Проблема з транзитом коштів.

Доброго дня я продавець у магазині взуття. І відбулась така казусна ситуація покупець придбавши взуття і оплатив банківською картою. Потім через 20 хв він передумав і просив повернути кошти ми це зробили. Проходить 1 година вона приходить і стверджує що не прийшли кошти але обробка кошті проходить 3 дні ми це пояснюєм а вона коже що в її банку сказали що вони не активні і нам їх треба активувати в неї карточка райфайзен а в нас термінал ощад. Як нам вийти з цієї ситуації?