Сенс Банк
8 років лояльності проти 800 грн комісії
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в Сенс Банк
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 51.45 | 51.9 |
| USD | 43.9 | 44.2 |
| Всі курси банку | ||
Суть ситуації. При оплаті товару на OLX через ApplePay (картка Red 2.0) операція пройшла як переказ, а не як торгова, і з мене списали 801,36 грн комісії.
Перед оплатою я телефонував співробітниці банку уточнити щодо комісії й отримав відповідь, що її не буде.
Помітивши «зайве» списання, я протягом 6 хвилин скасував операцію та повернув кошти від продавця, тобто з мого боку було зроблено все можливе, щоб мінімізувати ситуацію та скасувати покупку.
Я звернувся за компенсацією комісії. При цьому одразу зазначив, що не оспорюю тарифи й не звинувачую банк у неправомірних діях, однак мені було важливо побачити клієнтоорієнтований підхід у разовій ситуації від клієнта з 8-річною історією, який ніколи раніше не звертався з подібними запитами.
Дві відмови з формулюванням «списання відбулося згідно з тарифами картки». Тобто ситуація розглядалася виключно в площині правомірно/неправомірно, а не в доцільності піти назустріч давньому клієнту в одноразовому випадку.
Окрема подяка агенту підтримки Володимиру, він єдиний, хто справді намагався розібратися й комунікував по-людськи.
Але рішення банку від цього не змінилося, що залишило неприємний осад.
8 років активної співпраці нічого не важать, коли йдеться про регламент. Жодного прецеденту, жодного винятку, жодного «давайте подивимося на клієнта в цілому».
Також здивувало відсутність базового захисту. В інших банках є функція блокування саме таких «торгових» операцій, які формально є переказом, а виглядають як купівля. У Sense її немає, і банк не вважає це проблемою.
Найприкріше, що нещодавно під час чергового обдзвону мене переконали продовжити депозит до 2027 року без можливості дострокового розірвання. Тепер цей депозит є однією з причин, чому я ще тут.
Висновок. Юридично банк правий і я це визнаю. Але юридична правота й клієнтоорієнтованість це різні речі. У схожій ситуації інший банк колись пішов мені назустріч і саме тому я й досі його клієнт.
Sense обрав інший шлях, і я зробив відповідні висновки: після завершення депозиту банк перестане бути для мене основним.
Sense не про клієнта. Шкода.
Розуміємо вашу позицію, ви діяли максимально оперативно — скасували операцію протягом кількох хвилин, що дійсно свідчить про відсутність наміру здійснювати саме такий тип операції.
Разом з тим, додатково перевіривши ситуацію, можемо підтвердити, що сама операція була оброблена коректно відповідно до тарифів картки Red 2.0. Подібні оплати через сервіси на кшталт OLX технічно можуть проходити як перекази з картки на картку, навіть якщо зовні виглядають як звичайна покупка, і, на жаль, це не завжди можна однозначно визначити до моменту фактичного проведення платежу.
Також за результатами перевірки не було виявлено помилок у консультаціях з боку співробітників у зафіксованих каналах звернення. Водночас розуміємо, що у моменті ситуація могла виглядати інакше, і шкода, що в підсумку це призвело до такого досвіду для вас.
Щодо компенсації — у подібних випадках рішення дійсно приймається в межах внутрішніх регламентів, і, на жаль, цього разу погодити її не було можливості. Розуміємо, що саме це стало для вас ключовим фактором у формуванні загального враження.
Окремо дякуємо за ваш зворотний зв’язок щодо функціоналу блокування подібних операцій — це слушне зауваження, і ми передамо його відповідній команді для розгляду.
Нам щиро прикро, що ця ситуація вплинула на ваше рішення щодо подальшої співпраці. Водночас хочемо подякувати вам за відкритий діалог та за те, що відзначили роботу нашого колеги — це дійсно важливо для нас. Будемо раді, якщо в майбутньому ще матимемо можливість змінити ваше враження про банк у кращу сторону.
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️