз пытался дозвониться на горячую линию и примерно столько же раз писал в чат поддержки телеграмм. Полный игнор. Связаться с банком просто невозможно. Все это время банк удерживает мои деньги без объяснения причин, связаться со службой поддержки просто невозможно.

Відповідь банку

16 квітня 2025, 16:14

Вікторе, добрий день!

Ми перевірили статус вашого звернення. Ми бачимо ви вже поспілкувалися з оператором, і вам повідомили, що банк отримав вашу відповідь на запит. Наразі необхідно очікувати результати розгляду документів.

Блокування рахунку відбулося в межах процедури фінансового моніторингу, яку зобов'язаний здійснювати кожен банк відповідно до законодавства України. Ми вдячні вам за розуміння та терпіння.

Коментарі (1)

Альянс банк ***

Ann0351 7 квітня 2025, 20:57

На звонки не отвечают, в чатах молчат
хотелось бы узнать каким образом: «кредитный лимит открыт на двадцать одну тысячу гривень». Когда на мне открыто несколько исполнительных служб, и у меня не действительный ИНН

Коментарі (1)

Дуже поганий сервіс

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Veniamin1997 7 квітня 2025, 11:30

На сьогоднішній день 4 квітня тиждень як заблокували картку в цьому банку моїй дружині
В чатах відповіді нема, на гарячу лінію не відповідають
Найгірший сервіс з усіх банків які я знаю

Відповідь банку

15 квітня 2025, 17:18

Добрий день!
Ми перевірили статус вашого звернення — бачимо, що вам надали всю необхідну інформацію щодо причин блокування та подальших дій.

Сподіваємоь, ваше враження про нас зміниться на краще, адже ми справді пропонуємо зручний банкінг, вигідні умови й тарифи та сучасні сервіси, які можуть бути для вас корисними.

Якщо залишилися питання — будь ласка, звертайтеся, ми будемо раді допомогти 😊

Написати коментар

Блокують рахунки без причини

Viktoriyavitori 7 квітня 2025, 2:23

Збирали військовим на авто, банк Альянс заблокував карти, не роблоковують! При цьому в сумі на картці була ~25.000. Не мільйони, як у наших посадовців! Коли гроші потрібні тут і зараз і не на просто так, так банк «підтримуює своїх клієнтів»! Чекаємо розблокування рахунку і закриваємо цей банк, нікому не раджу!

Відповідь банку

15 квітня 2025, 15:50

Вікторіє, нам щиро шкода, що у вас склалося таке враження.
Блокування відбулося в межах стандартної процедури фінансового моніторингу, до якої зобов’язаний кожен банк згідно із законодавством України.

Ця перевірка не пов’язана з розміром суми — фінмоніторинг може застосовуватися до будь-якої операції, якщо потрібно уточнити її джерело або мету. Це стандартна практика, що покликана захищати як клієнтів, так і сам банк від шахрайства, відмивання коштів та інших ризиків.

Вам було надіслано запит щодо руху коштів — необхідно відповісти на нього, і ситуація оперативно вирішиться. Якщо ж ви вирішите припинити обслуговування в банку, це також можна вказати у відповіді на запит — ваше звернення буде оброблено в пріоритетному порядку.

Але ми щиро сподіваємось, що ви залишитеся з нами, адже в нас багато справді вигідних, зручних і безкоштовних продуктів. І також сподіваємось, що ваше враження про нас зміниться на краще 😊

Коментарі (1)

Заблокували картку

Clayton92 4 квітня 2025, 19:22

Не від хорошого життя мусив оформити кілька мікропозик плюс трохи переказів отримав від матері і зі своїх кредитних/віртуальних карт в інших банках так як цей банк не утримував комісії при оплаті або переказі як деякі наші інші банки, в результаті блокування картки, зв’язавшись щ підтримкою мені повідомили що хочуть щоб я відзвітував за кожну свою операцію за весь період користування карткою, а це чимала кількість транзакцій!!! такого приколу я ще ні в одному банку не бачив це при тому що підтверджував я доходи вже в кількох банків в цьому році

Коментарі (1)

Невідподають

Проблема вирішена

Rogfj246548628 4 квітня 2025, 12:54

Небуеруть слухавку не відписують в чатах так щей карту заблокували жах!!!

Відповідь банку

7 квітня 2025, 21:32

Добрий день!

Ми все перевірили: наші спеціалісти надали вам відповідь у чаті 4 квітня, ситуацію вирішено, і картку розблоковано.
Просимо підтвердити, що питання закрите. А якщо у вас залишилися додаткові запити — будемо раді допомогти.

Сподіваємося, ваша думка про банк зміниться на краще. Дякуємо, що ви з нами!

Коментарі (1)

Безпідставне блокування карти

Semtaras22 26 березня 2025, 23:25

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Руська, 19

Найгірший банк з яких я знаю! Заблокував карту за переказ 15 000, і вже більше 2 місяців утримує гроші з поясненнями що карта проходить перевірку.Неодноразово звертався у відділення, в чат ніяких термінів і конкретики!

Відповідь банку

28 березня 2025, 14:57

Тарасе, добрий день!

Розуміємо, що ця ситуація викликала у вас неприємні емоції, і хочемо надати роз’яснення. Безпека та відповідність законодавству України є пріоритетами для Alliance bank.

Блокування картки або тимчасове обмеження доступу до коштів завжди зумовлені питаннями безпеки чи вимогами законодавства. У кожному випадку ми надаємо клієнту інформацію щодо подальших дій. Якщо проводиться перевірка за підозрою у шахрайських діях, вона може зайняти певний час.

Після її завершення ми обов’язково повідомимо вас про подальші кроки. Запевняємо, що всі наші дії спрямовані на забезпечення безпеки та надійності фінансових операцій, адже ми суворо дотримуємося всіх законодавчих норм.

Дякуємо за розуміння. Ми обов’язково повідомимо вас про офіційне рішення після завершення перевірки…

Коментарі (3)