Зміна підходів до валідації: Приватбанк оновив низку процесів, щоб покращити сервіси для ветеранів та людей з інвалідністю

Про це розповіла заступниця голови правління банку Наталія Савчук під час III Конференції з реінтеграції ветеранів 2026: «Від обов’язку до можливостей».

За її словами, цьогоріч Приватбанк пройшов справжню трансформацію у сфері безбар'єрності та підтримки ветеранів. На початку року банк запустив окрему гарячу лінію для ветеранів і ветеранок, яка за кілька місяців обробила понад 8 тисяч запитів.

«Аналіз звернень клієнтів дозволив нам оновити внутрішні процеси. Нині ми змінили підходи до верифікації для людей з інвалідністю. Зокрема, спростили процес валідації для клієнтів, які пройшли через досвід ампутації чи мають порушення зору, — говоритьНаталія Савчук.

Зараз банк також працює над впровадженням альтернативних методів авторизації у Приват24 для військових на передовій, які не мають доступу до мобільного зв’язку, відповідно підключаються через Starlink і не можуть прийняти дзвінок чи СМС для підтвердження.

Крім того банк одним із перших в Україні розробив і запровадив спеціальні умови реструктуризації заборгованості для військових, правоохоронців, рятувальників та їхніх родин. Лише за минулий рік це дозволило зменшити фінансове навантаження на військових та ветеранів майже на 37 млн грн.

У Приватбанку розглядають роботу з ветеранами не лише як соціальну відповідальність, а як інвестицію в економічну стійкість. Ветеранам — ФОП доступне кредитування без комісії, а також скасована комісія за обслуговування рахунку. У планах на другу половину 2026 року — запуск програми фінансування стартапів для ветеранів — ФОПів. Крім того, розуміючи, що самого фінансування недостатньо, банк торік запустив бізнес-школу для ветеранів і ветеранок.