Відгуки про Сенс Банк

Денис Курдиш — лучший работник!!! На все вопросы ответил, все нужные выписки сформировал и предоставил! Обслуживание на высоте!!! Огромнейшее спасибо, что есть такие ответственные и квалифицированные работники, знающие своё дело! Спасибо, Денис!

В друге повівся на цю установу й на виході вийшло те саме. І так презентую картку «Еко максимум». Працівники цього «банку» видають цю картку з пільговим періодом до 62 днів по заборгованості, що виникла в наслідок торгових операцій. Це брехня й замилювання очей. Здійснив торгову операцію в Еко маркеті на суму 5378,40 грн. -17.11.2021р. А вже 26.11.2021р. вони нарахували 188.24 грн. за обслуговування цієї картки. Питання: де ваші 62 дня пільгового періоду? І це ще не все… Коли я поняв, що працюю з шахраями вирішив зразу погасити всю суму й сплатив 23.12.2021р. суму 5566.64 грн. Й вуаля закрити не вийшло, бо 24.12.2021р. вони нарахували мені 0.01 грн. за користування кредитом. Нікому не рекомендую цю шахрайську установу з скритими відсотками й незрозумілими нарахуваннями, глупими поясненнями.

Высококлассный специалист-это моя оценка профессионализму Андрея Селезня.Сразу улавливает суть вопроса и даёт точные ответы.Я очень доволен общением в чате с оператором Андреем Селезнем.Также хочу выразить свою благодарность оператору Оксане которая оформляла по видеосвязи карточку Хамелеон.Еще выражаю свою благодарность менеджерам, за набор в штат таких профессиональных сотрудников С наступающим Новым годом

Здравствуйте. Меня зовут Бурка Олег Васильевич. Это уже моя вторая жалоба на работу сотрудников конкретного отделения. 21.12.2021, я обратился в отделение Альфа банка по адресу г. Киев ул. Кирилловская 127, с вопросом о приложении ДИЯ, которое не могу установить на смартфон, хотя подтверждается полная проверка данных. Сотрудник банка ответила, что бы я обратился к разработчикам ДИЯ, а не к ним. После письменного обращения в ДИЮ, пришёл ответ -ошибка банка.24.12.2021 звоню по телефону 3344, где мне опять предлагают подъехать в банк, и обновить свои данные, но в это же посещение я заказывал новую карту, которую уже получил, о каких обновлениях идёт речь! Вы что, издеваетесь!!! Почему во время телефонного разговора, оператор не уточнила, изменилось ли у меня в личных данных что-то. НЕТ.ВСЁ ОСТАЛОСЬ ПО ПРЕЖНЕМУ! Некомпетентные сотрудники. Видимость работы только создают.

Если вы хотите ждать свою карту 30 дней, вместо 5, обращайтесь в Альфа Банк, вам с радостью это организуют, а в подарок, еще и немного нервов заберут!
14 декабря 2021 года я пришла в отделение альфа-банка по адресу Юбилейный проспект 57, город Харьков. цель моего визита — открыть карточку и присоединить её к зарплатному счету компании, после долгих очередей мне сказали «Всё сделано в течение 5−7 дней ваша карточка будет готова вам придёт SMS и вам Её надо будет прийти забрать» и 22 декабря 2021 года (прошло 7 рабочих дней) я звоню узнать могу ли я забрать свою карту, на что девушка на горячей линии мне отвечает что никакой заявки с моей стороны на создание карты и присоединения меня к зарплатному счету не было, после чего я звоню сам в отделение банка и узнаю в чём проблема, мне говорят что да, заявки нету, возможно появится потом, когда придёт карта соответственно в банк, как такое может быть я непоняла и не поверила. Я звоню еще раз на горячую линию, мне говорят нет заявки, значит ничего не появится, надо ехать в банк ещё раз и узнавать подробности почему нет заявки. Один очень тонкий момент, 22 декабря у меня должен был прийти аванс на карту, на которую я рассчитывала целую неделю. В этот же день я приезжаю в банк и спрашиваю почему же у меня не открыта заявка чтобы получить карту, которую я должна получить сегодня, в ответе сказали что моя заявка попала в ошибку, незнаю почему сотрудник этого отделения не сказал мне это по телефону, ну ладно, а еще очень интересный момент, ксерокс моих документов, которые прилагаются к заявке вообще не нашли. Вообщем, сказали по итогу что в течении пару дней мне перезванят и можно будет приехать забрать карту, ждать 5−7 дней не надо, я специально уточнила!
Прошло три дня, я звоню в отделение банка на Юбилейном проспект и мне говорят что заявка была подана вчера, сможете забрать 11 января, я говорю почему 11 января? Я же уже прождала 7дней прождала и ещё 3 дня, плюс должна ждать ещё семь дней, только рабочих, а по итогу это это ждать 3 недели. На вопрос почему мне никто не ответил, я говорю, ну смотрите по вашей ошибки я уже прождала с 14 декабря по 22, но моя карта так и не пришла, на что мне сказали вы должны забрать свою карту 11 декабря. Спасибо за клиентоориентированность! К этому всему хочется добавить что 10 января у меня будет зарплата. После этого я позвонила на горячую линию, а уже не конкретно, рассказала всю ситуацию и мне сказали тоже самое.
Почему из-за ошибок, невнимательности сотрудников я не могу получить СВОИ ДЕНЬГИ? Потому что никакой клиентоориентированности в банке нет!! Хотя каждый раз, когда ты звонишь на горячую линию о ней говорят, помимо того мне перезванивали узнавали о том как прошёл мой визит банк я рассказала ситуацию и мне сказали, извините, да, ситуация неприятная, но ничего не может сделать. В общем итог какой, вместо того чтобы забрать свою карту спустя 7 дней, я её заберу через месяц!
Альфа Банк- это банк для тех, кто любит ждать подольше!

Тиждень мене кидало в чаті до не компетентних працівників банку, поки рандомним чином я не потрапив на працівника Андрія Карапуда, який одразу зрозумів у чому справа та швидко й професійно допоміг мені у вирішенні мого питання. АЛЬФА БАНК, будь ласка, додайте функцію обирання з яким саме оператором можна спілкуватись у чаті, бо наприклад я бажаю вести бесіду в чаті лише з АНДРІЄМ КАРАПУДОМ, бо він по-справжньому компетентний фінансист, який не дарма отримує заробітню плату. Дякую)

Не являюсь клиентом этого банка (слава богу).Хамство работников колл-центра просто удивляет.Кредит оформлен не на меня, я являюсь доверенным лицом, имею права вообще не предоставлять никакой информации.Расспрашивать меня откуда у меня деньги на оплату и как я это буду делать вас вообще не должно волновать! Лучше наладьте вашу систему денежных переводов.Оплатила ещё 21.12.21, есть квитанция.Сотрудники звонят каждый день и уже с угрозами! Третий день
к вам никак не дойдут деньги? Хотя переводы осуществляются в течении 10−20 минут! Никому из своих знакомых не посоветовала бы стать вашими клиентами! Сервис ужасный!(когда-то даже являлась вашим клиентом)

Пришло зачисление средств с не понятым назначение. В приложении Sense SuperApp кроме назначения никакие данные отправителя не отображаются. Позвонил на горячую линию чтобы узнать, где в приложении посмотреть отправителя средств при переводе по реквизитам, и был разочарован — нигде и никак.
Сколько вы будете делать элементарный функционал — выписку по счету? Последние 3 года я вам об этом пишу с периодичностью каждые 6 месяцев, а воз и нынче там.
Почему банк не может ответить на простой вопрос — от кого поступил перевод на мой счет? Это секрет или я чего-то не знаю?

У меня есть кредитные карточки разных банков, но с таким хамством я не сталкивалась никогда. Впереди новогодние праздники, в день оплаты задолженности у меня случился форс-мажор, и я была вынуждена потратить деньги. В первый раз мне 20.12 позвонила девушка, я сказала что вместо 27-го положу деньги до 23 включительно, она вежливо предупредила о просрочке и все. 21.11 мне звонит хамка, после 7 вечера, не поинтересовавшись, удобно ли говорить рассказывает мне о просрочке. Я говорю я знаю мне звонили вчера, а она мне — ну то вчера, а я вам сегодня звоню. Говорю вы мне каждый день будете напоминать? На что следует ответ — если бы вы платили вовремя вам бы никто не звонил, а так я вам буду звонить каждый день. Я положила трубку.
Сегодня кредит был оплачен.
В отличии от приватбанка, который на всю зиму отменил % за пользование кредитным лимитом, от моно, которые никогда не звонят, всячески помогает, альфа банк мало того что лупит бешенные % за пользование кредитными средствами так еще и по хамски себя ведут. Всем своим друзьям и знакомым не рекомендую этот банк, скорее закрою кредитку и не буду вашим клиентом никогда ю! Не рекомендую

Сделал покупку кредитной картой, меня уверяли что скрытых процентов нет, а в итоге сумма списания намного больше плюс ещё какой-то готивковый проценты, не рекомендую

Добрый день, каждый день звонят человеку, он не является поручителем, никем, зачем вы звоните посторонним, конкретно вопрос по одному номеру, ответьте пожалуйста

Хотела открыть кредитную карту, в чате девочка сказала, что ожидайте вас наберут. Сразу не набрали, на следующий день просто кидают гудки, я беру трубку они сразу выбивают. Не сразу поняла, що банк. Через гет контакт показало. Уже два дня подряд мне кидают вызовы, а по факту так не скем и не говорила, постоянные сбои. Когда сама звоню, тоже не отвечают. Зачем говорить людям, что ожидайте звонка, чтобы потом скидать?!

На отделении решила свой вопрос. Претензий к сотрудникам на отделении не имею

В истории платежей обнаружил платеж через интернет, который я не совершал. Обратился в поддержку за разъяснениями — сказали что подключат внутреннего специалиста и ответят в течении 24 часов. Ни в течении 24 часов, ни 48, ни даже 72 не ответили. На все дополнительные запросы поддержка молчит.

До этого накопилось много других неприятных мелочей. Была целая эпопея с открытием Sense карты и регистрацией в приложении. Скрытые платежи при попытке закрыть прошлую карту, названиявания коллекторов из-за скрытого долга в 10 грн при закрытии счета. Сам долг появился уже после закрытия карты (!!!). И потом также внезапно сообщили, что я долг погасил и сказали что молодец (я долг не погашал!).

Саму карту заблокировали до выяснения обстоятельств. Учитывая что поддержка молчит непонятно даже как закрыть карту и забыть про банк как про страшный сон.

Единственная причина почему 2 а не 1 — очень давно мне нужно было положить в банк большую сумму денег чтобы снять в другом городе. С этим проблем не возникло.

Поэтому в целом рекомендую избегать банка по возможности.

17.12.2021 звернувся через чат SenseSuperApp стосовно питання авторизації через BankId. Співробітник Катерина І. надала абсолютно некомпетентну відповідь, навіть не спробувавши розібратися у деталях питання.
18.12.2021 знову звернувся через чат. Інший співробітник пообіцяв вирішити питання протягом 24 годин.
Сьогодні 20.12.2021 — у чаті відповіді немає, питання не вирішене.

В пол 11 ночи, буквально в течении пары секунд, в ответ на мое смс-сообщение в чате приложения Альфа Банка, отозвалась девушка, Карина Арсланова, и решила все мои пожелания за пару минут. Закрыла 2 счета, убрала их с приложения и подсказала как возобновить работу одной из карточек. Спасибо!!! В такие моменты вспоминается как в ОТП я однажды, в такое же приблизительно время суток, висела на линии 60 минут и мне так и не нашли свободного консультанта. Не знаю как обстоят дела в отделениях Банка, но онлайн работой Альфа Банка я довольна на все 100％. Всегда быстро, по делу, и без лишних вопросов.

Корректно і швидко спеціаліст банку Андрій Карапуд закрив рахунки і об‘єднав картки. Без зайвих питань і затягування часу. Це 5

В тарифах указано льготный период до 62 дней, на самом деле не так. 18.11 был платёж, а до 11.01.2022 года нужно внести уже платёж, соответственно никаких 62 дней нет, причём проценты уже сняли через 25 дней. Так, что очередной обман от альфа банка. Ни кому не советую связываться.

14.12.2021 получили постанову про снятие ареста со счета. Врут что ничего не приходило!

Звернувся до банку в питанні блокування соціальної карти спеціального режиму використання. Дуже задоволений роботою Оксани Самойленко, спеціаліста чату банку. В питанні, котре інші співробітники, гарячої лінії, навіть не брали до розгляду, зробила все що від неї залежало, дала відповіді на додаткові питання та допомогла з можливими шляхами вирішення ситуації. Вела чат два дні, коли інших не вистачало на хвилини. Оксана Самойленко — освічений спеціаліст, спрямована на результат, підтримку та вражає своєю людяністю!
Рекомендую, при висвітленні питання в чаті банку, звертатись саме до неї. Для цього достатньо написати щось на кшталт: «Прошу підключити до бесіди Оксану Самойленко». Вона допоможе!

За несколько месяцев работы с этим банком появилось много нюансов с которыми как-то мирился. Но последней каплей стала ситуация когда мне нужно было решить вопрос с неработающим ApplePay. Позвонил в контакт центр, там для подтверждения моей личности задали два вопроса. На первый они ответ получили. Второй вопрос был «назовите дату и сумму последнего погашения кредита». На мой ответ что я кредитом не пользуюсь мне оператор как попугай повторил вопрос несколько раз. Я начал уточнять что он имеет ввиду, просто пополнение Карты хамелеон, которой я пользуюсь? Назвал ему несколько сумм которые переводил на эту Карту вчера-сегодня. В результате мне сообщили что идентификацию я не прошёл и что повторно могу к ним обратиться через 12 часов. То есть в итоге и проблему мою не решили и забанили в своём кол центре на 12 часов. Случись что-то важное и срочное они вот так же просто отморозятся без пояснений. Скажут звоните через 12 часов.
Кроме того, чудовищное глючное приложение. Сообщения об ошибках в делах связанных с деньгами — это настораживает. Не выполняют свои же обещания (прислали сообщение о том что начислят бонусы при пополнении через их приложение счета с карты другого банка. В тарифах эта опция также прописана) — деньги перевёл, бонусов нет. С основной карты нельзя перевести деньги на другую карту по номеру (только по IBAN) для этого пришлось открывать дополнительную карту, с которой чудесным образом это делать можно. При выдаче основной карты навязали ещё кредитную карту, от которой нельзя отказаться (выдали заблокированную неактивированную, пользоваться не собираюсь)
Платная проверка остатка на карте кроме банкоматов альфа банка — не проверяю, но это же жлобство. Что за отношение к клиентам? Худший банк, в котором были зарплатные проекты у моего работодателя.