Відгуки про ПУМБ

Після того як відкрила депозит в банку на суму 399000грн мені заблокували всі картки. Я з 2020 кліент банку. Банк запросив підтвердження походження коштів з 2020р, я надали ті, що були в наявності, а також сума вкладу- це виплати Міністерства оборони, на що банк дав відповідь що я не можу більше відкривати депозити (ок, піду в інші) але остаюсь кліентом. Цікаво, що це значить? Відсотки мені по договору виплачуються кожен місяць, то як я їх повинна отримати з заблокованої карти? А як я повинна зняти суму вкладу? Я це розцінювати як крадіжку. Написала листи куди тільки можна було- тиша. Буду розривати договір і закривати рахунки.

Пумб заблокировал без обьяснений все мои счета и обвенил в мошеничестве, в том что была жадоба человека по транзакции 9050 грн. 25.01.2024 года в 11:49. В какой форме именно выражалась жалоба и на что жаловался отправитель не обьяснили и не предоставили информацию. Потому что все мои обезательства выполнены и ни каких мошенических действий не было. На гарячей линии ничего ответить не могут по электронной почте тоже не могут ответить все ссылаются на одтеление банка ну там тоже ничего ответить не могут ссылабтся на стати и что им не предоставлчют данную информацию. Так же отказываются все это подвержать писменно. Получается банк меня обвиняет в мошеничестве тем самым помагая мошеникам завледеть моими средствами
Для разблокировки Банк предлагает вернуть сумму человеку который пожаловся для меня не понятно.
Или доказать что эти деньги деньги зашли по назначению. Что я и сделал предоставил соотведствующие документы. Но они все равно не разблокировали счета и каждый раз что-то хотят от меня. Вместо того чтоб провериь заявителя жалобы так как он и является мошенииком и банк ему способствует. Данный банк ни кому не рекомендую в нем вме сделано, чтоб с Вас мошенники вытянули деньги. Данный фак я зафиксировал в киберполиции.

Банк пропонує послугу, але не може надати її. В додатку виконала усі дії, але мені вкотре відмовлено. Причина: не збігаються дані в банку з наданим свідоцтвом про народження. Звичайно, я ж одружена! А додати свідоцтво про одруження неможливо. Тобто, практично, усім жінкам ця послуга недоступна.

Еще в начале декабря месяца ПУМБ без обьяснения причин заблокировал мой счет и запретил мне вход в приложение. Написал в этот банк уже 100500 имейлов, ответа нет ни на один! Звоню со своего финансового номера, робот говорит лично явится в банк и бросает трубку. Я нахожусь за границей, в банк прийти не могу, никакой информации что происходит с моей картой я получить не могу! При этом на карту каждый месяц продолжает приходить моя зарплата, я не могу изменить реквизиты удаленно, находясь вне страны. Это просто полный абсурд, банк продолжает принимать мои деньги, пользуется ими в собственных интересах, при этом закрыл мне доступ к приложению и просто меня игнорирует! При этом прошло уже почти два месяца, а с их стороны абсолютная тишина. Я требую сотрудников банка срочно выйти со мной на связь и объяснить что происходит.

17.01 заблокували фізичні картки, ок були кошти. Фінмониторинг попросили надати документи походження коштів. Всі документи надані 18.01 у відділення банку. 21.01 прийшов лист на пошту знов з проханням надати документи (ми їх надали). 24.01 передзвонив співробітник банку з питанням чому він не бачить документи і при розмові знайшов їх в себе на пошті. Обіцяли розблокувати протягом тижня, але досі немає ніякого результату. Ми співпрацюємо як ФОП і як фіз особа, але після такого відношення добре подумаємо чи варто залишатися та співпрацювати з цим банком.
Питання залишається чи взагалі розблокують рахунки і коли???

Добрий день.
Я є клієнтом банку майже 10 років.
29 січня 2024 року близько 17.15 у відділенні № 5 ПУМБ у м. КРИВІЙ РІГ
(50063, Дніпропетровська обл., м. Кривий Ріг, Покровський р-н, вул. Едуарда Фукса, 51)
мені відмовили в обміні валюти. Касир мотивувала відмову через відсутність у мене оригіналу паспорта громадянина України. На мою пропозицію підтвердити мою особу через карту ПУМБ, та (або) у додатку «Дія», касир відповіла відмовою.
Хоча на державних сайтах значиться:
«Електронний паспорт у Дії має таку ж юридичну силу, як і ID-картка чи паспорт „книжечкою“. Це нормовано на рівні закону, а тому будь-які установи та організації в Україні зобов’язані приймати такий паспорт як посвідчення особи.»
Прошу пояснити.

Банки корреспонденты JP Morgan и The Bank of New York Mellon больше месяца блокируют переводы на мой ФОП счет за IT услуги, проводят какие-то расследования, при этом вся информация им и украинскому банку предоставлялась стороной отправителя. Невозможно получить деньги от заказчика за выполненную работу.

Сьогодні 26 день, як банк годує завтрашнім днем! Заблокували на рахунку кошти і не хочуть віддавати,5 раз була у відділенні і тільки кажуть «ми вам передзвонимо».Як це взагалі розуміти? Після наданих документів — 0 реакції.Скільки мені ще чекати на повернення МОЇХ ОСОБИСТИХ КОШТІВ??? Скільки мені ще разів потрібно піти до вас у відданні щоб ви безрезультатно допомогли? Не банк, а просто жах! Нікому не рекомендую до співпраці з Пумбом.

ПУМБ може блокувати вхідні платежі на рахунок, без повідомлення про це клієнту. Техпідтримка відповідає на це, що Ви могли звернутися до нас та уточнити. Це внутрішня політика банку.

Чому так довго ідуть кошти.перечислив 23числа за інтернет і досі не прийшли. Ви так з усіма моїми розрахунками поводитесь? З другого банку кошти прийшли миттево. Я замислився

Ще 19 грудня 2023 року я успішно сплатив за послуги інтернет провайдеру fregat.com в додатку ПУМБ Онлайн. Проте 19.01 шаблон оплати був помічений як недійсний і пропозиція додати послугу наново. Проте за ЄДРПОУ такий постачальник послуг не знаходиться.
Банк аби додати вимагає фото паперового рахунку (в XXI столітті з віртуальними картками та паспортом в Дії !) або квитанцію сплати через касу банка ПУМБ. Провайдер паперові не дає, але вислали реквізити SMS, і їх же можна побачити на їх сайті.
Банку так не підходить — треба «першоджерело».
Іду в касу, сплачую 25 грн комісії за поповнення на 100 грн! Надсилаю в банк. Минає доба — оплата неможлива. Звертаюсь до підтримки. Десь через пів години звітують — все додано.
Вводжу ЄДРПОУ — нема. Скаржусь.
Сьогодні лист — «можете сплачувати». Нема! Видалив і перевстановив додаток — нема такого ЄДРПОУ.
Шукаю за назвою — знаходить іншу юр особу з іншими реквізитами.

Отже питання — 1)нахіба було видаляти те що працювало і не змінювалося?!
2) коли це скінчиться?!
3) хто придумав, що офіційний сайт — не є першоджерелом?

Найкоротша п’ятниця у році не обіцяла нічого неприємного. Але не зважаючі

на позитивні сподівання все ж таки вдалося вскочити в халепу. Саме в цей

грудневий день мені вдалося знайти на сайті одного продавця те, що так

довго шукав. І ось виходить пощастило! На радощах швиденько розмістив

товар в кошик, заповнив замовлення, вказав форму оплати з банківської

картки і залишилось тільки почути в телефоні голос менеджера від продавця

для підтвердження серйозності моїх намірів. Після отримання необхідних

платіжних реквізитів вибрав для проведення операції банк ПУМБ. До речі,

хочу відмітити, що мені було б набагато зручніше якби цей банк працював у звичайному вебі. Але банк втік в андроїд, тобто у смартфон, який не хоче

сприймати моя душа за маленькі розміри, маленький екран і відсутність

нормальної клавіатури. Ну що зробиш, як кажуть деякі політики смартфон

так смартфон. Цим маленьким незручним гаджетом і доводиться

користуватись за відсутності іншого варіанту. Зайшов в банківський додаток,

заповнив номер картки продавця, необхідну суму. Дуже ретельно все

перевірив, щоб все було бездоганно, без помилок і натиснув кнопку

проплатити. Все чудово! Надіслав продавцю повідомлення на електронну

скриньку, що проплата відбулась. Вказав час проплати з точністю до хвилини, щоб легше було б шукати, якщо щось. Залишилось дочекатись

підтвердження відправки і номер ТТН. Несподівано під кінець робочого дня

пролунав телефонний дзвінок від продавця, з попередженням, що гроші не надійшли з проханням надіслати квитанцію про оплату товару. Якщо щось

пішло трохи не так як має йти, то треба реагувати одразу, це було б логічно.

Але продавець виходить проспав та схаменувся тільки під самісінький

кінець робочого дня. До закриття ПУМБ залишились лічені хвилини і я зрозумів, що в цей день я вже нічого не зможу з’ясувати. Знов захожу в банківський додаток і шукаю історію операцій. Але її там нема. Остання

відмічена операція була тиждень тому. Тільки з моєї картки не забули

списати суму проплати за товар, а куди вона пішла невідомо.

Наступного дня в суботу зранку звоню на гарячу лінію. Після ретельної

перевірки, що я саме той за кого себе видаю, пояснюю суть моєї проблеми.

Приємний чоловічий голос на тому кінці пообіцяв розібратись як найскорше.

Я мав нескромність спитати, чи вдасться з’ясувати до вечора суботи, але у

відповідь отримав, що проблема серйозна і в суботу її точно не вдасться

вирішити. На тому і розійшлися. Я з надією на скоре прояснення ситуації, на тому кінці з розумінням моєї проблеми. До кінця суботи нічого нового не сталося. У неділю біля другої години дня з гарячої лінії надійшло

повідомлення. Цитую повідомлення-
Очікуйте на результати розгляду за зверненням

202312−2003 протягом 3-х робочих днів.
Я зрозумів, що гаряча лінія в реальності виявляється не дуже то й гарячою. Мабуть багато проблем

виникають у громадян, що не вдається швидко їх вирішувати. Треба ще чекати.
В понеділок зранку іду в головний офіс ПУМБ. І що? Не пощастило і цого

разу. Ні, в цей чудовий день банк працював, але злетів вражий літак і звучить

сирена. Реалії — банк працює, відвідувачі стоять біля входу і на щось

сподіваються. Але чого чекати, коли тривога може тривати кілька годин?

Повертаюсь ні з чим. В понеділок о третій годині отримав особисте

повідомлення від ПУМБ. Цитую повідомлення-
Перевірка виявила, що операція від

22.12.2023 р. в розмірі ХХХ грн була успішно виконана. Просимо звернутись

до отримувача коштів для уточнення отримання платежу.
Звернувся до продавця, відправивши повідомлення від ПУМБ. І отримав відповідь. Цитую повідомлення —

Доброго дня, Товар Вам був відправлений як ви і писали — перевізник ХХХ.
Оплати від Вас не побачили тому товар повернули назад.
Пришліть квитанцію про оплату.
У вівторок 26 грудня знову іду в головний офіс ПУМБ. Пощастило — сирена не гуде, банк працює. Що вдалось з’ясувати. Саме в цей злощасний день 22

грудня 2023 року в банку ПУМБ пройшов збій. Глюкнуло програмне

забезпечення. Воно виявилося м’яко кажучи трохи не стійким. Мені завжди

здавалось, що коли йдеться про щось дуже серйозне, то конче необхідна

система дублювання. Система відстежуючи параллельно події дозволяє в разі чого відновити втрачену інформації. Бо йдеться не про якісь пацанячі

забавки, а про гоші людей. Але сталося трохи не так. Вердикт банку —

відновити історію операцій в моєму смартфоні не вдастся. Банк надіслав на мою пошту дві виписка про операцію, щоб я мав якісь аргументи на свою

користь. І це максимум, що можна вижати з моєї ситуації. Чи буде достатньо

такої моєї аргументації для продавця? У виписках вказано куди надійшли

кошти, але тільки останні чотири цифри картки продавця. Банк береже

таємницю вкладника і не надає сторонній особі повний номер картки. По дорозі додому зайшов ще в один відомий банк і спитав як у них пройшла

злощасна п’ятниця 22 грудня. І у відповідь отримав — Чудово як і завжди без

збоїв і прикрих пригод. То тільки ПУМБу так не пощастило в цей

найкоротший день у році.
Відправляю отриману інформацію продавцеві. Цитую повідомлення —

Надсилаю вам квитанцію про оплату. Отримав у відділенні банку ПУМБ.

Стовідсотково переконують, що гроші ви отримали. Перевірте в своїй історії

операцій. Час операції я вам надавав. Якщо нічого не знайдете банк радить

вам звернутись на гарячу лінію і переконатись, що гроші в сумі ХХХ грн. на вашу картку поступили.
І 27 грудня отримав відповідь. Цитую повідомлення —
Доброго дня,

квитанцію про оплату Вашу отримали, оплату — перевіряємо. Ваше

замовлення було відправлено Вам та згодом повернуто у зв’язку з

відсутністю оплати. При підтвердженні Вашої оплати — відправимо Вам

замовлення.
Знову затримка. Менеджер, який займався моїм замовленням пішов у

відгул на три дні. Замінити нема ким. Доведеться чекати коли повернеться.
Нічого не залишилось, як вгамувати нерви, заспокоїтись і зустріти Новий Рік!
4 січня вже нового року пишу продавцеві нове повідомлення. Цитую —
Ось я і питаю — гроші від мене за товар ви отримали? Відповідь, що не надійшли не приймається. Якщо менеджер дивиться в

історію операцій на смартфоні і хоче там побачити надходження від мене

ХХХ грн., розчарую і повторю в черговий раз — 22 грудня в банку ПУМБ був

збій в системі. Програмісти банку не можуть відновити на картках клієнтів

втрачену інформацію. В моєму смартфоні так само немає інформації про рух

грошей за 22 грудня. І вона там не з’явиться, нема чого чекати. Я прийшов в банк і отримав наступну інформацію, яку надсилаю.
Закреслив те, що не обов’язково знати стороннім людям. Червоними

пташками підкреслені дві важливі речі. Це час операції з точністю до секунд і

куди пішли гроші з моєї картки (останні чотири цифри вашої картки).
Враження таке, що ви зовсім не вмієте працювати в нестандартній ситуації,

коли треба докласти певних зусиль, щоб швидко вирішити виникаючі

питання. З 22 грудня ви нічого не зробили окрім очікування чогось.

Констатую — шалено втрачаєте репутацію. Витратіть одну годину, підіть до найближчого відділення банку і отримайте інформацію, про надходження від

мене оплати за товар. Не тягніть гуму, з’ясуйте і без затримок відправляйте

мені товар.
І отримав від продавця люб’язну відповідь. Цитую повідомлення —

Доброго дня!
Завтра буде Ваш менеджер, обов'язково вирішить це питання.
Його звати Ігор — ось його контакт.
Дякуємо
!
Наступного дня Ігор подзвонив. Сказав, що ходив до банку ПУМБ, де йому

підтвердили, що дійсно 22 грудня в банку був збій і гроші які зазвичай

розкладають по поличках внаслідок збою скинули в одну купу. Довелось

продавцю перевірити надходження грошей в цей день по всіх замовленнях, і

пересвідчитись, що гроші від мене отримано. Тут виникає просте запитання, а цю роботу раніше ніяк не можна було зробити? Звичайно, набагато простіше

мордувати покупця і вимагати переконливі докази, замість того щоб і самому

проявити ініціативу спробувати внести ясність в ситуацію.
Замовивши товар ще 22 грудня минулого року, 6 січня вже наступного після

стількох митарств і нервів я все-таки його отримав.
Банк ПУМБ можливо і непоганий банк, але якщо все добре. Але якщо щось,

то можна отримати проблеми на всю голову, як під новий рік і сталося зі

мною. Мені лишається тільки філософськи побажати людям, ЩОБ ВСЕ Ж ТАКИ У ЖИТТІ ЩАСТИЛО!!!

На мою карту был зачислен долг, после чего я купил доллар на бирже! сумма по карте прошла не большая, около 130 тысяч гривен, банк сначала заблокировал вход в приложение, я обратился на горячую линию, сказали прийти в отделении подтвердить данные, якобы просто в целях безопасности, после чего я приехал в отделение банка, сказали блок по карте, предоставить объяснение, после чего дали мне выписку по карте, я написал дома объяснение платежей, приехал снова в отделение банка, предоставил, запросили фио всех отправителей и фио всех кому я потом отправил деньги, я сказал не могу предоставить без ведома каждого человека, а тем кому я отправлял я даже не знаю этих людей так как на бирже очень много разных людей которые не знают друг друга, но я решил набрать тем людям которые мне возвращали долг узнать не против ли они чтобы я оставил данные, на что конечно же получил отказ, после чего вернулся в отделение банка, сказал что люди против так как это конфиденциальная и личная информация каждого человека и люди не дали добро, попросил закрыть счет и вернуть остаток, на что мне ответили без данных и номеров телефона отправителей и получателей деньги не вернут! при попытке набрать их на горячую линию робот говорит явится в отделение, в отделении был уже 4 раза, считаю что банк просто ищет повод забрать мои деньги, хотя при закрытие счета обязан вернуть всю сумму, не рекомендую связываться с этим банком

Добрый день. Столкнулась с проблемой, банк отказывается возвращать мои деньги. Я продала криптоактив, человек взял мой ордер, перевел мне гривну, а я ему перевела криптовалюту. Мы оба подтвердили что деньги отправлены/получены, ордер был завершён успешно, все довольны. После этого, мошенник подаёт на меня жалобу в банк о том что я шахрай, якобы он не получил свой криптоактив, и мой счёт блокируют. Хотя это невозможно, так как ордер завершается только после подтверждения двух сторон, а обе стороны все подтвердили. Так же, если бы он не получал криптоактив, он бы мог подать апелляцию, и служба поддержки бинанс в короткие сроки бы разобралась с этим. Мне сообщили о том, что мой счёт заблокирован, и нужно приехать в отделение банка. Отделение находится в г. Славянск, ул. Свободы 6, в 40+ км от моего места жительства. Так же сообщили, что сделать возврат в удаленном формате невозможно.
Я приехала, написала заявление на возврат средств, мне сказали ожидать ещё час-два, и мне нужно погулять. Но все произошло быстрее, и уже через 40 минут мне позвонили и сказали придти в отделение, чтобы закончить оформление возврата. Я ожидала того, что будет как в других банках, с которыми был опыт возврата средств, то есть пришла — написала заявление, оставила счёт на который вернутся деньги, ожидаю 1−3 дня и все готово.
Но не в этом случае. В банке сообщили, что отказываются вернуть мои деньги, и есть два варианта. Первый — отдать мои деньги мошенникам, и второй — написать заявление в киберполицию, и взять документ на бирже о том, что я не мошенница, что мой аккаунт чист, и за мной нет никаких подозрительных действий. И все это было бы не проблема, но 1) На бирже Бинанс отсутствует такая форма документа, ее не существует в природе. Поэтому взять этот документ невозможно.
2) Заявление в киберполицию я не могу написать, так как я не знаю ФИО человека, на которого мне нужно жаловаться. Банк так же ФИО мошенника не сообщает.
Итого, банк просит от меня невыполнимого. Единственное, сотрудник поддержки бинанс сообщил мне в чате поддержки, что мой профиль активен, подозрительных действий за мной нет, со мной все в порядке. Но этого для банка мало.
У меня есть все доказательства моей правоты, а у мошенника таких доказательств нет. Запрашивал ли банк доказательства того, что я обманула его? Нет, иначе меня бы не блокировали, за неимением доказательств.
У меня все доказательства на руках, наш ордер был завершён успешно, я перевела ему криптоактив, а так же сообщение от службы поддержки бинанс что мой аккаунт чист.
Дозвониться на горячую линию я не могу, так как мой аккаунт заблокирован. Робот просит внутренний номер сотрудника, которого я не знаю, и узнать нигде не могу. Чат бот мне недоступен по той же причине, в ответе на почте меня направляют в отделение банка, а в самом отделении банка у меня просят несуществующие документы, и этот круговорот пинаний бесконечен.
Итог: Банк заблокировал мой счёт по жалобе мошенника у которого нет доказательств, я, имея все доказательства, разблокировать счёт и получить свои деньги не могу.
Банк мне не оставляет выбора, кроме как собрать все доказательства, распечатать их, вызвать в отделение банка полицию, писать заявление и обращаться в суд. Другого способом забрать свои деньги я не вижу.

Сегодня пришлось посетить отделение ПУМБ в Днепре для уточнения моих данных. Предоставил им ID паспорт, но этого оказалось мало, нужно было ещё бумажный носитель с пропиской. На мой ответ что, в ID паспорте есть чип со всей информацией — сотрудник сообщил, (внимание!!!) — у нас нет оборудования для считывания такой информации))))) ЖЕСТЬ. До этого обращался к нотариусам несколько раз — у каждого не возникало вопроса по прописке.(Нужен был только ID паспорт)

На данный момент нет выбора и по этому приходится пользоваться ПУМБ.
Возник вопрос, у нас что, все настолько богатые, что могут позволить себе покупать Айфон или Смартфон? Может я где-то пропустил пункт, что при открытии счета в банке, выдаётся как минимум старенький смартфон? На сколько я понимаю, ПУМБ решил обогнать ДЕРЖАВУ и стать «ПУМБ в смартфоне», с лозунгом: «Дай нам заработать — возьми у нас кредит и купи себе смартфон, либо откатывайся назад — в прошлое, и ходи с „наличной“ ибо Тебе с нами не по пути.»
Т. к. воспользоваться интернет-банкингом ни на компьютере, планшете, ноутбуке (любой браузер) — НЕВОЗМОЖНО!!! Самое интересное, что в Договоре не указано, что Банк по своему хотению, в одностороннем порядке и на своих условиях может навязывать использование только одного вида банкинга (ТОЛЬКО МОБИЛЬНЫЙ) таким образом ограничивая мои права, как Клиента.

Банк, який вимагає погасити кредит, який клієнт ніколи не брав. На звернення клієнта, надати документи по яких був виданий кредит, відповідають, що не можуть це зробити.
При цьому повідомляють, що передають документи до виконавчої служби. Жодній людині не раджу ставати клієнтом банку.

вулиця Борщагівська, 195/43, Київ, відділення
продублюю і тут)
Перед новим роком співробітник навішав лапші на вуха моїй сестрі, що якщо вона повністю закриє кредитку, то їй випустять нову і вона зможе користуватися кредитними коштами надалі. Як тільки це було зроблено — їй повідомили, що, нажаль, кредитку їй поки видати не можуть т. як в неї були прострочки колись… Майте на увазі, що вас можуть надурити і ввести в оману, щоб отримати гарні показники по закриттю. Дуже «щасливий» т.як доводиться перекривати її борги щоб все не полетіло шкереберть. І кого надурили? Багатодітню матір-бюджетницю… Звичайно, бажаю вам пекла і мук, відтоку клієнтів і банкруцтва…))

Доброго дня. По моїм рахункам банк встановий обмеження на видаткові операції, а також забловув мій профіль, тобто я не можу в нього зайти.
Знаходжусь за кордоном. Служба підтримки каже звернутися у відділення банку. Ніяк не можу прийти у відділення. Ніяк.
Я просто безпорадний в цій ситуації.
Гроші заблоковані, жити не має на що.
В мене стрес та паніка. Мені погано кожного дня.
Як розблокувати карту дистанційно? Благаю про допомогу.

Коли я знаходилась за кордоном, вирішила через Payhub здійснити платіж за кредит! Отримала чек в якому підтягнувся інший рахунок! А той рахунок на який пересилала кошти записаний якимось дивом в призначенні платежу! Кошти так і не надійшли! І з поверненням коштів Payhub допомогти не може!