Відгуки про Альянс Банк

Співпрацював з банком більш 5 років, було все гаразд, а зараз суцільний жах!
У відділенні з 5 кас робить 1, черги, отримав кошти у банкоматі(закінчився депозит, ліміт отримання коштів в банкоматах 100 000грн. на місяць), проценти% за депозитом на наступні дні у банкоматі отримати не можливо, звернувся у відділеня, попросив підняти ліміт (співробітниця зробила запит (закінчувались ще 2 депозити), відповвіли що ліміт підняли, підійшли до банкомату — пише «ліміт перевищено», менеджер запропонувала спробувати на наступний день. Спробував — пише «ліміт перевищено». Звернувся до колцентру сказали ліміт підняли на дні закінченя депозитів, на % піднімати відмовились. У Чат-боті піднімати ліміти відмовились…
Закінчився другий депозит пише «ліміт перевищено», Закінчився третій депозит пише «ліміт перевищено», Отримати% пише «ліміт перевищено».
Такий банк не раджу нікому!

Хочу поділитися досвідом співпраці з АТ «Банк Альянс», який ледь не коштував нашій компанії участі в державній закупівлі. Якщо вам потрібна банківська гарантія оперативно та без зайвого головного болю — краще двічі подумайте, перш ніж звертатися сюди.
Наша історія розпочалася 8 жовтня 2026 року, коли ми звернулися до банку для оформлення тендерної гарантії. З нами працювала Начальник Управління продаж гарантійних операцій — Гутор Ольга Євгеніївна. Вона одразу ж надіслала нову форму заяви та попросила підписати її КЕП. Ми зробили це за кілька хвилин і отримали заспокійливу відповідь: «Ок! В роботі!».
Проте «робота» перетворилася на нескінченне коло доопрацювань:
• 9 жовтня банк згадав про фінансову звітність (яку ми надавали раніше). Ми одразу продублювали її.
• 12 жовтня нам надіслали нові форми для заповнення, які ми оперативно повернули того ж дня.
• 14 жовтня ми письмово попередили керівника управління, що до кінця прийому тендерних пропозицій залишилося лише 3 робочі дні. Замість прискорення нас продовжили завалювати новими вимогами — то паспорти директора, то форми 20-ОПП та 4ДФ, то листи-пояснення, то чергові виправлення в анкеті (додати слово «відсутні», переформатувати дату тощо). Кожен запит ми виконували в день звернення.
Абсурд з КЕП та паперовими документами: 16 жовтня нам повідомили, що відділ фінансового моніторингу вимагає надіслати всі копії документів у паперовому вигляді через Нову Пошту. І це відбувається у 2026 році! Співробітники банку повністю ігнорують Закон України «Про електронні довірчі послуги» № 2155-VIII та Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» № 851-IV, згідно з якими КЕП має таку ж юридичну силу, як і паперовий документ із печаткою. Вимагати папери Новою Поштою під час термінового тендеру — це пряме знущання з клієнта та правовий нонсенс.
Ігнорування та повна бездіяльність: Коли ми намагалися з’ясувати статус справи, Гутор Ольга Євгеніївна просто перестала відповідати на телефонні дзвінки. Додзвонитися вдалося лише після нашого звернення на гарячу лінію банку. У відповідь ми почули лише: «відділ фінмоніторингу перевантажений і не в змозі перевірити документи».
Кінцевий строк подання пропозицій для участі у закупівлі спливав 19 жовтня 2026 року о 12:00. Станом на сьогодні, 20 жовтня 2026 року (через 12 днів!), гарантія від АТ «Банк Альянс» так і не була оформлена.
Реальний сервіс для порівняння: Ми встигли подати свою пропозицію виключно завдяки працівникам іншого банку, з яким ми раніше ніколи не працювали. Вони провели фінансовий моніторинг нашої компанії з нуля та видали банківську гарантію всього за 3 години! Порівняйте: 3 години сучасної клієнтоорієнтованої роботи проти 12 днів бюрократичного хаосу та вимог паперів Новою Поштою від АТ «Банк Альянс». Нікому не радимо співпрацювати з АТ «Банк Альянс».

Оформив на початку жовтня карту даного банку, щоб мати змогу ще два місяці заправитись по сто літрів бензину зі знижкою 10грн/літр. Не вспів я тріхи заправитись, як вже сьогодні приходить сповіщення що акція закінчується 23.10.26.
Не ведіться на такі вкиди, спробую ще раз заправитись і анулюю карту, це розвод, просто легальний.

Недавно стал клиентом банка по реферальной ссылке, как оказалось никаких бонусов по этой ссылке не получил не я, не тот чья ссылка. В банке сказали что-то пошло не так. Причину не знают и судя по всему не хотят знать.
Ну думаю ладно, посмотрим как дела дальше.
Хотел обменять валюту в его терминале в ТЦ, купюроприемник то работает, то нет, живет своей жизнью. Все-таки удалось туда закинуть деньги, но выдало сумму меньше чем планировал. Причину в банке не обяснили толком, вроде какая то комиссия есть, но какая не знают, сотрудники не от мира сего.
Мне такой банк не нужен, сегодня заехал вернул карту и написал заявление на закрытие счета. Чао

Я вже 3 день чикаю коли розблокують
Не рекомендую нікому

З реферальною програмою приведи друга нагло обманюють.Не ведіться на це

Рік тому коли подавав заявку на отримання карти стартова був встановлений банком кредитний ліміт 30000 грн. В чаті попросив консультанта встановити нульовий кредитний ліміт, який був виконаний.
9.10.2026 попросив банк повернути ліміт, який був раніше, на що отримав відмову. Що саме обурливо, без пояснення причини такого змісту:
«На рішення банку щодо встановлення кредитного ліміту впливає сукупність факторів, зокрема кредитна історія клієнта, поточне кредитне навантаження, рівень доходів та інше.
З огляду на це, рішення щодо встановлення кредитного ліміту приймається індивідуально за результатами комплексної оцінки, а можливість його встановлення та розмір визначаються відповідно до внутрішніх критеріїв і процедур банку.»

На запитання яким саме критеріям я як клієнт не відповідаю було надане наступне «пояснення»:
«Банк не розкриває конкретні параметри оцінювання, які вплинули на рішення.»
Клієнтоспрямованість і здоровий глузд прям зашкалює. Рекомендую подалі триматися від даної «установи».

Еще в понедельник заезжал и говорил, что буду по окончанию срока забирать депозит. Сказали без проблем, сума незначительная. Приехал сегодня, денег в кассе нет. Как так? Начальника отделения на месте нет. Начал звонить в цетральное отделение, трубку не берут.
Когда на повышеных тонах заявил, что накатаю жалобу в НАЦБАНК, сразу деньги в кассе нашлись. кассирша отдавала, как будто я ее личные деньги забираю.
Не хочу иметь дело с этим банком, дыра полная

Понад 2 місяці чекаю рішення щодо компенсації Visa Goodwill. Маю точний номер справи VROL. Перша лінія підтримки Банку Альянс відмовляється перевірити його статус онлайн і шаблонно відправляє у відділення.

Це нелогічно з двох причин:

Процедури Visa (VROL) на 100% цифрові, фізична присутність для них не потрібна.

Я фізично не маю можливості відвідати відділення.

Перша лінія просто блокує запит, замість того щоб передати його у відділ Chargeback. Тому наполягаю на дистанційному розгляді і прошу компетентного спеціаліста зв’язатися зі мною онлайн або за фінансовим номером. Готовий надати номер VROL та підтвердити особу дистанційно.

Альянс задерживает проценты по депозиту.Должен был выплатить 31.09или 01.10 до 8 утра.Денег так и нет.Когда звонишь на горячую линию, трубку они не берут, перезванивают когда им захочется.В чат боте оператор тоже отвечает долго и не внятно.Ьак мне толком и не сказали почему нет денег, несут какой-то бред про технический отдел, специалистов и что они разбираются с этим вопросом.Очень испортился банк последний год.Больше с ним работать не буду.На момент написания отзыва, денег так и не выплатили.

Маю кредитку з кешбеком, отримав її в кінці липня.
Дали відразу кредитний ліміт на 50 тисяч.
Користувався картою весь серпень, купував товари здебільшого в продуктових магазинах.
На початку вересня прийшов у відділеня і повернув на карту кредитні кошти, а далі знов користувався трохи. Нічого ніколи не знімав і не перераховував.
22.09.2026 прийшло в застосунку повідомлення, що карта заблокована.
Звернувся в чат, там повідомили, що заблокована карта із-за підозрілої операції розрахунку і розблокування не планується.
Сказали, щоб я підійшов у відділення, повернув кредитні кошти.
Перезвонив у відділення, чекав на проводі з півгодини, там повідомили, що моє питання знаходиться у відповідному підрозділі по шарайським діям і вирішується питання про припинення співпраці зі мною.
Виходить, банк навязав мені кредитку, сам дав кредитний ліміт, який я використовував для покупки продуктів, нічого ніколи не знімав і не перераховував, повернув кредитні кошти вчасно, банк мовчки заблокував карту, вимагає повернути витрачені кошти через шахрайські дії про які я нічого не знаю.
У мене 5 карток різних банків і в жодному з них подібних випадків не було.
По телефону ще 23.09.2026 я поставив вимогу пояснити мені які саме шахрайські дії були з моєю картою, відповіді нема на даний момент.
Із-за тривоги не можу попасти у відділення щоб написати запит, телефон відділення не відповідає.
Збираюсь звертатись до Нацбанку щоб допомогли прояснити ситуацію.

Я підприємець і так сталося, що один з рахунків є в банку Альянс, про що вже шкодую.
Хотів замовити кошти на виплату на завтра через віддділення, але з учора не можу дозвонитися ні в службу підтримки на 0800602222, ні у своє відділення, ні навіть в центральне київське відділення.
З усіх банків де я обслуговуюсь, таке становище лише в банку Альянс.
З відгуків видно, шо я не один такий, який не можу зв’язатися з банком, тому прошу звернути увагу представників банку Альянс, що я бажаю завтра забрати кошти через касу, сума значна, тому доведеться ходити кілька днів, мій телефон зафіксовано на автодозвоні.
Прошу замовити і виплатити мені кошти з рахунку фоп. Хочу забрати кошти і закрити рахунок, все

Я, известный международный блогер и амбассадор позитива «Волшебник удачи», у которого 700 000 подписчиков, обращаюсь с жалобой на непрофессиональное отношение сотрудника Банка Альянс. Во время верификации, на вопрос о полном возрасте, я ответил 33, что отражает моё внутреннее восприятие себя. Вместо эмпатии и понимания сарказма, сотрудница проявила сухость и повесила трубку. Прошу принять меры к данному «специалисту». Надеюсь на разрешение этого инцидента для продолжения нашего сотрудничества".

Треба було розрахуватися карткою за пальне на заправці через Apple Wallet, вже майже не було пального. Карта була додана в гаманець, але треба було ще проходити якусь додаткову перевірку, якої не треба проходити в інших банках. Дзвоню їм, надаю всі данні і тут виявляється що у мене в додатку паспорт старого зразка зареєстрований, а я його змінив на пластик. Закінчилось все тим, що мені порадили змінити документи в додатку, почалась тривога, покинув заправку і чекаю вже майже годину, документи в обробці, так і не можу скористатися платіжною карткою. На рівному місці банк створив не просто незручності, які переросли у проблему. Будьте пильними в цьому плані, і перш ніж скористатися карткою перевірте чи все у вас впорядку з документами, щоб не опинитися в подібній халепі.

У підтримці банку — ганебне ставлення!
Невже з таким підходом банк збирається конкурувати з іншими?

колись отримував зарплату через альянс банк, потім по звичці відкрив депозит коли зарплату перевели в інший банк. мав і маю лише депозит та карту до нього, більше нічого. на карту отримую відсотки. в минулий четвер заблокували картковий рахунок. намагався дозвонитися, лише вчора вдалося, але відповісти нічого не змогли, сказали чекати. скільки чекати невідомо. тиждень минув, рахунок заблокований, 19-го щомісяця отримую відсотки, куди вони прийдуть невідомо і чи прийдуть. сьогодні знов дозвонився і сказав щоб чи висунули вимоги чи розблокували рахунок, в іншому разі пишу скаргу в нацбанк. не знаю чи зрозуміли чи ні, але сьогодні вже почав писати скаргу в нацбанк, завтра увечері відправлю. це якийсь маразм, як можна блокувати карту на яку заходять лише відсотки по депозиту? чи вже найстільки мало клієнтів для блокування, що перейшли на вкладників?

Якщо ви думали, що дно цієї «установи» пробите, то ні. Те, що це єдина контора, яка вимагає морочитися з КЕП підписами документів, причому навіть не намагаючись бодай краплі допомогти клієнту, який вперше має підписати, і в ітозі ти мучаєшся годинами, перериваючи гугли, gpt, а зателефонувавши оператору чуєш «ми не допомагаємо, розбирайтесь самі, а ні, то підуть гроші відправнику назад», це одне. А тепер увага, отримав свіфт переказ, при другій спробі все-таки підписав все, що потрібно, надіслав і…повний ігнор! Документи надіслані об 11 ранку, 18 вечора ні слуху ні духу. Набираю оператора, питаю де мій переказ, терміново необхідні кошти, увага вальяжним тоном відповідь: «Очікуйте. Час очікування 30 днів»!!! Ганебна контора, ви серйозно??? Де мої гроші???

Финмониторинг банка не дает положить деньги на карту. 400 т грн — лимит исчерпался. Предлагаю — ок5 с дии и выписку с банка о сумме, которую хочу положить. Говорят — принеси выписку с банка, где снял все 400 т (как это вообще возможно). Ок5 даже посмотреть не хотят. Предложил выписку с продажи драг. металлов за прошлый год. Тоже — не устраивает (нужно за этот год, хотя там 3 года она действительна). Банк ведет себя, как будто находится на вершине рейтингов (а может просто исполняющая обязанности заведующей не совсем в теме). Нам клиенты не нужны. Ну не нужны — так не нужны!!!

13.08.2026 в Банку Альянс відмовились приймати моє звернення через електронну пошту, чим порушили Закон України Про звернення громадян (це підтвердили в НБУ), і я особисто заніс своє звернення у Головне відділення Банку щодо повернення мені коштів по закінченню депозиту і замовлення готівки на касу, яке зареєстроване під № Г-2288. Відповідь має надійти до 13.09.2026, якої досі нема.
Вчора 09.08.2026 через чат підтримку нагадав про своє звернення і попередив, що відправлю скаргу в НБУ на порушення норм Закону України Про звернення громадян Банком, а також зі відмову повертати кошти клієнту. Обіцяли перевірити і опрацювати. Станом на ранок 10.09.2026 відповідь на своє звернення від 13.08.2026 я ще не отримав.
Я починаю переконуватись в тому, що Банк Альянс дійсно проблемний, має проблеми з виплатами коштів клієнтам і на це має зреагувати НБУ, куди планую 14.09.2026 відправити звернення, якщо до 13.09.2026 не отримаю офіційну відповідь належним чином.
Неповернення депозитних коштів клієнту по закінченню депозиту (в межах 100000 грн в день) це серйозне порушення норм НБУ і тягне за собою санкції від НБУ.
Ще півроку назад я хотів оформлювати/переоформлювати депозит в Банку Альянс, зараз я ненавиджу цей банк і його працівників, особливо В.Букрицю який підписує листи не читаючи і хочу якнайшвидше забрати свої заощадження.
В Банку Альянс зараз просто небезпечно тримати свої кошти, це я вже зрозумів точно!

Вирішив місяць назад стати клієнтом цього т.н. Альянс банку.
Оформив карту онлайн, швидко і зручно.
Встановив ліміт на 50к і почалося.
Коли вперше розрахувався картою, заблокувався рахунок, думав глюк. Чекав 2 дні, блокування не знялося.
Зателефонував у відділення, сказали чекати і все буде норм.
Чекав майже 2 дні, зателефонував, обцяли зайнятись моїм питання поза чергою.
Слово (поза чергою) мене трохи напрягло, тобто я не один такий?
Через добу розблокували рахунок, але я не дорахувався коштів (порахував скільки було, скільки витратив до блокування і скільки залишилось).
Зателефонував у відділення за поясненням, обіцяли розібратися.
Чекав 2 дні, гроші не повернулись і зі мною ніхто не звязався.
Телефоную у відділення, там обіцяють позачерного розібратися.
Знову позачергою, це якийсь сюр. У них на все черги.
Все-таки гроші повернулись, причину такого дійства не пояснили.
Врешті вирішив припинити цей абсурд. Не продовжувати співпрацю з т.н. банком.
Не раджу відкривати тут рахунок, багато гемору і черг на все.