Відгуки про Сенс Банк

Не отримала допомогу 6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

YanaZiakun 6 квітня 2022, 17:21

23 березня я відправила заявку на отримання допомоги в єпідтримки. Минуло вже 11 днів, хоча має бути 10. Підскажіть будь-ласка в чому справа? Чому мені не надходять кошти? Написала в підтримку Дії, чекаю на відповідь. Також написала менеджеру Альфа-банк, але відповіді я не отримала. Поясніть.

Відповідь банку

7 квітня 2022, 11:06

Вже взяли в роботу ваше питання. Будемо робити все для найшвидшого вирішення. Додатково відписали вам в приватні.

Написати коментар

Не можу отримати заробітну плату як ФОП із-за кордону!

Проблема вирішена

Mykola Kovalenko 6 квітня 2022, 16:19

Добрий день! Чому я досі без коштів, які йдуть мені як заробітна плата з-за кордону?
Валютний рахунок ФОП!

Платіж надісланий 31 березня. Я розумію, що свіфт платіж може йти 1−5 днів.

Але ваші менеджери постійно брешуть! Переслухайте наші розмови. ТОМУ я не можу точно бути впевненим що цей платіж взагалі там є в системі він мені дійде!

Крім того, я не можу потрапити ні в АЛЬФА бізнес, ні ОК.Альфа через веб версію, через якусь unknown error, також не працює відновлення ПАРОЛЮ!!!

Я є клієнтом від 18-го року. Раніше все було ок. Всі платежі приходили вчасно!
Плюс до всього є тримачем деяких коштів в вашому банку. ОЧІКУЮ НА ПРАВДИВУ відповідь.

Відповідь банку

7 квітня 2022, 13:56

Питання вирішене. Кошти надійшли ❤

Коментарі (1)

Возврат денег

Сергей Журавский 6 квітня 2022, 15:54

Брал кредит в банке потихоньку его гасил, но как-то раз случайно меня отвлекли вместо 400 грн перечислил 4000 грн кредит закрылся и у меня получилась переплата по кредиту в сумме 1980 грн уже второй месяц полощут мозги с возвратом переплаты то одну справку принесите то другую то докажите что это вы переплатили и каждый раз обещают пять рабочих дней и мы вернем вашу переплату, но воз и ныне там при очередном звонке в банк, а именно сегодня 06,04,2022 года мне сказали ну подождите еще чуть чуть когда это закончиться, не кому не РЕКОМЕНДУЮ этот банк очень жалею что с вами связался,

Відповідь банку

6 квітня 2022, 17:39

30 березня ми перерахували переплату на вказаний вами рахунок, але він не відповідає вашому ІПН, напишіть, будь ласка, нам на help@alfabank.kiev.ua номер рахунку в українському банку, який оформлено саме на вас і вкажіть ваш ІПН (звіримо його коректність). Більше документів від вас не потрібно для отримання переплати.

Нам дуже шкода, що вам довелося чекати і в дзвінку повідомили неправильну інформацію. Пробачте, будь ласка, за незручності.

Чекаємо на вашого листа 🙏

Коментарі (1)

Не получил 6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Богдан Богдан 6 квітня 2022, 15:32

20.03.2022 была подана заявка на помощь в размере 6500 грн. Заявка одобрена, но денег до сих пор так и не получил. В чем причина???

Відповідь банку

7 квітня 2022, 11:58

Очікується фінансування з міністерства економіки. Зі свого боку банк не затримує кошти. Уряд робить все, щоб виплатити кошти.

Написати коментар

Страхування

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

TatyanaB 6 квітня 2022, 14:39

Доброго дня!
Кредитною карткою користуюсь не один рік. Після отримання картки відразу відключила страхування від нещасного випадку. Але 2 місяці тому без мого попередження його підключили. Після звернення на Горячу лінію повторно відключити страхування та повернули кошти, але тільки за один місяць. А списання відбувалося 2 місяці. Прошу повернути кошти також за 18 лютого 2022 20:50 (342,91 грн)
Пишу сюди, тому що в особистих повідомленнях та в чаті відповіді немає. На Г Л складно дозвониться.

Відповідь банку

6 квітня 2022, 15:27

В ситуації розберемося і якщо ви відключали страхування, але відбувалися списання, то кошти обов'язково повернемо. Вже написали вам в особисті повідомлення

Написати коментар

Не отписала 6500 Альфа банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Валерия Наумова 6 квітня 2022, 14:00

23 березня відправила запит на отримання 6500 грн. На даний час гроші не надійшли. Карина е-підтримки в альфа банку. Хочеться розуміти де гроші?

Відповідь банку

7 квітня 2022, 12:25

На сьогодні з боку банку виплачені всі кошти :(
Очікуємо зарахування від міністерства економіки.

Написати коментар

не отримала 6500,00 грн.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Pobeda2704 6 квітня 2022, 11:57

Заявку зробила 07.03 а гроші так і не прийшли на карту Альфа-банку, а сьогодні вже 06.04, тобто місяць пройшов!!!

Відповідь банку

6 квітня 2022, 14:22

Кошти вам вже були виплачені і доступні до використання. Детальніше розпишемо в особистих повідомленнях

Коментарі (1)

Альфа банк обманывает весь народ Украины

Alliinnaa 6 квітня 2022, 11:14

Неоднократно писала на горячую линию, о том что повышают лимит по карте на суму процентов. Как быть Альфа Банк? Работы нет, каким способом платить кредит ??? Вы ещё больше вгоняете в долги!!! Нужно писать всем клиентам Альфа Банка Зеленскому, чтобы он предпринял какие то меры касательно этого банка. Абсолютно все банки лояльно отнеслись к своим клиентам, кроме Альфа Банк.

Відповідь банку

6 квітня 2022, 15:06

Ми зараз продовжуємо працювати, кажемо відверто, що скасувати нарахування відсотків не можемо. Оскільки це призвело б до припинення роботи банку, чим би ми підвели багатьох клієнтів.

Але ми розуміємо, що багато хто зараз не може сплачувати, тому для таких клієнтів у разі несплати автоматично будуть активовані кредитні канікули (платіж анулюємо і він простроченим не стане).

Збільшуємо кредитний ліміт для того, щоб після списання відсотків у вас по картці не було мінусу (так відбувалося раніше, якщо встановленого ліміту недостатньо для списання відсотків по картці). На суму боргу це не впливає.

Головне зараз це бережіть себе і близьких. Все буде Україна!

Коментарі (1)

Блокировка депозитов и начисления процентов.

Проблема вирішена

659111 5 квітня 2022, 22:23

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Шевченка, 59-А

Банк заблокировал карты и депозиты мобильные, закончившийся депозит на 7 дней и начисление процентов по депозитам мобильный 29 дней с 31 марта. Сегодня 5 марта карты появились в приложении, но депозит который закончился ещё 28 марта на 7 дней на сумму 24750 гр и проценты по нему на карту не зачислены и самого депозита уже нет в приложении банк украл эту сумму, на двух других депозитах мобильных на 29 дней по выписке видно что остановлено начисление процентов с 31 марта, Я предполагаю то что банк украдёт и эти депозиты, мало того что заблокировал необоснованно, незаконно не разобравшись в гражданстве и резидентстве ни один банк Украины так не поступает, одним словом это можно в военное время назвать мародёрством, Я инвалид второй группы сижу без денег положил банку депозит на сохранение. получил, то что написал. Завтра буду ехать в отделение писать заявление и подавать исковое заявление в судебные инстанции и писать заявление в прокуратуру или в полицию о мошенничестве и похищении денег с депозитов и блокировке незаконной.

Відповідь банку

8 квітня 2022, 17:17

Пробачте, будь ласка, за незручності 😣. Сталася технічна помилка, через яку ви не отримали кошти по депозиту одразу після зняття обмежень. Суму депозиту вже зарахували, відсотки також отримаєте в повному обсязі вже дуже скоро.

Нам дуже шкода, що змусили вас чекати

Коментарі (4)

Альфа-Банк незаконно украл деньги с карты!!!

Проблема вирішена

seregaKontinent 5 квітня 2022, 21:12

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Шевченка, 59-А

С утра было на карте +0грн 11копеек, перевел с карты другого банка на Альфа-Банк 365грн, перевод показывает что зашла именно эта сумма, а на карте вместо того чтобы
показывать 365грн 11копеек, показывает — 517грн 89копеек, думал какой-то глюк, ничего
приобрести не выходит,
пишет недостаточно
денег на счету, помогите
уважаемый Минфин, куда мне жаловаться, выходит
банк незаконно украл
у меня деньги с карты.

Відповідь банку

6 квітня 2022, 17:08

У нас декілька днів тому була технічна проблема з відображенням балансу картки, у зв'язку з цим ви змогли використати більше коштів, ніж у вас реально було на рахунку.

Пробачте, будь ласка, за незручності :(

Більш детально (з сумами і датами) напишемо вам в особисті

Написати коментар

Безвідсоткова розстрочка на кредитці.

2769 5 квітня 2022, 20:33

Не можу від банку конретного роз«ясненні своєї ситуаціх з «кредитними канікулами».Конретизую питання.На карті лише безвідсоткова розстрлчка.Заборгованність пільгового періоду в березні 6000 (по безвідсотковим розстрочкам)Плачу щомісчно аккуратно копійка в копіійку.В березні пропустив платіж (повністю).Яка сума в умовах «кредитних канікул «буде вказана в квітні в якості «заборгованності пільгового періоду «при тих же розстрочках, що і в березні? Якщо можна конретно.Чи буде нараховано 39.9% річних? Мініімальний платіж мене не цікавить.

Відповідь банку

6 квітня 2022, 13:48

Платежі по розстрочкам списуються, як і раніше (переходять в борг по картці). З них формується сума для пільгового періоду і якщо суму для пільгового періоду не погасити, то буде перерахунок на стандартну відсоткову ставку по вашій картці.

Відсотки нараховуються тільки на борг поза розстрочкою

Коментарі (1)

Некомпетентні співробітники

alisavatoian 5 квітня 2022, 13:50

Добрий день! Незадоволена підтримкою вашого банку. Три дні поспіль не можу отримати конкретну відповідь на своє питання. Мені потрібно здійснити переказ коштів Swift з валютного рахунку у Альфа банку на мій же валютний рахунок у іншому українському банку. В чаті в мобільному додатку Sense мені відповідають, що така операція можлива. На гарячій лінії мені відповідають, що я не можу здійснити дану операцію. 1. Аргументують це забороною валютних переказів. Але валютні перекази, на скільки мені відомо заборонені закордон, а не по Україні. Чому я не можу здійснити SWIFT платіж між своїми рахунками по Україні? 2. Чому співробітники банку некомпетентні і не можуть мені надати відповідь на моє питання? В різних каналах підтримки різні відповіді. Наче всі співробітники працюють в різних фінансових структурах. Зробіть так, щоб ваші співробітники знали процеси і процедури вашого ж банку. 3. Я витрачаю 3 дні на з’ясування свого елементарного питання. По-перше у чаті відповідають спочатку іншими фразами і коли я питаю одне — мені відповідають про десяте. По-друге — з‘єднатися з оператором колл-центру задача не з легких — довге очікування (у умовах війни простимо), але робот, який не розуміє чого ти хочеш — дратує неможливо.
Незадоволена, сорі. Мінус
Чекаю пояснення, чому я не можу здійснити Свіфт між своїми рахунками по Україні.

Відповідь банку

7 квітня 2022, 14:09

Добрий день!
Щиро просимо вибачити нашу підтримку 😒 Зараз за останній час стільки всього змінються, вводиться обмежень, що тут легко заплутатитсь. Вибачте, що довелось довго чекати на консультацію за таким простим питанням. Зі співробітниками обов'язково проговоримо цей момент, а в майбутньому обіцяємо стати уважнішими.
Відправлення Swift в валюті по Україні можливе лише за погодженням казначейської служби. Для цього треба звернутись у відділення банку і там співробітник допоможе вам з цим питанням.

Коментарі (1)

проценты

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

casha casha 4 квітня 2022, 22:50

Відділення за адресою: Київ, бул. Перова, 32

война войной, а начисление процентов по кредитной карте по распорядку, есть скрин, да ещё пресловутая онлайн реструктуризация через сенс супер АПП отсутствует, за то чат автоматом выдаёт инструкцию, есть скрин

Відповідь банку

5 квітня 2022, 11:25

Кредитні канікули звільняють від обов'язкового мінімального платежу. Вони не відміняють нарахування відсотків та інших платних послуг. Це не суперечить вимогам НБУ.
Реструктуризація під час воєнного стану недоступна. Будемо вірити в нашу перемогу, а все інше дрібниці 💙💛

Коментарі (2)

Альфа банк все?

roler1 4 квітня 2022, 15:40

Альфабанк не отвечает по всем каналам — в приложении, в чате на сайте, в телеграме, банк все? Как мне быть уверенным что деньги, которые я плачу доходят??? И как карты закрыть после погашения кредитки? Что за ерунда вообще?

Відповідь банку

4 квітня 2022, 16:48

Зараз банк працює, але дуже багато наших колег зараз у містах, де через обстріли немає електроенергії, погашений зв'язок та інтернет. Нам дуже шкода, що на відповідь доводиться чекати довго, але зараз робимо все можливе для того, щоб це відбувалося якомога швидше.

Перевіряти інформацію за вашим рахунком ви можете в мобільному додатку, в чаті напишіть ваше питання, якщо, наприклад потрібно закрити картку і ми постараємось якомога швидше вам допомогти. Напишіть в особисті ваші ПІБ та номер телефону, прискоримо відповідь на ваше питання.

Сподіваємося, що скоро все повернеться до норми. Все буде Україна!

Коментарі (2)

Банк продолжает начислять и списывать проценты в военное время

alfazero 4 квітня 2022, 14:25

Альфа-Банк решил продолжать начислять и списывать проценты во время военного положения в стране. Повышают кредитный лимит и увеличивают общий долг на карте. Мне лично каждый месяц продолжают увеличивать долг на карте на 1400грн. За март на 1400, за апрель на 1400 и будут продолжать делать это и дальше. Конечно они говорят, что «вы можете пока не платить, наши вы драгоценные клиенты»! Мы вас пока просто в долги загоним, а там уже потом как-нибудь расплачиваться будете! Красавцы. Кредитные каникулы в военное время подразумевают под собой отсрочку платежей и полное временное прекращение начисления любых процентов клиентам!

Відповідь банку

4 квітня 2022, 16:23

Суть канікул полягає саме в відтермінуванні погашення боргів. Це не відміняє нарахування відсотків та комісій. Таке нарахування є правомірним з боку банку. Кредитні канікули — це відтермінування сплати боргу, а не його прощення.
https://bank.gov.ua/ua/news/all/novi-pravila-roboti-bankiv-i-nebankivskih-finansovih-ustanov-scho-zaymayutsya-kredituvannyam-pid-chas-viyni

Коментарі (3)

Блокировка счетов.

Проблема вирішена

Aliona 88 4 квітня 2022, 14:23

Альфа-банк заблокировал счета 31.03.22. Я гражданка РБ, но резедентом РБ не являюсь. С 2015 года постоянно живу в Украине (ВНЖ).Сотрудники банка ссылаются на постановление НБУ 18 от 25.03.22., не отделяют понятия «резеденство» и «гражданство». Не понимают критерии, по которым определяется резеденство. На каких основаниях банк сделал выводы, что я резедент РБ? Когда можно будет наконец-то получить КВАЛИФИЦИРОВАНУЮ помощь в решении этого вопроса?

Відповідь банку

4 квітня 2022, 16:07

Просимо вибачення за спричинені незручності :(
Заблокували до уточнень від НБУ. Вже завтра 05.05 до кінця дня рахунки мають бути розблоковані.

Коментарі (4)

Повышение лимита

Andpeuu 4 квітня 2022, 11:42

Живу в оккупированном городе Херсон, банком были назначены каникулы на март месяц. В конце марта банк сам повысил кредитный лимит и сняли его за просрочку за март месяц. Загоняют клиентов в ещё большие минуса где бы вы не находились во время войны.

Відповідь банку

4 квітня 2022, 12:10

Ліміт банк збільшує для того, щоб вам погасити несанкціановану заборгованість(мінус) і щоб вам не довелось платити додаткові %% за цей же мінус.
Уявімо ситуацію, загальна сума боргу 52000 грн. Кредитний ліміт 50000, і 2000 списано вже понад лімітом, виникла несанкціанована заборгованість на 2000 грн. На цю заборгованість нараховуються відсотки додатково. Але щоб вам їх не платити банк збільшує ліміт на 2000 грн. Тим самим він імітує погашення цього мінуса і він зникає. Далі стає так: 52000 борг і 0 грн несанкціанованої заборгованості. Загальна сума боргу при цьому не змінилась.
Так відбулося і з вашою карткою. Додатково в борги вас ніхто затягував.
Віримо в перемогу України 💙💛

Коментарі (4)

Страховка на которую я не соглашалась

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

TatyanaB 4 квітня 2022, 2:08

Уважаемый Альфа-Банк, прошу объяснить, каким образом с меня второй месяц списывается Страховка на несчастный случай?
Я на неё не соглашалась, меня не уведомили о подключении. Прошу отключить её и вернуть деньги за подключение пакета, которого не должно было быть.

Відповідь банку

4 квітня 2022, 10:29

При відкритті кредитної картки у відділенні обов'язково підписується договір страхування. Один екземпляр залишається в банку, а інший ви забираєте собі. Без підписання договору страхування картка не видається. Але це страхування можна відключити в чаті/КЦ одразу після оформлення картки.
Напишіть нам в приватні повідомлення, відключимо страхування та подивимось чим можемо допомогти в цій ситуації.

Коментарі (4)

Мародери і шахраї

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

gergelmaksim888 3 квітня 2022, 21:13

Мені здасться ща вони просто годують армію РФ! Нахабно обкрадають Українців! Списали за усе що тільки можливо! Я більше 8 років з цим банком і мені соромно що я ваш кліент!

Відповідь банку

4 квітня 2022, 11:47

Навпаки, ми допомагаємо ЗСУ та платимо податки в бюджет України. Вся інша інформація не відповідає дійсності. Відсотки нараховуються та списуються. Але за умовами канікул платіж відсутній, тому можна відтермінувати погашення. Бережіть себе, Слава Україні 💙💛

Коментарі (3)

АльфаБанк обманює своїх клієнтів!

sveta3108 3 квітня 2022, 16:28

1-го квітня АльфаБанком були анонсовані нові правила кредитних канікул, якщо коротко, то якщо Ви вносите мінімальний платіж, то кредитні канікули не будуть активовані, а якщо не вносите, то вони автоматично активуються. І відповідно різний механізм розподілення відсотків. На моїй зарплатній картці станом на 02.02.2022 р. було 1414,95 грн., я пішла до магазину, розраховуватися карткою, а в мене недостатньо коштів. Подивилася виписку — списали кошти на погашення кредиту, ніяких новин стосовно примусового списання коштів не було. І вже вчора з’явилася відповідь на питання (напевно після масових скарги людей), що якщо у Вас на рахунку є кошти, то вони будуть списані в примусовому порядку на погашення кредиту, а якщо коштів нема, то окей, будуть кредитні канікули. Звичайно, що ні один чат АльфаБанку не відповідає. У мене питання до АльфаБанку: як мені 2 тижні жити з 0 балансом на картці? Ви з глузду з'їхали? Списати все до останньої копійки? Так Ви визначтеся, у Вас кредитні канікули, чи ні? Бо виходить так: маєте люди пару копійок, то ми з Вас усе спишемо і не будемо застосовувати до Вас кредитні канікули, а не маєте грошей на картці з якої можна було б списати кошти, то добре, нате Вам кредитні канікули! Ви просто жахливі, чесно!

Відповідь банку

3 квітня 2022, 17:32

Ми повністю розуміємо наших клієнтів, тому в поточній ситуації було встановлено кредитні канікули, що діють для всіх кредитів та кредитних карток з 1.03.2022 року. Але якщо до початку дії канікул у вас була не погашена прострочена заборгованість, то банк може виконати таке списання згідно ст. 26 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» та на підставі розділу 7 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб в порядку договірного списання були списані кошти з вашого карткового рахунку в рахунок погашення заборгованості за кредитним договором.
Дане списання — вимушене рішення, яке далось нам дуже тяжко в поточній ситуації, але банк продовжує працювати та виконувати свої зобов'язання перед клієнтами та державою. Дякуємо за розуміння. Бережіть себе та близьких. Все буде Україна 💛💙

Коментарі (1)