Приниження честі та гідності, шахрайство та некомпетентність

03.12.2025 року у м. Чернівці за адресою: вул. Героїв Майдану, 26 касиркою було помилково перераховано кошти на мій рахунок. Після чого 09.02.26 року банком було ініційовано списання з мого рахунку суми, яка перевищувала наявну на карті. Станом на 26.05.26 року на рахунку: -19555,42 грн, по карті виникла рекласифікація заборгованості за овердрафтом. Банк почав нараховувати відсотки за «несанкціонований овердрафт». Пояснити причини і законні підстави для списання коштів понад мій ліміт працівники банку не змогли. На моє ім'я був відкритий лише дебетовий рахунок, на якому не може бути кредитного ліміту. Кредитних рахунків я не відкривала. Проценти продовжують нараховуватися. Мені постійно телефонують невідомі абоненти, які представляються працівниками банку, жоден номер офіційно не зазначено у відкритих джерелах інформації як офіційний контактний номер АТ «ПУМБ», вимагають виплату заборгованості за несанкціонованим овердрафтом, оперують моїми персональними даними, сумою боргу, тощо. І як мені зрозуміти, що телефонують працівники банку, а не шахраї??? Працівники банку не можуть пояснити законність підстав для нарахування відсотків, у зв’язку з ситуацією, що склалася. Натомість помилковий платіж касирки банку вони класифікують як «несанкціонований овердрафт», хоча спочатку зазначали, що це звичайний овердрафт. Працівники тиснуть, надають неповну інформацію, перенаправляють із відділу до відділу та погрожують, що за несплату нараховуватимуться ще більші відсотки. Незрозуміло, чому робота персоналу банку настільки незлагоджена. Якщо телефонує спеціаліст із конкретного відділу відносно проблемного питання, він має володіти всією наявною інформацією стосовно цього запиту, щоб донести її клієнту для усунення непорозумінь і вирішення конфлікту. Фахівці мають бути компетентними у вирішенні будь-яких питань. Натомість ситуація протилежна — я не можу дізнатися правди.
Я прийшла з’ясувати причини списання коштів та законність підстав нарахування відсотків по дебетовій карті, а натомість отримала закачування очей від спеціаліста, некомпетентність та публічне звинувачення від працівників банку. Були проголошені фрази «Не потрібно було брати чужі гроші!!!» від співробітника чоловічої статі, який виносив мені папірець без печаток та підписів, просто надрукований текс на папері, і стверджував, що це офіційний документ банку, який не дозволяє реєструвати скарги у відділенні банку. А також спеціалістка, яка надавала мені консультацію стосовно мого звернення від 17.07.2026 року, та у стверджувальній формі сказала: «Ви просто побачили, що Вам зайшли гроші… і зняли їх!!!». Керівник відділення взагалі не прийняв мене і перевів на спеціалістів. Я хочу почути на якій правовій підставі працівники вашої фінансової установи дозволяють собі подібні звинувачення та висловлювання за відсутності офіційних висновків правоохоронних органів чи рішення суду? Звинувачення у крадіжці або привласненні чужих грошей, коли я прийшла розібратися в помилці самого банку (враховуючи, що проживаю в Івано-Франківській області і добиратися до м. Чернівці є додатковими витратами), є прямим приниженням моєї честі, гідності та ділової репутації. Подібні висловлювання працівників є неприпустимими та порушують ст. 297 Цивільного кодексу України.
Банком порушуюся такі норми чинного законодавства України: ч.2 ст. 28 Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії»; ст. 19 Закону України «Про захист прав споживачів»; ст. 1212 Цивільного кодексу України; ст. 1073 Цивільного кодексу України.
Внаслідок постійного тиску та залякувань у мене критично зросла тривожність, систематично підвищується артеріальний тиск, що несе пряму загрозу моєму здоров’ю та здатності належно піклуватися про дитину. Банк штучно заганяє мене у боргову яму та використовує методи психологічного терору проти особи, яка перебуває у складних життєвих обставинах та під захистом держави як ВПО.
Чекаю відповіді на всі мої офіційні звернення та скарги. Та ОСОБЛИВО публічних вибачень за порушення вимог щодо етичної поведінки та захисту прав споживачів фінансових послуг.