Відгуки про Приватбанк

Являюсь клиентом «приватбанка» более 10 лет + пользуюсь приватбанком для бизнеса. Есть карта универсальная на которой определенный кредитный лимит 50000грн, которым иногда пользуюсь плачу проценты за все это, но всегда этот лимит на конец месяца был положительным и тут настала сложная финансовая ситуация пришлось за месяц использовать 30000грн. И как вы думаете что случилось? Конечно же приват урезал мне лимит до 30000грн. Почему вы не урезали лимит когда у меня были все деньги на счету? Уроды!!! Буду менять банк.
Дозвониться на горячую линию невозможно, короче банк стал «ГОВНОМ».
P.S. Не нужно мне травить россказни про то что «Ліміт встановлюється для кожного клієнта індивідуально та розраховується за допомогою складної математичної моделі… бла бла бла».

Совершила оплату воды не в тот филиал, специалист меньше чем за 5 минут оформил запрос на возврат средств на банковскую карту. Помог разобраться, выслал запрос, всё очень быстро. Буду теперь ждать результатов.

Приватбанк схоже доживає своє. Постійно користувався карткою унверсальна. Не допускав просрочок платежів. Весь час пільговий період. Надав довідку про доходи і ліміт все одно підрізали. Нічого не зрозуміло. Банк не бажає заробляти на своїх продуктах? Пора з вами розпрощатися.

Доброго дня.
Я є клієнтом банку більше 20 років.
Але недавно сталася досить прикра подія.Банк без попередження заблокував рахунок.
При спробі зняти кошти, термінал видає попережження, що картки заблокована і потрібно звертутися в будь яке в відділення банку з паспортом і індифікаційним номером. Звернувся, менеджер банку звірила вся дані, зробила декілька фотографій.сказала, що картку розблокують на протязі доби.
Але пройшла доба, пройшло ще декілька годин, але картку так і не розблоківали.
Передзвонив на гарячу лінію, менеджер відповіла, що не знає, чому картка не розблоковується, оформила звернення.
Сиджу, чекаю.Грошей нема, нерви зіпсовані.

Являюсь родственником публичного личности, в связи с чем, 06.08 поступил запрос от ПриватБанка на актуализацию доходов и был предоставлен срок в 54 дня. По истечению 3-х недель, документы были проверены, о чем пришло соответствующее уведомление и наложено ограничение. Обратился в чат онлайн, так я моряк и нахожусь за границей. От меня потребовали предоставить паспорт и ИНН либо в отделении, либо на сайте Приват24 и, собственно, заблокировали мне доступ на сайт. На вполне уместный вопрос «какого черта?» Получил ответ -" В связи с данным ограничением, сайт для вас недоступен. Просим предоставить действующий паспорт и ИНН. От попыток объяснить им, что я в море и не могу этого сделать лично и вообще меня лишили средств к существованию, толку не было от слова «совсем». По заходу в порт Гамбурга, позвонил на горячую линию, где оператор говорит мне все то же самое, куда и что я должен предоставить. Напоминаю ей про обещанный срок в 54 дня, который, собственно, ещё не истёк. На что получил ответ, мол, да вы правы, но с момента первой коммуникации, а такая попытка была 22.05.20, но, к сожалению, вам не смогли дозвониться. Объясняю девушке, что если так, то с 22.05 до момента наложения ограничения прошло 2.5 месяца и я свободно пользовался своими средствами все это время и логично, что если не дозвонились, то коммуникацией это считать нельзя, а больше никаких уведомлений ни на почту, ни в приложении мне не приходило. Соответственно, считаем «первой коммуникацией» 06.08.20. Но с тех пор не прошло и 30 дней. На просьбу предоставить мне оставшиеся 24 дня, да хотя бы сутки, для того, чтобы предоставить оставшиеся документы и разблокировать мне для этого доступ на сайт Приват24 — внятного ответа не получил. Оставил жалобу, которую рассмотрели на следующий день и снова это ни к чему не привело, от меня все так же требуют явится в отделение. Единственное, что изменилось, так это причина отклонения авторизации на сайте. Если раньше мне писало «авторизація відхилила», то теперь это «з метою безпеки послуга недоступна. Для завершення дії, зверніться до чату онлайн». Снова обращаюсь и снова та же песня, что мне нужно предоставить документы. Сегодня пытался подать заявление в чат на перечисление остатка средств, так мне просто перестали отвечать.
Что я могу сказать, банк отвратительный, обслуживание такое же. Категорически не советую с ним сотрудничать, а наоборот, выводить из него средства.

Доброго дня.
Чоловік СПД. Має заборгованність (так, дійсно) в іншому банку. Інший банк через приватного виконавця виставляє вимогу на повернення повне кредиту. Ок. Згодні.
В приваті маємо рахунки та картки. І як фіз особа і як спд (рахунки). Приват блокує по всім рахункам всі кошти (на вимогу таке як приватного виконавця). Сума заблокована більша, ніж фінансова вимога іншого банку. Тобто, це виглядає так: вимога повернути борг (кредит) — блокування всіх коштів в приваті — неможливість закрити рахунки СПД — шукай кошти де хочеш (хоча кошти на приваті є, але заблокували).
Який вихід? Чи мали право блокувати? Це не ВДВС, а приватний виконавець, суду також не було.

Начало истории здесь: https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/184202/#comments

Что ответил банк?

Мне позвонили и сказали, что «киста яичника» не страховой случай (хотя исзначально причина была «в поздно поданых документах»). Хотя в отделении банка мне сказали, что это страховой случай и в списке есть пункт «Доброякісні новоутворення матки та придатків матки». В банке есть более подробная распечатка, где четко был описан пункт «Киста яичника».

Просто смешно. Вас отправят в больницу собирать пачку документов, в надежде, что вы этого не сделаете, ну а если уж сделаете, тогда вам просто скажут, что это не страховой случай.

Пора покидать этот банк, просто развод на каждом шаге. Очень разочаровался, приватбанк превратился в помойку, отношение к своим клиентам наплевательское.

Сегодня муж оформил карту для соц.помощи, в нагрузку выдали Универсальную. Но… ее обязательно нужно было сегодня пополнить на 200 грн (что муж и сделал) и до завтра рассчитаться через терминал!!! Очень странно. Адреса отделения нет в списке отделений, по факту оно находится в Белой Церкви по ул. Кожедуба (за ТРЦ «Гермес»)

Банки в Україні створені для надання можливості суб єктам бізнесу відкривати рахунки та проводити фінансові операції безперешкодно, тобто для всемірної допомоги у веденні бізнесу. Але це наразі зовім не стосується такої державної установи, як Приватбанк. Саме установи, оскільки приватбанк не є насправді банком. Приватбанк систематично порушує правила НБУ та законодавство України у банківській сфері. Одними із таких сфер порушень є повна відсутність боротьби із шахрайством та інша сфера — це зловживання антикорупційним законодавством України в плані понадмірних вимог щодо ідентифікації керівних осіб підприємств малого бізнесу. Оскільки про систематичне шахрайство із використанням інструментів Приватбанку описано багато, опишу ситуацію із проведенням ідентифікації керівника нашого підприємства. Конкретно наше підприємство функціонує з 1998 року, і весь цей час підприємство обслуговується, на жаль, у Приватбанку. Щороку, як і належить, керівник проходила ідентифікацію безперешкодно, перевірка документів тривала до 30 днів і без закриття рахунків. Проте, починаючи з минулого року раптом Приватбанк вирішив проводити цю ідентифікацію раз на півроку, а у цьому році під час епідемії коронавірусу вирішив раптом провести ідентифікацію керівника, як фізичної особи, у квітні місяці, хоча керівник вже не змінювався з 2010 року. Ну це було б ще нічого, якби все пройшло нормально, керівник законослухняно пройшла у віддаленому відділенні (ближнє закрили у зв язку із коронавірусом (чи не правда смішно!!!!!!)) ще на початку травня. І незважаючи на це у вересні раптом у Приват 24 для бізнесу з являється повідомлення «Пройдіть ідентифікацію». Після розмови керівника із колцентром стало відомо, що з травня 2020 року надані нею для ідентифікації «висять на перевірці», більше того, в колцентрі повідомили, що рахунок підприємства найближчим часом ЗАБЛОКУЮТЬ!!! тобто зупинять повністю підприємство. Тому звертаємось до офіса омбудсмена з питань підтримки бізнесу, в органи захисту прав споживачів, до НБУ — як державні органи, роз ясніть нам чіткі терміни проходження ідентифікацій особи керівника (раз на рік, раз на півроку, раз в місяць абощо), бо посадові особи Приватбанку нам так і не дали чіткої відповіді. По-друге, роз ясніть нам розміри фінансових штрафів для банків або інші види покарань для банків-порушників банківського та іншого законодавства України. І нарешті питання до Приватбанку, чи передбачені у Вашому штатному розкладі окрім високих зарплат будь-які штрафи працівникам за порушення термінів проходження ідентифікації особи з вини посадової особи Приватбанку, оскільки з травня місяця після подання документів на перевірку жодна особа Приватбанку не зверталася до нас із БУДЬ-ЯКИМИ зауваженнями щодо поданого на ідентифікацію особи пакета документів. Дуже проста порада — знайдіть винного, оштрафуйте на 25000 грн і цю суму перерахуйте нам на рахунок, як компенсацію морального (поки-що) збитку. І взагалі, вся робота ДЕРЖАВНОГО наразі Приватбанку характеризується таким: службова халатність, безвідповідальність і недбальство. У відділенні на вул Підлісна постійні черги з 15-30 чол., працює один менеджер, пройти ідентифікацію нереально… Жах, жах і ще раз жах…

В ПриватБанке второй год страхуем ребенка от несчастных случаев. 26.07.2020г ребенок сломал руку. Заявку оформила в тот же день онлайн в Приват24, сразу же прикрепила справку и снимок. Через день позвонила на 3700, чтобы узнать правильно ли все оформила. Опретор сказал, что все прикреплено, ожидайте ответа в течение 2дней. Через 3 дня, я ещё раз позвонила, т.к. ответа не было. Мне сказали, что никаких документов не видят. Я обратилась в отделение и консультант лично прикрепила документы. На сайте в комментариях мне ответили, что в справке должны быть указаны дата происшествия, обстоятельства,3 печати и т.д. Всё то, что у меня и было указано в справке. 1го августа мы повторно посетили травмпункт по плану, нам дописали, что окончание лечения 19.08. Я ещё раз прикрепила «обновленную» справку онлайн. Ответ остался тот же. 20.08 сняли гипс и я принесла выписку в отделение. Консультант сказала, что она не видит никаких документов в базе!!! В очередной раз она прикрепила справку лично. Через несколько дней нам отказали в страховке без уточнения причин! Несколько раз я звонила на 3700, мне давали номер страхового агента, который занимался нашим делом, но он не действителен. 10 сентября я позвонила, чтобы оформить жалобу, но никто ничего не оформил, а сказали, что передадут мой номер в страховую службу и мне перезвонят в течение 2дней. Звонков так и не было!!! Получается, нас просто обманывают? Никто не выплачивает никаких страховок?

4 сентября пыталась совершить покупку, терминалы не работали, деньги в начале списались и тут же вернулись. Я ушла из магазина так ничего и не купив, а через два часа мне приходит СМС о том что деньги списаны( якобы я совершила покупку). После долгих выяснено Приват сказал что у них был сбой программы и деньги списаны ошибочно на 11 день они вернуться!!! 11 дней банк безапоцентно пользуется моими деньгами и ещё миллионами таких же дураков как я. Но не это самое интересное: в распечатке приват24 все эти операции естественно отображались, но через пять дней они волшебным образом исчезли, и естественно исчезли ошибочно списанные деньги, да конечно я сфотографировала, но это не доказательство мне сказали!!! мОШЕЙНИКИ!!! Такое у меня второй раз!!! Тогда я не догодалась сфоткать транзакции!!! И сотрудники пожимают плечами, какие деньги!!!

Здравствуйте.
Так сложилось, что я живу 20 лет в г.Харькове в своей квартире, но прописан к Крыму, в данный момент перепрописываться не собираюсь, но и переселенцем я не являюсь.
Около месяца, может двух назад(июль 2020) я обнаружил блокирование своих карт в системе приват 24. В чате уточнил причину, ответили нужно актуализировать данные, хотя актуализация была выполнена в феврале 2020, но я ещё раз это сделал, мне разблокировали карту для выплат, а две интернет карты остались заблокированы по сей день, хотя обещали разблокировать в течение суток.
Карта для выплат разблокирована, но ни одной выплаты совершить невозможно.
В чате задал вопрос, ответили нужно актуализировать данные по месту фактического проживания, отдал документы, в течение суток они прошли верификацию, но платежи все равно провести невозможно.
Сегодня очередной раз отправил документы на квартиру, что является подтверждением фактического места проживания, и написали, что в верификации отказано.
Справку переселенца мне не положено, так как я им не являюсь.
Что делать и как с банка забрать свои деньги и закрыть все счета и карты, если их невозможно разблокировать?

Это воровство среди белого дня три года назад с кредитной карты 3000 гривен платил регулярно и на момент погашения т.е после последнего платежа сумма долга с непонятных причин выросла обращался в Новгород-Севеверское отделение ПриватБанка но ответа я так и не получил три года два раза в месяц списывались проценты за использование кредитного лимита и сейчас приходят СМС такого же характера вопрос что же тогда идёт на погашение долга они вообще совесть потеряли

Хочу выразить огромную благодарность Алексею, с которым общалась сегодня в чате! Первый КОМПЕТЕНТНЫЙ сотрудник, благодаря которому я получила ответы на все свои вопросы, высококвалифицированную помощь, отличное настроение после обращения в Приват за всю историю общения с службой поддержки! Параллельно я общалась с Вашими операторами(3700), которые кроме как перебрасывать с одного оператора на другого, рассказывать, что тем или иным вопросом занимается другой отдел, отвечая на вопрос, вводить в заблуждение потому что сами не знаю о чем говорят и вызывать этими действиями и ответами раздражение, гнев больше ничего не смогли!!! Алексей, Желаю Вам стремительного карьерного роста! Вы этого достойны! Спасибо Вам ещё раз!!!

Оформляла покупку в интернет магазине Bodo 18.08.2020. На сумму 2870 грн. При оплате заказа картой ПриватБанка был запрошен пароль, оплата прошла успешно, сумма была списана со счета, это отобразилось в мобильном приложении Приват24.

9.09.2020 без подтверждения, без запрашивания пароля, была списана со счета точно такая же сумма. Что очень странно, учитывая, что на карте на тот момент было 575 грн и баланс стал отрицательным! -2294 грн.
При том, что кредитный лимит специально выставлен «0» и кредитами я никогда не пользовалась!

После моментального обращения к оператору, мне сообщили сначала, что якобы эта сумма не списалась сразу со счёта, а просто «зависла» где-то и сняли ее только 9.09.2020. (Хотя подтверждение проплаты от магазина я получила сразу и заказанную у них услугу получила через пару дней — в случае Не проплаты, мне бы ее не оказали)

Оператор, попросив подождать, ещё раз «хорошо посмотрела» и сказала, что да, магазин дважды списал эту сумму и это, должно быть, ошибка системы.
Оператором была оформлена заявка на возврат денег в течении 45-120 дней.

14.09.2020 я снова обратилась в банк. По поводу состояния моей заявки на возврат денег. И уже другая девушка оператор, выслушав всю историю сначала, тоже начала проверять счёт, сказала, что заявка рассматривается, создала ещё одну заявку на возврат денег и сказала хорошо проверить счёт самостоятельно, (!) так как деньги скорее всего всё таки в первый раз не ушли.
То есть даже корректную информацию от банка получить очень затруднительно.

Вопрос к банку: как может происходить повторное списание денег, если денег этих на карте нет? И кредитный лимит — 0? И как это возможно без согласия владельцем карты?
А главное: в октябре с этой суммы, которая в «минусе» — начнут начисляться проценты как за кредит. И как клиент банка может ждать при этом 45-120 дней?? Кто потом будет погашать проценты за снятые деньги??

Доброго время суток. Хочу поделиться моим опытом, может кому-то и пригодиться! Я нахожусь за границей ( возможности подойти в отделение ПриватБанка нет!!!). Возникла проблема с изменением финансового номера. Обращался в чат не однократно, каждый сотрудник проводил одну и ту же шаблонную операцию, которая приводила в тупик… и был конечный ответ чтобы я подошёл в отделение!(всё это длилось месяц). Меня это не устраивало! Попросил родственников в Украине подойти в отделение, и объяснить ситуацию. Там подали заявление на главный офис, и на следующий день мне позвонили и в телефоном режиме решили мою проблему!!! Я очень благодарен сотрудникам банка которые мне помогли. Спасибо Александре ( Николаев)! Спасибо Татьяне ( оператор )! P.s. Немного усилий и спокойствия и можно решить любой вопрос и найти тех сотрудников которые помогут!

Живу в Києві 10 років, користуюся послугами Привату стільки ж. На початку вересня взяли і заблокували доларовий переказ — маю «довести своє перебування на підконтрольній території». Варіанти — довідка переселенця, договір про оренду житла, довідка з ЖЕКу або від сімейного лікаря. Нічого з цього не маю, а 14-го вересня дізнався, що ані собес, ані ЖЕК і лікарня через посилення карантину довідки не видають «до кінця карантину».
Пояснив ситуацію у відділенні банку — там розвели руками. Форс-мажор і лояльність клієнта для банку не значать нічого. Вже відкрив рахунок в іншому банку, там аж відчувається більш приязне ставлення і бажання вирішувати проблеми клієнта (особливо ті, в яких він не винен).
До того ж про зміну умов обслуговування повідомили поштою, звичайним листом, що загубився серед сотень інших. Інші банки телефонують і повідомляють, на кону — гроші і комфорт.
Це просто знущання. Нема слів

Подключил страховку здоровья себе и жене. И вот случился у жены страховой случай. И начался цирк.

1. В первую очередь я написал в поддержку приват24, узнал, что мне нужно делать. Менеджер мне сообщил, что в течении 30 дней я могу заявить о страховом случае. Было это 18.08.2020.

2. Жену выписали как-раз 18.08. Но сказали долечиться дома и прийти на повторное узи, тогда выдадут все документы. 31.08 мы проходим узи, на выдают на руки документы и мы сразу идём в банк. Благополучно регистрируют страховой случай. Сотрудник банка мне сказал, что в течении дня со мной свяжутся.

3. Проходит 2 дня. Тишина. Пишу в приват24. Как оказывается уже давно пришел отказ, а причина, вкратце «поздно поданы документы, нужно было в течении 2-х дней!»

4. Окей. Пару дней войны с банком и мне говорят, что мне действительно предоставили неверную информацию и мне нужно выслать новую пачку документов, дополнительную и тогда они со мной свяжутся повторно. И тогда заявление пересмотрят.

5. Едем в другой город, где лежала жена за 45км от дома. Достаем всё, что они просили. Я оформляю в приват24 страховой случай и снова тишина.

6. Проходит 2 дня и всё по новой, я сам пишу в банк и получаю сообщение о том, что пришел отказ, текст отказа точно такой же. Ну а страховой менеджер с банка так и не позвонил :)

Подводим итоги. В банке работают сотрудники, которые даже не знают элементарных правил подачи клиентом заявки по страховой. Банк не заинтересован в решении проблем. Если вам обещают перезвонить по страховому случаю — забейте, звонка не будет :)

p.s Писал сегодня в банк и попал на того же сотрудника «Микиту», который и предоставил ложную информацию. Как только не пытался не признавать свою вину, больше всего повеселило «информацию о том как подать заявку я вам предоставил», а про срок в который нужно загрузить фото вы не спрашивали...) Это просто фиаско приватбанку.

У вас работают отличные специалист онлайн… которые быстро решают любую проблему

При зверненні в банк співробітники надають різну інформацію, інформація не відповідає дійсності.