Відгуки про Сенс Банк

А почему у меня исчезли карточки с деньгами из приложения? Я, видите ли, в чужой стране, прячу семью от войны. И деньги мне не помешают. Это такой вид национальной поддержки? Дозвониться до вас невозможно. В чате приложения никто не отвечает. И что теперь делать?

Заявка на выплату 6500 грн. была подана 10.03.22. Выплата должна осуществляться в течении 10 дней, даже если учитывать 10 рабочих дней, то сроки давно прошли. Работаю в крупной компании, сотрудники все оформляли выплату разных банков, но не получили только те, которые имеют карту Альфа-Банка. Получается, что государство перечислило средства банку, который как-то не торопится выплачивать клиентам?

Доброго дня.
Маю ситуацію, коли в банку повністю зникли (!) всі мої карткові рахунки в т. ч. зарплатний, зникли всі кошти з рахунку та наразі видається повідомлення, що в мене відсутні будь-які картки та рахунки в цьому банку.
На моє запитання, що сталося, Альфа-банк відповів, що рахунки заблоковані згідно постанови НБУ № 18 від 24.02.2022, оскільки я є громадянином РФ, незважаючи на наявність посвідки на постійне проживання.
В мене постає питання компетентності співробітників юридичного відділу Альфа-Банку. Оскільки у вказаній поставі зазначено, що блокування саме видаткових операцій передбачено окрім вилпат на спецрахунки НБУ, ЗСУ та уряду, оплату комунальних послуг, соц. допомоги. Блокування навість цих виплат (як мімнімум) вже є грубим порушенням умов зазначеної постанови.
Банк наполегливо повідомляє, що блокувати вони повинні рахунки громадян РФ та РБ в т. ч. тих, що мають ПМЖ та ВНЖ в Україні. То вкажіть мені, будь ласка, де в постанові НБУ № 18 зазначені слова чи тлумачення «громадянин РФ або РБ» особливе де вказано про ВНЖ та ПМЖ в Україні.
Також хочу підказати шановному Банку, що набрав чинності закон України від 3 березня 2022 року № 2116-IX «Про основні засади примусового вилучення в Україні об'єктів права власності Російської Федерації та її резидентів», в якому чітко визначається у статті 1 п. 1 закону термін «резидент» Російської Федераці. Увага спойлер: мова йде виключно про юридичні особи та жодного згадування про фізичних осіб громадян.
Рекомендую Альфа-банку все ж діяти за законами України, а не загарбницькими і войовничими принципами країни агресора та спершу отримувати роз’яснення від компетентних органів, а не робити як заманеться. Поки Банк відмовчується.

Добрый день!
В вашем сообщении о блокировке счетов гражданам РФ и РБ вы добавили инфо, что «Счета клиентов граждан России и Беларуси, у которых есть вид на временное или постоянное место жительство, также блокируются». Вы ссылаетесь на п. 15, в котором указано, что необходимо блокировать резидентам этих стран, но не гражданам. Граждане Р Ф и РБ являются резидентами Украины, если есть Вид на постоянное место жительства.
Так откуда взялось решение блокировать счета резидентам Украины, если в постановлении (в п15, в частности) об этом не указано?

https://is.gd/hWakyZ

Удивительно поведение банка. Хотелось бы получить комментарии!
Во многих банках при погашении рассрочек (кредитов) предоставили хоть какие-то льготы — 1−2 месяца «каникул», в одном из банков (без рекламы) до июня месяца ничего можно не платить. Но Альфа-Банк упорно хочет получать все в срок, не замечая ситуации в стране.

У меня карта Хамелеон.
Согласно тарифов, в п. 10 указано, что перевод личных средств на карту другого банка без комиссии. И это так, я раньше не однократно переводил средства и комиссия не бралась.

Но один раз при переводе личных средств у меня взялась комиссия 4%.

То, что я писал неоднократно в чат в приложении и в мессенджеры и мне НИРАЗУ там не ответили, это пол беды.
Позвонив на горячую линию и пройдя круги ада общения с ботом я наконец то связываюсь с оператором.
Оператор меня начинает обманывать и говорить что комиссия 4% БРАЛАСЬ ВСЕГДА за перевод личных средств на карту другого банка. Уверен, у вас есть запись звонка, прослушайте.

Зачем вы обманываете клиентов?

Я, поверив оператору, решил всё-таки перепроверить… Открыл выписки, комиссии при переводах на другие карты не было. Открыл тарифы карты на сайте, там так же указано, что комисси нет.

Очередной раз дозвонившись на горячую линию и объяснив ситуацию, оператор подала заявку в тех. отдел, сказала что если будет признан сбой, мне вернут списанную комиссию.
Пришел ответ, что заявка отклонена.

Вопрос, почему списалась комиссия за перевод личных средств, так и остался без ответа.

Доброго времени.
28 марта был срок окончания депозита, деньги не вернули, более того заблокирована скарбничка.
При этом, представитель Альфа Банк сказал, что заблокирован счёт согласно постанове НБУ от 24.02, как гражданину РБ.
При этом, да, есть такая постановка, но я являюсь резидентом Украины, официально зарабатываю, имею ПМЖ, на данных лиц постановка НБУ не распростроняется, так как резидент, также я выслал документальное подтверждение!
Надеюсь, со мной свяжется представитель тут и мы решим возврат депозита и разблокировки счетов без привлечения и жалоб в НБУ, а юристы Альфы пусть верно и ещё раз перечитают ту постанову

Відновіть можливість замовлення готівки!!! Майте повагу до своїх клієнтів, не можуть люди постійно їздити у відділення і дивитись буде вона там, чи ні …
Дуже змінилось відношення до Альфа-банку у період воєнних дій… і точно буду враховувати цю ситуацію, при подальшому обслуговуванні і при порадам іншим клієнтам.
Перше — це ситуація з замовленням готівки, якось інші банки стараються, для своїх клієнтів, збирають кошти, виконують замовлення.
Друге — ситуація з кредитними лімітами. У мене коштів на вкладних рахунках більше, ніж було встановлено кредитного ліміту, і ви вирішуєте знизити кредитний ліміт …як я можу після цього довіряти банку свої кошти, якщо він так вчиняє. Інші банки, де вкладів не маю, залишили без змін всі кредитні ліміти.
Так, зрозуміло, що банк в першуу чергу переслідує свої цілі, але ж якось і за клієнтів, які також усі опинились у скрутному становищі потрібно думати. От ви позиціонуєте, що ми ж виконуємо свої зобов’язання за вкладами, але ж яке це виконання, якщо людина не може нормально замовити валюту і зняти кошти, а має бігати по копійчині висмикувати…

Відділення зручно розташоване, ввічливі співробітники, завжди допоможуть у вирішенні питань, немає проблем з готівкою в кассі
Найвища оцінка банку.

Хочу подякувати співробітникам банку, які не залишили Херсон у таку скрутну та емоційно важливу пору (початок окупації міста). Продовжували працювати, та забезпечували коштами мене та співробітників (медиків) готівкою, яку дуже важко дістати в окупованому місті. Це дає не аби яку надію та наснагу до перемоги. Дякую банку банку, разом до перемоги, Херсон — це однозначно УКРАЇНА!!! не залишайте нас…

Альфа банк с самого начала войны обнулил кредитные лимиты клиентов. При этом поддержка цинично сообщает, что кредиты не обнулены, а уменьшены на размер лимита. То есть был лимит в 30 тысяч, его и уменьшили на эти 30 тысяч. Люди добросовестно выплачивали кредиты по грабительским 44% годовых, после выплат не закрывали карты, ежемесячно перечисляли деньги для обслуживания на случай какого-то трудного времени.
И вот когда это трудное время настало, Альфа банк цинично обнуляет лимиты. Если ПриватБанк после этого восстанавливает лимиты, Альфа банк даже об этом не думает.
Такое поведение — это деятельность, направленная на умышленное причинение вреда гражданам страны в условиях войны. Люди рассчитывали на эти деньги, имели на них полное право. Но альфа банк поступил подло. Ему не место на территории страны. Это явно не украинский банк, его деятельность направлена против украинских граждан.

Отримую регулярно SWIFT переках за виконані роботи як ФОП, іноземний банк підтвердив відправку коштів ще 17.03. В банку відповіли що переказ не отримали, рекомендували звернутся в банк відправник. Вияснити інформацію через гарячу лінію не можливо, відділення не працюють, вияснити будь що НЕ можливо… навіщо декларувати що банківстка система працює якщо один з найбільших банків роботу практично заблокував.

Заганяють в боргову яму. Не відмінили % по кредитах. Завуалювали під плату за обслуговування карти. За таку підтримку клієнтів в період війни мають 99,9% не отримати свої кошти ніколи.

Никогда не открывайте счета в этом банке. Все данные получит Альфа Банк на территории России.

Ужасный банк. Мало того что кредитные лимиты сняли, так и установили лимит на снятие собственных средств в 0 который нельзя сменить. Спасибо за помощь в военное время что нельзя даже свои средства снять, тех поддержка ни чем не может помочь

Кожного дня списуються якись кошти, без квитанції, без всього. Уже на кредитной карточці утворився минус. Хотя казали що у війський стан, будуть просто списуватись проценти, і то шляхом збільшення кредитного ліміту.

Я уже не знаю куда обращаться! Каждый день моя карта хамелеон идёт в минус на 17 грн, КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Я не понимаю почему. В банке говорят, что это % несанкционированные. Откуда они? За что они? Непонятно. До войны таких проблем не было. Операторы не видят ничего, сами не знают что это. Люди, помогите, пожалуйста! У меня нету сейчас возможности закрыть кредитную карту, как бы я не хотела. Как быть? что мне сделать? Как остановить это бесчинство? До конца войны у меня будет кредит не 10 тыс, а 100!

24.02.2022 находясь за границей, из-за военных действий в Украине, было принято решение снять сумму в Евро в банкомате одной из соседних стран.

Проверили курс на 24.02 и приняли решение снимать ориентируясь на этот курс. Сняли в рамках суммы на счету, оставался небольшой +. В приложении отображался курс операции на текущую дату.
В последствии оказалось, что банк пересчитал снятие в банкомате по курсу банка на момент списания, в нашем случае, 28.02 (такого не встречали ни в одном банке), который был существенно выше чем в день снятия, а также выше чем курс платежных систем на это же число! В итоге на карте образовался минус, около 20000 грн из-за разницы в курсе

Получается снимая в банкомате, вы играете в лотерею, не имея никакой возможности спрогнозировать курс, который выставит банк, по своему усмотрению, на момент списания. У вас, как у клиента, вообще нет никакой возможности просчитать сумму, которая спишется. Это же мошенничество, еще и в военное время!

Вместо помощи людям в это сложное время, банк загоняет дебетовые карты в минус!
Сейчас на карту жене приходит выплата на ребенка, которая вместо того, чтобы идти по назначению, погашает минус!

Мы написали письмо в банк, чтобы попробовать объяснить и уладить ситуацию, но за 2 недели, так никто и не ответил.

Я очень надеюсь, что банк все же ответит на письмо или на этот отзыв, и поможет в это тяжелое время решить эту непредсказуемую и критичную для нас ситуацию. Тогда я смогу удалить этот отзыв или напишу, что проблема решена.

Я также являюсь владельцем ФОП счета, и счета физ. лица в этом банке. Надеюсь по возвращению в Киев, не придется отказываться от всех услуг и сервисов банка, имея опыт этой негативной ситуации.

Ждем вашей помощи с решением!

Добрый день.
Банк, которым пользуюсь давно, своевременно вношу все платежи, использую их приложения.
Сегодня уменьшил кредитный лимит и не сообщил про это.
Без единого уведомления, списал кредитные денежные средства, что были на керте.
О чем я узнала когда не смогла рассчитаться картой.
Как говорится средства на которые во время войны была хоть какая-то надежда, в экстреном случае.
Более того, карта после списания оказалась ещё и в минусе.

Прекрасная поддержа клиентов в данное время.
Браво 👏

На жаль не маю змогу скористатися виплатою з картки ж підтримка в мобільному додатку сенс від альфа банк, так як віртуальна картка досі діє за встановленими лімітами як за вакцинацію.На моє звернення в службу підтримки (23.03.22) пройшло вже 24 години спеціаліст відповів що буде за«язуватись зі спеціалістами бо це так швидко не вирішується бо в місті повітряна тривога. Шановні за сьогоднішню ніч я вже втомилась рахувать скільки ракет впало поблизу мого міста де немає навіть укриття (нажаль. Прошу посприяти в вирішенню даного питання бо це пряме порушення нормативних документів та законодавства України!