Райф посів 3 місце у номінації «Кращий CX-кейс із застосування UX/UI» на UCXE’26

Щоб зрозуміти, як люди насправді користуються сервісом, команда регулярно проводить дослідження та бере участь у Product Day з клієнтами банку. Це можливість отримувати безпосередній зворотний зв’язок, чути про реальні болі та виклики користувачів і тестувати гіпотези ще до їхньої реалізації.

Під час дослідження зручності проведення переказів за реквізитами IBAN в банку виявили важливий інсайт: клієнти хвилюються, коли потрібно зробити такий платіж. Щоб не помилитися, вони переписують реквізити на листок, вводять дані вручну, а потім кілька разів перевіряють кожне поле.

Райф перетворив цей біль на одну просту дію. Копіюєте все повідомлення з реквізитами з месенджера чи пошти — заходите в MyRaif — натискаєте «Вставити» — і поля заповнюються автоматично.

«3 місце на Ukrainian CX Excellence 2026 за „Кращий CX-кейс із застосування UX/UI“ доводить: коли бізнес щиро слухає людей на дослідженнях, виграють усі. Кількість помилок скоротилася майже вдвічі та час на виконання платежу зменшився з двох хвилин до 20 секунд», — розповідає Анна Гречанюк, керівниця проєктів з впровадження продуктів роздрібного бізнесу Райффайзен Банку.

Для банку хороший клієнтський досвід починається не з функції, а з розуміння потреби. Тому в банку продовжують слухати клієнтів, перевіряти гіпотези та перетворювати їхні щоденні виклики на прості рішення в MyRaif.