Відгуки про абанк

Добрий день. Зайшла в додаток, А банку і звернула увагу, що є помилка в написанні моїх даних на англійській мові. Звернулася на вайбер -чат і написала звернення про помилку у повідомленні. Все вирішилось за де-кілька хвилин. Спілкування дуже приємне зі службою підтримки, все роз’яснили, зрозуміли і виправили. Дякую, А банку за співпрацю

Я, Суржик Эдуард Николаевич, являюсь частным предпринимателем (веду деятельность с 1999 года) и известным блогером (аккаунты «Волшебник Удачи» / EDU777 с общей аудиторией в социальных сетях более 700 000 подписчиков в Facebook и TikTok). Я всегда ценил удобство сервисов А-Банка и открыто делился положительным опытом, однако текущие действия банка и службы финансового мониторинга вызывают крайнее возмущение.
​28 октября 2026 года мой счет и карта (включая карту Bolt) были заблокированы банком под предлогом «проверки» на 180 дней (со ссылкой на п. 3.3.25 Условий и правил предоставления банковских услуг). На балансе заблокирована сумма в размере 6 800 грн.
​Никаких противоправных или мошеннических действий с моей стороны не совершалось. Попытка перевода средств была отклонена банком с формулировкой «с міркувань безпеки».
​Когда я обратился в поддержку с требованием закрыть счет и перечислить остаток моих собственных средств на мой счет в другом банке (согласно поданному письменному заявлению), банк ответил категорическим отказом. Банк ссылается на то, что «фактическое возвращение остатка средств возможно лишь после подтверждения того, что данные средства не являются объектом мошеннической схемы», устанавливая кабальный срок проверки в 180 дней, при этом общение сведено к ответам стандартными шаблонными фразами в мессенджере без возможности решить вопрос голосом с компетентным специалистом.
​Подобные действия банка нарушают мои права как владельца счета и законодательство Украины в части распоряжения собственными средствами. Бессрочное или долгосрочное удержание денег без решения суда или доказанных фактов нарушений является незаконным.
​Кроме того, после блокировки счета мне начали поступать подозрительные звонки с неизвестных номеров из Днепропетровска от лиц, которые представляются сотрудниками А-Банка и требуют деньги. Это прямо указывает на возможную утечку конфиденциальной информации и персональных данных изнутри самого банка после блокировки.
​Требую от А-Банка:
​Немедленно прекратить незаконное удержание моих средств (6 800 грн).
​Выполнить мое заявление о закрытии счета и переводе остатка средств по реквизитам IBAN в другой банк.
​Провести внутреннее расследование по факту звонков мошенников, обладающих информацией о моем клиенте и блокировке.
​Оставляю за собой право осветить данную ситуацию на моих медиа-ресурсах с аудиторией в 700 000 подписчиков, а также обратиться с официальной жалобой в Нацбанк Украины (НБУ) и в правоохранительные органы.

Хочу щиро подякувати команді А-Банку за неймовірну підтримку та професіоналізм! Потрапив в неприємну ситуацію — мене ошукали шахраї на чималу суму. Здавалося, що гроші вже втрачено назавжди, але банк не залишив мене в біді. Одразу після звернення співробітники оперативно зреагували, зафіксували випадок і запустили процедуру розслідування/чарджбеку. І ось — кошти повернулися на мою картку! Дякую за безпеку, людяність та те, що реально захищаєте своїх клієнтів. Ви найкращі!

Дуже задоволена обслуговуванням банку! Усе на найвищому рівні: швидке та якісне обслуговування, привітні й компетентні працівники, зручний мобільний застосунок та оперативне вирішення всіх питань. Завжди приємно користуватися послугами банку, адже відчувається турбота про клієнтів. Дякую за професіоналізм, надійність та чудовий сервіс! Однозначно рекомендую!

Дуже сподобалось обслуговування

10.10.2026 р. я оформила в А-Банку кредит «Швидка готівка» на суму 50 000 грн. На період оформлення консультанти запевняли, що згідно з п. 6 договору відсотки нараховуються за ставкою 0,13% на день виключно на фактичний залишок заборгованості. Проте мої власні розрахунки не сходжуються, а суми нарахувань від А-Банку виявляються більшими.
​20.10.2026 р. я зробила велике часткове дострокове погашення — внесла 30 135 грн, після чого тіло кредиту зменшилося до приблизно 21 000 грн. Проте банк повністю проігнорував це погашення: відсотки і досі продовжують нараховуватися приблизно по 104 грн на день — точно так само, як це було на початку на суму 50 000 грн (з 10.10 по 20.10), так і після погашення (з 20.10 по 29.10 і далі). Банк зобов’язав мене попри зменшене тіло кредиту аж до 10.11 платити відсотки так, ніби на рахунку досі залишається 50 000 грн, чим порушив п. 6 Договору та ст. 16 Закону України «Про споживче кредитування» (яка чітко зобов’язує банк здійснити перерахунок відсотків одразу з дня внесення коштів на фактичний залишок).
​На моє прохання надати детальну виписку щодо щоденних нарахувань за весь цей період (і з 10.10 по 20.10, і з 20.10 вже з іншою сумою заборгованості) мені надають лише загальну суму: 30 135 грн та нарахування 1 354 грн з 10.10 по 22.10. За що ці 1354 грн і звідки взялася така сума — незрозуміло; згодом надають уже інші суми і нарахування, а в самому застосунку після погашення щодня однаково нараховують по 104 грн. Натомість оператори нічого не можуть відповісти, лише створюють нові заявки або дають різні усні відповіді, не слухаючи мене та повністю ігноруючи факт мого погашення, знову присилаючи той самий первинний договір із таблицею на розподіл 50 000 грн і що нарахування % на 21 тис вже буде з наступного місяця після 10.11.26 що змушує мене переплачувати, та питання: навіщо я через 10 днів спішила та зробила значне погашення?
​Через таке свавілля та небажання банку йти назустріч, щоб зупинити неправомірні нарахування, 23.10 (на 13-й день дії договору) я зателефонувала та вимагала перерахунку й розірвання договору в межах законного 14-денного права, що гарантоване п. 15 Договору та ст. 15 Закону України «Про споживче кредитування». Моє звернення зафіксували та обіцяли зв’язатися до 27.10.
​Проте після цієї дати нічого не відбулось: договір не розірвали, перерахунку не зробили. Поки я чекала, борг збільшився ще приблизно на 600 грн за кілька днів, і це при заборгованості всього у 21 тисячу! На кожне моє звернення працівники просто відмахуються, заплутують і створюють нові заявки, щоразу переносячи дати.
​Сьогодні, 29.10, після моїх постійних дзвінків, мені надіслали у Viber смс із відмовою. У повідомленні зазначили, що надалі мої звернення будуть ігнорувати, зобов’язуючи сплачувати відсотки на початкове тіло кредиту (50 000 грн), та чекати 10.11, а не на реальну заборгованість (21 000 грн) із 20.10. Також мені заявили, що розірвання неможливе, бо «вже накапали нові відсотки з 23.10» (хоча я вимагала зупинити нарахування та розірвати договір ще 23.10!). Шляхом навмисного затягування строків і часу мене позбавили мого законного права. Натомість запропонували варіант «самостійно гасити все, що є на даний момент, і тоді договір автоматично закриється» — але це звичайне дострокове погашення, а не законне розірвання договору в 14-денний строк!
​Через це я була вимушена написати офіційну скаргу до Національного банку України (НБУ), куди додала всі скріншоти мого погашення, відсотки, які щодня капають на суму 50 000 грн, мої звернення, відмови, переписки разом із аудіозаписами розмов.
​Дуже прикро, що А-Банк змушує виконувати свої внутрішні правила, грубо порушуючи права споживача та закони про дострокове погашення. У результаті я буду змушена достроково закрити цей кредит (на що абсолютно не розраховувала зараз, але змушена через незрозумілі нарахування та ігнорування), після чого повністю припиню будь-які відносини з цим банком і закрию всі свої картки та рахунки.

Висловлюю щиру подяку Цермолонській Тетяні за професіоналізм, уважне ставлення до клієнтів та високу якість обслуговування у відділенні А-Банку № 173 у м. Житомирі на Старому бульварі.
Хочу відзначити ввічливість, компетентність і відповідальне ставлення до роботи. Приємно спілкуватися з фахівцем, який уважно ставиться до звернень клієнтів, надає необхідні роз’яснення та допомагає вирішити питання.
Дякую Тетяні за сумлінну працю, доброзичливість і повагу до клієнтів. Бажаю професійних успіхів та вдячних клієнтів!

Дуже дякую за опативне та повне вирішення моєї банківської проблеми.

Вдячність за професіоналізм

Вирішив питання дуже швидко, професійно віднісся до поставленої задачі.

Служба підтримки відповідає швидко, та допомагає у вирішенні певних питань.

Доброго вечора, звернулася у чат підтримки, та попросила надати номер карти, куди можу перерахувати обов’язковий платіж, тому що не можу скористатися додатком через телефон через не справність.А ваші робітники навіть не при початку бесіди не назвали свого імені!!!
Далі почали мені відповідати взагалі ні про що!!!«Однак, на жаль, відсутня можливість надати реквізити картки для поповнення у чаті»Та як так??? А потом ви будете всім телефонувати чому не внесений платіж??? Тоді будь ласка наберіть компетентних співробітників!!!

Звернулася телефоном із проблемою помилкового поповнення картки А-банку через термінал. Хочу сказати велике дякую оператору Миколі, який терпляче і ввічливо допоміг мені розібратися з моєю помилкою.Дуже вдячна Миколі за його професійність.

А Банком завжди був задоволений.
Оператор Анастасія, молодчинка!

Дякую Вам, за те що Ви є!

З Повагою, Ваш Я!!)

А-банк, ти просто бомба, з тобою сплата — не проблема. В злотих, кронах чи євро — все просто, як кіно. У смартфоні ти мій герой, А-банк, ти фінансовий ковбой! З тобою завжди на хвилі, без турбот і без пилі.

Раджу навчити ВСІХ своїх операторів відповідати лаконічно, як в армії — суто по питанню, яке поставили і не чіпати інших тем!!! Якщо питають про конкретну операцію по Зеленій картці — то відповідь повинна бути лише по ній І НЕ ЧІПАТИ ЖОВТУ КАРТКУ ЧИ ЩЕ ЯКУСЬ. Відповідь повинна бути СУТО ПО ЦІЙ ОПЕРАЦІЇ без заготовленого шаблону!!! Не вміють працювати оператори так, як потрібно — до армії незалежно від статі!!! Згідно 65 статті Конституції України, захист держави є обов’язком ВСІХ ГРОМАДЯН І ГРОМАДЯНОК БЕЗ ВИКЛЮЧЕННЯ. В армії навчать робити лаконічні доповіді, робота знайдеться кожній громадянці та громадянину в ім'я перемоги. І навчіть своїх співробітників ідеально володіти мовою держави, в якій живуть!!! Лише імбецил не може вивчити українську мову з 1991 року!!! Навчіть оператора, що слова «надалі» в українській мові просто не існує!!! Знайдіть оператора, який спілкувався з номером 0967447197 26 жовтня, то відправте його до армії. Йому це геть не завадить, а піде на користь. Як і нашій державі.

Дзвонив сьогодні відділ а-банку перший був хлопчик Даня, молодець дуже професійно все мені розповів довів і і після його консультації я пішов і порішав свої проблеми дуже ввічливий все чотко розповів молодець можна виписати йому премію друга була дівчина теж дуже ввічлива все чётенько розповіла мені сказала як це зробити я пішов і зробив і оце щас пишу вам якраз відгуки бо не получалось все ПлюсПлюс, а банку дуже гарний банк я їм давно користуюсь молодці так тримати…😀

Абанк хоче стягнути з мене комісію без причини, я погодився на повернення коштів у розмірі 100 гривень у добровільному порядку. Прошу допомогти мені у вирішенні цього питання

У мене було питання що до кредиту. Оператор Данило допоміг розібратися в сьомому питання зі швидкості світла, а це майже 300.000 в секунду. Отже дякую Данилові та @-bank за зручний сервіс. С повагою Сергій.

Звернулась в чат, та отримала не тільки консультацію, а і гарний настрій. Креативна розмова, гарні побажання, приємне спілкування з оператором.
Питання вирішили швидко.