Відповідь не вирішена і за довідку вимагають 50 грн

Моя заявка не вирішена, так як ні смс, ні електронною поштою, про закриття кредиту мені не повідомили. 03. 11. 2020 року завітавши до відділення банку, мені повідомили, що така довідка коштує 50 грн. Вибачте, але за що я повинна платити гроші? Я і так переплатила дуже великі кошти.