Інтернет-провайдер IPnet: «Наші пріоритети — висока якість послуг і сервіс з орієнтацією на клієнта»

Різноманітність пропозицій, наявність додаткових сервісів і технічні можливості інтернет-провайдера стають головними чинниками вибору для користувачів. А одним із основних способів дізнатися про всі тонкощі роботи з компанією і досі залишаються відгуки вже існуючих клієнтів. Саме вони краще за будь-яку рекламу розкажуть про надійність оператора послуг.

Тому якість і технологічність, одночасно з орієнтованістю на інтереси клієнтів — головні пріоритети інтернет-провайдера IPnet, якого знає та любить Київ.

Стандарти сервісу IPnet

Базовий стандарт обслуговування провайдера — оперативне вирішення всіх клієнтських питань, які так чи інакше виникають під час надання послуг.

У його основі — кількість і різноманітність способів для зв'язку з підтримкою, а також швидкість реагування, від яких безпосередньо залежить рівень довіри клієнтів до компанії.

Всі ми хоч раз опинялися у ситуації, коли проблема вимагала негайного вирішення, а поспілкуватися з реальним консультантом сервісної служби (не чат-ботом або автовідповідачем) було вкрай складно, а то й зовсім не було такої опції.

Подібні історії, як правило, закінчуються розривом відносин з компанією і пошуком «більш доброзичливого» партнера, відкритого для спілкування та готового надати допомогу у будь-який момент.

Саме тому, ввічливе спілкування, що приваблює, та бажання допомогти кожному, використовуючи для цього усі зручні канали зв'язку — риса, якою на ринку відрізняється інтернет-провайдер IPnet.

Підтверджує це і той факт, що в IPnet підтримка працює 24/7. Якщо непередбачена ситуація виникла пізно ввечері — у неробочий час, або навіть уночі, в IPnet гаряча лінія завжди на зв'язку та готова оперативно надати рішення. Варто також відзначити, що звернутися до підтримки можна і за допомогою застосунку для смартфона IPnet, зайшовши в особистий кабінет.

Не дивно, що кияни все частіше приходять підключати в IPnet інтернет і телебачення — просто не знайшовши взаєморозуміння зі «своїми» провайдерами. До того ж, підключити Інтернет в IPnet одночасно швидко й зручно. Досить заповнити просту форму і залишити заявку онлайн, або взяти на сайті IPnet телефон і самостійно зв'язатися зі співробітниками компанії, якщо цей спосіб комфортніше.

Зручно й те, що на сайті у відкритому доступі для всіх користувачів IPnet — контакти, за якими можна отримати необхідну інформацію про тарифи, додаткові послуги, бонуси, акції та спеціальні пропозиції провайдера.

Така відкритість не залишається непоміченою. Нові й постійні клієнти регулярно залишають про IPnet відгуки з вдячністю за швидке вирішення питань та професійну допомогу.

Ольга Мельник (січень 2022) Google My Business

Користуюсь IPnet вже понад 10 років.

Роботою провайдера задоволена на 1000%. Швидкість відмінна (багато знайомих, у кого інші провайдери скаржаться; деякі перейшли теж вже на IPnet). Працює все добре, якісно. Якщо виникають якісь технічні моменти, усувається оперативно.

Тех.підтримці — окрема подяка. Зверталася не часто, але завжди ввічливі та компетентні.

Рекомендую! IPnet найкращий провайдер!

Підтримка з людським обличчям

На перший погляд може здаватися, що основне завдання фахівців підтримки інтернет-провайдера — вирішувати технічні труднощі й усувати несправності.

Насправді ж питання, з якими люди звертаються на гарячу лінію, різноманітні та часто вимагають індивідуального підходу з боку співробітників компанії.

Найпопулярніші звучать так:

• Як можна налаштувати регулярну оплату за Інтернет?

• Чи надається при підключенні роутер в оренду? І який краще вибрати роутер для мого пакету послуг?

• Чи може майстер допомогти налаштувати приставку для телебачення?

• Які спортивні канали входять у пакет телебачення?

• Чи є можливість призупинення послуги Інтернет і на який термін?

• Які є варіанти у провайдера IPnet поповнити свій особовий рахунок?

Оперативне вирішення цих та інших питань, а також відсутність шаблонів і «людський» підхід до сервісу стали запорукою лояльності клієнтів компанії та дозволяють IPnet зберігати лідируючі позиції на ринку телеком-послуг Києва.