для чого створений спеціальний підрозділ НБУ «Управлінні захисту прав споживачів фінансових послуг»?

Щодо повноваження про захист прав споживачів фінансових послуг. В мене виникли проблеми з Альфа банком. Діяв як написано в Інструкції на сайті Нацбанку, а саме: спочатку звернувся до фінустанови, яка порушила мої права (Альфа Банк). На мої скарги, листи, вимоги вказаний банк відповіді не надає, особисті кошти зникли з мого рахунку. Банк виписку по рахунку не надає, посилається, що гроші були перераховані на рахунок «Спецсчет Банку», з березня місяця кожного дня в телефонному режимі мене запевняють, що «завтра гроші будуть на рахунку» За допомогою я звернувся до Нацбанку. Двічі на електронну адресу Нацбанку надсилав скаргу на порушення моїх прав Альфа банком. Відповіді немає. Також я був на особистому прийомі в спеціальному підрозділі, який опікується захистом прав клієнтів фінустанов, – Управлінні захисту прав споживачів фінансових послуг. Відповідь представника: чому Ви звернулись до нас? Вам потрібно звертатися до суду. В мене питання: а до чого тут основний напрямок роботи у захисті прав споживачів фінансових послуг – це контроль над дотриманням вимог із захисту прав споживачів та нагляд за ринковою поведінкою фінансових установ.Для чого потрібен цей підрозділ?