Відгуки про Сенс Банк

На протяжении трёх лет использовала много банков, но ни один не был для меня столь комфортным и удобным в использовании. Никогда не было задержек в переводах, проблем, негативного опыта, плохого обслуживания, это всё не относится к Альфа банку. Раньше я стеснялась спрашивать в чате или звонить на горячую линию с вопросами, так как в других банках отвечали нехотя, с раздражением. Специалисты Альфа банка наоборот — полностью расположили к себе. Ни раз приходилось обращаться с различными вопросами, порой даже глупыми, специалисты всегда были приветливыми как в отделении, так и в чате/ГЛ. К сожалению, моя работа вынудила меня пользоваться другим банком. Настал момент закрытия счёта, по этому вопросу я в который раз обратилась в службу поддержки в онлайн чате. Со мной общалась очень компетентная сотрудница Наталия Гавриленко, которая очень быстро и оперативно смогла ответить на мои вопросы и решить проблему с закрытием счёта. Она передала очень хорошую атмосферу и оставила о себе только хорошее впечатление. Я считаю, что таких сотрудников компания должна ценить и поощрять! Спасибо за ваши старания.

Звернувся до відділення на Захисників України 7/8, 07грудня, близько 17 години, щоб здійснити останній платіж по кредиту, та правильно його завершити. Мій номер електронної черги-139. За майже півгодини, які я находився у приміщенні банка, отримав тільки нечемне відношення та грубість консультантів, яким дуже подобається розмовляти по телефону, у приватних справах, та пліткувати між собою у робочий час. Не дочекавшись я пішов. По нахабству та грубісті скоро Альфа-банк навздожене Ощад. Більш не маю наміру бути клієнтом Альфа-банку. Ганьба Вам.

Хочу оставить просто прекрасные впечатления об этом сотруднике. Ооооооооочень приятно когда с человеком находишь общий язык с 3х сообщений 2 из которых приветствие и технические хар-ки по карте. Просто настроение на весь день моментально. Это очень круто когда сотрудник легко понимает что общение может быть простым, в рамках официальности, но без замудреностей. По больше бы таких приятных и открытых людей. При этом мне ещё пришлось помучать человека чтоб ответил на мои вопросы, и после ответа вопросов не возникало. То есть ответ сотрудника максимально четкий, исчерпывающий и при этом всё объясняющий. Альфа-Банк просьба человеческая. Если у вас есть какие-то презенты за положительные отзывы. Выделите от меня этому прекрасному человек. Хотя бы шоколадку Милка, вот эту огромную. Можете даже деньги с карты списаться. Я не против. На столько я остался под впечатлением от работы данного сотрудника. Хотелось бы чтоб ваш банк только пополнялся такими сотрудниками!!!
Была б возможность поставить всё звёзды, а не 5ть, я б их все нажал)) Всем хорошего дня и настроения!

Взял карту супер сенс, кредит лимит 2 тыс, получилось что потерял работу, связался с банком сказали, что им не важно плати, я говорю нечем им не важно, ну ладно это мои проблемы, они начали звонить на бывшую работу, бывшим коллегам и людям мало знакомым с моего города, рассказывая что я должник и что бы они помогли мне оплатить, вам не стыдно, есть проблемы ко мне со мной решайте и тд, в суд идите если не можете решить, зачем звонить куда попало
Один из номеров который задолбали прошу сюда не звонить +380991938724

Прекрасное и быстрое обслуживание, вежливое отношение к клиенту, общалась с двумя девочками- из отделения банка в г. Харькове и в чате, очень хорошее впечатление, сотрудники- грамотные специалисты

Хочу подякувати оператору Наталі Бичок за оперативне і швидке вирішення моєї проблеми з карткою. По-більше би таких професіоналів

Читал отзывы и абсолютно согласен со всеми отрицательными отзывами. У меня история следующая: открыл я в банке карту и заплатил 2000 за ее обслуживание за год на перед, это такое условие банка. Спустя полгода мне уже насчитали пеню, вдумайтесь (За не использование данной карты). Хорошо, я и с этим соглашаюсь, оплачиваю данную пеню и объясняю что эти полгода находился на работе в море и использовать карту возможности просто не было. И по этой же причине прошу закрыть карту и счёт. Ответ был такой: мы сможем закрыть все не раньше чем через два месяца. И это ещё не все. Спустя два года я узнаю что у меня образовался опять долг -а обслуживания якобы этого счета. И, что самое интересное что я это узнаю уже От коллекторной компании, видимо сам банк не нашёл время связаться со мной на прямую. Да у вас все очень печально. Самое главное в любом банке это клиенты. Но очевидно ваш банк о этом к моему большому сожалению ни чего не знает. У меня просто нет слов. Очень хочу предупредить и уберечь людей от морального и финансово ущерба, который вы не переменно получите если свяжитесь с этим банком

Дівчинка Карина з чату закрила болючу рану і дуже швидко і якісно виконала свою роботу!
За що їй дуже вдячна!!!

26.11.2012 р. я, ПЕРЕБУВАЮЧИ В СЕБЕ ВДОМА (що важливо для розуміння ситуації) за домомогою мобільного телефону через мобільний додаток Sence провів БЕЗГОТІВКОВУ оплату в сумі 15500 грн. за придбаний мною товар. При цьому з рахунку додатково була знята комісія в сумі 160 грн.
В подальшому, з невідомих мені причин, додатково з цього ж рахунку було знято ще одну комісію в сумі 626.40 грн.
Мною було встановлено, що вищевказана сума була стягнута з рахунку як комісія 4% за зняття ГОТІВКИ з кредитної ПК (що не відповідає дійсності).
При ознайомленні в мобільному додатку Sens з тарифами на обслуговування моєї кредитної ПК ні про які додаткові комісії при безготівкових операціях використання кредитного ліміту інформації нема.
Крім того, вказана сума була обчислена із загальної суми (15500 грн. -оплата + 160 гр. комісії), що вже само по собі є абсурдом (комісія з комісії). Ще й при погашенні кредиту здеруть купу комісій!
ВИСНОВОК: НІКОЛИ НЕ МАЙТЕ СПРАВИ З ЦИМ БАНКОМ! РОЗВЕДУТЬ ЯК СЛІПИХ КОТЯТ!

Некомпетентність і невихованість (06.12.2021):
У відповідь на «Добрий день, замовляв.» касир відповідає «-ШО?»
Повторюю «Добрий день! Замовляв…» Касир робить круглі очі і відправляє до менеджера. (Вітання у відповідь не прозвучало.)
За час поки стояв у менеджера, пропустив 4 чоловіки до каси, при тому, що уже посидів в черзі.
Далі кажуть, «Вибачте, валюта яку ви замовляли уже пішла на продаж, бо ви не підійшли до 12год».
Провів на відділенні 15−20 хв, валюту не зняв, зіпсував настрій.
Власне, це не вперший раз в Альфа банку, при спробі зняти валюту, чи отримати SWIFT

Відкрив картку і отримав 5000 грн кредитний ліміт.
Поповнив карту та використовував своі грощі (перекази, покупки).
Потім ознайомився з правилами кредитного ліміту вирішив використати можливість та зробити покупку на 10000 грн (~5500 грн власного рахунку та ~4500 грн за рахунок кредитних). Все пройшло успішно, наступного дня використав ще ~200 грн на покупку онлайн.
Через день бачу стан рахунку -6120 грн (хоча кредитний ліміт лише 5000 грн, який навіть не був вичерпаний). В історіі витрат додалась ще одна позиція — коміссія 1129 грн (22,6% від кредитного ліміту за день); причому коміссія з’явилась ще перед витратами за кредитний ліміт 😲.
Відкрив я карту лише тиждень тому, тож просрочки ніякої бути не може. На природу цієі коміссіі підтримка відповіді не дала.

Було надзвичайно приємно спілкуватися з Анастасією Белорус, що швидко і якісно надала потрібну актуальну інформативну підтримку і допомогла вирішити питання, продемонструвавши ввічливість, вихованість, і просто людське відношення. Дякую Альфа-банку за професіний персонал.

В мене був депозит в Альфа банку. По закінченні терміну дії гроші були переведені на картку. Я, перебуваючи на пенсії, була впевнена що маю н/з і що мої гроші в надійних руках. Коли мені знадобилися мої гроші, я побачила, що банк кожного місяця знімав 50 грн протягом двох років. Я віддала гроші на зберігання, банк ними користувався, я карткою не користувалась. Банк зідрав з мене біля 1000 грн запросто так. Тікайте з цього банку, залишитесь в боргах.

В травні 2021 я подала до АТ «АЛЬФА-БАНК» заяву на опротестування транзакцій, які були зроблені у 2020 році, з використанням платіжних карт Альфа Банка у сумі 1597 USD. У моїй претензії на повернення коштів — факт оплати та отримання послуг з боку мерчанта не заперечується. Також, мій спір не стосується виграшу або програшу. Моя претензія до мерчанту стосується виключно неякісної послуги (дефектності його послуги). Однак банк мені довгий час не відповідав, і після безліч звернень до чату банка мені нарешті повідомили, що банком-еквайром відмовлено у відшкодуванні коштів. Потім я довгий час вимагала підтверджуючи документи, на підставі яких мені відмовили у повернені коштів. У своїй заяві, серед підстав опротестування транзакцій, я вказувала, що діяльність продавця на території України незаконна, про що я надавала підтверджуючу документацію. Тому у заяві я вказала наступні підстави для повернення грошових коштів: *MASTERCARD Reason Code 4853 /The services were not as described/ Послуги не відповідають опису. правила MASTERCARD забороняють Мерчантам вводити незаконні операції в платіжну систему MASTERCARD. Також на підставі стор 57−60 Mastercard Chargeback Guide * 24 September 2020. Time Frame. 57−60 Руководство по возвратным платежам Mastercard * 24 сентября 2020 г. є часові рамки для повернення платежів 120 днів з того часу, коли послуги припинилися -максимум 540 календарних днів з дати здійснення транзакції. Моя заявка була подана раніше, і вкладалась в ці часові рамки. Банк-эмитент (у даному випадку це Альфа Банк), як учасник платіжної системи MASTERCARD, зобов’язаний дотримуватися всіх її діючих правил та надавати власнику банківської картки усі сервіси та послуги цієї міжнародної системи в повному обсязі, у тому числі і послугу зворотного платежу chargeback (чарджбек), включаючи усі цикли розгляду. Альфа Банк повинен був передати до МПС MASTERCARD мою заяву про врегулювання спору за допомогою арбітражу по моїм транзакціях з використанням платіжної картки Альфа Банка, але так і не виконав цих умов, і кошти мені ніхто так і не повернув. І у відповідь (через пів року) мені надіслали листа, що немає підстав для подальшого оскарження операцій, та навіть не відправляли мої документи до платіжної системи MASTERCARD. Хоча в інших банках таких проблем не має. Усі інші банки беруть такі заяви в роботу і грощі повертають клієнтам. Також всі підтверждуючи документи маю.

Мне заблокировали счет и все карты включая кредитную. Денег там не было, но на кредитке висел долг. В поддержке сказали, что кредит гасить по номеру расчетного счета, по которому я тоже не могу ни чего погасить т.к. он тоже заблокирован, и главное я не знаю что и когда гасить т.к. у меня в кабинетах ни чего не отображается. В отделении альфа банка, сказали приходить каждый месяц и подавать заявку на разблокировку карты на несколько минут, что б внести платеж. Но я работаю за границей и естественно не могу приезжать каждый месяц. В итоге, мутно все до жути!
Есть два объяснения этому —
1. Они сделали так, что б я не мог гасить кредит вовремя, что б потом поиметь не хилую пеню!
2. Мне вообще не гасить долг, ведь они полностью закрыли мои карты и счет в целом! Что подтверждает моя официальная кредитная история. Альфа банк вообще ни где там не фигурирует (хотя там отображается вообще вся история по займам, даже самая мелкая). Я так понял со мной расторгли договор и платить мне уже и не надо.
Я в замешательстве, что у них на уме… Самый не адекватный и мутный банк из всех моих банков (а их у меня 6)

Занимаются спам обзвонами и навязывают свои услуги.

БАНК ДНО! Чтобы получить выписку по эквайрингу для ТОВ нужно: 1. Сделать запрос ЭЛЕКТРОННЫМ ПИСЬМОМ! 2. ждать 2−3 дня. 3 Получить ответ на резонный вопрос службе поддержки (МЫ НЕ ПОЛУЧАЛИ ПИСЬМО)! БОЖЕ 2021 год на дворе! а всё потому-то у них разные службы! С****!!! И вы из своего банк клиента выписку по эквайрингу по определенным требованиям (квартал-месяц) можете получить только через танцы с бубном!

Большое спасибо агенту Андрей Карапуд за помощь в получении ответов на интересующие меня вопросы, очень быстро, чётко, и доступно. Очень довольна работой этого агента. Всего наилучшего в работе.

Дуже дякую операторам Наталії Гавриленко та Тетяні Олексієнко за допомогу! Дівчата дуже привітні, компетентні. Надали всю детальну інформацію, що мене цікавила. Все зрозуміло. Ще раз дякую! :)

Благодарю оператора Катерину Лещенко за быстрый отклик и детальное разъяснение правил и условий операций в мобильном банке.
Спасибо большое!