Відгуки про Альянс Банк

Користувався послугами банку через вигідний курс купівлі валюти та низький відсоток за п2п перекази закордон. Одного дня я отримав від банку на пошту лист з доволі скромним заголовком «Запит щодо уточнення інформації» на який я не звернув уваги і не відкрив його зміст. Пізніше зʼясувалось що це був запит на підтвердження походження коштів протягом 7 днів з інформуванням якщо я не відповім на нього то моє обслуговування буде зупинено. Окрім вказаного листа банк не спробував проінформувати мене більше ніяким чином, не було жодного дзвінка, СМС, пуша чи внутрішнього повідомлення в мобільному додатку банку в який я заходив кожного дня. І яке моє здивування було коли через 7 днів я не зміг зайти в мобільний додаток та отримати доступ до ВЛАСНИХ коштів! На мої запити у колл-центр мені відповіли що банк припинив моє обслуговування і причину вони вказувати не зобовʼязані! Пізніше я таки відшукав вище вказаний лист на пошті і зрозумів причину самостійно. Я знову звернувся до колл-центру з проханням прийняти від мене інформацію щодо походження коштів і відновити моє обслуговування, на що отримав відмову типу вже все, обслуговування припинено і назад шляху немає. А що ж з моїми власними коштами? Сказали очікувати на якийсь лист щодо інструкцій з отримання моїх власник коштів, яких було кілька гривень на гривневому рахунку та 1706 євро на євровому. Пізніше надійшлов лист з проханням надати реквізити для перерахунку залишків з моїх рахунків. Реквізити надав. Через кілька днів отримав залишок в євро мінус 4% комісії(68 євро) які банк любʼязно взяв собі за цю операцію. Стосовно гривневого залишку банк просто вирішив не переказувати його бо їх комісія за цю операцію складає мін 100 грн що було вище ніж сума залишку. Звісно мені про це додатково ніхто не повідомляв і цю інформацію я самостійно вибивав з кол-центру банку. Отже, я пережив найгірший досвід з українським банком і найгірший приклад комунікації банку з клієнтом, тому НЕ РЕКОМЕНДУЮ користуватись послугами банку Альянс!

P. S. Після припинення мого обслуговування банк надіслав дуже милий лист з наступним текстом «Хочемо подякувати за цей період разом — приємно бути частиною вашої фінансової історії.
Alliance постійно змінюється та вдосконалюється: ми запускаємо нові продукти, сервіси та функції, щоб бути ще кориснішими. Будемо раді вітати вас знову — двері завжди відкриті.»

хотіла подзвонити і дізнатися умови закриття рахунку фоп.
весь день дзвонила і у відділення і у контакт-центр, ніхто не відповідав, лише увечері до мене передзвонили з контакт-центру.
відповіла по голосу тітонька років за 60, яка не те щоб дала мені консультацію по закриттю рахунку, вона навіть не відразу зрозуміла що таке фоп.
я розумію, що в усіх дефіцит кадрів, але в інших банках з 3 працівників хоч один компетентний, а тут 0.
сьогодні чи в понеділок поїду у відділення, якщо там ще хтось працює і на місці розберусь.

Я двічі зверталася до служби підтримки банку.

Перший раз — через проблему з прив’язкою картки до Apple Pay. На жаль, мені так і не змогли допомогти.

Другий раз я звернулася з проханням закрити картку, але отримала відмову, оскільки, за словами співробітника, зробити це через чат неможливо. Я пояснила, що наразі перебуваю за кордоном і фізично не маю можливості відвідати відділення. Попри це, жодного альтернативного рішення мені не запропонували.

Найбільше засмутило ставлення служби підтримки. Відповіді були різкими та незацікавленими у вирішенні моєї проблеми. Складається враження, що клієнту просто відмовляють, а не намагаються допомогти.

Дуже прикро, адже іноді достатньо проявити трохи бажання знайти рішення, щоб клієнт залишився задоволеним і продовжував користуватися послугами банку. На жаль, у моєму випадку цього не сталося.

Нікому не раджу цей банк.

Мама досі клієнт Альянс Банку і нажаль буде ним ще до грудня, тому маю право написати відгук від її імені. Але він скоріш буде виглядати як роздуми і питання?

Так сталося, що оформила вона річний депозит в Альянс Банку, тоді були хороші умови і достроково забрати гроші не може зараз, вже дізнавалися у відділені банку.

За постановою Верховного Суду, рішення якого не може бути оскаржене, Альянс Банку необхідно сплатити 1.2 млрд грн Укренерго, а це більше ніж капітал Альянс Банку!
Тобто, сплатити за рішенням Верховного Суду необхідно, інших варіантів нема, тож виникає питання: ДЕ ВІЗЬМЕ Альянс Банк 1.2 млрд грн для сплати?
Правильно: НІДЕ, а отже його визнають неплатоспроможним і це мене і маму як досі клієнта лякає.
Наразі Альянс Банк намагається всіма методами (здебільшого нечесними, підкупами, як пишуть журналісти) затягнути виплати, але це лише затягування, а не пошук рішення.

Альянс Банк наразі нараховує і виплачує відсотки по депозиту, з поверненням великих сум як я бачу, є затримки, але все-таки теж ще виплачує, тому чіплятися до Альянс Банку нема сенсу.

Я не хочу нагнітати паніки, просто кажу свої роздуми, маю право, оскільки мама клієнт Альянс Банку і забрати депозит не може, хоча дуже хоче!

Якщо тут є експерти, то поясніть мені в коментарях, яким чином Альянс Банк буде сплачувати 1.2 млрд грн за постановою Верховного Суду? Апелювати нема до кого вже, Верховний Суд остання інстанція.
Сплата 1.2 млрд грн = ліквідація Альянс Банку, чи не так? Чи я не правильно розумію?
Прошу проясніть ситуацію?

Зарегистрировался в приложении Банка Альянс по реферальной ссылке друга. Перешел по линку, меня сразу перенаправило в маркет, скачал приложение, открыл карту «Стартовая» (все как положено). В итоге — ноль, никаких бонусов ни мне, ни другу не пришло.

Позвонил на горячую линию, но вместо того, чтобы проверить логи и зафиксировать технический сбой своего же софта, оператор просто отмахнулся фразой: «Вы неправильно зарегистрировались». На все аргументы о том, что я четко следовал инструкции и переходил по ссылке — им плевать. Абсолютное нежелание помогать и признавать баги в своей системе.

Это чистой воды недобросовестный маркетинг. Банк крутит рекламу «приведи друга», бесплатно собирает персональные данные и привлекает новых клиентов, а когда доходит до выплаты обещанных денег — включает дурака и обвиняет пользователя.

Требую от администрации банка поднять логи моей регистрации, зафиксировать переход по реферальной ссылке и выплатить положенный бонус. Параллельно отправляю жалобу в НБУ на проверку выполнения банком условий публичной оферты. Потенциальные клиенты, будьте готовы, что вас тоже кинут!

У мене депозитний вклад, відсотки щомісячні, забираю не щомісяця. Сьогодні планувала за три місяці зняти відсотки, але забула карту, взяла іншого банку, був паспорт в сумці. В обід пройшла у відділення щоб з паспортом зняти гроші. Підійшла до співробітниці, дала паспорт, та відразу подивилась суму до видачі і сказала, що може видати каса лише до 5000 сьогодні, у мене було трохи більше на рахунку. В касі мені теж сказали, що видати зможуть до 5000 сьогодні, якщо завчасно не замовляли, чекають підкріплення. Зняла 5000. Співробітниця порадила знімати з банкоматів, там без комісії і в межах 100000 на добу. Тому якщо плануєте знімати кошти з каси, краще замовляйте завчасно.

Так сложилось что у меня есть кредитка Банка Альянс, одна из многих. Иногда пользуюсь и возвращаю деньги через кассу отделение, которое недалеко от работы.
В пятницу после обеда уехал с работы и решил ее пополнить по дороге через терминал Банка Альянс впервые.
Это нечто — огромный экран, нажимать непонятно куда, после нескольких нажатий гаснет. Хотел позвонить спросить в контакт-центр, никто трубку не берет, в отделении тоже никто не отвечает хотя был еще рабочий день.
Тыкал тыкал надоело, плюнул и ушел.
Неясно зачем делать такие сложные в использовании терминалы, глючные, но больше всего напрягает, что спросить не у кого, все телефоны молчат, типа догадайся сам.
Мне такое не подходит, в других банках все намного проще, стабильнее и безопаснее.
Не могу советовать пользоваться терминалами Банка Альянс, страшно

В городе только одно отделение.
За 2 дня не могу дозвонится в отделение.
Гарячая линия тоже не отвечает.
Да в конце-концов, наберите нормальных сотрудников в одно нещастное отделение и посадите на Гарячую линию хоть кого-то!!!
14.07 заканчивается депозит, я желаю забрать его, хочу заказать деньги на 14.07 на отделение ул. Воскресенская, 28!
Попробуйте только не вернуть или сказать, что в кассе нет денег, когда приду! Сразу же отправлю жалобу в НацБанк.

обмежили мені ліміт по рахунку ще в кінці минулого місяця. якщо раніше було 100000 в день, то зараз 50000 на місяць і дізналась про це випадково. документів жодних не вимагали. приїхала нарешті вчора у відділення щоб з’ясувати причину, бо телефон ні у відділенні, ні на гарячій лінії не беруть.
у відділені дівчинка сказала, що до обмежень не має відношень і треба звернутись або в чат бот або написати звернення.
чат бот висів, вирішила писати звернення. написала коротке звернення щоб збільшили ліміт або пояснили причину його зменшення, передала дівчинці і у відповідь почула, що розглядати будуть 30 днів. які плять 30 днів?
псіханула і вирішила закрити рахунок на місці, пішла в касу щоб забрати залишок, в касі достатніх грошей нема. для чого сидить касир не зрозуміло?!
сьогодні вранці з банкомата вже забрала основний залишок і сьогодні в обід йду закривати рахунок, нехай далі розглядають моє звернення 30 днів, дібіли

Я уже перестал быть клиентом Банка Альянс и причина ухода очевидная — не хочу потерять свои деньги с введением временной администрации. Информирую всех, кто еще остаются клиентами этого банка:

По решению Верховного Суда Украины Банк Альянс обязан вернуть Укрэнерго 1.2 млрд грн, решение небыло выполнено до сих пор, но решение Верховного Суда не оспаривается, а значит возврат денег это вопрос времени и этот день все ближе.
Как только это произойдет, на следующий день в Банке будет сидеть куратор от НБУ, а это прямая дорога на временную администрацию.

НБУ включил Банк Альянс в проверку на этот год и не зря, для НБУ надо законный предлог чтоб ввести временную администрацию. Проверка пока назначена на осень.

Банк Альянс еще весной получил от НБУ приказ повысить свою нормативку в течении полугода, но по состоянию на конец июня акционеры до сих пор ничего не сделали, чтоб спасти Банк. Акционеры знают, что Банку идет конец и не хотят вкладывать свои деньги.
Более того, акционеры вздумали подать в суд на НБУ в прошлом месяце из-за многочисленных нарушений со стороны Банка, планируя выиграть время, но это чревато для Банка.

Ситуация в Банке Альянс настолько хрупкая, что Глова правления Банка имеет статус Временного исполняющего, НБУ не видит смысла назначать полноценного Главу правления.

Написанное выше это не блеф или желание, это подтвержденные данные.
Мне жаль тех, до до сих пор «в танке» и держит до сих пор свои деньги в Банке Альянс.
Физ.лицам особо терять нечего, ФГВ вернет, а вот юр.лиц могу только пожалеть.

Думайте, уважаемые клиенты Банка Альянс, пока еше не поздо!

Багаторічний клієнт Альянс банку та сусід по Лук’янівці, де знаходиться головне відділення банку в місті Києві…
В п’ятницю 26.06.26-о 21:10 через валюто- обмінний термінал #0011 Банку здійснював валюто-обмінну операцію, — купівлю євро за гривню.
До цього, два рази робив це безпосередньо в касі банку за адресою: вул. Січових стрільців,50; але останнього разу- касирша направила мене для цього до Терміналу, мотивував це тим, що каса не отримує підкріплення по Євро,і треба йти до терміналу ?!
Зазначаю, що робив усі дії за вимогами в терміналі, а саме-розподілив купюри на два транші (вимога-не більше 300 листів),і по черзі- згідно надпису на екрані- клав їх у лоток! Після цього- термінал крутив мої гроші всередині, скрежетав на протязі 10−15 хв.потім написав, що сталася помилка,і взагалі припинив роботу- залишив в собі усі мої гроші- 184500 грн. За деякий час-заставка на екрані з’явилася знову, але вже не відповідала жодному моєму вимогу!
Відповідно, подзвонив на гарячу лінію, не зразу це вийшло додзвонитися, і попросив дівчину Лілію-зафіксувати це прикре непорозуміння. В понеділок, 29.06.26-написав заяву до головного відділення банку, де його прийняли,і сказали чекати,-коли інкасація терміналів надасть підтвердження щодо моїх коштів. Потім 2.07.26-звернувся знову до гол.відділення Банку, де мені сказали — чекати 30 роб.днів!
Після цього — промониторивши відповідно в соцмережах, вияснив, що такі випадки при обміні валюти в терміналах- є далеко непоодинокими!
Ситуація банку взагалі щодо ліквідності- плачевна! (навіть не видають вчасно депозити!).
Завтра- вже минає 10 діб з моменту цього зухвалого пограбування мене збоку співробітників банку, який я вважав раніше пристойним!
Тому, наполягаю, завтра 6.07.26- повернути мої кошти в касі банку за адресою вул Січових стрільців 50!
Якщо моє слушне прохання не буде виконаним, окрім звернення до НБУ, я як ветеран війни, учасник бойових дій — обіцяю зробити відповідний розголос про ситуацію в Банку, відношення збоку персоналу тощо, не тільки на форумах, але й фізично біля будівлі Банку, а якщо буде потрібно і на вулиці Банковій, поряд з будинком НБУ!

Номер заявки: 135903
Банк не правомірно зняв кошти, тим самим загнав в кредит. Згідно заявки кажуть що все правильно. Була залишина скарга в НБУ, так як це просто цирк якийсь.
Коротко деталі:
29.06.26 в 09:27:18 була транзакція WOG на суму 1361,50 грн, кешбек 81,69 грн
29.06.26 в 09:35:45 було повернуто 17,51 грн так як не все влізло в бак.

1.07.26 банк знімає кошти з рахунку і аргументує це тим, що операція була відмінена і кешбек 81,69 відповідно теж відміниний. Той факт що вони повинні відмінити кешбек з суми 17,51 грн вони тупо ігнорують.

Рекомендую всім перевіряти нарахування, бо вони знімають з кешбек рахунку навіть без повідомлення.
Дуже сподіваюсь що в цій схемі напряму не приймає участь WOG.

Оформив депозит в кінці минулого року на 3 місяці, потім на початку року переоформив ще на півроку, в минулому місяці зняв автопролонгацію, попередив за тиждень що буду забирати кошти, депозит закінчився ще у суботу, сам депозит і відстотки впали на мою карту.

Хотів зняти в суботу, не вийшло, ні в одному банкоматі, пише відмова.
Позвонив до контакт центу Альянса, цілий день дзвонив, неможливо дозвонитися. В неділю дзвонив, те саме, ніхто в контакт центрі не бере слухавку.

В понеділок, дозвонився у своє відділення, там не знають що робити, картка не заблокована, сказали, що будуть розбиратися.
У відділенні необхідної суми нема, порадили забирати в банкоматах, але карта не дає це зробити.

Сьогодні вже середа, гроші зняти з карти не можу.
Якщо сьогодні не заберу свої гроші, звернусь до НБУ зі скаргою.
Хоча я все рівно звернусь до НБУ, нехай нарешті вирішать долю Альянса, скільки цей проблемний банк буде існувати?

Наразі Альянс банк мабуть найпроблемніший з банків, мало того, що замішаний в кримінальних справах і судах, то вже має проблеми з видачою грошей клієнтам!
Забирайте свої гроші поки ще щось є в касах і карти не заблоковані.

«Альянс Банк третю добу незаконно утримує мої 15 000 гривень. 29 червня я зробила внутрішній переказ на картку цього ж банку. Платіж завис у статусі „В обробці“. Гроші отримувачу не зараховані, але заблоковані на моєму рахунку. Технічна служба банку створила заявку на скасування за номером [135271], але гроші не повертають. Підтримка спочатку брехала про 30 днів розгляду за Законом про звернення громадян, хоча це суто технічний збій процесингу та незавершена операція (холд). Вимагаю негайно зняти блокування з моїх особистих коштів. Якщо холд не буде знято, наступним кроком буде офіційне письмове звернення до Департаменту банку в НБУ з додаванням усіх скріншотів».

Банк Альянс заблокував доступ і змушує купувати новий телефон! Повне ігнорування клієнта.Текст відгуку: Я є клієнтом Банку Альянс уже не перший рік. Користувався карткою та застосунком абсолютно законно зі свого особистого телефону Realme GT Neo 2T, яким володію близько 3 років. Жодних правил не порушував, стороннього ПЗ не маю.Нещодавно банк без жодних попереджень заблокував мені можливість входу. При спробі авторизації вибиває помилку, що пристрій не підтримується. Ба більше, зайти неможливо взагалі ніяк — додаток заблоковано, і навіть через браузер смартфона вхід закритий! Я зателефонував на гарячу лінію, надав УСІ необхідні документи, пройшов повну верифікацію особи. Результат? Підтримка просто «кинула» мене. Сказали: «Це конфіденційна інформація, причину не скажемо, заходьте з іншого пристрою». Ви серйозно? Банк пропонує мені купити новий смартфон за 15−20 тисяч гривень лише для того, щоб відкрити ваш мобільний банкінг? Це абсолютна зневага до клієнта та технічна безпорадність підтримки. Вимагаю передати мою скаргу до Департаменту кібербезпеки та Антифроду, щоб мій законний пристрій виключили з чорного списку (бану). Номер мого звернення на гарячу лінію/фінансовий номер телефону готові надати представнику банку в приватні повідомлення для вирішення проблеми.

SWIFT платіж заморозили. Не зараховують кошти. Замаорозили на балансовому рахунку. Підтримка два рази ігнорувала. На третій раз добилась хоч мінімальної відповіді. Рекомендують чекати, скільки невідомо.

Обіцяють 3% кешбеку за проплату комунальних послуг отримуєш 0грн.
Звичайні брехуни, гаряча лінія це для дурнів.
Закриваю рахунок.

Заблокували картковий рахунок відразу як мені дочка переказала 5500 грн. Те що у нас одне прізвище чомусь в банку не помітили. Близькі родичі можуть одне одному переказувати кошти, в банку чомусь про це не знають.
Дзвонив на 0800, ніхто не бере трубку, автомат каже що передзонять. 2 дні чекав, ніхто не передзонив, терпець увірвався і я приїхав у відділення в чертвер.
У відділенні порожньо, ні клієнтів, ні працівників, одна касирша сидить, викликала працівницю, я пояснив ситуацію.
Судячи з поведінки працівниці, вона мабуть стажер, абсолютно не володіє ситуацією. Радилась по телефону з колегами що роботи, хвилин 20 запитувала що їй роботи.
Півгодини провів у відділенні, поки не сказала написати заяву на розблокування рахунку. Написав і чекаю досі.
Я шокований таким відношенням і некомпетентністю працівників банку, якщо блокувати за переказ дочки, то швидко, а розблокувати то тиждень чекати?
Хотів сьогодні подзонити й нагадати про заблокований рахунок, дозвонитися на 0800 неможливо, у відділенні телефон також не працює.
Якщо до середи не буде розблоковано, в середу маю вихідний, закрию рахунок, по закритті банк зобов’язаний видати кошти з каси і напишу скаргу в НБУ, може розуму трохи це додасть працівникам банку.

Прошу. Заблокировать карту 5232441012066077 (Инна П.) В связи с тем что это карта мошенников, при покупке телефона перевел на карту 15000. Телефон не отвечает. Ссылка на квитанцию: https://check.monobank.ua/p/VI_xqAEstxaAzK-BVVt_

Основная причина немного криворукие, ленивые программисты. Обычная практика для небольших украинских банков, использовать в качестве тестировщиков клиентов. Здесь больше улыбнула служба поддержки. «Сделайте скриншот», весь прикол, что эта функция отключена в приложении администратором банка. Но есть несомненный плюс, служба поддержки хотя бы отвечает, раньше дозвониться было невозможно.