Відгуки про Ощадбанк

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Проблема вирішена

Albina99 12 січня 2022, 14:14

Добрый день!
Столкнулась с вопросом о денежном переводе. Перед Новым годом получила оповещение от банка о возможности получения перевода, но поскольку не ждала этого и не имею знакомых, которые барком пользуются, я решила позвонить узнать детали.
Два звонка больше чем по 30 минут, все время я ожидала на линии соединения с ответственным сотрудником. Понимая, что видимо нагрузка перед праздниками, я решила оставить это и узнать все после праздников.
Сегодня, 12.01.2022 я зашла в чат-бот в Телеграмме, надеясь получить помощь там, но всё, что вышло — заказать звонок оператора. Мне очень быстро перезвонили, но снова то же: «Для того чтобы Вас проинформировали, мы переключим Вас на другую линию, ожидайте».
По сию минуту, ОДИН ЧАС, СОРОК ШЕСТЬ МИНУТ я остаюсь на линии в ожидании ответа.
ЭТО НЕНОРМАЛЬНО ни для одного банка или любого другого учреждения!!!
Мне удалось дозвониться с другого номера на горячую линию, где меня соединили сначала с одним оператором, потом она переключила на другого оператора Владислава и уже парень сказал, что я переведу Ваш звонок на ответственных. Я сказала, что уже больше часа жду соединения и спросила: «Мне придётся ждать столько же?». Получила ответ: «Нет, время соединения 5 (ПЯТЬ) минут. Хорошо. Ожидаю со своего номера больше часа и с другого номера 15 минут (хотя меня УВЕРИЛИ, что это ПЯТЬ минут).
ОГРОМНЫЙ НЕГАТИВ, жалобы в фейсбук и форму обратной связи НЕ РЕШАЮТ проблему. Скриншот времени ожидания у меня имеется! Я рекомендовала и буду рекомендовать всем, кого знаю, в жизни никогда не пользоваться услугами этого банка! ДВА ЧАСА времени жизни вникуда — совершенно нездраво для такого простого вопроса!

Відповідь банку

12 січня 2022, 14:55

Доброго дня! Перепрошуємо за дану ситуацію та тривале очікування на з'єднання. Ситуацію вже аналізуємо, щоб запобігти повторень подібних випадків.

Коментарі (1)

Неправомерные действия менеджера

Проблема вирішена

Olga197511 12 січня 2022, 13:45

Я 11.01.2022 пришла в отделение банка для закрытия социальной карты. Во время приема менеджером банка было сделано 2 комплекта ксерокопий документов, паспорта с пропиской и всеми данными и идентификационного кода. И я расписалась на всех страницах. И я еще приходила в это же отделение 29.12.2021, для оформления картки киянина, и эта же сотрудница сделала также 2 комплекта ксерокопий с моей подписью на каждой странице. И еще она попросила написать телефон и кодовое слово, а когда я забирала документы этого листка она не нашла, хотя он лежал у нее на столе, а потом пропал.
Я обратилась в колл центр, с вопросом что нужно ли при закрытии карты аж 2 комплекта ксерокопий, ведь у них и так все данные в компьютере, мне ответили, что достаточно первых двух страниц паспорта, а код она самовольно достала из обложки и распечатала тоже в 2 экземплярах. И при оформлении карты киянина тоже достаточно 1 комплекта ксерокопий. В колл центре мне посоветовали вернуться в отделение и выяснить эти моменты.
Когда я пришла в отделение банка, начался цирк. Наверно, уже сообщили, что было звернення, и эта же менеджер сама мне кинула 1 комплект и сама мне начала показывать, вот еще за 29 число, а когда я ей сказала что вы сделали по 2 комплекта, она начала кричать, что у меня обман зрения и она не делала 2 комплекта ксерокопий. Т. е. уже по ее поведению все понятно. Если она не делала лишних, то зачем отдавать сразу без разговоров ксерокопии. И если она работает по инструкции, то криков про обман зрения тоже не должно быть.
Тут подошла управляющая и после моего обьяснения тоже стала говорить, что все по инструкции, а когда я предложила посмотреть по камерам, то она сказала, что у них много работы и она мне и так все обьяснила.
Очень хотелось бы вернуть лишние ксерокопии и выяснить для каких целей это делают.

Відповідь банку

12 січня 2022, 14:45

Доброго дня! При проведенні закриття рахунку працівники діють відповідно до внутрішніх регламентів і можуть зробити декілька ксерокопій документів.

Ситуацію із манерою спілкування працівника обов'язково перевіримо. Зарання перепрошуємо, якщо мала місце подібна поведінка, вона не відповідає встановленим стандартам обслуговування. Дякуємо за ваш відгук.

Коментарі (7)

Неможливо зв’язатися з службою підтримки

Проблема вирішена

Nadin1993 12 січня 2022, 11:11

2 дні не можу дозвонитися на гарячу лінію, заблокували рахунок

Відповідь банку

12 січня 2022, 12:23

Доброго дня! Залиште, будь ласка, запит на послугу зворотного дзвінка за посиланням: https://www.oschadbank.ua/zvorotnij-zvazok
І ми зв'яжемося з вами.

Коментарі (1)

Здирництво керівника відділення Ощадбанку просп. Металургів, Кривий Ріг

piter83 11 січня 2022, 20:32

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Металургів, 31, (прим. 133)

Звертаюсь до відповідальних осіб з приводу неправомірних на мою думку дій керуючого відділенням Ощаду просп. Металургів, 31! Я є власником електромобілю та іноді заряджаю свій старенький Ліф на станції біля відділення банку. В додатку компанії оператора ЗС, є інформація, що станція публічна та безкоштовна! Ніякої інформації біля станції, що вона тільки для клієнтів цього відділення — немає! Хоча я є клієнтом банку. Платна вона не може бути апріорі, т.я. потужність її нижче аніж в домашній мережі, тому і вимушене авто там заряджатися досить тривалий час! Прошу дати роз’яснення з приводу неодноразових ультимативних дій щодо вимагання оплати за можливість заряджати екологічний вид транспорту з боку керівника установи?!

Відповідь банку

12 січня 2022, 10:16

Доброго дня! Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення ваше ім'я та номер мобільного. Перевіримо деталі цього конфлікту та проаналізуємо, як можна вирішити питання.

Коментарі (5)

Карта киянина

Проблема вирішена

KievanRUS 11 січня 2022, 18:14

Это просто какой-то позор©. С какого-то перепугу перестала работать Карта Киянина (банкоматы и терминалы вдруг перестали принимать). На горячке сказали, что карта рабочая, и это все странно… И? Новую карту оформить 40 грн, хотя она мне полагается бесплатно, а чтобы разблокировать старую 30 грн. Вы там все с ума посходили? Ваша галимая карта не работает, хотя абсолютно целая, а спонсор программы я?

Відповідь банку

12 січня 2022, 10:08

Доброго дня! Комісії за перевипуск та розблокування картки передбачені тарифами банку. Перевипуск у зв'язку із закінченням терміну дії картки не тарифікується, якщо картку потрібно перевипустити з інших причин — втрати, пошкодження чи компрометації — цей перевипуск буде тарифікуватись.

Зверніться, будь ласка, до відділення банку, аби проаналізувати ситуацію та перевірити зчитування картки.

Коментарі (1)

Украли мои деньги и не хотят отдавать!

Проблема вирішена

Алёна Демченко 11 січня 2022, 18:13

27 декабря 2021 года мне отправили 2000 евро на мою карту Ощадабанка (UA603535530000026203501032832). Деньги были отправлены в качестве займа. Не в коммерческих целях, об этом я заявила в банк, писала заявление, но мне все равно их не зачисляют, требуют изменить назначение платежа отправителем. Отправитель согласен это сделать, но банк в котором он отправлял не поддерживает такую функцию, такой вот ответ ему дали в банке. В итоге деньги мне на карту, так и не зачислили. Хотя до этого мне на Приватбанк так отправляли много раз и никогда не было с этим проблем. Тут на тебе связалась с Ощадбанком. Не рекомендую этот банк никому.

Відповідь банку

12 січня 2022, 10:27

Доброго дня! Перевіримо ситуацію та надамо зворотний зв'язок найближчим часом.

Коментарі (4)

Какие то махинации ? самоуправство? часть 1

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

odessadata8 11 січня 2022, 13:10

Відділення за адресою: Одеса, вул. Сегедська, 16

В нарушении -ЗУ № 2346-III Про платіжні системи та переказ коштів в Україні, ст 32.6
зав отделения .№ 10015/0551 Одесса Зиновьева Е отказывает в приеме такого требования (платежки с реквизитами в наличии)

-есть что скрыть?
— владельцу -инициатору запрещено распорядиться в дальнейшем личными деньгами? Ощад, вы это серьёзно)))
СТ. 32.6
Банк ініціатора зобов’язаний на вимогу ініціатора письмово повідомити про стан виконання його доручення, що міститься у відповідному документі на переказ.

Відповідь банку

11 січня 2022, 14:37

Доброго дня! Уточніть, будь ласка, яка ситуація виникла? В чому суть порушення працівника?

Коментарі (11)

Робот не работает!

Clary1313 11 січня 2022, 10:02

Более тупого робота я еще не видел. Он проста неадекватный! Потратил полдня! Подтверждаю платеж, он мне говорит вы не подтвердили платеж и блокирует. Слов нет — одни эмоции!
Заберите деньги у разработчиков вашего робота и раздайте их людям, за нервы и потраченное время!

Відповідь банку

11 січня 2022, 10:53

Доброго дня! Автоматичний режим успішно оброблює тисячі звернень клієнтів на добу.
Прикро, що склалась така ситуація. В даному випадку рекомендуємо зв'язатись з оператором (можна заповнити форму на сайті https://www.oschadbank.ua/zvorotnij-zvazok ) та уточнити подільші дії щодо розблокування онлайн-платежів.

Написати коментар

Заблокирован счёт

Vani Зайчковский 10 січня 2022, 17:56

Відділення за адресою: Київ, вул. Гоcпітальна, 12-Г

Здравствуйте постоновления о снятии ареста счета пришло в банк 04.01.22 и в этот день получено, на горячей линии сайта Минфин сказали что максимально 3 дня и будет розблакирований мой счёт, но нету никаких изменений не могу понять за что мне жить. Счёт социальный я стаю в центре занятости. В отделении банка ничем сказали помощь не могут, в итоге по номер телефона горячей линии сказали ми ничего не знаем идите в банк. Туда сюда гоняют, а процеса нет. Теперь скажите за что мне жить денег нету.(Сам я из Дружковки Донецка обл, а орес наложили в Киеве ул госпитальная 12 г и туда направленно постоновления)

Відповідь банку

11 січня 2022, 9:30

Без документу про зняття арешту банк не має права його зняти. На жаль, відстутня можливість перевірити деталі доставки листа, але ми регулярно отримуємо пошту і продовжуємо сподіватись побачити серед листів і ваш документ.

Коментарі (4)

Издевальство над клиентами

0661580665 10 січня 2022, 16:07

Обратился на гарячую линию банка!!! Сначала тупо настроеный автомат после пятого объяснения что мне надо соединил с оператором, я хотел узнать когда в этой *** структуре называемой державным банком билингововая дата,(единственный банк в Украине где эту дату нада вычислять каждый месяц)Оператор Стеценко Диана на просьбу указать эту дату начала со смехом уточнять номер моей карты в полном объёме!!! После моих возмущений она просто назвала дату, так ине придумав ответ зачем ей нужен был номер карты.На мою первую претензии о шахрайстве в этой структуре я тоже получил отписку в стиле «сам дурак «Банк который делает всё что-бы «лучше и удобнее «было клиенту!

Відповідь банку

10 січня 2022, 16:25

Доброго дня! Для предметної перевірки будь-якої інформації по карті справді необхідно озвучити оператору повний номер картки. Можливо оператор мала намір перевірити ситуацію та надати вам розширену консультацію за наявності номеру картки. Будь-яких інших даних повідомляти не потрібно, лише номер картки, для перевірки.

День білінгу — передостання субота місяця, за умови наявності в останньому тижні місяця хоча б одного робочого дня.
Дні білінгу у 2022 році: 29.01, 26.02, 26.03, 23.04, 28.05, 25.06, 23.07, 27.08, 24.09, 29.10, 26.11, 24.12.

Написати коментар

Банкомат не выдал деньги

Проблема вирішена

ViktorGD 10 січня 2022, 13:18

06.01.2022 при снятии наличных в банкомате на экране отобразилось «операция отменена». Тут же сообщение на телефон: минус запрашиваемая сумма и остаток. В приложении статус операции — выполняется. Т. е. сумма по факту заблокирована. В отделение и на горячую линию обращался.Ответили, если не вернутся автоматически — нужно писать заявление. Буду подавать заявление.

Відповідь банку

10 січня 2022, 14:06

Доброго дня! В такому випадку кошти повертаються за заявою клієнта після проведення розслідування, що включає інкасацію банкомату. Тому написання заяви в даному випадку — правильне рішення.

Написати коментар

закриття рахунку

Проблема вирішена

DiElcom 10 січня 2022, 11:25

АТ «ОЩАДБАНК» порушив постанову НБУ № 492 від 12.11.2003 року та статтю 1075 ЦК та не закрив рахунок, згідно наданої підприємством в установленому порядку заяви на закриття рахунку. Заява була надіслана на поштову адресу банку вул. Госпітальна, буд.12-Г, м.Київ, 01001, цінним листом з описом вкладення та вручена ще 28.12.2021 року. Рахунок станом на 10.01.2022 не закритий. При цьому згідно зі ст. 148 Постанови НБУ № 492 датою закриття поточного рахунку є день отримання банком заяви від клієнта, якщо на поточному рахунку власника немає залишку коштів, а заява подана в операційний час банку.

Відповідь банку

10 січня 2022, 14:08

Доброго дня. Написали в приватні повідомлення для уточнення.

Коментарі (2)

Ощадбанк не дає дозволу на прописку

555Elena 10 січня 2022, 0:36

Купила квартиру 30 серпня 2021 року в іпотеку, в той же день написала заяву щодо дозволу на прописку (себе як власника) І досі, станом на 10.01.2022!!! — дозволу на прописку немає!!!

Відповідь банку

10 січня 2022, 10:26

Доброго дня. Пишемо вам в приватні повідомлення для уточнення.

Написати коментар

Нет возможности в ночное время снять наличные в любой карты Ощада

zzz9090zzz9090 9 січня 2022, 22:43

Не понимаю зачем нужен Ощадбанк если я не могу после 18−00 до 9−00 утра снять наличные в банкоматах Ощада по городу их почти нет, а те что в наличие закрыты в оделениях под замок СМЕХ ПРОСТО! и скажите в наше веселое время я хочу снять 30000 гривен, я должен бежать к банкомату Привата и снимать там по 1 тысяче гривен и ждать пока гопники не дадут мне по башке? *** банк даже свою сеть банкоматов организовать не хочет

Відповідь банку

10 січня 2022, 10:22

Доброго дня! Перепрошуємо за незручності. На даний момент цілодобові зони справді працюють за обмеженим графіком. В основному він відповідає графіку відділення, його можна переглянути на сайті банку.

Написати коментар

Кредитная карта more

awer5551111 8 січня 2022, 19:37

Відділення за адресою: Харківська область, Лозова, вул. Богданівська, 22-А

Получил зарплатную карту, дали вместе с ней кредитку more, все в банкет активировали и сказала что в течении часа на кредитку прийдет лимит, но уже три дня 0.00.И зачем выдавать кредитку без лимита

Відповідь банку

10 січня 2022, 10:19

Доброго дня. Нарахування кредитного ліміту може зайняти певний час. Будемо раді надати доступ до кредитних коштів, як тільки з'явиться можливість. Очікуйте, будь ласка.

Коментарі (1)

Не гос. банк, а частная лавочка (часть 2-я)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

aviasmi 7 січня 2022, 19:18

Відділення за адресою: Харків, пр-т Перемоги, 75-А, А1-2

Можно писать тысячи отзывов на работу Ощадбанка. Но, судя по оценкам, их руководство не читает. А, если, и читает, то не понимает. А, если, и понимает, то неправильно. Сдвигов в качестве работы государственного Ощадбанка нет. Хотя, есть, но в худшую сторону.
И, рекомендую, Минфина добавить опцию прикрепления фото- видеоматериалов к отзывам.
Сегодня решил снять деньги в банкомате. Пришел к дверям отделения, где в тамбуре устроена «зона 24/7». А там висит потрясающая, в своем содержании, табличка: «График работы отделения и зоны 24/7 с 9.00 до 17.00». Хотя предусмотрен вход по карточке, но он не работает. Ещё и час — перерыв на обед!
На горячей линии оператор мне заявил, что на период карантина было принято решение закрыть доступ в нерабочее время в зону самообслуживания. Опять, логики не видно. Это зона самообслуживания, доступ туда в нерабочее время по одному человеку по карте. Карантинные ограничения по умолчанию выполняются. На вопрос кто установил такой режим, ответ «Ощадбанк». Не конкретное должностное лицо, а организация, предприятие. Так же оператор меня обрадовал, что на весь спальный район Алексеевка в Харькове, ни одного банкомата Ощадбанка с доступом в нерабочее время нет.

Відповідь банку

10 січня 2022, 10:15

Доброго дня! Розуміємо вас та перепрошуємо за можливі незручності. Зараз цілодобові зони справді працюють за обмеженим графіком. В основному він відповідає графіку відділення, його можна переглянути на сайті банку.

Коментарі (9)

Банкомат деньги не выдал, но их списали со счёта

Проблема вирішена

Владислав Халькевич 6 січня 2022, 21:18

06.01.2022 в 13:40—13:45 При съёме денег в банкомате Ощадбанка в городе Никополь выдал ошибку «операция отменена» вернули карту и все. Сразу не обратил внимание, а потом проверил баланс и оказалось то что деньги у меня благополучно сняли со счета, а банкомат мне ничего не выдал. При чем как я уже потом вспомнил то даже звука того что банкомат считает деньги не было. Позвонил на горячую линию своего банка и вашего, сказали ждать, типа должны вернуть в течении какого-то времени на карту, если не прийдут то нужно писать заявление. Почему я должен быть заложником поломанного банкомата и ошибок в работе и вы меня заставляете ждать?

Відповідь банку

10 січня 2022, 9:49

Доброго дня. Перепрошуємо за незручності. Подібні випадки трапляються вкрай рідко проте, на жаль, можливі. Якщо кошти не повернуться автоматично по операції, зможемо їх повернути після розслідування за вашою заявою.

Коментарі (19)

Хамское отношение и попытка удержания паспорта!

Проблема вирішена

Daria001 6 січня 2022, 17:14

Відділення за адресою: Одеса, вул. Колонтаївська, 8

Сегодня около часу дня (примерно с 12:30 — 13:10), посетила отделение Ощадбанка в городе Одессе по адресу Колонтаевская 8/1. Основной целью визита было забрать онлайн заказ обиходных монет Украины (с годом тигра).
Хронология событий:
Подхожу к кассе и даю бумажный паспорт (с Дией почему-то данный банк отказывается работать напрочь). После этого кассир выдает мне заказ, а я в свою очередь обращаю внимание на другие монеты и прошу мне их показать. Почему-то кассир сразу же выдала чек на оплату монет, но так-как монеты подходили мне, я собралась выкупить все и подписала чек. В итоге выяснилось, что в данном банке никак нельзя было заплатить через Apple Pay, налички у меня было только на мой онлайн заказ, поэтому другие монеты я попросила отменить.
Тут началось самое главное, кассир начала при всех громко оскорблять меня, кричать, что я пришла в банк без денег и изначально не собиралась их покупать. А так же рассказывала, что теперь ей придётся купить часть монет за свой счёт.
Но самое главное, она отказалась мне вернуть мой паспорт, пока я не оплачу монеты!
Как только я начала звонить 102, чтобы решить проблему с вынужденным удержанием моих документов, кассир сразу же поменяла своё мнение и отдала паспорт, но при этом продолжая рассказывать гадости в мою сторону.
Всю вышеизложенную информацию сотрудники банка могут проверить по камерам.
Прошу получить официальный ответ от представительства банка, на каком основании сотрудники банка имеют право оскорблять клиента, а тем более изымать и удерживать документы, что как мне кажется является уголовным преступлением в нашей стране!

П. С. Так же просто для информации (но это было не сегодня), могу сказать, что при прошлых подобных визитах за монетами, кассир почти всегда пытается навязать страховку и переходить на услуги их банка. Якобы покупать монеты можно только если вы застрахованный клиент банка.

Відповідь банку

10 січня 2022, 9:59

Доброго дня! Перевіряємо ситуацію. Найближчим часом надамо зворотний зв'язок.

Коментарі (4)

Очень тупой бот и контакт центр

Проблема вирішена

chevap38 6 січня 2022, 15:48

Відділення за адресою: Ужгород, вул. Толстого, 4

Чтобы зарегистрироваться/восстановить пароль в приложении Ощад 24/7 нужно ввести код з звонка от бота, но чтобы получить код нужно нажать на кнопку 1, а когда сто раз нажал на эту чертовую кнопку, вообще звонок сбрасывается, и через минуту бот опять звонит и ситуация одинаковая повторяется

Відповідь банку

6 січня 2022, 16:36

Доброго дня! Важливо натиснути цифру один саме з поля в самому дзвінку. Якщо наступна спроба буде невдала, спробуйте, будь ласка, вставити сім-картку в інший пристрій. Будемо вдячні вам за зворотний зв'язок по результату.

Коментарі (5)

Банкомат денег не выдал ! А со счёта, они списались !

Проблема вирішена

Teplov 6 січня 2022, 15:13

Відділення за адресою: Запорізька область, Мелітополь, вул. Гагаріна, 1

Добрый день! при попытке снять 2.000 гр.в банкомате на экране появилась надпись невозможно выполнить операцию. При этом деньги с карты снялись. Банкомат находится в отделении Ощадбанка. Обратился за помощью к девушке консультанту, на что она сказала такое бывает часто, предложила составить заявку претензию! На вопрос в течение какого времени заявка будет рассмотрена Сказала
КОГДА НАДА ТОГДА И БУДЕТ! НО НЕ СЕГОДНЯ! А как быть мне если это единственная мои деньги мне сегодня нужно покупать продукты и лекарства почему я становлюсь заложником банкомата который постоянно не работает, заложником безразличных сотрудников этого банка?

Відповідь банку

6 січня 2022, 16:31

Доброго дня! Перепрошуємо за цю ситуацію та незручності. Справність даного банкомату перевіримо додатково. У відділенні банку необхідно написати заяву-претензію для розгляду спірної операції. Після проведення інкасації банкомату буде ініційовано повернення коштів.

Коментарі (1)