В связи с ухудшением экономического положения граждан, в украинских банках увеличилось количество проблемных кредитов.
Как укротить невежливого коллектора?
Как правило, кредиты, которые финучреждения уже не в состоянии вернуть самостоятельно, они передают коллекторским компаниям.
Впоследствии чего, нередко заемщики сталкиваются с ситуациями, когда коллектор в телефонном режиме позволяет себе лишнее.
«Минфин» узнал у специалистов, как вести себя в разговоре с невежливым коллектором, прежде чем исполнять его требования?
Комментирует Ростислав Кравець адвокат, старший партнер «Кравец и Партнеры»:
В первую очередь, при получении звонка от коллекторской компании, перед началом разговора предупредите, что разговор будет записываться, попросите представиться и указать фамилию, имя и должность звонящего. Также попросите сообщить в какой компании он работает и на основании чего представляет ее интересы либо звонит вам, какими документами подтверждаются его полномочия. Если ответы на эти вопросы вы не получите, продолжать разговор бессмысленно.
Зачастую коллекторы представляются сотрудниками правоохранительных органов. В таком случае, процедура приема звонка такая же: предупреждение о записи разговора, уточнения имени и фамилии, должности и места работы. После этого попросите перезвонить позже для уточнения в соответствующем РОВД или прокуратуре о наличии такого работника.
Даже, если все данные о себе звонящий вам назвал, попросите его изложить все требования в письменном виде и направить вам по почте. Сообщите, что ответ вы также предоставите в письменном виде.
Если звонящий сотрудник коллекторской компании осуществляет звонки во внерабочее время т.е. ранее 9:00 и позднее 18:00 — это нарушает ваши права. Тоже самое касается отказа представиться, предоставить документы, угроз и т.д.
Подобные действия можно квалифицировать по нескольким статьям уголовного кодекса: вымогательство, принуждение к исполнению гражданско-правовых отношений, превышение власти и служебных полномочий и т.д., в зависимости от действий и угроз звонящих.
В случае нарушения звонящими ваших прав, поступления угроз, рекомендую зафиксировать номер и время звонка, после чего обратиться с соответствующим заявлением о преступлении в правоохронительных органы.
Самое главное не молчать и при нарушении своих прав обращаться в правоохранительные органы
В последнее время подобные заявления довольно быстро регистрируют и начинают досудебное расследование. На сегодня уже есть ряд уголовных дел по коллекторским компаниям, которые рассматриваются в суде и вероятнее всего, по которым будут вынесены обвинительные приговоры сотрудникам и руководству коллекторских компаний.
Комментирует Владимир Клочков, адвокат, управляющий партнер адвокатского объединения «Клочков и партнеры»:
Довольно часто возникают ситуации, когда звонит неизвестный человек, представляется коллектором и требует денежные средства по кредиту.
При этом, может быть так, что у лица, которому звонит коллектор, нет и никогда не было задолженности по кредиту, договору займа и т.п., а может и быть, что есть судебное решение о взыскании с лица денежных средств.
В обоих случаях, являетесь ли вы должником или нет, любые звонки неизвестных лиц с «требованием» оплатить денежные средства являются незаконными, ведь существует четко установленный законодательством порядок исполнения решений суда.
При этом, довольно часто коллекторы во время звонков или угрожают (отобрать все имущество или лишить родительских прав, и т.п.), или такие звонки совершают по 20 раз на день или больше, или звонят ночью и др.
Таким образом коллекторы могут «преследовать» не только лицо, которое имеет обязательства по кредиту, но и родственников, знакомых, сотрудников, руководство лица-должника.
Фактически такие действия квалифицируются по ст. 355 Уголовного кодекса Украины как принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств.
Вместе с тем, часто коллекторы во время телефонных разговоров пытаются общаться так, чтобы это выглядело не как вымогательство, а как «напоминание» о том, что в случае неуплаты кредита лицо будет иметь негативные последствия.
В любом случае при звонках коллекторов следует общаться следующим образом:
- Необходимо выяснить, какое вообще отношение такой коллектор имеет к задолженности (представитель банка, кредитор и тому подобное). Или есть решение суда? Существует ли договор о переуступке долга с банком, кредитором и т.п.?
- Предложив коллектору обратиться к вам письменно, не стоит сообщать свой адрес, ведь если коллектор является «добросовестным», то все данные у него и так есть.
Далее нужно прекратить любые другие разговоры с коллекторами. В любом случае для решения вопроса должным образом, необходимо обратиться к адвокату, который сможет и правильно оценить возникшую ситуацию и квалифицированно составить необходимые заявления в правоохранительные органы, жалобы, совершить другие процессуальные действия.
Подготовили Кристина Болотова, Юлия Бондарь
Коментарі - 91
Мне банк звонит иногда по 4 раза в час, я вообще не реагирую, даже веселюсь.
Полгода уже трубку не беру.
Раньше волновался, дескать звонок из банка. А теперь — просто турнир кто -кого. Нет ответа от должника — коллектор не получит свой бонус за обзвон. А если не дай Бог банк хоть раз увяжет мою проплату со звонком коллектора, тот будет звонить круглосуточно(еще денег захочет). А мне что-то не хочется давать заработать этим *** хоть копейку на себе. Пусть трезвонят попусту.
Где то на форумах читал, что если открыто послать коллекторов пару раз на ........, будут звонить меньше, тк твой номер попадет в их «черный список».
Но я человек вежливый, просто игнорю звонки. А Банк бесится :)
Мы зададим Ваш вопрос юристам и отправим Вам их рекомендации.
Если под «договориться» вы подразумеваете — дать взятку, то конечно проще, а во всем остальном…
П.С. мышление у Вас уже под взятки заточено, это плохо. Договориться это прейти в к взаимовыгодному решению Вы ОПЛАЧИВАЕТЕ задолженность сколько можете, пристав Вас не трогает.
А про сказки, что платишь, сколько можешь и они тебя не трогают — это действительно сказки. Вы должны платить, сколько присудили, а не сколько можешь. А если пару раз заплатите меньше, образуется задолженность, а в этом случае они имеют право налагать арест на банковские счета, движимое и недвижимое имущество…
Вот как раз пару недель назад по просьбе друзей и ходил в эту ДВС по вопросу снятия ареста с банковского счета, но там все беспросветно — у них есть только право накладывать арест, а снимать арест опять только через суд…
Згідно зазначеної Постанови завдання і функції з реалізації державної політики у сфері організації примусового виконання рішень судів та інших органів (посадових осіб) покладено на Міністерство юстиції України.
У зв’язку із зазначеним вказані функції переходять до Департаменту Державної виконавчої служби Міністерства юстиції України.
На підставі викладеного, діяльність Державної виконавчої служби України щодо реалізації державної політики у сфері організації примусового виконання рішень судів та інших органів (посадових осіб) припиняється з 06.04.2015…
По моему мнению, наилучший способ борьбы с ними — это полное игнорирование. Если сильно достают родственников или соседей, то однозначно писать заявление в милицию.
В случаи звонков со стационарных телефонов, считайте, что Вы поймали джекпот. Представляете, что случиться с их телефонами, когда кто-то подаст с 10-к объявлений на нескольких сайтах о купле/продаже по завышенной/заниженной цене, при этом телефоном и укажет телефон коллектора :)
Запрещено банкам передавать долговые обязательства по взясканию кредитов коллекторам
Поверьте моему личному опыту — не брать вообще трубку. Я не беру трубку уже полгода, и мне звонят все реже.
«у моей дочери появилась просрочка по кредиту»
А что мешает вашей дочери договориться с банком об отсрочке, а не тупо морозиться и прятаться.
Если вы считаете, что ваши права нарушены — подавайте на банк в суд.
Гораздо выгоднее игнорить банк до тех пор, пока те смиренно не попросят реструктуризацию(и спишут долга процентов 50).
Ну и почему тогда не пошла в банк и не договорилась…
Или решила по совету некоторых интернет-советчиков не платить и не отвечать на телефонные звонки, чтобы банк сам предложил списать до 50% долгов?
Мотаются на машинах по городу, по ночам просиживают в ресторанах и кабаках, на бензин тратят минимум по сотне-другой гривен в день, а банку заплатить денег нет…
Вот так и живем…
Вот так и живем…
«Не клиенты набрали»
Понятное дело — беспредел и произвол…
Ловили на улице всех подряд и принуждали подписывать кредитные договора, кто отказывался тех насиловали и убивали…
А когда начинают в суде спрашивать — а вы добровольно подписывали документы — отвечают — «даже не читали»…
Вот так и живём…
Кредитный счет остается открытым и по нему может образоваться долг, без вмешательства клиента.
Не хочешь пользоваться — положи в домашний шкафчик и не пользуйся весь срок действия — за это денег не брали.
Переживаешь, что могут что-то замутить — пойди через пару недель в банк, закрой карту, обнули кредитный лимит и закрой кредитный счёт.
— те, кто знают и соблюдают законы — сотрудники банков…
— те, кто не знают и не хотят знать никаких законов, кроме своего хочу и буду — почему-то все клиенты…
minfin.com.ua/company/forward-bank/review/19608/
rs.bank.ru/opinion-show/id/15800/
zvonki.octo.net/number.aspx/0675078848
И мне на него начали звонить коллекторы, последний номер с которого звонили 032240388
Я им объяснит что я номер купил недавно и не являюсь должником (некий Нестор).
А также пытался объяснить, что вы (коллекторы) нарушаете закон о персональных данных и закон о коллекторской деятельности — разглашая персональные данные (о долге) третьим лицам (а именно мне).
Я не хочу менять номер, т.к. есть вероятность попасть опять на номер, который числится у коллектоской конторы.
В милицие очень не хотят принимать заявления — мол поменяйте номер и не действуйте милицие на мозги.
«последний номер с которого звонили 032240388»
032 — код Львова
240388 — должен быть семизначный номер.
Где-то потеряли одну циферку. :)
Там же есть мобильные номера и фамилии их действующих коллекторов, а они ведь тоже люди, хотя-бы когда приходят домой к жене и детям.
Советую почитать статью по теме: grandveritas.com.ua/bankovskie_spory/
Проблемы с банками, долгами, кредитами, коллекторами всегда можно решить, но если вы не знаете собственных прав, то будьте готовы, что вас и без штанов могут оставить.
http://minfin.com.ua/blogs/Qwerty1999/107290/
См. на пост выше…
Сделайте переадресацию входящих, например, на мобильные номера коллекторов — и пусть они сами себе мозги парят…
Всем кто устал от беззакония коллекторов.
Очень Вас всех прошу поддержать мою петицию, к президенту Украины.
https://petition.president.gov.ua/petition/39646
За 90 дней нужно собрать 25000 голосов.
В нашей стране — Украине, нет ни одного закона, который бы регулировал деятельность коллекторов и им подобных.
Нам никто не поможет, ни милиция, ни прокуратура.
Нам звонят и днём и ночью.
Нам угрожают.
Часто мы не знаем кто нам звонит, мы не знаем его ФИО, не знаем адреса их конторы и т.д.
Победить беспредел сможем только если мы все объединимся.
Поддержите петицию!!!
Прошу максимальный репост ссылки данной петиции!!!
Коллекторы звонят. В суд не идут. Хотя я из туда посылал их туда уже. Ждут наверное пока проценты большие вырастут. Суд рассматривает проценты, комисси, штрафы, пени или только тело кредита мод т заставить платить? Правда ли что укрепится есть срок исковой давности или нет?
Спасибо.
https://minfin.com.ua/credits/company/kreditmarket/review/ тут отзывы об этой компании
«Ждут наверное»
Возможно им не с чем идти туда.
«Суд рассматривает»
Будет рассматривать Ваши обязательства по договору в гражданско-правовом поле.
«Правда ли что»
Да. Срок 3 года по кредиту и 1 год по неустойке (пеню, штрафы), если не поставили подпись под увеличением этих сроков. Только суду об этом нужно заявить.
Не общайтесь с коллекторами.
Судя по всему у Вас нет заключенного договора кредита, если Вы не заявите обратное. А значит у этого маниво есть два пути, шантажировать Вас или попытаться выбить через суд тело кредита без %, штрафов…
Конституция Украины гарантирует каждому право защищать свою жизнь и здоровье, жизнь и здоровье других людей от противоправных посягательств. Не допускается проникновение в жилье или другое владение человека, проведение в них осмотра или обыска иначе, как по мотивированному решению суда.
В отдельных случаях (нападение вооруженного лица, нападение группы лиц или противоправное насильственное вторжение в жилище или иное помещение) Уголовным кодексом Украины определено, что вред, причиненный лицу, посягающему не ограничен никакими пределами, вплоть до лишения посягателя жизни.
Учитывая изложенное, Верховный Суд отменил оспариваемые приговор и определение и закрыл уголовное производство в связи с отсутствием в деянии состава преступления.
http://reyestr.court.gov.ua/Review/73758539
В переводе на бытовой язык — если к вам в квартиру ворвались два коллектора,
то одного вы можете убить безнаказанно.
и тут https://zbroya.info/uk/blog/15621_ukrayintsi-maiut-pravo-na-vbivstvo-z-metoiu-zakhistu-svogo-zhittia-i-pomeshkannia/
Но советую всем, не злоупотреблять и по возможности избегать таких ситуаций, помнить про «необходимость» именно этим будут руководствоваться судьи.
Говорю представтесь, ФИО, должность, договор о передаче, и название вашей компании и с каким МФО работаете? Мне отвечают что никакой передачи не было, просто банк попросил коллектора Геннадия найти меня. Понятно что ничего я не услышала не одной фамилии или названия.я ему говорю а вы тогда на каком основании требуете деньги урожая этим фотографиями?
Ну меня же попросили. Пожалуйста, умоляю, как с этим борооться. Подскажите. Намекала на статью за вымогательства. Но он не реагирует. Говорю представтесь и название компании мне в ответ ты правда думаешь что я Тебе название компании напишу в чат где маты и порнографи? У меня конечно нервы крепкие, но даже они уже сдали.руки просто опустились. Подскажите могут ли коллектора отправлять такое в соцсетях сети? Или ещё куда то распространять? Как противодействовать этому? Всё что я про Него поняла это номтелефона
«Я многодетная мама и так сложилось в жизни что пришлось набрать много микрозаймов»
«Что делать»
1. Обратиться за реструктуризацией долга в головной офис
коллекторского Агентства «Русская Долговая Корпорация» (РусДолг)
По адресу — 107082, г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д. 75, стр.11
WEB сайт — http://www.rusdebt.ru/
Телефон — (495) 921-02-62
2. Предложить отцу детей погасить какую-то часть долга
3. Подключить родственников к погашению ваших долгов
4. Обратиться за материальной помощью к исполнительной
власти города, в котором проживаете
На все приведенные доводы (я не знаком с должником и тд) они кивают, а звонки все идут и идут… При чем, уже начинают хамить в трубку.
Только через полицию и ГПУ решать вопрос?
Вроде их попускает после подобных заявлений
Я также их смог достать через фейсбук, там охотнее идут на контакт:
https://forum.finance.ua/topic231906.html
А по поводу полиции, то тут пробегали отзывы, что все же помогает. Естественно никто никого не ловит, но звонить перестают. Правда нужно, хоть что-то иметь. К примеру пару записей, распечатку звонков, пнет, что бы зарегистрировали...