А кто же волки? По мотивам статьи «А волки те же»

Не выдержал все-таки и решил изложить свое видение проблемы общения со служащими разных инстанций. Есть люди, которые считают, что мир вращается для них. Также есть люди, которые знают, как надо работать и считают своим долгом объяснить это другим. В статье «А волки те же» речь шла о том, что девушка-сотрудник районной ГНА не очень вежливо и не совсем профессионально (по мнению налогоплательщика) поступила с посетителем (даже не с одним).

Не могу не согласиться, что меня тоже возмутил тот факт (я тоже этой весной получал там справку), что бланк я должен покупать в частной лавочке. Меня возмутило и то, что справку о налоговом номере (который я получил давно в еще тогда Радянской ГНА Киева) надо (зачем?!) поменять на полученную в Святошинской ГНА (я поменял место жительства). Меня возмутило даже то, что сразу ее получить нельзя (а приходить еще раз через 10 дней), т.к. «надо давать запрос» в мою старую налоговую (оказывается к общей базе данных у этой девушки доступа нет!?). Но зачем я буду скандалить, портить нервы себе и такой симпатичной девушке? Заполнил бланк и через 2 недели забрал новую бумажку со старым, таким родным номером.

Так вот, к чему это я. Всегда удивляли люди, которые любят поругаться с продавцами, клерками или охранниками. Вот, к примеру, охрана. По роду деятельности приходится бывать в разных министерствах и ведомствах. Все живые люди, ошибаются, забывают. Ну забыли мне заказать пропуск, или не успели на вахту отнести, или бюро пропусков уже не работает. Что же, с охранником ругаться? Так это его работа – дверь охранять. С таким же успехом можно пойти со столбом на улице поругаться. Может, жизнь у него так сложилась, что он здесь стоит, и сам тяготится такой работой. Может, действительно, не достаточно умный для другой работы. Это тем более не повод над ним самоутверждаться в стиле: «Вы здесь завтра не работаете!» (Есть такие любители). Я в таких случаях прямо подхожу и спрашиваю: «Вы здесь главный?» Он понимает шутку, что главный он над турникетом. Но даже мелкому чиновнику приятно быть хоть где-то главным (как там у Гоголя?). Ему уже не надо демонстрировать свое главенство. Поэтому волшебным образом находится справочник, он связывается по внутреннему телефону и – вуаля! – вежливо рассказывает мне где лестница, где лифт и как пройти в нужный мне кабинет. Этот принцип я называю ГЛАВНЫЙ.

Исследования популяций общественных животных (кажется, мелких обезьян, но точно не помню) показали, что поделиться добытой едой с сородичем несколько возвышает того, кто угощает (помогает, защищает). Т.е. он чувствует себя более сильным, значимым. Поэтому просьба о помощи, скорее всего, будет принята благосклонно, особенно если это не требует материальных расходов. Этот принцип я называю ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ. Пример из той же налоговой. Захожу к инспектору, говорю, что часть декларации я заполнил, а по некоторым пунктам не совсем ясно, помогите, пожалуйста. Инспектор очень вежливо и спокойно все объяснила, показала новую формулировку, вытащила и показала старую. Даже куда-то позвонила и уточнила (я вежливо не соглашался столько платить). Но все совершенно спокойно, т.к. я периодически вбрасывал слова типа «объясните», «помогите». Инспектор (кстати тоже молодая и симпатичная) чувствовала свою значимость, блистала знаниями перед старшими коллегами. Потом уже у А. Охрименко узнал, что она все же была права. А если бы я стал скандалить? Кому это надо?

Как-то собирал справки для загранпаспорта. Прихожу в военкомат. Пообщался с охранником (часовым?), пошел в нужный кабинет. Захожу, громко и четко (типа по-военному, знаю, с кем общаюсь) говорю, что я такой-то, нужна справка для загранпаспорта. Капитан меня спрашивает, почему давно не приходил. Не тушуюсь, четко отвечаю, что повестки не было. Т.е. не спорю с ним, приходить не отказываюсь и намекаю, что его вина в этом тоже есть. Спрашивает, зачем загранпаспорт? Опять же не спорю, что какое его дело. Отвечаю, что на стажировку отправляют. Он сокрушается, что в связи со службой ему за кордон нельзя. Я ему посочувствовал, сказал, что мой сосед танковое училище закончил и тоже говорил, что после военного училища несколько лет выезжать нельзя. Несколько минут и – вуаля! – справка в кармане. Т.е. я ему показал, что проблему знаю и, если сам не военный, то все равно человек его круга, СВОЙ (так можно назвать этот принцип). Помните, как в «Адвокате дьявола» Киану Ривз и Аль Пачино зашли в метро, и Ривз занервничал? Он там был чужой и сразу оказался в зоне риска.

Еще пример. Как-то давно (еще в прошлом веке, мобилки были не у всех). Возвращаюсь домой ночью пешком (денег тогда часто не бывало) по проспекту Победы. Запомнил, потому что на часах стрелки переводил, по правилам – именно в 2 часа ночи на 3 часа. Останавливается «бобик». Высовывается милиционер, говорит, а ну, подойди. Не спорю, подхожу. Спрашивает: «Куда идешь?» – «Домой». «Где живешь?» – называю адрес. «Откуда?» – «С пьянки» (Видно же, что пьяный, чего спорить). Спрашивает: «Сам дойдешь?» Я улыбаюсь (помните, енота из мультфильма?): «Спасибо, дойду» (типа вы пошутили, мы посмеялись). Они поехали дальше, даже документов не спросили. В результате – проснулся дома. Тут же приведу зеркальный пример. Ситуация аналогичная: мой знакомый ночью пьяный идет домой. Уже на соседней улице был, останавливает патруль: «Куда идешь?» – «Я тут живу, а вы, лохи, понаехали». Т.е. он противопоставил себя им, он был ЧУЖОЙ. Результат – ночь в обезьяннике для него, бессонная ночь для его мамы и поездка мамы утром в милицию забирать сына.

В вузе за одного моего сокурсника (такие студенты не редки, но тут соль в другом) на сессию приезжал папа. Постепенно это ему надоело (не знаю уж почему), но на 5-м курсе он ехать отказался. И грозило этому товарищу отчисление, т.к. по всем предметам (или почти по всем) он был не допущен, лабы не сданы, контрольные не написаны и т.д. И это на последнем курсе! Когда все преподаватели если не друзья, то хорошие знакомые и некоторые уже называют тебя (ну меня, во всяком случае) «коллега». Пошел он, печальный, к своему одногруппнику. А одногруппник этот – знатный Мастер (да-да, с именно большой буквы, я даже рядом не валялся) договариваться с кем угодно. И пошел тот (друг все-таки!) по преподавателям (т.е. такой же просто студент!), и таки договорился. И стоило это (буквально) несколько бутылок коньяка (деньги никто не просил, я точно знаю, они меня держали в курсе). И получил горе-студент благополучно свой диплом. Спрашивается, надо ли человеку учиться самому общаться, или за него это будут делать родители?

Общим принципом, который часто помогает, является попытка хотя бы попытаться ПРЕДСТАВИТЬ СЕБЯ НА МЕСТЕ ДРУГОГО. Взять ту же легендарную девушку из окошка №10. Она сидит каждый день, делает рутинную работу, ей каждый день хамят (любители поругаться). Она же не виновата, что мы живем в Зазеркалье, где поставлено все вверх дном. Возможно, параллельно подыскивает другую работу. Вряд ли можно предположить, что она с детства мечтала работать в этом окошке, чтобы ругаться с посетителями. Да, налогоплательщик содержит налоговую. Но, если я, или ты (вообще, не кто-то конкретный) пришел за справкой, то надо просто выполнить поставленную задачу, а не пытаться наладить работу в чужом монастыре.