Відгуки про Сенс Банк

Дякуємо, що поділились вашим досвідом співпраці із банком. Ми дуже цінуємо зворотній зв'язок від наших клієнтів 🙌

За переказ коштів може бути списано додаткову комісію. Це залежить від ресурсу, на якому ви здійснюєте переказ, а також від тарифів самої картки. Якщо це звичайна дебетова картка із власними коштами, наприклад картка White, то при переказі через застосунок банку буде списуватись комісія сервісу у розмірі 1%+5 грн від суми операції. Розмір можливої комісії одразу відображається у застосунку при введені суми операції в полі та списується разом із переказом.
Якщо існує потреба у частих переказах коштів, то для уникнення комісії ви можете виконувати перекази за номером рахунку IBAN, де відсутня така комісія, або скористатись іншою карткою. Наприклад, можна використовувати картку Cameleon, де є ліміт у розмірі 20 000 грн на місяць для безкоштовних переказів 👌

З повагою, Андрій💙

Дякуємо за ваш відгук. Ми завжди раді отримувати зворотній зв'язок від наших клієнтів, адже завдяки цьому ми маємо можливість ставати краще 🤗

Щоб надавати нашим клієнтам доступ до актуальних сервісів та послуг, банком було прийняте рішення про закриття нашого веб-сервісу My Sense Bank із 02.12.2024 року. Мобільний застосунок вміщує у собі всі можливості веб-версії та навіть більше, через що банк сконцентрувався на розвитку саме Sense SuperApp😉
Застосунок банку доступний для пристрої на ОС Android 5.0 та вище, тому якщо у вас виникають труднощі у його роботі, будемо вдячні якщо поділитесь з нами прикладом. Зробити це можна через підтримку в Sense SuperApp або написавши нам на адресу help@sensebank.com.ua. У листі вкажіть ваші дані, інформацію про пристрій (модель та версію ОС), а також додайте скриншот/запис екрану проблеми та її коротенький опис.

З повагою, Андрій💙

Згідно з тарифами вашої картки Хамелеон, перекази за рахунок кредитного ліміту мають комісію у розмірі 4% min 20 грн. від суми переказу.
Під час оформлення будь-якого банківського продукту ви ознайомлюєтесь з його тарифами та підтверджуєте, що ви ознайомлені та згодні з наведеними у них умовами

На сторінці здійснення переказу застосунок онлайн розраховує комісію сервісу, якщо вона наявна (у вашому випадку вона була відсутня), а також попереджає, що може бути списана комісія за переказ згідно з тарифами картки, у розмірі 4% min 20 грн… Комісія за тарифами картки списується після остаточного списання операції з рахунку, протягом 3-х робочих днів.

Таким чином, після здійснення вами переказів за рахунок кредитного ліміту та фіналізації цих операцій по рахунку, було списано комісії та утворилася заборгованість, яку ви наразі бачите. Для уникнення подальших переплат рекомендовано якнайшвидше погасити заборгованість, адже на такі операції не діє пільгова ставка, а нараховуються стандартні 37% річних, згідно з тарифами.

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякуємо, що детально описали ситуацію, уважно проаналізував її та повертаюсь до вас зі зворотним зв'язком 🙌🏻

За результатами перевірки було підтверджено, що зі свого боку ви виконали погашення коректно та в повному обсязі, дотримавшись умов пільгового періоду. На момент вашого звернення до служби підтримки після внесення коштів заборгованість по рахунку дійсно була відсутня, тож агент надав вам коректну та актуальну інформацію на той час ✅

Відсотки за користування кредитними коштами нараховуються щоденно, але їх списання відбувається один раз на місяць — у розрахункову дату по картці. Саме тому вони відобразилися пізніше, вже після вашого звернення 📆

Тепер важливо розуміти, чому ж ці відсотки взагалі були нараховані:
На жаль, у цьому випадку додатково спрацювала особливість технічної реалізації погашення заборгованості для арештованих рахунків. Для коректного виконання умов пільгового періоду система очікує саме зовнішнє поповнення рахунку. Натомість кошти, які були спрямовані на погашення рахунку, що перебуває під арештом, з технічного рахунку, обліковуються як внутрішня операція. Через це система помилково не зарахувала виконання умов пільгового періоду та продовжила нарахування стандартних відсотків, хоча фактично всі умови вами були виконані 😔

Внаслідок проведеного аналізу, враховуючи всі обставини мені вдалося погодити для вас сторнування помилково нарахованих відсотків у повному обсязі. Сторнування вже було проведено і ви можете це перевірити, сформувавши виписку по рахунку 🧾

Хочу підкреслити, що подібні ситуації не є нормою. Наразі ми активно працюємо над технічним доопрацюванням цього процесу, аби в майбутньому уникати таких непорозумінь та зробити обслуговування максимально прозорим і зрозумілим 🙌🏻

Щиро перепрошуємо за спричинені незручності та дякуємо за ваше терпіння і зворотний зв’язок. Якщо виникнуть додаткові запитання — ми завжди на зв’язку та готові вирішити питання будь-якої складності, аби забезпечити вам комфортне користування нашими послугами 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Очікуємо, що розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у грудні 2025 року. Розуміємо, наскільки це важливо для вас, і щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту.
Причина у тому, що адаптація та впровадження нових внутрішніх процесів виявилися більш тривалими, ніж очікувалося. Банк активно працює над вирішенням цього питання та повідомить вас про будь-які оновлення 🙌🏻

З повагою, Андрій 💙

Зараз ми очікуємо на остаточну зміну внутрішніх процесів, тож новин щодо прощення поки немає. І хоч ситуація залишається тимчасовою, розуміємо, що вам важливо знати, як діяти далі.
Продовжуйте дотримуватися чинного графіка платежів. Це дозволить зберегти контроль над ситуацією та уникнути накопичення суми боргу до моменту остаточного рішення.
Щойно з'являться оновлення — ми обов'язково повідомимо!
Дякуємо за розуміння!

З повагою, Андрій 💙

На жаль, без інформації з Бюро кредитних історій оформити картку онлайн дійсно недоступно, адже банк зобов'язаний перевіряти дані клієнтів для оцінки ризиків, що регулюється законодавством України. Проте це не вирок і картка все одно може бути оформлена у відділенні банку.

Для того, щоб мати змогу відкрити рахунок для третьої особи, вам необхідно оформити нотаріальну довіреність в якій будуть вказані відповідні повноваження, а саме: право оформлення та отримання карток до рахунку клієнта (довірителя) або право повного розпорядження рахунком клієнта (довірителя).

Для оформлення картки за довіреністю зверніться до відділення банку з паспортом, РНОКПП та відповідною нотаріальною довіреністю. Рахунок буде відкрито протягом 1-2 робочих днів ✅

Також додаю інструкцію: https://help.sensebank.com.ua/%D0%BF%D0%B0%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3/360019027359

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякуємо за такий розгорнутий відгук. Ми безмежно раді бачити, що ви залишились задоволені як нашим застосунком, так і продуктами банку 🤗

Щодо припинення співпраці, то в таких випадках банк діє згідно з п. 4.3 ДБО та чинним законодавством України, зокрема з законом «Про банки і банківську діяльність» та «Про запобігання легалізації доходів, отриманих...». Як державна установа, ми зобов’язані дотримуватися нормативних вимог і реагувати на будь-які порушення, тому в окремих випадках змушені припиняти співпрацю 🥲
Детальніше про можливі причини припинення співпраці можна ознайомитись тут:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Чекати на закриття всіх депозитів не потрібно, ви можете звертатись для перерахунку коштів за кожною угодою окремо. Стосовно розбиття суми, то, на жаль, вона не може дробитись. Умовно якщо у вас завершується угода на суму 400 000 грн, то і перерахунок на рахунок в іншому банку буде на цю суму.

З повагою, Андрій 💙

Володимире, дякую вам за щирий, детальний та аргументований відгук. Мені справді прикро, що ситуація, яка склалася, зіпсувала ваше багаторічне позитивне враження від співпраці з банком 🙏🏻

Ми уважно розібрали описані вами обставини разом із профільними колегами. Ви абсолютно праві у своєму сприйнятті ситуації: як клієнт, ви бачили власні кошти на балансі, логічно розраховували на можливість одразу ними скористатися та не мали жодних ознак у застосунку, які б попереджали про ризик проведення операції за рахунок овердрафту. Розумію, наскільки це виглядає нелогічно та несправедливо, особливо з урахуванням розміру нарахованої комісії 😔

Ми щиро шкодуємо, що технічні особливості зарахування коштів по рахунку не були прозоро відображені для вас у момент здійснення переказу. Така ситуація дійсно може вводити в оману навіть уважного користувача і не відповідає очікуваному клієнтському досвіду ❌

Враховуючи те, що ви з нами вже тривалий час та є цінним клієнтом для банку, ми поспілкувалися з колегами більш детально з вашої ситуації, і нам вдалося погодити для вас позитивне рішення ситуації на вашу користь. На жаль, через наявність фінансової інформації, не можу описати його тут, тому всі деталі описав вам в особисті повідомлення ✅

Від себе хочу додати, що така плутанина з черговістю операцій поповнення загалом трапляється рідко, радше як виключення, а не правило. Проте, ми робимо все можливе, щоб вона не траплялася взагалі 👌🏻

Щиро перепрошуємо за незручності, з якими вам довелося зіткнутися, та дякуємо за зворотний зв’язок — він для нас дуже цінний і допомагає звертати увагу на моменти, які потребують покращення, зокрема у частині прозорості та інформування в застосунку.

Ми справді цінуємо вашу довіру та сподіваюсь, що нам вдалося вирішити проблему✅
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або знадобиться наша допомога — ми завжди на зв’язку 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Ми розуміємо, наскільки неприємно отримати неочікуване списання комісії, тому хочемо трішки детальніше все пояснити 🙌🏻

Справа полягає у тому, що плата за розрахунково-касове обслуговування списується один раз на місяць — у вашу розрахункову дату, тобто кожного 7 числа, адже саме цього дня був оформлений картковий договір 📆

Під час списання система перевіряє лише одну умову: чи є на момент розрахункової дати заборгованість від 50 грн і більше. Якщо така заборгованість існує — відбувається списання плати у розмірі 100 грн.
Важливо, що ця плата не залежить від того, скільки операцій ви проводили або коли саме вони були здійснені. Система орієнтується виключно на суму боргу в конкретну дату ⚠️

Саме тому, у разі, якщо ви бажаєте уникнути плати за розрахунково-касове обслуговування, ми завжди рекомендуємо повністю погасити заборгованість заздалегідь, за 2-3 дні до розрахункової дати по картці, щоб усі операції точно встигли коректно зарахуватися 💙

У разі, якщо у вас залишилися додаткові питання щодо користування вашою кредитною карткою або іншими продуктами банку — ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки, ми будемо щиро раді вам допомогти 😊

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Клієнтський фідбек — це чудовий та функціональний інструмент аналізу, який допомагає нам виявити проблемні зони й ситуації, з якими стикаються наші користувачі. Завдяки вам ми маємо змогу оперативно реагувати й виправляти проблеми, а також планувати майбутні покращення з урахуванням зворотного зв'язку від тих, хто безпосередньо користується нашими послугами 😇

Щиро дякуємо вам за те, що ділитеся вашим досвідом взаємодії з банком, це вкрай цінно для нас! Раді, що ви обираєте саме Sense Bank 💙

Стосовно логіки проведення операцій в інших валютах, то ми реалізували єдину модель авторизації для карток VISA та Mastercard: валюта для всіх міжнародних операцій — долар. Це двостороння ініціатива банку та МПС перевести розрахунки по всім карткам в одну валюту для міжнародних операцій, тому при здійсненні операції в євро ми залучаємо МПС, яка конвертує цю суму в долар, а потім з долара в гривню за курсом банку. Відповідно, відбувається декілька етапів конвертації 2️⃣

Таке рішення було ухвалене, аби покращити й спростити клієнтський досвід під час оплати в іншій валюті. Списання стали передбачуванішими й зрозумілішими, адже тепер курсові коливання жодним чином не впливають на суму остаточного списання, на відміну від попереднього механізму списання.
Раніше сума оплати блокувалась й списувалась з балансу картки за курсом на день проведення операції, а протягом 2-3 днів відбувалося до списання за курсом на день проведення по рахунку — таким чином виникали ситуації, де клієнти стикалися з додатковим списанням коштів по вже проведеній покупці 😔

Пропоную детальніше розглянути, як наразі відбувається конвертація при оплаті гривневою карткою в інших валютах. Її логіка залежить від трьох чинників:
▪️ валюта картки
▪️ валюта операції
▪️ платіжна система картки
При оплаті гривневою карткою у валюті євро конвертація проходитиме таким чином:
1. з валюти EUR в USD за курсом МПС — конвертує сама платіжна система і надсилає суму USD в банк
2. з валюти USD в UAH за курсом нашого банку — конвертуємо ми самостійно й списуємо суму з гривневої картки

Щодо спілкування з нашою підтримкою — на жаль, не отримали від вас деталей вашого звернення, а при перевірці за останні дні не бачу ваших запитів до офіційних каналів підтримки, тому неможливо проаналізувати коректність консультацій 😞

Сподіваюся, що мені вдалося пояснити логіку та потребу проведення операцій в інших валютах через USD, й ситуація дещо прояснилася 🙌🏻
Насправді ми не маємо на меті створювати для наших клієнтів дискомфорт, а навпаки робимо все можливе, аби ви отримували якісні послуги та професійний сервіс 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо, що поділились з нами своїм досвідом. Ми дуже цінуємо зворотній зв'язок від клієнтів, адже завдяки цьому ми стаємо краще 🤗
Кошти з картки «Національний кешбек» можна витратити на операції та послуги з визначеним МСС-кодом — це, зокрема:
4900 — комуналка: світло, газ, опалення, вода 💡🔥💧
8398 — благодійність та соціальні організації ❤️
9402 — поштові послуги 📦✉️
Лише магазини зі списку дозволених:
5411 — супермаркети та бакалія 🛒
5499 — ринки, напівфабрикати, спецмагазини, автомати 🍲
5912 — аптеки 💊
5942, 5994 — книги та друкована продукція 📚🗞️
Уточнити, який МСС має термінал можна безпосередньо у продавця💛

Щодо вашого звернення до підтримки, то для вирішення питання потрібний час, через що колеги приєднуються не одразу, про що наші агенти попереджують. А додаткова інформація про ту чи іншу операцію, скріншоти із застосунку, що просять у вас агенти, потрібні для аналізу тієї чи іншої ситуації, щоб ми могли максимально допомогти клієнту у вирішенні питання.
Якщо ваше питання ще актуальне, будь ласка, напишіть нам на help@sensebank.com.ua чи у чат із застосунку, де можна буде все перевірити та зробити все можливе, що допомогти вам.

З повагою, Андрій💙

Дякуємо, що знайшли час поділитись своїм досвідом з нами. Для нас це дуже важливо 🤗
Дійсно, більшість наших відділень працюють до 18 години, але графік роботи саме каси менше на годину. Тобто якщо відділення працює до 18-ї, то каса у такому відділенні відкрита до 17:00. У цей період ви можете звертатись для проведення операцій з зарахуванням чи зняттям коштів. У період з 17 до 18 години відділення працює в режимі консультацій, та надає інформацію про банківські продукти, займається їх оформленням та виконує інші послуги, що не пов'язані з готівкою, оскільки каса під час консультацій не працює.
Саме через те, що каса працює до 17 години, вам і порекомендували звернутись до відділення в Епіцентрі, оскільки такі відділення мають інший графік роботи, а саме з 9 до 19, а каси там працюють до 18:45.
Якщо ви сплачуєте кредит готівкою, то вносити кошти можна не лише через касу. Це можна зробити через банкомати нашого банку із функцією внесення готівки, через термінали партнерів EasyPay/City24, чи касу іншого банку або на Укрпошті https://help.sensebank.com.ua/360003807380-1e63ff6d/4404797303058

З повагою, Андрій 💙

Дякуємо за те, що ділитеся вашим досвідом взаємодії з банком 💙
Наші клієнти — наша найбільша цінність, і ми щиро раді, що ви розглядаєте перспективу довгострокової співпраці з банком!

Ми справді пропонуємо нашим клієнтам різні депозити, які відповідають потребам і цілям кожного клієнта. Одним із таких вкладів є депозит «Прибутковий з валютообміном» — і все, що про нього вказано у нас на сайті, є правдою 😉
Адже особливістю цього вкладу є те, що валюту для цього депозиту ви купуєте одразу в момент оформлення, а не перед відкриттям, оскільки для цього діють різні ліміти.

На період воєнного стану, відповідно до Постанови №18 НБУ, діють певні обмеження, а точніше:
▪️50 000 грн в еквіваленті на один календарний місяць — для купівлі валюти онлайн у Sense SuperApp
▪️200 000 грн в еквіваленті на один календарний місяць — для купівлі валюти онлайн з розміщенням її на депозиті

Якщо ви бажаєте оформити депозит з валютообміном, то це можна легко зробити у нашому застосунку 👌🏻
Ознайомитися з інструкцією можна тут https://help.sensebank.com.ua/360004730879/7605072570642

При оформленні цього депозиту ви використовуєте саме ліміт у 200 000 грн на місяць, а не ліміт на онлайн валютообмін у 50 000 грн 🙌🏻

Сподіваюся, що мені вдалося пояснити особливості оформлення, й наразі ситуація стала зрозумілішою, і оформлення для вас значно спростилося!
Ваш комфорт — наша першочергова місія, тому ми робимо все можливе, аби ви отримували виключно позитивні враження 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎