Відгуки про Альянс Банк

хочу всіх застерегти хто тримає депозити в банку альянс і планує їх забирати через відділення.
по перше раджу їх забрати, оскільки банк не видається надійним останнім часом, а по друге якщо сума більше 50000 гривень, будете їх забирати кілька днів в касі.
в понеділок, вчора і сьогодні ходив, а точніше бігав у відділення в банк як на роботу, щоб забрати гроші, через тривоги я не хотів розтягувати це на тижні.
в понеділок до закінчення терміну карти міг через банкомат отримати ще, але не очікував, що в банку така скрута з грошима.
сьогодні забрав, написав заяву на закриття рахунку і все, моя історія з банком альянс закінчена

Особливо дивно бачити такий рівень сервісу саме в продукті «Оплата частинами», який за своєю суттю має бути максимально простим, швидким і цифровим.

У застосунку немає нормального функціоналу для самостійного керування лімітом «Оплати частинами». Клієнт не може просто зайти в застосунок, встановити або змінити потрібний ліміт і одразу побачити результат.

Замість цього потрібно телефонувати до кол-центру, пояснювати оператору, що саме необхідно змінити, створювати окрему заявку та чекати на ручне опрацювання.

І головна проблема — такі заявки можуть виконуватися тижнями.

Тобто продукт називається «Оплата частинами», активно пропонується клієнтам як зручний банківський сервіс, але базове керування його лімітом досі виглядає як ручний процес із дзвінками в підтримку та невизначеним строком виконання.

Для банку, який позиціонує себе як технологічний, це дуже слабко. Якщо «Оплата частинами» є одним із повноцінних банківських продуктів, клієнт має мати можливість керувати ним безпосередньо в застосунку: бачити доступний ліміт, змінювати його, відстежувати статус запиту та розуміти строки виконання.

Поки що складається враження, що «Оплата частинами» цифрова лише на етапі покупки, а будь-яке керування продуктом після цього повертає клієнта до кол-центру та ручних банківських процесів.

Хотілося б, щоб реальна технологічність банку проявлялася не лише в рекламі, а й у таких базових речах.

2017 року відкрила валютний внесок у Банку Альянс. Гроші досі на рахунку. Завантажила нову програму, пройшла верифікацію, але рахунки не відображаються. Знаходжусь за кордоном. Техпідтримка банку не дає жодних юридичних обґрунтувань, приховує причини блокування власних коштів та в ультимативній формі заявляє, що забрати свої гроші я можу ТІЛЬКИ у відділенні. Банк фактично позбавив мене доступу до моїх грошей, порушуючи Цивільний кодекс та вимоги НБУ до дистанційного верифікування громадян за кордоном

Попытался воспользоваться банкоматом этого банка для оплаты мобильного телефона. ПОСЛЕ внесения купюр, автомат сообщил мне, что комиссия банка составляет космические 10 процентов. Я отменил платеж, после чего ничего не произошло, деньги автомат не вернул. Связался с поддержкой банка, где мне сообщили, что процедура возврата денег крайне сложная, и займет не один день. Они прислали мне образец заявки на возврат денег, но образец не открылся. Опять таки в поддержке мне сообщили, что всё должно открываться, а если у меня не открывается, то это мои проблемы, и мне надо их решать самостоятельно. На этом история сотрудничества между мной и АльянсБанком закончилась. Категорически не рекомендую!

Суцільний позитив. Швидко онлайн відкрив карту. Одразу надан кредитний ліміт. Без проблем картка додалася в епл пей. За першу покупку одразу нарахували кешбек. Ніяких проблем його вивести. На перший погляд все працює ідеально.

Здрастуйте. Я категорично не згоден з відповіддю вашої підтримки і вимагаю передати моє звернення до технічного відділу для ручної перевірки логів реєстрації. Ситуація наступна: мій друг скинув мені своє офіційне реферальне посилання Банку Альянс. Я перейшов строго по ній, скачав програму і успішно зареєструвався. Проте обіцяний бонус за реєстрацію не нарахували ні мені, ні йому.

Більше того, пізніше я сам запросив свого знайомого вже за своїм реферальним посиланням — ситуація повторилася: він зареєструвався, але система знову проігнорувала реферальну мітку, і виплати заблоковані для обох сторін. Ваша підтримка стверджує, що переходів за посиланнями нібито не було. Це системний збій на стороні вашої програми, через яку масово «губляться» реферальні ID користувачів при перенаправленні в маркет App Store/Google Play. Фактично банк збирає персональні дані нових клієнтів на підставі маркетингової акції, але ухиляється від виконання умов публічної оферти.

В принципі подобається, один з найкращих курсів валют, і кешбек 1% реально дають конкурентну перевагу. Кредитний ліміт на 3 міс також непогана штука, але там є певні нюанси. Підтримка поганенька, якось кинули на 500грн які я скинувв людини якраз на альянс картку, написав всі заяви в банк, як підказав в чаті оператор, але пішло все в рельсу, ніхто навіть не відповів.

Вже двічі успішно користувався терміналом обміну валюти, хоча і бачив відгуки, що він працює несправно. В цей раз я теж отримав проблему — помістив в прийомник 164500 грн, термінал порахував скільки буде валюти та залишок запропонував відправити на картку, я ввів номер картки і термінал завис із повідомленням «Дякую». Гроші не видав та на картку теж нічого не прийшло.

Після дзвінка в підтримку сказали що віддалено не можуть підтвердити що гроші в терміналі, кажуть заповнити заяву на повернення коштів та відправити на пошту. Термінал віддалено перезавантажили та вимкнули.

Тепер на пошту прийшло уточнення «а дайте квитанцію чи скріншот екрану», яких у мене немає. Купа втраченого часу.

Комунікація із банком дуже топорна, інформації нуль, просто чекайте, ми перетелефонуємо.

Після того, як трохи пошукав в інтернеті, звернув увагу на Alliance Bank — хороші комісії, кешбек і вигідний курс обміну.

Спробував зареєструватися через застосунок, але не вийшло: у мене посвідка на постійне проживання. Хоча я живу, працюю і є резидентом України — таке іноді трапляється, розумію.

Написав у підтримку, там відповіли, що рахунок можна відкрити у відділенні. Вирішив, що воно того варте. Так і зробив — провів у відділенні дві години, поки відкривали рахунок.

А потім спробував зайти в застосунок — і виявилося, що це неможливо. Взагалі. І що перекази мені доступні лише у відділенні або на терміналах.

Чесно кажучи, такого я не зустрічав ніде — ні в Україні, ні в жодній іншій країні. У мене є рахунки в кількох українських банках, і скрізь застосунок просто працює, хоча інколи й доводиться сходити у відділення, щоб оновити дані.

І стосується це не лише іноземців: у підтримці сказали, що користуватися застосунком не можуть також громадяни України, які не мають ІПН.

Велике розчарування від банку, який позиціонує себе як найкращий онлайн-банк :(

Ще одне моє відкриття у відрядженні. До поїздки використовував лише для оплати підписок і ігор через цікавий кешбек по карті Ігрова. Коли більш рейтингові банки блокують рахунок на будь-який чих і пропонують дзвонити на гарячу лінію в роумінгу щоб доказати що ти не верблюд, Альянс просто працює і дає обіцяний кешбек на всі транзакції. Курс валют теж завжди хороший. Тепер це одна з моїх основних карток для щоденних розрахунків.

вперше заблокували рахунок в березні. я пояснив, що кошти від дружини, у нас навіть прізвища однакові, чекав тиждень, розблокували.
в червні знов дружина переказала кошти, сума невелика (менше 10000 грн), знов заблокували, знов пояснив від кого кошти і чекав тиждень розблокування.
на вихідних дружина зробила переказ мені на карту і знов заблокували рахунок. додзвонитися на гарячу лінію не зміг на вихідних, сьогодні передзонив у відділення, знов пояснив від кого кошти, обіцяли розглянути і зняти блокування.
у мене враження, що в банку працюють не спеціалісти, а ідіоти або процес блокування в банку ніхто не контролює.
мене це блокування дістало, такого у мене не було в жодному банку.
більше не бажаю мати справу з таким банком, до кінця тижня заїду і закрию рахунок.

АТ «БАНК АЛЬЯНС», прошу нарешті звернути увагу на мою ситуацію!
Я є вдовою загиблого Захисника України та маю на утриманні малолітню дитину. Я фактично сама виховую дитину та не маю підтримки, тому ця ситуація для мене є надзвичайно важкою.
На моє ім'я в АТ «БАНК АЛЬЯНС» було оформлено кредит, який я фактично не оформлювала, не отримувала та не давала згоди на його оформлення.
Найбільше мене обурює те, що кредит був оформлений із використанням моїх анкетних даних, але ці дані мені взагалі не належать і не відповідає дійсності.
Зокрема, у банку зазначена електронна пошта, яка не є моєю, вказана інформація про мій дохід, місце роботи та розмір заробітної плати, які не відповідають моїм фактичним даним.
У зв’язку з цим у мене виникає цілком закономірне питання до банку:
Чому під час оформлення кредиту не була проведена належна ідентифікація особи?
Чому служба безпеки банку не перевірила достовірність анкетних даних, на підставі яких було прийнято рішення про видачу кредиту?
Якщо в анкеті містяться дані, які не належать мені та не відповідають дійсності, яким чином банк встановив, що кредит оформлювала саме я?
Я не оформлювала цей кредит, не отримувала цих коштів і не надавала дозволу іншій особі оформлювати кредит від мого імені.
Я вже звернулася до поліції із заявою щодо цієї ситуації.
При цьому я намагаюся отримати від банку нормальну відповідь та розібратися в ситуації, але через операторів контакт-центру фактично не можу достукатися до відповідального працівника.
Під час розмови з оператором я буквально слізно просила з'єднати мене з оператором/фахівцем вищого рівня, який може розібратися у моїй ситуації. Я пояснювала, що питання серйозне і стосується можливого шахрайського оформлення кредиту.
Але навіть цього я не можу домогтися.
Мені повідомляють, що звернення нібито передане до відповідного відділу, але при цьому я елементарно не можу отримати номер свого звернення та зрозуміти, куди саме воно передане і хто ним займається.
Я вже настільки виснажена цією ситуацією, що змушена звертатися публічно на Мінфін, тому що звичайним шляхом через контакт-центр я не можу отримати належної допомоги.
Я прошу банківську установу розібратися, як на моє ім'я міг бути оформлений кредит, якщо дані, зазначені в анкеті, мені не належать та не відповідають дійсності.
Прошу А Т «БАНК АЛЬЯНС» надати мені конкретну відповідь:
1. Чому не була належним чином перевірена особа, яка оформлювала кредит?
2. Чому в анкеті містяться дані, які мені не належать?
3. Чому вказана електронна пошта, яка не є моєю?
4. Чому зазначені недостовірні дані про моє місце роботи, дохід та заробітну плату?
5. Яким чином банк встановив, що кредит оформлювала саме я?
6. Які документи та дані були використані для моєї ідентифікації?
7.Чому після моїх звернень я не можу отримати номер зареєстрованого звернення та зв’язатися з відповідальним фахівцем?
Я прошу не надсилати мені чергову стандартну відповідь оператора контакт-центру.
Я прошу, щоб мою ситуацію розглянула відповідальна особа банку, яка має повноваження провести повну перевірку та надати мені змістовну відповідь.
Якщо банк не зможе належним чином розібратися в моїй ситуації та не припинить покладати на мене відповідальність за кредит, якого я не оформлювала, я буду змушена звертатися за допомогою до державних установ, волонтерських організацій та громадських об'єднань, які займаються захистом і підтримкою сімей загиблих Захисників України.
Я хочу вирішити це питання законним шляхом.
Але ще раз наголошую:
Я цього кредиту не оформлювала. Я цих коштів не отримувала. Я не надавала згоди на його оформлення. І я хочу зрозуміти, чому банк не перевірив особу та дані належним чином перед тим, як видати кредит.Хочу також звернути увагу на ще одну важливу обставину.
У той самий період часу були спроби оформлення/отримання доступу до банківських послуг ще у двох банках.
В одному з них я вже є клієнтом. Цей банк оперативно відреагував на підозрілу ситуацію, заблокував відповідні дії та не допустив подальшого розвитку шахрайської схеми.
В іншому банку я взагалі не була клієнтом. Проте й цей банк, після перевірки, не допустив мого оформлення як клієнта, тобто спрацювали відповідні механізми перевірки та безпеки.
І на цьому фоні виникає цілком закономірне питання до АТ «БАНК АЛЬЯНС»:
Чому саме ваш банк, оформлюючи кредит онлайн, не провів належної перевірки особи та достовірності анкетних даних і в результаті надав кредит, хоча частина зазначених у заявці даних мені взагалі не належить?
Два інші банки в аналогічній ситуації спрацювали як система безпеки — один заблокував підозрілі дії, інший взагалі не допустив оформлення клієнта.
А у вашому банку онлайн-кредит був оформлений!!!
як саме банк перевіряв особу та достовірність інформації перед тим, як надати кредит, і чому ця перевірка не виявила очевидних невідповідностей у моїх анкетних даних? Я вже змушена звертатися сюди, оскільки ситуація для мене набула критичного характеру. Я вважаю, що банк проявив недбалість при перевірці інформації та фактично допустив оформлення онлайн-кредиту за моїми даними, не переконавшись навіть у тому, що на момент оформлення я не працювала в зазначеному в кредитній заявці місці.
Мене обурює, що елементарна перевірка інформації, яка могла б одразу виявити невідповідність, проведена не була. При цьому наслідки цієї ситуації тепер змушена розбирати я, доводячи, що кредит оформлювала не я.
Наскільки ця ситуація вже накипіла, що я готова звертатися не лише до державних органів, а й до інших державних та волонтерських організацій, які займаються захистом прав і законних інтересів сімей загиблих Захисників України. Я не хочу доводити ситуацію до залучення додаткових організацій, але якщо банк не здатний належним чином розібратися в ситуації, я буду змушена використати всі доступні мені законні можливості для захисту своїх прав.
Я прошу звернути особливу увагу на те, що я є дружиною загиблого Захисника України та маю на утриманні неповнолітню дитину. Попри це, замість того щоб отримати належну допомогу та об'єктивний розгляд ситуації, я змушена витрачати свої сили на доведення очевидних обставин і боротьбу з наслідками кредиту, якого я не оформлювала.
Прошу не залишати моє звернення без належної уваги та вжити всіх передбачених законом заходів реагування щодо дій банку.

При вході в додаток пише: «Занадто багато помилок. Можливо тобі зможуть допомогти в службі підтримки.» (Насправді служба підтримки нікудишня) Дозвонитись на гарячу лінію не можливо (Годину або дві будете слухати набридливу музику), в телеграм і вайбер по сто годин відповіді чекаю! Побачив по відгуках що ви самий *** банк, рахунок блокуєте одразу, а розблоковуєте місяцями, а може і роками. Відновиться доступ до акаунту, тоді будемо прощатись (Буду писати заяву на розірвання договору, не хочу з вами нічого мати) Повне «Дніще» ваш банк😡

В п’ятницю 14.08 виявив, що рахунок заблокували. Якщо б не звернув увагу, то й не знав би досі.
Я ФОП, Пощастило зв’язатися з Альянсом.
Жодного разу ні в Приваті, ні в Моно, де маю ще рахунки, не блокували рахунки, не було жодного приводу чи порушення лімітів. Документи всі в наявності, чинні.
В п’ятницю ледь додзвонився у відділення, пояснити нічого не змогли, сказали чекати, інформацію передали в центральне відділення відповідному відділу. Я чекав і чекаю досі, ніхто зі мною не зв’язався від банку досі. Вже тиждень минає. Я не знаю скільки і чого чекати.
Добре, що маю рахунки в Приваті і Моно.
Я просто вражений безвідповідальністю представників банку Альянс, якщо вже заблокували, то передзвоніть, поясніть, запитайте, видно що я ФОП і мені треба робочий рахунок. Їм байдуже.
Я намагаюсь працювати, щось заробляти, сплачувати податки чесно, а банк фактично цьому перешкоджає, виникає питання, для чого мені такий банк?
Дзвонив сьогодні у відділення, кажуть чекайте, з вами зв’яжуться. Скільки чекати не відомо і чого чекати?
Завтра поїду у відділення розбиратися, якщо не розблокують рахунок чи не прояснять причину блокування, припиню співпрацю, буде на одного клієнта менше.
Я розумію в якій країни живу, враховуючи, що бізнес в ступорі, а людей все менше і менше, а відповідно і клієнтів банків, але не розумію, яку мету переслідують в банку Альянс мовчки блокуючи рахунок ФОП і нічого не пояснюючи.
Не раджу мати справу з банком Альянс. Відношення до клієнтів як до ворогів.

Заблокували рахунок на якому мої кошти і вхід в інтернет банкінг, без будь-яких причин Служба підтримки некомпетентна, нічого пояснити не може. Хочу закрити рахунок, забрати кошти з депозиту і більше незв’язуватися з цими шахраями, але вони кажуть що закрити дистанційно рахунок неможна. Планую написати заяву до правоохоронних органів та Нацбанку.

Вже близько двох місяців вже пройшло як мені заблокували рахунок, без будь яких пояснень. Служба підтримки нічого толком не каже. Користуються моїми грошима. Нікому не раджу зв’язуватися з цим банком.

Я бавший сотрудник банка Альянс.
Просто разорвать деловые отношения банк Альянс не может на ровном месте, это нарушение Закона, но банк пользуется тем, что клиент не знает законодательства.
Банк может разорвать законно деловые отношения с клиентом только в случае:
1. Проведение транзакций по счету, которые подпадают под требования финмониторинга или вызывают подозрения в отмывании денег.
2. Отказ клиента вовремя обновить личные данные, паспорта или предоставить запрашиваемые документы.
3. Отсутствие каких-либо операций по банковскому счету в течение трех лет подряд.
4. Несоблюдение базовых условий обслуживания в самом банке (пользоваться услугами, которые не указал в анкете банка).
Еще пару лет назад банки считали, что могут разорвать деловые отношения из-за установление банком неприемлемо высокого риска для своей финансовой системы или репутации, но Верховный Суд счел такую формилировку незаконной (постанови Верховного Суду від 27.05.2025 у справі № 910/6311/24, від 23.06.2025 у справі № 910/10855/24 та від 09.01.2024 у справі № 922/1253/23).
Если банк Альянс просто разрывает деловые отношения с клиентом без четкой причины и пишет чушь про высокие риски со стороны клиента, пишите тут же жалобу в НБУ на банк Альянс, ссылаясь на постановления Верховного Суда.
Под лежачий камень вода не течет.
В НБУ давно вкурсе что вытворяют в банке Альянс, штрафуют его и терпят, но терпение не безгранично и Пашка Щербань это знает!!!

Я багаторічний клієнт Альянс Банк, півроку назад у мене з Альянс Банком стався один неординарний випадок щодо оформлення/переоформлення депозитів. На даний момент це вже немає значення. Наша переписка тривала протягом всього терміну і склалося враження, що в Альянс Банку працюють мало того, що некомпетентні, неосвічені співробітники, то ще й не комунікабельні, які відмовились надавати будь-які роз’яснення своїм діям, а мали б.
У вересні закінчується мій депозит, сума значна, все-таки за роки зміг накопичити.
Ознайомився з ситуацією в Альянс Банку, як виявилось інформації достатньо, особливо негативної і мене це налякало, особливо коли пишуть, що Альянс Банк має труднощі з вчасним поверненням коштів.
Вчора направив звернення, щоб зняли обмеження з рахунків, якщо такі є і підготували кошти для виплати мені через касу Центрального відділення по закінченню депозиту.
Роздрукував звернення, підписав власноруч, відсканував та відправив на офіційну електронну пошту, але повідомили про відмову в прийнятті такого звернення, вимагали підписати ЕЦП. Відповідно до законодавства, звернення з власноруч проставленим підписом у відсканованому форматі не обов’язкове для ЕЦП, але в Альянс Банку категорично відмовились приймати. Я написав звернення до НБУ для роз’яснення, чекаю відповідь.
Все-таки мені вчора вдалося особисто відвезти своє звернення в Альянс Банк, його зареєстрували під номером Г-2288 і мають надати мені відповідь впродовж 30 днів.
Я навмисно написав звернення завчасно, щоб був час звернутися в НБУ, якщо у відповідь я не отримаю гарантію, що Альянс Банк підготує і зарезервує кошти для виплати мені через касу по закінченню депозиту, а також не буде існувати жодних перешкод (обмежень) чи додаткових штучних лімітів для отримання мною моїх коштів, як через каси Альянс Банку, так і через банкомати в межах ліміту НБУ (100000 грн на день).
Вчора ще дзвонив на гарячу-лінію НБУ і там сказали, що банки зобов’язані по закінченню терміну депозитів повертати кошти вкладникам в межах ліміту НБУ, а це 100000 грн на день, як через касу так і через банкомати, в іншому разі це буде порушення і НБУ може покарати за це банк.
Можливо мої хвилювання перебільшені, але про Альянс Банк стільки негативу йде, що чекати можна всього і готуватися до найгіршого.
Я дуже розчарований відношенням Альянс Банку до мене, як до постійного клієнта і сподіваюсь ми з Альянс Банком розійдемось на хорошій ноті, без залучення державних органів влади, адже ІМІДЖ в Альянс Банку наразі не дуже, особливо коли триває судовий процес Альянс Банку проти НБУ.

Маю 2 картки, одна дебетна, інша кредитна вже. Кредитну хотіла оформити по реферальному посиланні знайомого, але воно не спрацювало. Тепер у мене вже є кредитна, хоча вона мені ні до чого. Можна по нею розраховуватися, але я хотіла по реферальному посиланні отримати, а воно не спрацювало.
В БАНКУ не знають причину, вже другий день розбираються.
Хотіла поповнити свою дебетну карту, щоб переказати кошти за покупку, прийшла до терміналу БАНКУ, який поставили недавно поряд з роботою, він дивно працює, то світиться, то ні. Хотіла зв’язатися з контакт центром, щоб допомогли, не можливо. Плюнула і пішла.
Для мене співпраця з БАНКОМ вийшла невдалою. З МОНО таких проблем нема і не було.
Кредитну закрию, вона мені вже не потрібна — для цього є картки МОНО і ПРИВАТУ, а дебетну мабуть також, поповнювати через касу відділення довга справа.
Висновок — по зручності БАНК так собі, по комунікації ніякий.

в банку взагалі не розуміють нічого, взагалі нічого і робити нічого не бажають.
рахунок заблокували, ну добре, так треба повідомити про це мабуть клієнта, хоча б по телефону! абсолютно нуль реакції.
у відділені взагалі працівники нічого не знають і не хочуть знати. ні причини блокування не кажуть, ні що робити?! для чого тоді працівники у відділенні знаходяться? за що отримують зарплату?
я вже зрозумів, що банк проблемний і треба з нього тікати, але для чого блокувати рахунок, який просто був без руху коштів? у банку більше займатись нема чим?
у мене нема слів.
завтра піду і напишу заяву негайно або розблокувати рахунок, або надати пояснення блокування, або скаргу в нацбанк, я не буду тижнями пороги оббивати.