Відгуки про Сенс Банк

Відмова на кредитні канікули під час війни

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Bocharova1805 7 липня 2022, 12:36

Я маю кредит в банку. З лютого 2022 я ВПО, з травня біженка. Знаходжусь за кордоном.
Доходів не маю. Зверталася до банку з проханням про кредитні канікули. Банк відмовив, бо продовжує нараховувати відсотки і повідомляти про це Zagal zaborg po kartci 5355−4222 (rah UA523003460000026203901499313) 67 118.42UAH Min plat 6 752.61UAH splaty do 29.07 tut https://hi.alfabank.ua/pay_pill
Допоможіть владнати це питання будь ласка.

Відповідь банку

7 липня 2022, 13:28

Кредитні канікули зараз діють на кредити і кредитні картки, тобто ми не нараховуємо штрафи і пеню за прострочку, але відсотки нараховуються стандартно. Банк продовжує роботу, проводить платежі, забезпечує банкомати готівкою там, де це безпечно, стабільно виплачує відсотки по депозитам, тому не маємо можливості скасувати відсотки, на жаль. Завдяки кредитним канікулам не погіршується кредитна історія заборгованість не зростає за рахунок штрафів, тільки за рахунок відсотків. Сподіваємось на ваше розуміння і що скоро все налагодиться, бережіть себе!

Коментарі (3)

Служба поддержки,кэш клаб и электронные платежи внутри банка

Natali Kovalets 7 липня 2022, 10:46

1. Ребята, карта хамелеон, платежи внутри банка идут 10−12 часов. Служба поддержки рассказывала что отправка просто после окончания рабочего времени! Вы серьезно??? Интернет банкинг работает как отделение?
2. Служба поддержки это вообще ни ни о чем- на вопросы просто отвечают «вы не волнуйтесь, так бывает, 48 часов и вам ответят по проблеме! Не решат, а ответят! Это нормально?
3. Кэш клаб не работает. Карте уже наверное 2 неделя -каждый день пишет через 3 дня подключится. Кстати 48 часов по решению этого вопроса истекли.

Коментарі (4)

Шахрайство до початку співпраці

Jullli 6 липня 2022, 12:09

Вирішила завести кредитну картку в банку, перейшла за реферальним посиланням, де обіцялося нарахування (для нових клієнтів) на рахунок якихось невеликих грошей мені і тому, хто мені її надіслав. Пройшла процес реєстрації, наприкінці з’ясувалося, що грошей не буде, оскільки я не новий клієнт. Працівник банку по телефону пояснив, що виявляється практично всі люди планета Земля виявляється клієнтами А-Банку т.к. якщо ви хоч коли-небудь у житті були в А-банку для оплати будь-яких квитанцій або отримання грошових переказів, продавали або купували валюту (у період коли був потрібен для цього паспорт) ви вже стаєте клієнтом А-Банку навіть не знаючи цього. А що найнеприємніше ви стаєте ще й клієнтом ФСБ росії, відділенням якого в Україні є А-Банк.

Відповідь банку

Sense Bank 13 липня 2022, 13:11

Перевіривши дані клієнтки, ми побачили, що вона надала свої дані ще в 2018 році. А за умовами акції «Приведи друга», щоб отримати винагороду, потрібно бути новим клієнтом банка та зареєструватися у системі з 01/07/2022 року. Тому, на жаль, клієнтка і не отримала винагороду у розмірі 100 грн.

Коментарі (6)

Після закінчення строку дії депозита не віддають доллар. Немає замовлення у працюючому відділені

Проблема вирішена

bvy 5 липня 2022, 16:52

Відділення за адресою: Одеська область, Ізмаїл, пр-т Суворова, 36

Добрий день. У мене закінчився 2 річний депозит у долларах. Хотів забрати кошти у працюючому відділенні у м. Ізмаїл. Через онлайн-чат спробував замовити доллар, але отримав відповідь, що видача є, але бронювання немає і коли саме буде працювати бронювання наразі невідомо.

Коментарі (7)

Ольвіопільське відділення

sergeywww60 5 липня 2022, 14:45

Я, …, клієнт Ольвіопільського відділення Альфа-Банку, дізнався про те, що відділення у м.Первомайськ Миколаївської обл. буде закрито. Рахунки будуть закріплено за відділенням у м.Миколаїв. У Ольвіопільському відділенні обслуговувався більше десятка років (коли це було ще відд.АТ Укрсоцбанк). Хочу підкреслити, що залишався в цьому відділенні завдячуючи проффесіоналізму робітніків банку, їх високим моральним принципам, уважному ставленню. Маю у банку рахунки, як ФОП і як ФО. Прошу від свого імені, а також від імені багатьох клієнтів, посприяти тисяч клієнтів, посприяти у перегляді питання, закриття відділення. Т.я. віддвідувати відділення інших міст не буде можливості, вимушені будемо закрити рахунки в АТ Альфа-Банку. З повагою, клієнт.

Відповідь банку

5 липня 2022, 15:18

Дуже приємно чути ваш теплий відгук про наших колег з відділення, проте я не зможу подати ніякого запиту, щоб закриття відділення переглянули. Проте ви можете так сильно не хвилюватись, так як майже всі функції — можливо проводити в онлайні, в нашому додатку Sense SuperApp. Як для ФО так і для ФОП♥

Коментарі (5)

Шахрай

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ALEKSA197 4 липня 2022, 15:43

Заблокуйте картку 5355 2802 1238 4059, шахрай збирає кошти в телеграм каналах @oleg_zakordon! Вирішує питання, як волонтер по перетину кордону! 27.06 шахрайським маніпуляціями виманив у мого знайомого 17500грн.

Коментарі (5)

Закриття відділення

yanchykm 3 липня 2022, 21:25

Відділення за адресою: Миколаївська область, Первомайськ (Миколаївська область), вул. Київська, 24

Україну прийняли кандидатом в ЕС, то вже повинні діяти принципи демократії та враховуватись думки простих громадян. До чого я це веду: Ольвіопільське відділення АТ «Альфа банк» працює в м.Первомайську, Миколаївської області з 1995 року. Змінювались назви, акціонери, деякі працівники, залишались ті самі клієнти — юридичні та фізичні особи та фахівці, які працюють у відділенні більше 25 років. Несподівана звістка про закриття Ольвіопільського відділення всіх застала у відчаї. Банк працював впевненно, прибутково, мав гарну перспективу, був конкурентно спроможний та рішення деяких посадовців усе це перекреслили.
Прошу по можливості сприяти на таке рішення та не закривати Ольвіопільське відділення в м.Первомайську, Миколаївської області.

Коментарі (7)

Неудачный опыт общения с поддержкой

aliwka3 2 липня 2022, 1:15

Еще до войны должен был получить кешбек по партнерской категории Цитрус, кешбек не зашел по нескольким оплатам, как правило это происходило день в день, но в этот раз поддержка сказала что должно быть до конца следующего месяца аж (оплаты в декабре и январе). Кешбек так и не получил, поддержка игнорит, не понимаю зачем обманывать клиентов? Скрины общения прилагаю
https://prnt.sc/IL8UGkXhigo2
https://prnt.sc/m10MlWvp93IN
https://prnt.sc/6H3_pON8uu9M

Коментарі (3)

Все було просто чудово до війни

Проблема вирішена

Katerinchik 1 липня 2022, 19:51

Отож, дійсно дуже прикольно мати банк в кишені, і все робити через телефон, щвидко і зручно. Але як почалась вйна, нам прийшлось втікти бо жили біля Бучі… наразі я загубила свою сім карту, фінансовий номер. І почалося…
Я змінила фін номер на інший з моєї країни перебування. Перше смс прийло без проблем, але потім через 4 години новий номер став активний, а смс не приходять щоб зайти в застосунок.
Отож я втратила будь яку можливість зайти і керувати своїми рахунками особистими і ФОПа також. Я навіть можу відправити фото своє з паспортом, але ні… треба або смс, яке не приходить, або «особисто відвідати відділення» від якого я за 1000 кілометрів.
Я намагалась позвонити і в телефонному режимі ще раз змінити номер, мені не сказали запитання до секретного слова… я помилилась, бо зазвичай я те питання не викоритовую. В інших банках дають можливість спробувати ще раз через день, і я б почекала, добре. Але ні, тут одразу блокують і кажуть їдьте.
Отож: гарний початок, а тепер повний блок рахунків через якийсь номер телефону. Дуже погана система, не продуманно, не для людей.

Відповідь банку

1 липня 2022, 21:11

Дійсно гарний початок… Розуміємо, що вся ця ситуація дуже розчаровує, проте давайте спробуємо зробити щось) Напишемо вам в особисті повідомлення, щоб все-все перевірити♥

Коментарі (4)

Обслуговування у відділенні

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ростислав Назарець 1 липня 2022, 14:07

Відділення за адресою: Київ, вул. Борщагівська, 195/43

Обслуговуюсь у відділенні банку за адресою: м. Київ, вул. Борщагівська/Гарматна, 195/43. Дуже ввічливий персонал, який уважно ставитися до потреб клієнта, і якісно їх вирішує. Окрема подяка співробітнику Сергію. Прізвище не пам’ятаю

Відповідь банку

Sense Bank 1 липня 2022, 14:44

Дякуємо за ваш відгук! Віримо у довгу і плідну співпрацю.

Відповідь адміністратора

5 липня 2022, 15:40

Відгук не зарахований (на 05.07.2022).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (3)

Карта для снятия наличных, которой не могу пользоваться 5 месяцев ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ?

Greet85 1 липня 2022, 10:30

Добрый день! Уже полтора года являюсь клиентом вашего банка и все меня устраивало. Но с начала военных действий и ситуации в стране, я совсем не понял политики вашего банка. Ближе к сути… Моя карта Red Cash, предназначена для снятия наличных средств, именно для этого ее и оформлял. Но в связи в событиями в стране не могу этого делать уже 5 месяцев, с начала военных действий не могу использовать карточку полноценно, а именно снимать наличные средства для чего она и предназначена. (хотя мне сотрудники банка говорили еще после первого месяца, что вот вот снова разрешат, как сделали это другие банки которые тоже не давали снимать кредитные средства в первые 2 недели с начала ВОЙНЫ. НО после разрешили как и всегда. ВЫ ЖЕ ЭТОГО НЕ ДЕЛАЕТЕ УЖЕ 5 МЕСЯЦ.
В стране ВОЙНА! я первые 2 месяца находился в Киевской области. Без света и без связи, в городах не работали, ни отделения, ни терминалы. Я даже физически не имел возможности погасить задолженность. А если погасить после, не имел возможности их снять после. В один из месяцев я даже внес минимальный платёж, в надежде что разрешат снимать. Но нет…
Зато с меня на протяжении всего этого времени помимо 26% годовых (которые я платил и плачу и готов платить дальше) снимают ещё и РКО в размере 3.5%. Я так и не пойму за что. Я согласен, что по договору это условия этой карты и тарифа, но так же в договоре не сказано, что я не смогу полноценно пользоваться картой на протяжении уже 5 месяцев. Я до войны никогда его не платил, потому что всегда гасил в срок, а после опять пользовался картой. А сейчас вы не даете полноценно пользоваться картой. ВОПРОС ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ?
Многие банки Украины тоже сначала войны запретили снятие кредитных средств, но уже через месяц опять разрешили. Другие уменьшили процент вдвое. Ваш же банк только увеличивает лимиты на сумму начисленых процентов, вгоняет в минус и продолжает начислять кроме процентов ещё и так называемое РКО.

Коментарі (7)

2934 Альфа банк списал в 0, с дебентной. Карты. 01.07.2022, сделал это повторно. Такое возможно только в Альфа Банке. Второй раз подряд

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ans 1 липня 2022, 9:05

Відділення за адресою: Київ, вул. Р. Окіпної, 4-А

Счёт дебентной карты в банке 2934 превращаются в 0 в Альфа банке (cash u)
Захожу 01.07.2022 аннулировано, опять 0.

Можно ли доверять деньги банку который превращает Ваши 2934 в 0? Интересно мнение клиентов.

При ежедневной оплате картой и оплате в июне через приложение. Банк это сделал повторно. Превратил 2934 keш-u в 0. Было тоже самое 01.06.2022, но наверное этого было мало чтобы клиент был разочарован в банке Альфа. И банк это сделал повторно

Как Вам нравится банк который может в ноль превратить ваши 2934?

В прошлый раз в июне2022 месяц назад, девушка в отделении Альфа на Р.Окипной 4, в отделении мне сказала что есть более системные и надёжные банки, поэтому чтобы не было проблем можно закрыть счёт в Альфа и перейти к ним.

Может Альфа банк сливает так платежеспособных клиентов?

Ясное дело что после всех этих историй я выберу более качественный и надёжный банк где не буду беспокоится за сохранность своего.
Я не беру кредиты, и пользовался банком ежедневно.

Если банк поступает так с моим кеш.ю как тогда будет с миллионами вкладчиков которые покинули Украину?

И этим не будет заниматься ни служба работы с клиентами, никто не читает из банковских эти отзывы,
,
Никто не займётся Вашей проблемой.
Вопрос
Зачем
Нужен
Такой
Банк
Который списал 2900 в 0, и их не вернет,
Скажите кто пользуется банком,
Как Вам такое предложение от банка 2900 Ваши превратить в 0.

Я сам в прошлом работал в банке (но в европейском банке 5 лет назад и мы любили и ценили клиентов и занимались их вопросами)

Вообщем Вот такое Альфа.

Напишите внизу КОММЕНТАРИЯМИ ВАШЕ МНЕНИЕ

И ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ СКОЛЬКИМ Миллионам Граждан наших спишут тем кто за границей

Напишите Ваше мнение, почему в банке не сделают ничего по таким вопросам

Попробую уточнить у НБУ, насколько необходимы проблемные банки с совершенно недовольными клиентами

Детальнее о ситуации на моих YouTube, Instagramm, LinkedIN, Facebook

Відповідь банку

9 липня 2022, 15:40

Добрий день, відписали вам в особисті повідомлення деталі та повернули бонуси =)
Прохання переглянути оцінку

Коментарі (5)

Самый ужасный банк!

Anastasiia2607 30 червня 2022, 20:04

Говорят одно, делают другое! Непонятно кто там что решает у них! Такое чувство что сотрудники сами распоряжаються начислением процентов и датой внесения платежей, тогда, когда им угодно! И это все во время войны в стране!!! Чем больше нагребут себе в кармашки, тем лучше)

Коментарі (3)

Отличный банк, хамелеон 🔥

Aleksandr Sigolaev 30 червня 2022, 13:21

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Шевченка, 15

Настало время поделиться отзывом о банке, который для меня пожалуй один из лучших. Я буду оценивать стабильность работы и продукты которые предоставляет нам Альфа, а с управлением там уже разберутся.
После регистрации сделал ошибку, а именно выбрал пакет Графит (выбирайте хамелеон. если вам нет 18, то открывайте пакет вайт, потом открывайте хамелеон, далее закрывайте пакет вайт. Это касается только меня, кому-то нужны и пакеты)
Постоянно следить за выполнением условий такое себе. Ничего не напишу дальше про кредитование, так как кредитами не пользуюсь.

Начну с +, а именно карта Хамелеон:
— полностью бесплатное обслуживание (без всяких % за счёт которым не пользуешься)
— переводы в Sense на карты любого банка без комиссии
— 6.5% на остаток средств (закинул деньги и получаешь каждый месяц процент, что может быть сейчас лучше?)
— поддержка (довольно быстро отвечают, всегда решают вопрос)
— В апреле регулярно снимал валюту и в Альфе с этим не было проблем. Заказал, через пару дней приехал и забрал.

Теперь о минусах банка:
— Збір грошей: сделайте пожалуйста как в моно, чтобы при пополнении по ссылке валюта не менялась на евро используя европейскую карту. Пусть лучше будет комиссия 1−3% всегда, но именно в грн😌
— сервера часто говорят Auf Wiedersehen 👋
— (минус скорее к App Store) хотелось бы, чтобы приложение разрабатывалось параллельно.
Приведу пример: на андроиде в июне 2 обновления, тем временем на айфоне последнее обновление 2 месяца назад. Понимаю, что вина ещё на стороне App Store с его проверкой, но хочется получать функции в то же время, что и владельца зелёного робота))

Если желаете получить виртуальную/физическую карту в Альфе или вообще нужна карта с выгодными условиями, то смело через Дию за 5−10 минут и получаете удовольствие от использования😉 Я как клиент 8+ банков от себя добавлю, что искренне рад, что полгода назад решил установить Sense и получить карту в Альфе.

Відповідь банку

30 червня 2022, 14:28

Дякуємо за такий розгорнутий та конструктивний відгук.💛️
Закрити і відкрити нову картку в нашому додатку дійсно не проблема. До речі, під час військового стану в країні у нашому банку немає плати за обслуговування карток. У нас в додатку є функція за допомогою якої ви зможете слідкувати за виконанням обов'язкових умов, щоб уникнути плати за обслуговування. Але це може змінитись в будь-який момент — це краще в певний момент, коли знадобиться ця інформація уточнити в чаті, як варіант)
Тааак, наші плюси прямо в саме сердечко влучили.💘️ Ох, з валютою дійсно круто, адже ти замовив і просто прийшов, щоб забрати кошти, а не приходиш, стоїш в черзі і думаєш чи буде 1000 доларів в наявності.
Не зовсім зрозуміли ваше прохання з приводу першого мінусу. Уточніть, будь ласка, щоб ми змогли його розглянути. Та дати вашій ідеї життя
Згодні, що вказані вами мінуси роблять боляче всім(😥️ Ох, ці сервера, але добре що вони досить швидко знову говорять «Привіт, друже!».
Айфони звичайно круті телефони, але ви праві App Store любить вставляти палки в колеса) Але ми з ними намагаємось потоваришувати, тож тримайте за нас кулачки.
А віртуальна картка — це взагалі мастхев на кожен день року.
Ми раді, що знаходимось у вашому особистому топі серед українських банків.💙️💛️

Коментарі (10)

Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике альфа-банка Одесса Южная Глушко 7/9

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ars10 30 червня 2022, 12:15

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Князя Ярослава Мудрого (пр-т Академіка Глушка), 7/9

Здравствуйте Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике альфа-банка город Одесса отделение на Глушко 7/9 Алексеевой Екатерине очень компетентное сотрудник всегда помогает решить вопросы онлайн так как проблематично добраться в город из области, даже бывает отвечает в нерабочее время на звонки и проводит консультация. Я очень благодарен этому сотруднику побольше бы таких сотрудников

Відповідь банку

30 червня 2022, 12:24

Дякуємо за приємні слова💚️

Коментарі (3)

Дякую за допомогу

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Oksanatk 29 червня 2022, 13:07

Відділення за адресою: Закарпатська область, Мукачево, вул. Лавківська, 1-Д

Замовила карти за 5 хвилин, завдяки оператору Нікіті. Дуже вдячна Вам.

Відповідь банку

30 червня 2022, 12:25

Вдячні вам за подяку😘️

Коментарі (4)

Одна з найкращих і найшвидших консультацій

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

morika1993 29 червня 2022, 13:02

Відділення за адресою: Закарпатська область, Мукачево, вул. Соборна, 16

Оператор Нікіта Нехай швидко і ефективно допоміг з вирішенням завдання. Приємно вражена професіоналізмом та оперативністю працівника. Володіє усіма необхідними знаннями, а також просто приємна людина.

Відповідь банку

29 червня 2022, 13:08

Наш Нікіта справді молодець) Дякуємо за фідбек💙️

Коментарі (2)

Допомога в отриманні карти

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Adriana644 28 червня 2022, 22:54

Відділення за адресою: Закарпатська область, Мукачево, вул. Соборна, 16

Дуже задоволена сервісом альфабанку, а саме оператором — Нікіта Нехай.
Домоміг вирішити питання, відповів на всі запитання, дуже приємно вражена.
Професіонал своєї справи

Відповідь банку

29 червня 2022, 8:39

Дякуємо за відгук💗️ Сьогодні у Нікіти буде чудовий день після відгуку😏️

Відповідь адміністратора

30 червня 2022, 11:56

Відгук не зарахований (на 30.06.2022).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Решили вопрос с выдачей в отделении.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Gew 28 червня 2022, 11:33

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Шевченка, 59-А

В коллцентре и в чате сказали что заказать выдачу денег нельзя. В отделении оператор Карина без проблем решила этот вопрос. Рекомендую обращаться в отделение.

Відповідь банку

28 червня 2022, 11:44

Можливо, що змогли отримати кошти, які вже були в касі. Замовити можемо на 3й робочий день для зняття ваших коштів з рахунку (для покупку валюти не можна). Якщо виникла проблема з контакт-центром, або чатом, то чекаємо на деталі в особистих ;)

Рекомендуємо звертатися до онлайн-підтримки, це простіше, швидше і не треба ходити :) З цим прикрим непорозумінням розберемося

Коментарі (1)

неуважність

martin1000 28 червня 2022, 11:16

Відділення за адресою: Одеса, вул. Італійська (Пушкінська), 75

23 июня 2022, я пришла в банк что б оплатить квитанцию в розмере 3000 грн.всё прошло, мне дали чек, а сегодня я узнаю что кассир неправильно ввела код квитанции и деньги не пришли.куда пропали 3000?

Відповідь банку

28 червня 2022, 11:42

Дуже шкода, що так сталось, гадаю, такі ситуації будуть повністю виключені лише якщо роботи постануть проти людей:) Зараз напишемо вам в особисті повідомлення, щоб переглянути, куди поділись кошти.

Коментарі (2)