Здравствуйте.На сайт НБУ. Можно еще составить исковое заявление в суд(можно самому-в инете много форм) и указать расходы на адвоката, переезд и моральный ущерб — оч действует. До этого нужно написать заявление непосредственно в отделении, где Вы оплачивали с визой работника банка — копию себе. В течении дня приходит смс на тел с номером регистрации заявления. Удачи. С уважением