Не компетентный ответ банка

Что это за бездумная отписка. То, что нужно обращаться в банк — это мы и без вас знаем. Я вас спрашивала, что делать больному человеку, который не ходит и «лично» не сможет прийти в банк!!! Как быть в этой ситуации.