8 правил емоційного банкінгу від співзасновника monobank

Все що ми робимо в mono — це все емоції.

Нещодавно подивився огляд кредитних карт в Україні. Вже з'явилися найрізноманітніші карти і для мандрівників, і для дівчаток, і для шопінгу, і для польотів. Всі вони зроблені фінансистами і зроблені дуже непогано, АЛЕ для того, щоб виділитися сьогодні і це, до речі, стосується не тільки банків, потрібно робити бізнес емоційно.

Як зробити так, щоб клієнти від зіткнення з вашим продуктом, крім якісного задоволення основної потреби, отримали хоч маленьку частку позитиву? А в ідеалі, посміхнулися. Знаєте, як кажуть, якщо розсмішив дівчину — у тебе точно є шанс її добитися.

Як створити емоцію?

З одного боку, звичайно це елемент удачі, так як можна і промахнутися і замість усмішки викликати гидливість, відразу або найстрашніше — жалість. Але якщо, все ж, вам пощастило або, скоріше для того, щоб вам пощастило і емоція вдалася, я для себе сформулював кілька правил:

1. Зробіть продукт, який ви любите. Не полюбіть те що є, а зробіть те, що реально полюбите.

2. Поставте собі за мету викликати у клієнтів посмішку.

3. Заразіть цією метою команду.

4. Не делегуйте завдання «радувати клієнтів». «Головним по хайпу» повинні бути особисто ви.

5. Спробуйте, якщо це можливо, подивитися на ваш продукт під таким кутом: як би зробити так, щоб про ваш продукт клієнти розповідали або показували його своїм дітям. Чи для веселощів або для загальної ерудиції не так важливо. Діти головні джерела і основні одержувачі емоцій.

6. Зробіть максимально (ось прямо все, на що ви здатні) доброзичливу підтримку. Якщо ви думаєте, що на підтримку звертаються, коли є проблема і там скільки не проявляє емпатію вийде або негатив або нейтрально — це велика помилка. Упевнений, що наша підтримка — це мінімум 50% всіх клієнтських емоцій та емоцій команди.

7. Емоції команди. Згадайте ваші кращі вечірки. Як було весело, скільки випито і скільки було позитиву. Так ось, на роботі має бути так само, тільки замість алкоголю, який всіх розкріпостив і змусив веселитися, повинен бути ваш продукт і атмосфера навколо нього. Він повинен усіх заводити і мотивувати на нестримне, бажання, що не проходить, його покращувати і ділитися ним з клієнтами. Це дуже-дуже непросто, але можна. Ієрархія страшенно заважає цьому завданню, а якщо ієрархії немає, а всі на рівних і підкорюються тільки одному — бажанню радувати клієнта, може вийти.

8. Не забудьте кота?… Усі люблять котів

Автор:

Регіна Дацюк