«Прибуток — лише індикатор досягнутої мети» — Тетяна Путінцева, СEO ComInBank

Успіх ComInBank останніх років нерозривно пов’язаний з командою, яку з 2018 року очолює голова Правління ComInBank Тетяна Путінцева. Саме тому, напередодні новорічних свят, ми поговорили з Тетяною Путінцевою про підсумки 2021 року та перспективи, які очікують нас у 2022 році.

2022 рік ми зустрічаємо в умовах геополітичної та економічної нестабільності. Не додає впевненості й інформація про новий штам коронавірусу «Омікрон». Яким, на Вашу думку, буде 2022 рік для української економіки?

Провідні українські та світові експертні організації прогнозують, що, попри всі економічні, політичні та епідеміологічні ризики, 2022 рік буде роком економічного зростання. Однак останній консенсус-прогноз Мінекономіки на 2022 рік фіксує незначне погіршення динаміки зростання української економіки через зменшення рівня іноземних інвестицій в нашу державу. Україна відноситься до числа високодохідних ринків зі значною ризикованістю інвестицій. При погіршенні глобальної економічної кон’юнктури, інвестори «втікають» з ризикованих ринків у так звані захисні активи (суверенні бонди США, золото, валюти), що може створити великі проблеми для таких держав, як Україна.

Безумовно, ми не застраховані від «чорних лебедів» (таких як пандемія COVID-19), але загальний прогноз на 2022 рік: помірно оптимістичний. Очікуємо подальшого пожвавлення споживчого попиту та високих показників експортних надходжень, що дозволить досягти значного зростання ВВП та остаточно подолати економічні наслідки пандемії.

Комерційний Індустріальний Банк завершує рік з одними з найкращих фінансових показників у банківській системі. Як Вам вдалось досягти таких показників?

Наш успіх за своєю природою є мультифакторним. Кожен з факторів є необхідною, але не достатньою умовою для досягнення потрібного результату. Будь-який великий бізнес схожий на автомобіль: наявність проблем у будь-якому з ключових вузлів може призвести до його зупинки або до ризиків під час експлуатації. Продовжуючи цю аналогію, банківський бізнес — це космічний корабель, де ціна помилки у будь-якому елементі є надзвичайно високою. Сучасний банк, як космічний корабель, має бути одночасно надійним та високотехнологічним, адже саме таке поєднання дозволить вивести фінансову установу на високу траєкторію успіху.

Я би виділила наступні ключові фактори успіху:

• Розвиток каналів залучення та обслуговування клієнтів. Банк активно використовує як сучасні it-технології для залучення та обслуговування клієнтів так і розвиває систему відділень. Ми маємо вже більш ніж 40 відділень у 16 регіонах України й плануємо ще більше розвивати нашу мережу.
• Розвиток системи корпоративного управління, яка дозволяє оптимізувати внутрішні процеси у банку, знизити час та підвищити ефективність ухвалення рішень.
• Гнучкість у відносинах з клієнтами. Ми намагаємось максимально поступливо реагувати на потреби клієнтів та адаптувати банківські продукти відповідно до їх запитів. ComInBank — універсальний банк, який має понад 120 різноманітних банківських продуктів, здатних задовольнити попит всіх категорій клієнтів: від великих корпоративних бізнесів до роздрібних клієнтів.

ComInBank пропонує одні з найкращих на банківському ринку умови щодо депозитів фізичних осіб (до 11,75% річних у гривні). Як Вашому банку вдається забезпечувати таку дохідність для клієнтів та залишатись прибутковим?

Ми не тільки залишаємось прибутковими, але й нарощуємо прибуток. За результатами 2021 року, ми прогнозуємо прибуток на рівні близько 150 млн гривень, що дасть нам можливість отримувати ROE (return on equity) близько 40%. Думаю, що це один з найкращих показників по банківській системі.

Наш прибуток генерується за допомогою багатьох факторів. Це корпоративне й роздрібне кредитування, факторинг, комісійний прибуток, операції з цінними паперами, банківські гарантії, тощо. Наші аналітики постійно вивчають ринок та шукають найбільш прибуткові напрями для експансії. При цьому, ми здійснюємо постійну оцінку ризиків кожного напряму, що дозволяє нам уникати невимушених втрат.

Фактично, банківський бізнес — це баланс між трьома основними показниками: ліквідність, прибутковість та ризиковість. У фізиці є поняття потрійної точки — стану температури та тиску, за яких речовина може існувати одразу у трьох станах. Така ж точка є й у банківському бізнесі, і чим більше наближення банку до неї — тим кращими є його показники. Вважаю, що ми досягли оптимального балансу між ліквідністю, прибутковістю та ризиковістю та будемо утримувати цей баланс у майбутньому.

Зростання фінансових показників — це об'єктивна оцінка діяльності топ-менеджменту. Але не менш важливими є внутрішні перетворення у банку, адже вони забезпечують стабільність зростання. Що зробив банк у 2021 році, для того, щоб і в подальшому зберігати надзвичайно високі показники зростання?

У 2021 році ми ухвалили стратегічний документ щодо розвитку банку — новий брендбук. Зазвичай, під брендбуком, перш за все, розуміють зовнішнє позиціонування банку. Але я наполягла, щоб брендбук ComInBank мав, перш за все, стратегічний характер, адже жодні зовнішні зміни не здатні якісно поліпшити роботу системи без змін внутрішніх. Ви маєте рацію, коли кажете, що фінансові показники — це лише наслідок успішної роботи банка. Адже сам успіх банку пов’язаний з двома ключовими факторами: належним плануванням та цінностями банку.

Безумовно, вже з початку 2022 року, Ви побачите зовнішні зміни у позиціонуванні банку, але найголовніше — ми фіксуємо нову філософію у діяльності банку. Це відображення тих цінностей, які має команда ComInBank: професіоналізму, партнерству, лояльності до наших клієнтів та соціальної відповідальності. Безумовно, вказані цінності не виникли у менеджерів ComInBank з впровадженням брендбуку. Навпаки, я завжди надавала перевагу ціннісним підходам ведення бізнесу перед технократичними: ми повинні використовувати прагматичні інструменти для досягнення мети, але не можемо зводити нашу мету до отримання прибутку. Метою діяльності банку має стати якість надання послуг та високий рівень толерантності клієнтів до банку, а отриманий прибуток — це лише індикатор досягнутої мети.

У цьому році я ініціювала в ComInBank програму корпоративно-соціальної відповідальності «Ментальне здоров’я», яка направлена на привернення уваги суспільства до цієї стигматизованої проблеми. За вуаллю мовчання ховаються трагедії мільйонів українців і моє завдання — надати поштовх до суспільного обговорення цієї теми та спільними зусиллями держави, соціально відповідального бізнесу та представників «третього сектору» змінити ставлення суспільства до теми ментального здоров’я.

2022 рік стане ще одним роком, де ми можемо зіштовхнутись зі значним впливом пандемії на банківський ринок. У цих умовах все більше значення має розвиток онлайн-технологій у банківській сфері. Якою буде роль онлайн-банкінгу в майбутньому та що робить СomInBank для розвитку онлайн-сервісів надання банківських послуг?

Цифровізація дійсно призвела до справжньої технологічної революції. Пандемія лише стала тим останнім камінцем, який підштовхнув лавину змін у цій сфері. Ситуацію з онлайн-банкінгом у світі я би порівняла з революцією у фізиці на початку минулого сторіччя. Як відомо, на початку минулого сторіччя виявилось, що процеси, які відбуваються на мікро- та макро-рівні, звичайна «ньютонівська» фізика була не здатна пояснити. Тому саме для вивчення цих рівнів реальності була створена принципово нова, квантова фізика. При цьому, правила класичної фізики продовжують використовуватись у реальному житті, як часто більш зручні та прості в обрахунках. Так само і з онлайн-банкінгом: наступні десятиріччя онлайн-банкінг і класичний банкінг («банкінг відділень») будуть співіснувати, оскільки кожен матиме свій сегмент серед клієнтів.

За цей рік ми значно оновили нашу it-інфраструктуру і впровадили нові елементи (чат-боти, збільшення функцій мобільного додатку), які дозволяють нашим клієнтам мати більш зручний онлайн-сервіс. На 2022 рік ми плануємо ще більше покращень, які дозволять нашим клієнтам зручно користуватись сервісами онлайн-банкінгу.

Завершуючи наше інтерв'ю, хочу привітати всіх читачів Minfin.com.ua з новорічними святами, побажати у Новому році міцного здоров’я, щастя та впевненості у завтрашньому дні. Ми, ComInBank, маємо честь вітати наших клієнтів вже 29-ий рік поспіль, незмінно гарантуючи високу якість надання послуг. З Новим Роком та Різдвом Христовим!