Відгуки про Приватбанк

Происхождение средств

MrDjekson 23 січня 2023, 14:20

Здравствуйте! Я военнослужащий контрактник. За время войны насобирал н- сумму и обналичил Теперь банк требует какой либо документ о происхождеии средств. Какого лешего нужна эта справка? Вся зп приходит на карту от военной части. Там можно просмотреть все движение по карте, все полностью официально. В случае если не предоставить справку угрожают заблокировать счёт. Я понимаю на гражданке все просто и если вам так нужна эта справка то приходите на фронт я вам её выпишу!!! Еле сдерживаюсь что бы не перейти на мат!!!

Відповідь банку

23 січня 2023, 16:58

Добрий день!
Обслуговуючи клієнтів банк дотримується вимог чинного законодавства та НБУ. Наразі не бачимо зі сторони банку до вас запитів про походження коштів. Ми звернулись в приватному повідомленні для уточнення деталей та перевірки інформації.

Коментарі (7)

Не сформовано пакет документів за 3-ма заявками.

Galinass 23 січня 2023, 6:14

Мною подані запити на повернення грошей (Chargeback). За 3-ма заявками були передані необхідні пакети документів на пошту Chargeback@privatbank.ua ще 19 січня 2023 року. Під час передачі пакетів документів в заголовках листів були вказані відповідні номери заявок. Але ці пакети документів досі не прийняті в роботу. Чому?

Ось номери заявок:
1) 2242604 — https://privatbank.ua/refund/2242604#refund_table
2) 2242602 — https://privatbank.ua/refund/2242602#refund_table
3) 2242594 — https://privatbank.ua/refund/2242594#refund_table

Відповідь банку

23 січня 2023, 10:20

Вітаємо!
Наші колеги отримали документи надані вами та прикріплять їх. Додатково фахівці нададуть зворотній зв'язок у відповідь на ваш лист.

Написати коментар

Переказ з картки на картку

Проблема вирішена

13111997Ks 22 січня 2023, 10:35

Доброго Дня. Місто Харків
Склалась така ситуація, що мені перерахували кошти з польського банку, на приват. Вони зайшли до мене на картку, і раптово зникли, в історії написано що вони зайшли, і був зразу переказ назад, я нічого не відсилала назад.
Я подзвонила на гарячу лінію, мені сказали що був збій, типу почекайте 3 робочі дні і кошти повернутся відправникові, 3 дні пройшло, я дзвоню на горячу лінію, на що мені відповідають, що написано у них, що перевод був с айбоксу, і там був збій, у нас написано що кошти повернулись відправнику.Я кажу що нічого не поверталось на карту відправника. Я так зрозуміла, що кошти просто вони випарувалася, і приват банк нічим допомогти не може.це жесть, обслуговування 0… ЯК КОШТИ МОГЛИ ЗАЙТИ НА КАРТУ І ЗРАЗУ ПЕРЕВЕСТИСЬ НАЗАД!!! Питання, як повернути кошти? І хто в цьому винен?

Відповідь банку

22 січня 2023, 15:01

Вітаємо!
Платіж був скасований відправником. Отримати інформацію по платежу та поверненню коштів відправник може в своєму банку. Щоб уточнити причину скасування платежу радимо відправнику звернутись в підтримку свого банку або сервісу, через який проводився платіж.

Коментарі (3)

Збій у роботі терміналу

Проблема вирішена

Viktoria271 20 січня 2023, 18:02

Доброго дня! Знімала кошти в банкоматі м. Житомир, вул. Вітрука 15, сьогодні о 10:13, (1550 грн), банкомат довго, щось рахував, кошти не видав, на екрані з’явився текст, що сталась помилка і кошти списані з рахунку не будуть. Але!!! Кошти списані з рахунку були миттєво! В приват 24 відобразилось, що зняття готівки- успішне. Дівчина оператор склала заявку на інкасацію 26177716, і тут приходить повідомлення у додаток, що перевірка триватиме 14 днів. купюроприймач не відкрився, повідомлення про списання надходять, ще до завершення роботи з терміналом. Сервіс жах, ще й чекати повернення СВОЇХ!!! (Не КРЕДИТНИХ КОШТІВ, чекати тижнями)

Відповідь банку

20 січня 2023, 20:01

Вітаємо.
Перепрошуємо за незручності, що виникли. Вашу заявку на повернення коштів прийнято в роботу. Для відпрацювання заявки ми чекаємо на результати інкасації пристрою. Зробимо все для повернення ваших грошей.

Написати коментар

хочете залишитися без грошей, співпрацюйте з ПриватБанком

Проблема вирішена

Андрій Ужгород 20 січня 2023, 17:28

Дуже прикро спостерігати за тим, як якість обслуговування з кожним разом все падає і падає.
30 грудня місяці банк раптово передумав і без будь-якого повідомлення прибрав кредитний ліміт.
Про те, що кредитного ліміту вже немає я дізнався випадково, коли зайшов у додаток. З 15 тисячного ліміту в мене була заборгованість лише 3 тис. з копійками. Лише згодом прийшло сповіщення, що ліміт скасовано, причина — я не отримую виплат (заробітна плата) на картку. Перевів зарплату на приват, ліміт не збільшили. Особливо в кредитних коштах не маю потреби, тому закрив ліміт.

На днях знімав власні кошти в розмірі 20 тисяч, банкомат не видав їх, однак з картки справно списав. Оформилася заявка на повернення, терміни від 3 до 14 робочих днів.
Ось так, хочеш залишитися без грошей, май справу з приватом. Приват допоможе тобі залишитися без грошей :)

Відповідь банку

20 січня 2023, 18:19

Вітаємо.
Перепрошуємо за незручності, що виникли. Для ухвалення рішення за заявкою нам необхідно отримати звіт щодо залишку коштів у пристрої, інкасувати його. Ми дуже стараємося встигнути надати відповідь в обіцяний вам термін.

Коментарі (7)

Висунулось світло, гроші не зараховані, питання не вирішено (Питання вирішене, 26.01.2023)

vzzj123 20 січня 2023, 17:24

Заявка 26168939, попнювадась картка на 42600 грн, світло вимкнули, гроші не зараховані, сказали розглянуть протягом доби, якщо потрібна інкасація-3 дні. Якщо вона потрібна як мені докажуть що мої гроші не вкрадені, буде відеосупровід?

Відповідь банку

20 січня 2023, 18:21

Вітаємо.
Вашу заявку на повернення коштів прийнято в роботу. Ми зробимо все для повернення ваших грошей.

Коментарі (1)

Не повернули гроші

Проблема вирішена

sEtt1 20 січня 2023, 11:25

29.12.22 о 15−00 поповнював свою через Приват-термінал котрий приймає пачкою, залогінився за допомогою своєї карти, поклав 13800грн у купюро-приймач і бац… вимкнули світло.
Набрав на 3700, створили з оператором заявку на повернення. 3.01 прийшло повідомлення що заявку погоджено, але на повернення — 8800! Ніби після інкасації надлишок лише 8800 і мої 5000 зникли. На протязі останніх днів створив декілька нових заявок, але отримав відмову.
Після такого відношення до клієнта з більш ніж десятирічним досвідом, кришталевою фін. дисципліною, я зведу до самого мінімуму операції по карті аж до переводу зп проекту.

Відповідь банку

20 січня 2023, 18:17

Вітаємо.
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати вас додатково повідомимо.

Коментарі (3)

Возврат денег

Проблема вирішена

Sooki00 20 січня 2023, 9:22

Відділення за адресою: Миколаївська область, Южноукраїнськ, пр-т Незалежності, 22

Здравствуйте! 18 числа при оплате посылки и доставки на Новой почте с моей карты сняли деньги, но посылка была не оплачена, позвонила на гарячую линию, где сказали, что деньги в резерве и подала заявку на возврат денег, сказали в течении 5−7 дней деньги вернуться на счёт. Жизненно важную посылку забрать не смогла, ушла домой в слезах и нервах, так как посылка нужна срочно и деньги сняли не маленькие. На другой день я оформила ещё одну заявку в приват 24, так как вспомнила, что оплата доставки тоже не прошла. Деньги за доставку вернули в тичении пары минут. Написала в поддержку и мне не объяснили почему так, сказали, что сумма вернеться автоматически, через 11 дней. Зачем я тогда заявку подавала, если она автоматически возвращается, я не могу столько ждать. Потом пришло уведомление, что рассмотрение заявки займёт 15 дней. Почему тогда, вторую сумму поменьше, вернули сразу, после подачи заявки. А сумму намного больше сказали ждать. Никогда такого не было и вот, когда у людей проблемы и тяжелая ситуация, происходят такие отвратительные вещи. Сейчас даже не могу посмотреть на сумму в резерве, пишет что произошла ошибка и нужно попробовать снова, но ничего не меняется. На почте сказали, что деньги им не перейдут в течении 11 дней, так как произошёл отказ оплаты. И что мне делать дальше, ждать? А если через 11дней деньги не вернут и они не понятно куда пропадут?

Відповідь банку

20 січня 2023, 12:08

Вітаємо.
Цю операцію здійснено в мережі іншого банку, суму списано з картки. На даному етапі платіжна система надає 15 днів для мирного вирішення ситуації між платником і магазином/банком, через який була оплата.
За цей час ви можете звернутися до одержувача коштів і запросити повернення. У разі, якщо одержувач відмовить на ваше прохання, то з нашого боку буде відкрито спір.
Хочемо звернути увагу, що він буде розглядатися в термін до 120 днів.

Написати коментар

Подяка Приватбанку

Irynamos 19 січня 2023, 22:02

Дякую команді Приватбанку, а саме колцентру за терпіння, техпідтримці за уміння, службі безпеки за безпеку, так як знаходжусь закордоном і в моєму випадку всі операції ускладнилися і це зайняло деякий час щоб розібратись і все налагодити. Ви реально круті професіонали! В такий жахливий період для нашої країни це безцінно.Сил і наснаги вам. Так тримати. Разом до Перемоги✊️

Відповідь банку

20 січня 2023, 9:28

Вітаємо.
Раді, що ваше питання успішно вирішено. Упевнені, що подальша співпраця з нашим банком буде також мати лише позитивний досвід.

Написати коментар

Знимають з пенсії 50 %

Проблема вирішена

Tomnnnnnnn 19 січня 2023, 18:10

Без відома стали знімати 50% з пенсії. Тієї песії аж 2100 грн. Зрозумило що кредити треба віддавати але ж так просто лягай та помирай. І списують так що тіло кредиту не погашаєтся то його так довічно віддавати можно.

Відповідь банку

19 січня 2023, 20:19

Добрий вечір!
Автоматичне погашення відбувається відповідно до умов та правил надання банківських послуг. Щоб уникнути подібної ситуації на картку з кредитним лімітом достатньо своєчасно вносити мінімальні платежі. Суми автоматично переказані з іншої картки для погашення ліміту зменшують суму заборгованості, як і платежі, які ви можете вносити самостійно. Ви можете переглянути рух коштів по картці в своєму Приват24.

Коментарі (9)

Заблокували кошти. Не відповідають. Обманщики.

Проблема вирішена

Drako11 19 січня 2023, 15:27

Продав криптовалютний актив на біржі. Отримав кошти на приват. Відпустив крипту. Шахрай який робив переказ поскаржився в банк, що я його обманув. Рахунки заблокували з усіма коштами. Не відповідають. Просто знайте що вам будь яка людина може заблокувати ваш рахунок будь коли.

Відповідь банку

19 січня 2023, 17:37

Вітаємо!
Наразі профільні фахівці перевіряють інформацію по картці та операціям про які йде мова. З вами додатково зв'яжуться.

Коментарі (5)

Возврат денежных средств

Проблема вирішена

Ekaterina0707 19 січня 2023, 15:18

В октябре 2022 года была заявка на возврат средст, на сегодняшний день Январь 2023 год-средства не были зачислены на счёт!
Я обращалась в службу поддержки ещё тогда, когда средства сразу не были зачислены, так как мне уверили сотрудники банка, что средства будут зачислены 3−5 дней.По истечению этих сроков я снова связалась с банком-сказали ждать.В итоге заявка была составлена о том, что средства не поступили спустя МЕСЯЦ!!! Сотрудники банка максимально проигнорировали мое обращение! И до сих пор средств нет!

Хочу добавить, что такая ситуация уже не впервые и только в Приватбанке такое отношение к своим пользователям!

Услуги обслуживания-ужасные!!!

Відповідь банку

19 січня 2023, 18:16

Вітаємо!
Заявка на повернення коштів в роботі. Регламент обробки такої заявки за правилами платіжної системи становить до 120-ти днів, однак ми робимо все, щоб прискорити її опрацювання та повернути кошти якомога швидше. За результатом обробки заявки ми додатково вас проінформуємо.

Коментарі (1)

Не можу додзвонитись

Проблема вирішена

Сергій Ковтун 19 січня 2023, 14:22

Зараз не обслуговуюсь в приваті (здавалося б нарешті), але потрібно отримати виписки по фопу за 2022 рік. І звісно ні через які канали коммунікації я не можу дізнатися як мені то отримати. Чекаю на лінії, по 20 хв, перед цим пройшовши голосового боса помічника, це ще хв 10 і потім просто скидують. І так кожного разу.

Відповідь банку

19 січня 2023, 15:46

Вітаємо!
Перепрошуємо за незручності. Наші колеги зв'яжуться з вами для надання детальної інформації.

Коментарі (1)

Обналичивание за границей денег

Проблема вирішена

Artem20233 19 січня 2023, 12:01

Интересно почему приватбанк блокирует снятие наличных за границей. Я снимала с карты мамы и моего парня деньги с помощью кошелька на айфоне. Как им заблокировали карту на снятие за границей. Мало ли что лимиты на снятие так еще и блоктруют. А как за жилье платить в чужой стране? Или вы думаете что за гривну можно оплатить?

Відповідь банку

19 січня 2023, 12:58

Вітаємо!
Відповідно до умов та правил надання банківських послуг п.п. 2.1.4.5.1. Клієнт зобов'язаний не передавати Картки, ПІНи, постійний пароль, одноразові паролі і контрольну інформацію третім особам, не використовувати Картки або нанесені на них дані в цілях, не передбачених Договором, або що суперечать чинному законодавству. В ситуації, якщо треті особи надали вам свої картки і паролі до них банк в праві обмежити дані картки та операції з них з міркувань безпеки, адже операції в такому випадку проводяться не власником картки. Якщо власник картки хоче надати доступ до свого рахунку іншій людині — є можливість оформлення картки за дорученням, яка буде видана на ім'я довіреної особи та прив'язана до рахунку довірителя.

Коментарі (2)

Приватбанк без пояснення і попередження заблокував рахунки

luda11111 18 січня 2023, 23:10

Що сталось з українськими банками? Ще вдень користувалась картою Приват банка, а ввечері хотіла перекинути кошти дочці з Приват24 і не змогла зайти, заблокували, а автовідповідач на гарячй лінії відповів, що Приват Банк розриває з вами стосунки, закриває рахунки і відмовляє в обслуговуванні. Кредитів в банку немає, заборгованостей теж. Чому у воєнний час, коли ми всім народом боремось проти ворога, то самі ж украінці навмисно ще більше ускладнюють і так нелегке життя. Невже ворог в тилу?

Відповідь банку

19 січня 2023, 9:16

Вітаємо!
Ми звернулись в приватному повідомленні, щоб уточнити ваші дані та перевірити інформацію.

Коментарі (3)

Банк зарабатывает деньги на тех кто лишился жилья и работы ,пытаясь отобрать у клиента последнее увеличивая сумму долга !!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

mp610 17 січня 2023, 21:35

Получил от вас, на 17.01.23 ви маєте прострочену заборгованість.
Потрібно сплатити xxxx UAH.
Це зменшить суму заборгованості й розмір платежів на майбутнє. Вам вообще хорошо у вас работа жилье есть, а у меня ничего нету, вы только долг увеличиваете, где деньги брать вы об этом думали или вам лижбы увеличить сумму долга. Вы когда уже будете собирать деньги тем кто пострадал от войны? если вы не верите открываете Ютуб и по адресу и прописки находите что жилья у клиента нет. А не надоедать им верни долг. Я ничего вам платить не буду, возможности больше нет, это надо понимать. Я не виноват что так случилось и не какие проценты и штрафы я платить не буду. Спрашивай с тех кто эту войну финонсирует, они виноваты пусть и платят вам. И самое интересное банк клиенту доступ до приват 24 блокирует и говорит что он не обслуживается и рассылает письма верни долг, это не нормально. Была у меня хорошая кредитная история и теперь всё пошло на дно. Я разочорован живу уже как бомж, питаюсь на гуманитарку и тут банки вспомнили срочно оплати кредит и вам все ровно где брать деньги, главное заплати. Когда вернут мне жильё, всё что там было украдено, работу. И когда вы начиная 24.02.2022 аннулируете все свои проценты и просрочки насчитаные, тогда будем платить. Сейчас это не возможно нет возможности. Вы пытаетесь заработать деньги на тех кто пострадал от войны это не правильно

Відповідь банку

18 січня 2023, 8:46

Вітаємо. Звернулись до вас у приватні повідомлення для уточнення контактних даних та перевірки інформації.

Коментарі (13)

повернення заблокованих коштів

Проблема вирішена

milaluda1112 17 січня 2023, 14:26

Знаходжуся за кордоном.Перед поїздкою в іншу страну забронювала номер у готелі, в якому адміністрація, в якості гарантії, частину моїх коштів у сумі 178,20 евро в гривневому еквіваленті на картці для виплат, заблокувала.
4 січня адміністрація отелю, де я зупинялась, повідомила мені, що гроші вони розблокували та додали копії відповідних документів та запропонували нагадати Приватбанку про відповідні дії з їх боку.
Станом на 17 січня 2023 року гроші на картку досі не повернуті.

Відповідь банку

17 січня 2023, 16:07

Вітаємо. Звернулись до вас у приватні повідомлення для уточнення деталей ситуації та перевірки інформації стосовно даного платежу.

Коментарі (1)

Сам по себе банк начал работать лучше. Однако детские болезни ещё остались.

corzza 17 січня 2023, 14:06

Проблема с возвратом денег. 12 января 2023 года в 21.37 перекинул на телефон (063…4171) 3000 гривен, вместо 300. В тот же день создал заявку на возврат средств. Тех поддержка сказала ждать 21 день, без каких-то гарантий.

Відповідь банку

17 січня 2023, 14:59

Вітаємо. Термін повернення коштів, в даному випадку, залежить не лише від Банку, для мобільного оператора Vodafone або Lifecell він може складати від 7 до 21 дня. Зі свого боку, Банк робить все, аби повернення коштів було проведене якомога скоріше. За результатом розгляду заявки Банк додатково зв'яжеться з вами.

Коментарі (4)

Розвиток банку на 2000 році зупинився.

Проблема вирішена

Oleglexit 17 січня 2023, 14:01

Перше що відмічаю, це система верифікації вічно не зходяться дані, враховуючи що я витратив 20 хв на запис голосового сліпку, який в результаті не використовую.

Заскриптованість, не зацікавленіть і не клієнтоорієнтовність співробітників створює проблеми в наближенні перемогу над агресором. Що на гарячій лінії, що в онлайн підтримці.

Цікаво ось що, що у мене постійно проблеми з адресою, якуб я не називав у банку завжди інша. А інші питання верифікації проходять. Тому це просто *** на тій стороні не може написнути кнопку «пропустити».

Короче, через такі дрібниці, офіційні закупівля гуманітарного або війського спорядження затримуєтся на день-два. Ацепотім конвертуєтся в боєздатніть. Тому напишу у відповідь на запити від військових, що приват не допомагає оплатити вам спорядження. Тому хлопці почекаєте.

Відповідь банку

17 січня 2023, 15:42

Вітаємо. Приносимо вибачення за отримані незручності. Ми проаналізуємо ваше звернення в підтримку та за результатами з вами зв'яжемось.

Коментарі (1)

Power Banking — фикция

Антон Касьянов 17 січня 2023, 12:53

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кам'янське, пр-т Свободи, 43

Как известно,

«За ініціативи Національного банку створена спільна банківська мережа POWER BANKING, яка працюватиме навіть в умовах блекауту»

Сегодня довелось проверить этот «повер банкинг» в действии.

Центральное отделение ПриватБанка (просп. Свободи, 43) в г. Каменское, Днепропетровская область. Отделение заявлено как входящее в сеть Power Banking и работающее даже при отключениях электричества.

Итак, 17−01−2023б 12:30. Отключение электричества. Отделение Н Е работает. «Да, генератор у нас есть, в вот топлива для него нет.»

Уважаемый банк! Было бы засмечательно если заявленые услуги по работе без электричества все-таки работали бы. В конце концов эти отключения с нами очень надолго.

Відповідь банку

17 січня 2023, 14:03

Вітаємо. Приносимо вибачення за отримані незручності. У вказаний час у відділенні виникла затримка з підключенням обладнання, необхідного для обслуговування клієнтів під час відключення світла. На разі обслуговування клієнтів відновлено, дане відділення, як і раніше, забезпечене всім необхідним для роботи при аварійних відключеннях електроенергії.

Коментарі (1)