Чиновники будуть відповідати на запитання українців в месенджерах

Навіщо це потрібно

За словами Дубілета, можливість спілкування з держорганами через месенджери здешевить вартість одного контакту для бюджету і дозволить обслуговувати громадян якісніше.

Також уряд запускає пілот, який дозволить держслужбовцям відповідати на запити громадян в месенджерах з віддалених робочих місць.

Читайте також: В Україні введуть е-довіреності на додаток до паперових

«Це дозволить організовувати робочі місця для держслужбовців не тільки в Києві, але і в регіонах. Причому ми хочемо зробити акцент на ті регіони, де найскладніше знайти роботу. Наприклад, це буде один з варіантів працевлаштування для тих держслужбовців, які потрапили під нашу масову оптимізацію», — написав міністр.

Переваги вирішення питань через чати

За словами Дубілета, найпрекрасніше в чатах те, що так можна контролювати якість ведення діалогу.

«На відміну від телефонного дзвінка, паперової відповіді або візиту, ми можемо налаштувати алерти і відстежувати випадки неякісних консультацій. Це дозволить нам побудувати правильну фінансову і нефінансову мотивацію для співробітників», — пояснив він.

Читайте також: Мінцифри буде співпрацювати з Visa. Що планують впровадити

За словами Дубілета, днями запустили перші чат-консультації для Міністерства соцполітики. У найближчі місяці в Кабміні хочуть охопити всі основні напрями.

Раніше повідомлялося

• Дмитро Дубілет запропонував також замінити захищений стаціонарний телефонний зв'язок, яким користуються чиновники Кабміну, спеціальним електронним додатком.
• Крім того, він пообіцяв перевести документи в цифровий формат, удвічі скоротивши таким чином кількість паперу, який використовує Кабмін.

Читайте також: Дубілет пропонує відмовитися від паперових квитанцій про оплату

• Міністерство цифрової трансформації планує за 5 років перевести всі 100% адміністративних послуг в онлайн.
• У кінці вересня міністерство презентувало бренд «держави в смартфоні», яку розробили спільно з креативними агенціями, а також додаток і сайт «Дія», на якому будуть доступні всі цифрові послуги.
• Раніше міністр Михайло Федоров анонсував старт надання держпослуг з використанням системи ідентифікації громадянина Smart-ID грудні 2019 року або січні 2020 року.