Відгуки про Приватбанк

Скарга

Проблема вирішена

OlgaChepur 29 січня 2023, 15:40

Без мого відома списали всі кошти з моєї зарплатної карти у невідомому напрямку і відмовляються їх повертати. Хоч це була зарплата і я на неї розраховувала на підготовку до весілля з військовим ЗСУ. Прошу повернути мені всі списані кошти та провести розслідування діяльності, як це коли я роблю переказ то декілька разів маю підтвердити законність операції, а як списати їх то роблять це без відома клієнта.

Відповідь банку

29 січня 2023, 16:43

Вітаємо.
Нам дуже шкода, що з вами трапилася подібна ситуація.
За вашим зверненням були сформовані запити на оскарження операцій до міжнародної платіжної системи.
Регламент розгляду такої заявки становить до 120 днів з моменту її реєстрації. Ці терміни строго встановлені платіжною системою, щоб у всіх сторін оскарження був час зібрати потрібні документи.
Зі свого боку ми зробимо все можливе, щоб допомогти в вирішенні питання.
Правоохоронці можуть отримати за оформленим відповідно до чинного законодавства запитом всю необхідну інформацію.

Коментарі (6)

Не повертають гроші на рахунок з AliExpress

Богдан Наконечний 29 січня 2023, 14:28

25 грудня прийшло повідомлення про повернення коштів з AliExpress на суму 34.92$ але вони так і не нарахувалися на мою картку. Написав в чат до оператора, він мені повідомив що протягом доби інформація буде оновлена і кошти будуть на балансі, але пройшла доба, кошти так і не нарахувалися. 27 грудня я написав в чат оператору, повідомив йому також код ARN, і він повідомив що повернення є і по коду ARN також є повернення але сама виписка не оновилася, він створив заявку, яку мені розглянули і повідомили що гроші не повертаються багатьом клієнтам через масовий збій і будуть повернуті 6 січня. Як ви вже зрозуміли 6 січня гроші не надійшли, я знову написав в чат і знову була створена заявка і знову в заявці було було вказано те сама тільки нова дата 20 січня. Після 20 січня також кошти не нарахувалися. І після цього я знову писав в чат підтримку до оператора і загалом вже було створено 4 заявки, в останній заявці вже нова дата, чекати потрібно до 3 грудня. Чому банк не може вирішити проблема вже як місяць, і коли нарешті будуть повернуті кошти???

Відповідь банку

29 січня 2023, 16:32

Вітаємо.
Написали вам в приватні повідомлення, щоб уточнити контакти та детальніше розібратись в ситуації.

Коментарі (4)

Обман Захист на кожен день

Юрій Білик 28 січня 2023, 0:49

Мені ампутували пальці стопи після травми,є відповідна виписка з лікарні.де вказано всі дати (час поступлення.період лікування.іт.д)але банк разом з страховою компанією свідомо затягує час.вимагаючи якісь довідки від першого звернення.рентген здорової стопи і т.д другими словами робить неможливим подачу таких документів це триває вже місяць.

Відповідь банку

28 січня 2023, 11:30

Вітаємо.
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контакти та детальніше розглянути ваш випадок.

Коментарі (3)

відмова проводити свіфт за дрони mavic

Volodymyr Dozirtsiv 27 січня 2023, 19:20

Приватбанк вирішив шо постанова НБУ це так собі і почав відмовляти у проведенні свіфт-платежу за дрони. Пояснюють це якимись-там змінами в митному кодексі без деталей (просто узагальнена фраза про зміни). Відмова завершилась тим, що Банк очікує тепер розяснень НБУ.
Хто як не Приватбанк тепер займається підривом обороноздатності країни, вставляючи палки в колеса волонтерам і благодійним фондам?

Відповідь банку

28 січня 2023, 13:49

Вітаємо.
Чекаємо інструкцій від НБУ відповідно останніх змін в Митному кодексі, щодо можливості купівлі фізособами БПЛА. Наразі провести таку оплату можливо через благодійну організацію.

Написати коментар

Приват вкрав гроші: Прийшли гроші на фоп зранку ввечері немає

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

rwulx0inoq 27 січня 2023, 17:44

Прийшов пуш на телефон що є зарахування у валюті на фоп рахунок — зайшов подивився гроші є на місці усі. Ввечері пропали.
У підтримці говорять що перший раз про це чують, грошей не бачать, рекомендують чекать та звертатись у банк з чеком про сфівт переказ.
На аргументи з першого речення не реагують. Як жити далі без грошей не зрозуміло.

Відповідь банку

27 січня 2023, 19:12

Добрий вечір!
Ми звернулись в приватному повідомленні для уточнення ваших даних та перевірки інформації.

Коментарі (1)

Робота персоналу

OlhaKozmenko 27 січня 2023, 15:09

Відділення за адресою: Чернівецька область, Новодністровськ, мкр-н Діброва, 25/2

Сьогодні, 27.01.2023р намагалась скористатися банкоматом приватбанку в м.Новодністровськ Чернівецької області. Намагалась зняти готівку з карти іншого банку. В той час, як я виставила карту в картоприймач, робітники приватбанку вимкнули банкомат для технічного обслуговування. Стався збій і карту банкомат вилучив. Я попросила фахівців, які виконували роботи, повернути карту. Мені порадили дзвонити 3700. Після півгодинного танцювання на морозі в спробах пояснити ситуацію голосовому помічникові (як вимкнути це непорозуміння?), я зрозуміла, що нічого той дзвінок не вирішить. Зайшла в банк до операторів, мені сказали, що карту утилізували. Карта іншого банку, утілизована через те, що працівники вимкнули банкомат. Перевипуск карти 10 робочих днів, найближче відділення банку -200км від Новодністровська. Тепер я змушена витратити день відпустки і 500грн на дорогу, ще й чекати 10 днів. Жах, а не обслуговування

Відповідь банку

27 січня 2023, 16:07

Добрий день!
Перепрошуємо за незручності. Ми звернулись в приватному повідомленні для уточнення додаткової інформації за ситуацією.

Написати коментар

Не повертають гроші на рахунок

Yulia2023 27 січня 2023, 11:24

5 січня AliExpress повернув 3.49$, видав ARN код та повідомив що гроші будуть зараховані протягом 5 робочих днів, але Приватбанк досі не зарахував гроші на рахунок. По ARN коду на сайті банка не знайдено жодної інформації. Оператори ховаються за роботом, довелося йти у відділення. Там допомогли зв’язатися з оператором, який повідомив, що гроші не повертаються багатьом клієнтам через масовий збій і будуть повернуті до 20 січня. Грошей не дочекалася і довелося знову зв’язуватися з оператором, який повідомив що гроші точно будуть повернуті до 10:00 27 січня. Але їх знову немає. Що заважає повернути їх і чому банк не займається цією проблемою?!

Відповідь банку

27 січня 2023, 12:12

Добрий день!
На жаль, нам не вдалось вас ідентифікувати за даними з відгуку, щоб перевірити інфоромацію по описаній ситуації. Ми звернулись в приватному повідомленні для уточнення ваших контактних даних.

Коментарі (2)

Відмова в отриманні грошової допомоги від ООН через Western Union

Проблема вирішена

minehetz1672 26 січня 2023, 23:18

Відділення за адресою: Харків, пр-т Героїв Харкова, 214/2

Працівник відділення ПриватБанк відмовився видати переказ Western Union мотивуючі це тим, що я не маю катрки ПриватБанку, і для отримання переказу я повинен обов’язково її оформити. Знаю що така вимога незаконна, про що неодноразово вказувало керівництво ПриватБанку. Але, як я розумію, керівництво змушує менеджерів вводити в оману клієнтів. Завтра планую записати все на відео та викликати поліцію у відділенні, бо це все має ознаки шахрайства в складі злочинного угруповання. Може хтось підкаже гарного громадського юриста в м. Хакрів? Це свавілля банку повинно скінчитись!

Відповідь банку

27 січня 2023, 9:50

Доброго ранку!
Перепрошуємо за незручності. Для отримання переказу співробітник має ідентифікувати отримувача, оформлення картки при цьому не є обов'язковим. Ми передали інформацію по описаній ситуації колегам для проведення перевірки. За її результатом з вами додатково зв'яжуться.

Коментарі (4)

Не возвращают 40000 грн с сентября 2022

Проблема вирішена

springboot 26 січня 2023, 22:26

В конце августа оплачивал КАСКО (40000 грн) с другого банка переводом на счет в Приватбанке. Оказалось, что деньги не дошли до получателя. Сотрудники Приватбанка даже не хотели вступать в диалог и отправляли в мой банк (с которого был перевод). Долгие разбирательства и вот ответ у меня — Приватбанк разблокировал сумму из-за санкций. Правда почему Приватбанк ее не вернул в банк отправителя, мне так и не ответили. Любые обращения приводили к следующим диалогам:

— обращайтесь в свой банк
— вы не платили нашей картой
— если бы мы и вернули ваши деньги, то мы не вернем потому что у вас нету нашей карты
— мы ничем вам помочь не можем
— дайте все документы и мы возможно вам поможем

Так и остались 40000 грн где-то в отделениях Приватбанка :(

Відповідь банку

27 січня 2023, 15:01

Добрий день!
Питання передано профільним фахівцям. З вами додатково зв'яжуться.

Коментарі (1)

Схема мошенничества от банка Приват

moreign 26 січня 2023, 19:11

Відділення за адресою: Житомир, вул. Велика Бердичівська, 95

Думаю, что народ должен знать, как банк крадет деньги клиентов. Пополнял карту сегодня на 500 грн. Терминал деньги принял и тут же выключился, выкинув карту назад. Отделение Привата, рядом с которым расположен терминал, закрыто. Долгие звонки на горячую линию, а затем такое же долгое общение с банком в личном кабинете в течение 3 часов дали непонятный слабый результат. Ответили, что ждите 1−3 суток, мол, будут разбираться. Это были мои последние деньги до начала февраля. Банк ГОСУДАРСТВЕННЫЙ, а значит украло ГОСУДАРСТВО. И это в то время, как идет война. Война не выигрывается на фронтах, как многие думают, война выигрывается в тылу. Если в тылу государство так нагло ворует деньги у своих людей, то делайте выводы насчет победы. Лично я уже для себя сегодня выводы сделал.

Відповідь банку

26 січня 2023, 19:37

Вітаємо. Приносимо вибачення за отримані незручності, пов'язані з роботою терміналу самообслуговування. Вже звернулись до вас у особисті повідомлення, щоб уточнити ваші контактні дані та допомогти якомога швидше розібратись у ситуації.

Написати коментар

Банкомат видав не повну суму, а з картки списав

Проблема вирішена

tanya051006 26 січня 2023, 11:49

Відділення за адресою: Хмельницький, вул. Проскурівська, 19

Маю проблему з Приватбанком. Знімала 20000 грн. Банк спитсав з картки 20 тис.грн., а банкомат видав усі купюри по 500 і одну 200 (замість 500). Відповідно 300 не додав. Зверталася в Приватбанк, прийняли заявку, «розібралися», і повідомили що «збою не було», в поверненні 300 грн.відмовлено.
Перед тим розраховувалася карткою в кав’ярні, перша спроба «відмовлено в транзакції», друга спроба — списано кошти. Через кілька днів банк списав кошти ще і за першою транзакцією. Звернулася в Приватбанк, отримала відповідь, що потрібно звертатися в кав’ярню, щоб повернули кошти))) Немає слів, мабуть варто змінювати банк і звертатися в поліцію.

Відповідь банку

26 січня 2023, 12:57

Вітаємо.
Нам прикро, якщо ви відчули незручності під час користування банкоматом. Ми перевіримо інформацію щодо заявки на повернення по вказаній операції та за необхідності додатково зв'яжемось з вами.
Також варто відмітити, що при здійсненні оплати запит на списання формує саме торгова точка, в котрій було використано картку для оплати. За вашим зверненням в підтримку ми можемо подати заявку на оскарження повторного списання, яка буде розглянута за правилами міжнародної платіжної системи. В той же час, ви можете звернутись в торгову точку, яка запитала суму до списання, щоб вони провели повернення дублюючого списання на своїй стороні. Це буде швидше, ніж у разі, якщо ми будемо оскаржувати платіж через платіжну систему.

Написати коментар

Не рекомендую взагалі

Sehii 25 січня 2023, 23:05

Кошти списали швидко з карти, але готівку банкомат так і не видав) чекайте до 30 днів. Ніяк інакше як крадіжка. Співробітниця контакт центру 5015 табельний номер (якщо вірно відповіла) — взагалі неадекватна. Виявляється це в них норма, і це не крадіжка) просто ви залишились без грошей на місяць — от якщо вам їх не повернуть — то тоді будете говорити що це крадіжка))))

Відповідь банку

26 січня 2023, 9:23

Вітаємо. Приносимо вибачення за незручності, пов'язані з роботою банкомату. Звернулись до вас у приватні повідомлення для того, щоб уточнити ваші контактні дані, а також деталі ситуації.

Коментарі (1)

Буду вимушений заявляти в СБУ на колаборантів з центрального офісу приватбанка

Анатолій Л 25 січня 2023, 17:15

Доброго всім часу доби! Пишу з Херсону, за вікном артилерійська дуель. Наша арта стріля на той берег, а відповідь прилітає нам та населенню поряд. Одним словом місто на лінії фронту. В цей час з центрального офісу приватбанка вирішили — що нам пора платити по кредитам, та в чергове списали кошти з картки. А за добу до списання на рашистських сайтах опублікували інформацію як укрбанки гноблять людей на тільки що визволеній Херсонщині.

Відповідь банку

25 січня 2023, 19:02

Вітаємо. Відповідно до постанови НБУ від 24.02.2022 р. №18 «Про роботу банківської системи у період запровадження військового стану» не передбачено скасування нарахування відсотків за кредитними картками. У той же час, за період з березня по травень діяли знижені відсоткові ставки та був відсутній мінімальний платіж. Ми розуміємо, в якій ситуації виявилась країна, а також жителі прифронтових міст, тому на даний момент існує процедура реструктуризації перегляду умов кредитування. При реструктуризації Банк укладає угоду про нові умови погашення заборгованості (термін, процентна ставка і щомісячний платіж по кредиту). Також Банк йде на деякі поступки і списує частину нарахованих штрафів, пені та комісій. У разі наявності у банку пропозиції реструктуризації для вас, ми додатково вас сповістимо.

Коментарі (10)

Дополнительная комиссия при снятии наличных в банкомате с карточки другого банка

Проблема вирішена

Сергей Светланов 25 січня 2023, 16:58

24.01 снимал с карточки Ощадбанка 20 000грн в банкомате Приватбанка.
Размер комиссии за снятие Ощада 0,075%
На экране банкомата было указано, что комиссия Привата 0,0%
По факту сняло 20 000 грн + 305 грн

Вопрос — кто снял доп.комиссию и в каком размере

Відповідь банку

25 січня 2023, 17:54

Вітаємо. Як і зазначено, комісія за зняття готівки з карток інших Банків у банкоматах ПриватБанку відсутня. Можемо підмітити, що згідно даних з офіційного сайту ОщадБанку — видача готівки: — в мережі установ українських банків 1,5% + 5 грн.

Коментарі (6)

Знову не оброблені заявки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Galinass 25 січня 2023, 5:54

23.01.2023 мною було створено відгук із зазначенням номерів заявок, за якими ПриватБанк не створив пакет документів. Ось посилання — https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/314297 / Співробітник ПриватБанку у відповіді заявив, що «Наші колеги отримали документи надані вами та прикріплювати їх». І що ви думаєте? За заявкою 2) 2242602 — https://privatbank.ua/refund/2242602#refund_table
а також за заявкою 3) 2242594 — https://privatbank.ua/refund/2242594#refund_table ніякої роботи зроблено не було! Ось скріншот, де виділено червоним НЕ оброблені заявки — https://i.ibb.co/WpnRVgH/image.png

Мені от цікаво — скільки відгуків мені необхідно залишити, щоб ПриватБанк нарешті прийняв пакет документів за заявками 2242602 і 2242594? Або мені треба по кожній заявці робити окремий відгук? До яких пір триватиме цей театр абсурду?

Відповідь банку

25 січня 2023, 9:44

Вітаємо. Ми в жодному разі не прагнемо створити незручності, як нашим клієнтам, так і власникам карток інших банків, які користуються нашими послугами. Вказані заявки знаходяться на фінальній стадії перед відправкою документів у міжнародної платіжної системи. Також варто відзначити, що за однією з них документи вже були успішно передані на розгляд. За результатами обробки заявок додатково вас сповістимо.

Коментарі (1)

Банк-шахрай

Проблема вирішена

HelenaAtvi 24 січня 2023, 23:42

20.01.2023 року при поповненні в банкоматі в супермаркеті на вул. Л.Толстого в м. Вінниця власної картки, банкомат серед інших прийняв купюру еквівалентом 500 грн., проте не відобразив на екрані, я покликала охоронця супермаркету, проте він повідомив, що за термінали відповідає саме Приватбанк. Тут же при охоронцеві я продовжую поповнювати картку купюрами такого ж номіналу, проте через одну купюру термінал знову не відобразив 500 грн і наступні за ними. Увага, при свідку. Я телефоную на гарячу лінію, мені повідомляється, що після інкасації буде проведено перевірка і кошти повернуться на картку, проте сьогодні прийшло повідомлення, що коштів не виявлено і банк змушений відмовити в повернені. Як так в ла порядку? Виходить дві людини помилились, є ще ж камери на терміналах. Чому їх не противились. p. s. За словами персоналу такі випадки непоодинокі саме з терміналом Приватбанк

Відповідь банку

25 січня 2023, 13:48

Вітаємо. Приносимо вибачення за незручності, пов'язані з роботою терміналу самообслуговування. Уточнюємо інформацію щодо вашої ситуації, за результатами додаткової перевірки надамо відповідь у особистих повідомленнях.

Коментарі (1)

Мінус на карті для виплат.

Проблема вирішена

l56gires 24 січня 2023, 21:55

Відділення за адресою: Луганська область, Кремінна, вул. Тітова, 20

У 2019 році із картки для виплат було списано 1000 грн. Транзакцій я не здійснював. На карті не було таких коштів, нею майже не користувалися, тому баланс став -1000 грн. (що є неможливим за відсутності кредитного ліміту картки). Після розмови зі співробітниками банку, виявилося, що це було списання у інтернет магазині. Банк запропонував зробити повернення і протягом певного часу мінус анулювали, але згодом мінус з’явився знову. Як пояснив співробітник банку, продавець відмовив у повернені банку. Подальших дій банку стосовно вирішення цього питання не було. Співробітники щомісячно телефонували та нагадували про борг, просивши повернути. Нагадую, що транзакцій я не здійснював та звісно ж не підтверджував, що уже свідчить про шахрайство та ненадійність системи безпеки банку.
На сьогодні, я маю регулярні стягнення відсотку за незрозуміло що… бо кредит на картці для виплат не є можливим.
Сума боргу складає — 2800 грн, які я не хочу повертати банку.
Які ще є пропозиції вирішення цього питання, окрім безглуздого варіанту — повертати кошти, які не були в моєму користуванні?! Вважаю, що ця ситуація є виключно провиною ПриватБанка та має бути вирішена з їхнього боку.

Відповідь банку

25 січня 2023, 9:47

Вітаємо.
На картці може утворитися мінусовий баланс, якщо раніше здійснювалась оплата на певному сайті, на момент авторизації коштів було достатньо для оплати та при подачі заявки на повернення коштів продавець спочатку підтвердив наміри повернути кошти, однак пізніше кошти до Банку не надіслав, через що сума була в доступному балансі і могла бути використана повторно клієнтом. В такій ситуації овердрафт є вимушеною мірою та необхідним механізмом, що дозволяє коректно працювати картковому рахунку та обслуговувати його згідно вимог платіжної системи.
Інформація по овердрафту зазначена в умовах і правилах надання банківських послуг: https://privatbank.ua/terms

Коментарі (6)

Банк крадій

TheDnipro 24 січня 2023, 19:11

Банк шахрай! При поповненні карти через термінал приватбанку вимкнули світло, прийняли заявку що порахують кошти в терміналі і повернуть, повернуди на 800грн меньше! просто вкрали мої гроші!

Відповідь банку

24 січня 2023, 20:25

Вітаємо.
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контакти та детальніше розглянути ваш випадок.

Коментарі (1)

ПриватБанк как обычно продолжает втаптыват репутацию свою «в грязь своё»

Pashkopvl 24 січня 2023, 16:26

Хочу осветить всем пользователям привата как банк наплевательском относиться к судебным решениям. При наличии закрытого судебного и исполнительного сопровождения. Есть все документы +это всё есть в ДіЯ.И оплаченного штрафа в (ПОЛНОЙ СУММЕ ВЫСТАВЛЕННА СУДОМ) выставленной со всеми издержками.
ПриватБанк после этого по истечению 2.5 лет выставляет мне какой-то штраф которого я не вижу в приват24 нет выставленного кредита и какого-то банковского штрафа. И я духом не знал… По прошествию этого периода нужно было открыть карту для ВПО, в ПриватБанке и начались «отлетание» денег по вымешленому штрафу. Имею законное основание послать вас с вашим штрафом далеко «за руским кораблём». И в суд вы не продадите так как не сделали этого за 2.5 года. Так как нет доказательств нарушения (за что) на данный момент условий какого либо продукта. На 3700 мне сказали «Ой, а как это вы не получили письмо с штрафом? Аяяй». Так давайте вам отправим. Приват что за дела. Вы же понимаете что с этим я на законном основании имею право обратиться в прокуратуру за вымогательство? А так и будет. За 2.5 года вы загнали в «искусственный кредит», и теперь что-то хотите. Удачи. ПЛАТИТЬ НЕ ОБЯЗАН!!! Подавайте в суд. Жду. Документы о закрытии дела есть. Предоставляю.

Відповідь банку

24 січня 2023, 18:32

Вітаємо.
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати вас одразу повідомлять. Спасибі за розуміння.

Коментарі (2)

Вкотре шахраї. І це не вперше на цьому сайті

smappp 23 січня 2023, 18:24

на цьому сайті про цих шахраїв казали вже не один раз. Але ані Приват, ані його служба безпеки нічого не робить і ці шахраї намагаються вкотре отримати гроші.
Вкотре сьогодні отримав повідомлення про намагання Л П Издательство печать, м. Дніпро, вул. Набережна Перемоги, 30, зняти кошти з моєї давно закритої картки.
Зараз Приват мені відповість, що я сам дурак, тому що комусь розповів свої реквізити. Так ось, шановний Приват, я ніколи і ніде не вказую реквізити своєї фізичної картки — для цього є віртуальні картки з нульовим балансом. Тому не треба мені розповідати, що я сам комусь передав ці реквізити картки — це просто неможливо. Єдине, де можна їх отримати, то є ви. У вас, шановний Приват, є дірка в системі безпеки, а ви, судячи по вашим коментам, все вішаєте на клієнтів.

Відповідь банку

23 січня 2023, 20:01

Добрий вечір!
Подібні запити на оплату можливі лише у разі, якщо на сайті були раніше введені дані картки, що відомі лише її власнику. Ймовірно, що раніше була оформлена підписка на сайті, яку не відключили, через що запити на оплату підписки все ще надходять. В банку працює комплекс технічних та програмних засобів, котрі спрямовані на захист ваших даних та грошей. Нами постійно проводиться їх модернізація та оновлення, що дозволяє забезпечити високий рівень захищеності. Дані картки могли бути отримані, наприклад, при оплаті в закладах або магазинах, коли картка була на час передана третім особам або ж хтось мав доступ до картки. Так як захищеність коштів на картці залежить не лише від банку, а й від самого клієнта, ми зібрали список правил та порад, що допоможуть не стати жертвою шахраїв: https://privatbank.ua/safeness
В подібній ситуації ми радимо заблокувати та перевипустити картку. Якщо ж мова йде про вже не активну картку ви можете звернутись до сайту/сервісу для відключення підписки, щоб нові запити на оплату не надходили в подальшому. За вашим зверненням в підтримку на сайті pb.ua наші колеги можуть надати інформацію по операції.

Коментарі (5)