Відгуки про абанк

Дуже задоволений підтримкою банку. Звернувся з питанням по особистим карткам, відповіли швидко, чітко і по суті. Приємно, коли сервіс на такому рівні і дійсно допомагає. Дякую!

Завжди задоволенний роботою і відділеням і онлайн підтримкою і взагалі мій улюбленний банк)

Подав роздрукований, підписаний документ, з усіма їхніми вимогами в бот, а також сходив у відділення, де мені повідомили, що немає отриманої заявки через бот і її хтось там не бачить (пішов у банк бо у згайомого була схожа ситуація, і подача документів через бот не працює). 4 дні не можуть закрити рахунок, та переказати залишок коштів на інший банк. З особистого фінансового номера, бот одразу скидає. При дзвінку з іншого номера, трубку беруть одразу, але допомогти нічим не можуть, набрати на мій фінансовий номер також не можуть, напевно грошей на рахунку немає :). «Максимальний комфорт і сервіс». Швидше за все добивають клієнта, щоб точно до них більше не звертався та не радив іншим.

А-Банк удерживает мои личные средства (3395 грн) при наличии всех чеков отмены от Temu и Номера заявок: 4769162, 4769157, 4769152, 4752277. Оператор Галина (табельный 32267) официально ответила в 12:37, что деньги не будут доступны. Банк оставил мать с детьми без копейки на выходные. Требую немедленной ручной разблокировки холда!

Маю заборгованість перед банком у зв’язку з тимчасовими фінансовими труднощами та зацікавлений у її врегулюванні, однак досвід взаємодії зі службою роботи із заборгованістю залишає негативне враження.

Під час спілкування основний акцент робиться на необхідності якнайшвидшого погашення повної суми боргу або значної її частини, а також регулярно озвучуються можливі наслідки у вигляді судових процедур та арешту рахунків. Водночас мої пояснення щодо фінансового стану та пропозиції щодо поетапного погашення (з конкретними датами і сумами) фактично не були враховані.

Відповіді зі сторони банку надаються в повному обсязі, однак мають здебільшого формальний характер і не спрямовані на пошук індивідуального рішення. Комунікація будується за стандартним сценарієм із повторенням умов договору та вимог щодо оплати, без належного врахування конкретної ситуації клієнта.

Окремо варто відзначити, що під час спілкування з оператором Мариною, створилося враження недостатньої зацікавленості у конструктивному діалозі: відповіді не враховували зміст попередніх повідомлень, а запропоновані мною варіанти вирішення ситуації не отримали належного опрацювання.

Загалом складається враження, що замість пошуку взаємоприйнятного рішення використовується виключно стандартний підхід із фокусом на швидке стягнення заборгованості, що ускладнює конструктивну взаємодію.

Розраховую на більш гнучкий та клієнтоорієнтований підхід, а також можливість узгодження реалістичного графіка погашення заборгованості.

На карточке атб были деньги 10000. Зачем её пополнили в кредит 5000? Я это не заметила, не проверяла счёт. Когда снова пополнила счёт на 10000, долг не списывался. Так и висел. Я в это время болела, операция, просила мне покупать продукты. И только 2 месяца обнаружила это. Вы что хотели меня загнать в долги? Это безобразие так поступать!

Після пару років розлуки знову став клієнтом банку. І знову пожалкував. Вона реально неадекватна.
Перше. При підключенні був підключений кредитний ліміт, який встановлюють навіть бомжам. В мене він відмінний. Подаю заявку на підняття — передзвонили, несли всяку чушь, відмова. Відправляю довідку ок-5 — та ці неалеквати її навіть знайти не можуть, навіть не дивились. Подивились — відмова, розмір кредитного ліміту навіть більше, чим хотів. Через місяць — знову обнулили. Ну хіба це банк?
Та і інформацію в УБКІ про щадолженость відправляють, а при виході в нуль — ні. Тоже не правильно.
Ну хоча би повідомлення про обнулення кредитного ліміту прислали.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ А-Банк нікому.

Доброго вечора!
Зараз дуже активно почали працювати шахраї з картками клієнтів. А саме — знаючі Ваш номер телефону, вони роблять дзвінок начебто від банку, повідомляючи Вас про те, що ««До Ваших рахунків (карток) було зроблено спробу зайти через додаток», «банк зафіксував це, та зупинив спробу». Називають марку смартфону, наприклад «самсунг», та випитують, яка у Вас марка телефону. Вибачаються, заспокоюють, що все в порядку, та пропонують замінити картки в любий час, коли буде зручно клієнту. На цьому розмова може завершитись. Але згодом, другий дзвоник від іншої людини, яка представляється співробітником кіберполіції, та повідомляє Вам, що служба безпеки банку повідомила поліцію про випадок, і «представник» кіберполіції хоче впевнитися, «чи не були втручання в інших банках у Ваші картки? Що йде «розслідування»». Таким чином, клієнт може видати, в яких банках має рахунки. «поліцай» говоре, що треба перевірити, чи не було втручання, та може попрощатися. В цей час людина вже схвильована, а «кіберполіцай» передзвонює через певний час, та повідомляє, що в названих Вами банках хтось намагався з іншого телефону зайти до Ваших рахунків. І треба терміново поміняти картки. Далі розповідають таку казочку: Вам вже може дзвонити третя особа, наче вже з іншого Вашого банку, та теж повідомити, що служба безпеки банку зафіксувала втручання до Ваших рахунків. Всі ці розмови шахраї ведуть впевнено. Видно, що добре розуміються на банківській справі, добре вивчили додатки до банків.
Далі, ще дзвоник від «представника банку», де він повідомляє Вам, що, щоб замінити картки, «треба виконати вимоги НБУ», тобто, — надати довідки про доходи, наприклад з ДІЇ ОК-5, ОК-7, з роботи про зарплату (якщо вона у Вас на руках), підтвердити Ваш ідентифікаційний код (можна через ДІЮ. Скачати швидко та передати в банк). Можуть запропонувати скинути особисто «представнику банку» на вайбер або інший мессенджер, який Вам зручно. При цьому логотип у цього «співробітника» буде точно як логотип Вашого банку у додатку. Це вводить людей в оману, та люди скидають свої дані, начебто «для заміни старих карток на нові». Треба враховувати, що стан людини при таких «новинах» нервовий, та людина намагається скоріше змінити банківські картки. Шахраї пропонують при розмові з ними, зайти у додатки, та перевірити свої рахунки, і зразу провести заміну. Пропонують перекинути гроші з кредитки на Вашу дебетну картку, навіть чомусь кредитні кошти. При цьому комісійні за переказ кредитних коштів, говорять, наче банк візьме на себе, ще й надішле Вам пластикову нову картку на зручний для Вас відділ Нової Пошти безкоштовно. Далі йде розмова, що треба замінити і дебетну карту, і пропонують резервний рахунок, поки не зїявляться нові картки, що можна зараз зразу це зробити. Але вже по IBAN. Дають людині номер рахунку та, людина під впливом шахраїв, сама переводить гроші на «резервний» рахунок. А по суті, шахраї підставляють рахунок свій. Умудряються при цьому надати Вам ідентифікаційний код третьої особи з ПІБ.
Вони, навіть, умудряються прикріпити Вашу картку до гугл гаманця на своєму смартфоні, та з урахуванням обмежень та комісійних, знімають Ваші кредитні кошти.
Можуть взяти на Вас розстрочку і вивести гроші готівкою. Потім Вашу картку вони видаляють з свого гугл гаманця. Злочинці залишаються з вкраденими грошима, а людина з боргами і без грошей. Що може закінчитись самогубством потерпілих.
Саме так шахраї намагаються спочатку входити у довіру клієнта, потім видурюють кошти. Саме така спроба була зупинена при втручання шахраїв в Абанку.

Дуже вам дякую, швидко відповіли, швидко повернули кошти за не правильно вказаний номер телефону, ви найкращі!!!

Поклала гроші на корту монобанк через термінал, а банку. Гроші на картку не зайшли. На гарячій лінії сказали, що потрібно 3 робочіх дні. Хоча на терміналі жодного попередження про ці терміни не було. Якби я знала про ці терміни я б знайшла інший термінал. В любих інших терміналах гроші заходять максимум протягом хвилини, а банку на це потрібно 3 робочих дні. В країні війна, я переселенець і мені дуже потрібні ці гроші. А, а банк їх заморозив і просто безвідсотково без моєї згоди їми користується.

Хочу подякувати на швидке реагування моєї ситуації, а також ввічливе та тепле спілкування.Ви неймовірні!
Дякую Вам за змістовні та швідкі відповіді та пояснення і розуміння до ситуації.
Сил та наснаги! Натхнення та настрою!

Мені заблокували карту через че що людина поскаржилася на мене в іншому банку. Жодних документів або доказів махінацій або протизаконних дій не надають, проблему не вирішують. Я в свою чергу тримаю зв’язок з банком, вже два рази проходив відео чат і надавав документи, але ім все одно, поки ніяких обмежень не знято. Єдина відповідь зв’язуйтесь з людиною яка залишила скаргу нехай відличе.

Співробітниця гарячої лінії Вікторія, дуже докладно роз’яснила мені причину блокування картки. Питання в короткому часі було вирішене, я залишилася задоволена. Бажаю Вікторії всього найкращого в її роботі

Хочу висловити щиру подяку А-Банку за відповідальність та підтримку клієнтів 🙏

Рік тому я стала жертвою шахраїв і, на жаль, здійснила оплату з кількох банків, у тому числі й з А-Банку. Одразу після цього я звернулася до поліції та відкрила справу про шахрайство. Процес був довгим і непростим, адже минув майже рік очікування результату.

Приємно здивувало, що саме А-Банк проявив професіоналізм і небайдужість — кошти були повернуті. Інші банки, через які також проводились платежі, на жаль, допомоги не надали.

Дякую А-Банку за чесність, підтримку клієнтів і реальні дії у складних ситуаціях. Це банк, якому можна довіряти 💙
Рекомендую А-Банк за високий рівень сервісу та відповідальне ставлення до своїх клієнтів.

От банка невозможно получить нормальную информацию. Отказываются отправлять письмо на почту про закрытия счетов и про то что нет задолженности перед банком. Игнорируют вопросы и отвечают по шаблону который вообще не связан с вопросом. Консультанты отстой

Випадково, через GPay, були списані кошти з іншої картки. Співробітник банку Аліна, швидко в онлайн, допомогла вирішити це питання! Дякую за оперативність!

Дякую за чудову роботу Абанк

Один раз за все життя звернулась у відділення А-банку для зняття готівки з картки Моно. По-перше, від мене вимагали встановити їх застосунок для ідентифікації мене для цієї одноразової операції. Я відмовилась і змусила їх проводити паперову ідентифікацію. Як потім я дізналась з розмов працівниць між собою, встановлення застосунку — це відкриття у них рахунку (мені ж про це не повідомлялось, мені кажуть, що це лише ідентифікація). Далі я отримала в Дію повідомлення про запит моєї кредитної історії з метою оформлення кредиту від Абанку і коментарем, що навіть для відкриття рахунку, але не кредитного, а дебетового, такий запит не потрібен. Тобто і для орерацій БЕЗ відкриття будь-яких рахунків він також не мав би бути потрібним. Тепер боюсь, що на мене оформили кредит без моєї в цьому участі. Будь ласка, перевірте А-банк щодо відкриття шахрайських кредитів. А особливо щодо будь-яких рахунків на моє ім'я, адже я там нічого не відкривала — лише зняла готівку з карти ІНШОГО банку.

Не раз зверталась у чат А-Банку)
Завжди допомогають, терпляче відносяться якщо щось не розумію. Сьогодні також допогли: при оплаті не проходили смс з кодом) я за кордоном, а це різні роумінг)
Але вони знайшли вихід, розібралися, надсилали тестові повідомлення. І нарешті все вийшло)
Дякую реьятки ви — кращі)
Але ж з Норвегії скажу що наші реьятки у підтримці завжди швидші, любязниші та лагидні) і самі швидкі та розумніші))

Допомогли активувати карту, коли не виходило, швидкий та чіткий зворотній зв’язок)
Дякую