Як банки перебудують програми кешбеку до кінця 2026 року

Про це розповів директор департаменту цифрового бізнесу, член правління Глобус Банку Володимир Солодкий.

За його словами, кешбек залишатиметься одним із ключових інструментів конкуренції між банками, однак його формат поступово трансформуватиметься.

Якщо раніше основним способом привернути увагу клієнта були однакові для всіх високі ставки, то зараз ринок рухається до більш персоналізованих та економічно ефективних програм лояльності.

Одним із головних драйверів стане розумна персоналізація. Банки дедалі активніше використовуватимуть аналітику транзакцій, щоб формувати індивідуальні категорії, тимчасові акції та партнерські пропозиції, максимально релевантні для конкретного користувача.

Такий підхід дає змогу банку ефективніше використовувати маркетинговий бюджет, а клієнтові — отримувати відчутнішу вигоду саме за ті покупки, які він здійснює регулярно.

Водночас розвиток програм залежатиме від економіки карткового бізнесу. Основними чинниками залишатимуться доходи від безготівкових операцій, розмір інтерчейнджу, участь партнерів у фінансуванні програм лояльності та загальна вартість залучення й утримання клієнтів.

Окремим напрямом стане розширення партнерських екосистем. Дедалі більше ритейлерів, сервісів і торговельних мереж готові співфінансувати кешбек, оскільки він допомагає залучати лояльних покупців, стимулювати повторні покупки та підвищувати клієнтську активність.

«Можна очікувати, що до кінця 2026 року програми кешбеку стануть менш масовими, але глибше інтегрованими у щоденний клієнтський досвід. Банки конкуруватимуть не просто абстрактним відсотком, а якістю персоналізації, зручністю інтерфейсу та здатністю запропонувати вигоду саме там, де клієнт здійснює свої щоденні покупки», — прогнозує Володимир Солодкий.