Банкомат не повністю видав кошти

Доброго дня! 21січня, при знятті коштів з картки в банкоматі, що знаходиться у відділенні Ощадбанку за адресою: Черкаська об. м. Хростинівка, в.Чорновола,5, банкомат із заявлених 3тис. видав лише одну тисячу, дві не віддав, хоч в базі даних пройшла інформація про успішну опервцію з видачі готівки в сумі 3000гр. На телефон прийшла така-ж смс. Я зразу зателефонувала на гарячу лінію і повідомила про те що сталося, також звернулася в банк, де на другий день у мене прийняли заяву претензію. З тих пір я неодноразово зверталася в банк, відповідь одна, іде розслідування. І йде вде майже три місяці. Я хочу отримати пояснення!!!