Відгуки про Сенс Банк

Отличное качество консультации

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MixParadize 24 листопада 2021, 21:38

Обратилась в онлайн чат с вопросами по моим картам, кредитам и кредитным картам. Консультант Татьяна Ландар все подробности расписала, все объяснила и подсказала максимально доступно. Сопровождала меня и помогала мне когда мне надо было сделать определенные операции по картам. Очень вежливая и позитивная сотрудница, очень приятно с такими консультантами общаться.
Сам банк очень радует, консультанты всегда компетентные и отзывчивые, всегда предлагают несколько вариантов решения той или иной проблемы.
Спасибо больше за Вашу работу.

Відповідь банку

24 листопада 2021, 21:44

Збагачуємось позитивними емоціями читаючи ваш відгук!
Дуже раді, що візити в чат приносять вам задоволення :)

Написати коментар

Помощь по кредиту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nikoly2266 24 листопада 2021, 18:16

Срочно нужны были реквизиты для оплаты кредита, обратилась в Инстаграмм, ответил Андрей, довольно быстро к слову, всё доходчиво объяснил прислал реквизиты, была очень рада так как нужно было срочно оплатить))) В общем все отлично, никаких проблем не возникло, спасибо огромное за помощь!)

Відповідь банку

24 листопада 2021, 18:34

Завжди раді допомогти та виручити в складній ситуації, дякуємо за відгук.

Відповідь адміністратора

25 листопада 2021, 13:50

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 25.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Пропал оформленный онлайн депозит

Проблема вирішена

Сергей К 24 листопада 2021, 16:01

В ноябре 2020 года я открыл долларовый депозит через «My Alfa-bank» сроком на 4 года. Даже распечатал бумажку об этом (называется Оферта на укладення угоди на розміщення вкладу). На днях пришла смс от Альфа банка такого плана: «можливо ти забув про залишок на твоєму рахунку … USD. завантаж Sense SuperApp». В смысле забыл? Они же на депозите? При визите в отделение банка выяснилось, что депозита нет и не было! Деньги лежат уже год просто на счете. Само собой без начисления процентов. Хорошо хоть это выяснилось не через 4 года! Сотрудники говорят, что наверное я неправильно оформил депозит. На вопрос, а как же оферта, вот подтверждение, разводят руками. Короче, не оформляйте депозиты онлайн, а если оформили, то периодически проверяйте, что они есть.

Відповідь банку

2 грудня 2021, 10:46

Сама оферта, це не підтвердження оформлення вкладу. Вона надається для перегляду умов перед оформленням вкладу. Після перегляду оформлення потрібно завершити оформлення, підтвердивши кодом. Так як ми прагнемо зберегти відносити взаємодовіри, в цьому питання пішли на зустріч та компенсували не нараховані відсотки за рік.

Коментарі (2)

Использовал карту Red и хотел перевести покупку в рассрочку

Hardcat 24 листопада 2021, 15:12

Сделал две транзакции с карты Red от Альфа банка, думал спокойно перевести в рассрочку и забыть до платежа. Когда зашёл в приложение и попытался перевести, ничего не получалось, активной кнопки не было, я ж естественно начал стучать в чат. После первого сообщения мне конечно прилетело предложение купить доллары по актуальному курсу вместо приветствия (человеку который Винду в рассрочку берёт, доллары покупать, улыбнуло: D)
Но я ещё раз написал, мне ответил Денис Курдыш сразу объяснив причину почему не могу сделать желаемое.
Оказалось всё банально просто и из-за наличия своих денег на карте, сумма предложения на рассрочку пересчитывается, нужно пару дней подождать. Спасибо чату,✌️

Відповідь банку

24 листопада 2021, 16:23

І вам дякуємо, відгук просто ТОП, як і ви😁

Написати коментар

Телефонные террористы

Проблема вирішена

Fire98 24 листопада 2021, 12:38

Я не был и не есть клиентов Альфа банка, к сожалею, а может и к счастью. Каким то образом мой номер который мне принадлежит уже более 10 лет стал финансовым номером другого человека, у которого просроченная задолженность. Я не раз обращался в Альфа банк с просьбой удалить мой номер от этого клиента. Все в пустую. А сейчас мне в тесании недели названивают по кредитам другого человека и каждый раз удивляются что беру трубку я. Сколько можно? Каждый раз одни и те же вопросы, я просил не звонить мне, но просьбы просто игнорят. И каждый раз одно и тоже. Звонят с номеров +380 (50) 534 78 28
+380 (44) 390 62 46
+380 (66) 680 00 23
+380 (50) 910 30 93, в гетконтакт все написано об этом, а в чате оператор говорит что это не их номера. Уже на уровне как коллекторы МФО.

Відповідь банку

26 листопада 2021, 15:11

Ваш номер телефону прибрали з бази дозвону. Більше не потривожимо вас з приводу боргу іншої людини. Вибачте за завдані незручності і сподіваюсь, що в майбутньому зможемо повернути вашу лояльність.

Коментарі (3)

Спасибо за помощь

OksanaPr 24 листопада 2021, 1:53

Я обратилась в час ночи в чат банка, с вопросом, «могу ли каким то образом вернуть деньги переведённые на карту другого банка мошенникам?», на что мгновено получила ответ (что меня очень удивило, так как было достаточно позднее время), как стоит действовать в этой ситуации. Помог оператор Дмитрий (фамилию забыла). Спасибо за оперативность. Сервис на высшем уровне

Відповідь банку

24 листопада 2021, 8:45

Дуже вдячні за ваш відгук 🥰 Ми раді, що ви отримали швидку відповідь в чаті та залишились задоволені обслуговуванням. Ми завжди поруч 24/7. Обов'язково передамо вашу подяку Дмитру 😉

Відповідь адміністратора

24 листопада 2021, 10:07

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 24.11.2021).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Консультант

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Edward24 23 листопада 2021, 16:19

Написал в чат по поводу кредита. Я немного запутался в переводах и думал что не правильно была занесена сума для погашения кредита и был зол. Но Никита Нехай всё объяснил и был вежлив по отношению ко мне за что ему спасибо и что помог уладить недоразумение

Відповідь банку

23 листопада 2021, 16:29

Завжди раді допомогти розібратися! Дякуємо за відгук :)

Написати коментар

✌🏻

107964673479 23 листопада 2021, 14:28

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Князя Ярослава Мудрого (пр-т Академіка Глушка), 7/9

Всё нравится. Кэшбеки большие, рассрочки лёгкие. Персональный менеджер любимый. Открыл новую карту с интересными условиями льготного периода. Отдельное спасибо Никите Нехаю из тех. поддержки за то, что ответил на все вопросы. Удачи ему по жизни.

Відповідь банку

23 листопада 2021, 21:22

Та ситуація, коли банк як сім'я) Дякуємо за ваші теплі слова подяки, дуже приємно. Ваш привіт передали.

Написати коментар

Хочу поблагадарить Оксану Самойленко

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

evasel 23 листопада 2021, 13:28

Хочу поблагадарить Оксану Самойленко, что помогла решить мою проблему, сразу видно -профисионал своего дела!

Відповідь банку

23 листопада 2021, 13:34

Добрий день. Обов'язково передамо Оксані вашу подяку :) Дуже дякуємо за зворотній зв'язок!

Відповідь адміністратора

25 листопада 2021, 13:51

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 25.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Квитанция это документ или нет?

KartashevVM 22 листопада 2021, 23:44

Прошу дать публичный ответ на вопрос: Квитанция выдаваемая вашим банком после перевода денег с карты на карту является документом или нет? Оператор чата в приложении Sense дать ответ на этот вопрос не смог.
А теперь коротко почему данный вопрос возник:
Сегодня переводил 500 грн со своей карты (7863) на карту другого банка (9800), при совершении платежа в приложении было указанно что комиссия 0 грн, и в квитанции которую мне выдали после завершения платежа также черным по белому указанно что комиссия 0 грн! Каково было мое удивления, когда в смс о списании средств я увидел что с моего счета списано на 10 грн больше. Оператор чата Дмитрий Остапенко вразумительного на мой вопрос дать не смог, говоря что-то что комиссия карты 0 грн, а комиссия приложения 10 грн, а комиссия за обращение в чат еще N грн… (про комиссию за чат шутка, но не удивлюсь если скоро она станет явью)…
Обращаюсь к представителям банка — приведите комиссию снятую с меня в соответствие с финансовым документом выданным после совершения платежа!

Відповідь банку

23 листопада 2021, 9:31

Добрий день. Так, квитанція, що надається нашим банком є документом, оскільки вона йде з факсиміле і має таку саму юридичну силу, як і звичайна квитанція, що надається у відділеннях банку.

Коментарі (2)

Валентина Лукашенко- ЛУЧШИЙ МЕНЕДДЕР

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Liudmula333 22 листопада 2021, 21:50

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожанський, 40-А

Добрый вечер! Хочу сказать огромное спасибо Валентине онлайн менеджеру. Сразу видно что человек находится на своем месте. Всё было четко, быстро и по делу, но ещё душевно и позитивно и обязательно с улыбкой, хотя было уже поздним вечером.
Таких бы и побольше, умничка и знаток своего дела!
Итого: требую руководству Альфа банка выдать премию как отличному сотруднику и хорошему просто хорошему человеку)

Відповідь банку

22 листопада 2021, 22:32

Дуже дякуємо вам за такий крутий відгук! Ми працюємо для вас і завжди щасливі, коли ви задоволені співпрацею, особливо коли так сильно задоволені :)

Відповідь адміністратора

24 листопада 2021, 20:04

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 24.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Замена карты по сроку годности

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Margo5 22 листопада 2021, 21:04

У чаті допоміг вирішити питання Андрій Селезень. Дуже швидко, чітко, та без зайвих запитань обрали зручний шлях отримання нової картки. Відповідю та результатом задоволена повністю, дякую)

Відповідь банку

22 листопада 2021, 21:48

Дякуємо за відгук, що поділилися вашим досвідом вирішення питання через чат. Андрію привіт передамо, він зрадіє)

Відповідь адміністратора

24 листопада 2021, 20:04

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 24.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Дмитро Купріянов

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

LidiaPiletska 22 листопада 2021, 17:05

Я вирішувала проблемку з Дмитром Купріянов…Велике дякую за чіткі відповіді і дуже приємний у спілкуванні чоловічок🤗
Всі питання вирішили швидко і задовільно)))

Відповідь банку

22 листопада 2021, 18:06

Дуже дякуємо за ваш відгук! Раді вас радувати ;)

Відповідь адміністратора

24 листопада 2021, 9:25

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 24.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Причину так и не узнала…

Nataliya77777 22 листопада 2021, 13:29

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр-т Миру, 87-А, оф. 130

Онлайн открыла карту Sense (Хамелион) по совету близкого человека. Перевела на неё 100 грн. через Apple Pay со своей Карты Моно банка, чтобы проверить как работает онлайн-банкинг Альфа Банка. Выбрала категории для начисления кэш бэка. Произвела оплату в кафе, чтобы посмотреть как будет начисляться этот кэш бэк. Получила даже «сенсационный» кэш бэк от Банка — аж 1 гривну. Сразу уточню, что это не основная моя карта, пользуюсь несколькими картами других банков. Здесь заинтересовалась именно системой начисления кэш бэка. Через некоторое время зашла в приложение, а карта не отражается. В чате поддержки, сообщили, что карту заблокировали и нужно обращаться в отделение. Обратилась в отделение. Прошла сначала идентификацию, а только потом сотрудница банка начала смотреть, почему заблокирована карта. Попросили письменно пояснить, что это было за зачисление в 100 грн. Откуда у меня эти деньги. Серьезно? Банк — вы же сами видите транзакцию — с одной своей карты на другую свою карту. Сказали ждать ответа. Часа через 2 сотрудница сообщила, что банк решил мою карту не возобновлять. Причину же я так и не узнала.
Спасибо говорить вам не буду, есть другие более адекватные банки, с которыми у меня нет проблем. Жалею, что посоветовала вас некоторым друзьям, обязательно расскажу, как вы поступаете с новыми клиентами.

Відповідь банку

22 листопада 2021, 15:39

В ситуації розібралися. Приносимо вибачення за завдані незручності. Відповідь надали вам у приватні повідомлення.

Коментарі (3)

Отзыв о работе менеджера Дениса Курдиша

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tatiana280673 22 листопада 2021, 10:32

Відділення за адресою: Київ, вул. Борщагівська, 195/43

Хочу выразить благодарность этому менеджеру за профессиональную консультацию по моему вопросу. Вежливо, в корректной форме, со знанием своего дела Денис прокомментировал мою ситуацию и подробно описал порядок работы бонусной системы при расчетах картой.

Відповідь банку

22 листопада 2021, 11:07

Дуже вдячні за ваш відгук 💕 Раді, що вам сподобалось у нас в чаті і що ваше питання було вирішене. Обов'язково передамо Денису вашу подяку.

Відповідь адміністратора

24 листопада 2021, 9:26

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 24.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Благодарность Евгению Эдомаха сотруднику Альфа банка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alinochka123 22 листопада 2021, 2:44

Хочу поблагодарить сотрудника вашего банка Евгения за отзывчивость, решение проблемы за считанные секунды. Правильное разъяснение как правильно поступить в той или иной ситуации. Обратилась за помощью по кредиту, получила не только ответ на него, но и решение проблем личного характера. Спасибо Вам Евгений за это. желаю вам успехов и роста по карьерной лестнице. Вы этого достойны😊

Відповідь банку

22 листопада 2021, 10:05

Щиро вдячні за ваш відгук. Ми дуже раді, що вам сподобалось обслуговування в нашому чаті і що ваше питання було вирішене швидко 😉 Обов'язково передамо вашу подяку Євгену 💕

Відповідь адміністратора

24 листопада 2021, 9:27

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 24.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Завжди приємно і без проблем можна звернутися за допомогою

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lesia2509 22 листопада 2021, 2:39

Кожного разу, як у мене виникає проблема, без проблем швидко і доступно тобі підскажуть, розкажуть, якщо буде потрібно пережують😅І все це в онлайн режимі
Дадуть пораду в будь-яку годину дня, дійсно працюють хороші працівники, особливо сьогодні було приємно спілкуватись, допоміг Євген Єдомаха

Відповідь банку

22 листопада 2021, 10:03

Дуже вдячні за ваш відгук. Ми раді, що вам сподобалось обслуговування в чаті і ваше питання було вирішене 💕 Обов'язково передамо вашу подяку Євгену 😊

Відповідь адміністратора

24 листопада 2021, 9:24

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 24.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (2)

Альфа-банк и***ы (но не все так безнадежно)

Vitaal 21 листопада 2021, 20:29

Вот моя история.
Понадобилось мне как-то воскресным вечером пополнить ребенку счет на мобильном телефоне.
Казалось бы — что может быть проще? Открой приложение банка, выбери пополнить мобильный, введи номер и сумму и вуаля!
Но это не об Альфе!
Во-первых, если у вас валютная карта — идите лесом. Но нас не возьмешь, у нас есть гривневая (не использовалась никогда, так как выдавалась винагрузку с валютной). Но и тут Альфа переиграл — на гривневой (дебетовой !!!)карте…Отрицательный баланс, минус 5 грн!!! И поэтому карта. правильно, заблокирована!
Ну окей, сейчас пополним и нет проблем. Думаете так просто? А вот и нет, пополнить карту вы не сможете, потому что она… правильно, заблокирована! Но и это не все. Номер карты в приложении скрыт все по той де причине, и хотя видны реквизиты счета (IBAN), но совершить платеж с валютной карты вы опять таки не сможете. Последняя лазейка — обмен валют в приложении. Но и тут облом из-за все той же блокировки карты.
Оцените весь идиотизм ситуации!:)
Но! Спасибо чат-поддержке и лично Владиславу Горчакову, который спокойно выслушал мои вопли и помог решить проблему с отрицательным балансом.
Влад, если ты читаешь это — еще раз большое тебе человеческое спасибо!
А

Відповідь банку

21 листопада 2021, 21:15

Мінус на тебетовій картці може виникнути після списання комісії, наприклад.

Після виникнення мінусу на дебетовій картці ви можете поповнити картку і користуватися нею, але якщо борг винесено на просрочку, то вже тут блокується картка і потрібно чекати на розблокування після погашення прострочення.

Розуміємо, що для вас це привело до незручностей, вибачте, будь ласка, за це :(

Працюємо над тим, що все описане вами відбувалося швидше і простіше.

Коментарі (3)

Отзыв по работе менеджера Марина Хилькевич

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

StanislavK 21 листопада 2021, 19:22

Удивила скорость решения моего вопроса. Быстро, профессионально. Спасибо)

Відповідь банку

21 листопада 2021, 19:31

Дякуємо за ваш відгук! Нам подобається приємно дивувати :)

Відповідь адміністратора

24 листопада 2021, 9:27

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 24.11.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Швидкість надання довідки

dn210883bea 21 листопада 2021, 19:08

Відділення за адресою: Донецька область, Краматорськ, вул. Б. Хмельницького, 13-22Н

Доброго вечора!
21 сторіччя, ера високих технологій — в Альфа банку немає можливості швидко отримати довідку про стан заборгованості з урахуванням відсотків по кредитній карті. Ні в онлайн-банкінгу не має можливості сформувати в електронному вигляді, ні завітавши в відділення, щоб довідку сформував співробітник. Треба замовити в чаті підтримки та чекати до 5 робочих днів.
Вибачте, але це смішно.

Відповідь банку

21 листопада 2021, 19:15

Добрий вечір! Сподіваємося, що дана ситуація не завдала вам багато незручностей.

Плануємо скоро додати можливість формування довідок в особистому кабінеті, розуміємо, що це було б зручніше.

Як тимчасову альтернативу можемо запропонувати в чаті вам відправляти виписку за рахунком, або налаштувати автоматичну відправку на e-mail щомісяця після розрахункової дати. У виписці вказується сума боргу на кінець обраного періоду

Коментарі (2)