Відгуки про Ощадбанк

Ощадбанк- это самый ужасный банк :(

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Владимир Крипак 18 лютого 2019, 0:26

История моя такова. Заказал я значить карточку в ощадбанке.Заказал я НЕ ИМЕНУЮ. Выдали мне быстро) ну я не о чем не беспокоюсь) думал что там все нормально) и вот приходит зарплата) А СНЯТ Я ЕЙО НЕ МОГУ… я давай к ним обращаться где ейо получал) они мне ответили что проблему решим в течении 2 дней заявка передана в Киев. В итоги я прождал 10 дней (отвечаю за свои слова Я НЕ ВРУ) в итоге я звоню в Киев номер кто не знает находится на обратной стороне карточки ) и знаете что они мне?) К МОЕЙ КАРТОЧКЕ ВООБЩЕ НЕ ПРИВЯЗАНЫ МОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ ВООБЩЕ. Ая у них спрашиваю: на каком основании мне выдали карточку чистую??? на что сотрудник Ощядбанка не зная что ответить говорит: мы виноваты и вам всего навсего нужно подойти в отделение и повторно сделать ксерокопии документов. Я вшокееее НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК. И на мой вопрос: дне делись те документы на основании которых выдали мне чистую карту никто мне из банка ответить не может(

Відповідь банку

18 лютого 2019, 14:35

Добрый день!
Владимир, ваши документы находятся в отделении банка, в архиве, все как и должно быть. По техническим причинам счет не был персонализирован. Просим указать в личные сообщения ваше ФИО и финансовый номер телефона. Проблема решается без вашего участия и очень быстро.

Відповідь адміністратора

20 лютого 2019, 18:24

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 20.02.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Банк не предоставляет ответ на мой запрос. Прошло больше 45 дней

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Konti181 17 лютого 2019, 9:51

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр-т Миру, 123-А

Украли со счета деньги путем замены симкарты. Обратилась в банк и полицию. В банке написала заявление претензию на возврат средств и расследование, заплатила 150 грн. И на горячей линии и здесь сказали ожидать 45 дней. Уже пошло больше 45 дней. Обращаюсь в банк-ответа нет. На горячей линии сказали, что запроса на возврат средств с моей карты не было. Куда стучать? Звонить? Как получить ответ??? В банке никто не знает ничего. Сотрудница, которая принимала заявление в отпуске и якобы только она имеет доступ к компу. По закону ЗАКОНУ УКРАЇНИ Про звернення громадян (Статья 20) — «Якщо в мiсячний термiн вирiшити порушенi у зверненнi питання неможливо, керiвник вiдповiдного органу, пiдприємства, установи, органiзацiї або його заступник встановлюють необхiдний термiн для його розгляду, про що повiдомляється особi, яка подала звернення. При цьому загальний термiн вирiшення питань, порушених у зверненнi, не може перевищувати сорока п'яти днiв». Уже нарушение закона. За что я оплатила 150 грн? Вопрос такой- на каком основании мне не предоставляют ответ расследования ошибочной транзакции?

Відповідь банку

18 лютого 2019, 12:27

Добрый день. Ошибочно проведенная транзакция и осуществление мошеннических действий со счетом — две разные операции. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения детали, ваши ФИО, контактный номер телефона для того, чтобы мы могли проанализировать возникшую ситуацию и предоставить вам обратную связь.

Написати коментар

одесса

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

htubcnh 16 лютого 2019, 20:12

Відділення за адресою: Одеса, вул. Бугаївська, 35

карты только платные у экономиста от 120 гр. я носаль светлана андреевна.

Відповідь банку

18 лютого 2019, 12:20

Добрый день, Светлана Андреевна. Карты тарифицируются согласно выбранному пакету.
А заполнив форму по ссылке, консультант свяжется с вами, поможет в выборе необходимой вам карты и пригласит на точное время и дату в удобное для вас отделение для ее оформления: https://www.oschadbank.ua/lehko/

Написати коментар

Оправдали надежду

0509073740 16 лютого 2019, 19:16

Відділення за адресою: Київ, вул. Тулузи, 3-А

У меня случилась неприятность — потеряна карта киевлянина. Прежнюю получала ещё в собесе, а теперь нужно идти в ощадбанк. Решила изучить отзывы об отделении, которое рядом с домом. Столько негативных отзывов, что шла в банк с острасткой. Но всё оказалось совсем не так. Со мной были предельно любезны, корректны и всё было сделано быстро и профессионально. Всё это я получила от очень приятной и милой девушки Екатерины Сергеевны Верещук. Большое ей спасибо!

Відповідь банку

18 лютого 2019, 12:32

Добрый день. Спасибо за то, что поделились положительными эмоциями от посещения отделения и в частности от работы сотрудника — Екатерины Сергеевны Верещук, ведь каждый день банк старается для клиентов, чтобы сделать обслуживание приятным и качественным. Передадим ваш отзыв сотрудникам указанного отделения. Хорошего вам дня!

Коментарі (1)

Навязывание кредитной карты пенсионеру

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

R911 16 лютого 2019, 13:27

Відділення за адресою: Київ, вул. Тулузи, 3-А

Прошлый раз писал о навязывании страховки:
https://minfin.com.ua/company/oschadbank/review/123140/
Деньги за страховку они отдали, даже не взяв заявление и не проведя через кассу — так сказать, из кармана.
Но оказалось, что они неверно выбрали тариф для пенсионной карточки переселенца и пришлось переделывать карточку.
И вот когда теща пошла забирать новую пенсионную карточку ей снова навязать, но не страховку, а кредитную карту.
После того как она несколько раз сказала, что ей не нужна кредитная карта ее все равно оформили!
И сегодня мы снова пришли в отделение и снова услышали все то же самое: того сотрудника сегодня нет; начальника нет; заместителя нет; это не я; от кредитки можно было отказаться и т.п.
В общем снова воспользовались беззащиностью пенсионера для выполнения своего плана.

Відповідь банку

18 лютого 2019, 12:01

Добрый день. Приносим извинения за неудобства, что сложились у вас при посещении отделения. Сотрудники банка могут предлагать дополнительные услуги (как например, приобретение полиса страхования или кредитной карты), но клиент так же может отказаться от данной услуги. По указанным вами сведениям проведем анализ сложившихся ситуаций из вашего отзыва и проведем дополнительное обучение сотрудников.

Коментарі (3)

Безлад та недбалість в Банківській сфері

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

zvu 15 лютого 2019, 16:54

Відділення за адресою: Київ, вул. Срібнокільська, 3-Г

Наша країна намагається інтегруватися в Європу, але банківській системі державного банку Ощадбанк, ще дуже далеко до Європи. Робота різних служб банку неузгоджена і суперечить одна одній. Підтвердженням цих слів є проблемна ситуація, яка сталась з фізичною особою-підприємцем: 18.01.19 року ФОП перерахувала зі свого поточного рахунку кошти в сумі 25 000 грн на свою корпоративну картку, на новий рахунок, який був відкритий банком у зв’язку з Постановою НБУ №89, яка передбачала зміну Плану рахунків у банківських установах. Скористатись коштами з корпоративної картки було не можливо. Гаряча лінія Банку, повідомляла, що ФОП має самостійно надати повідомлення про взяття на облік нового рахунку у службі ДФС, а менеджер відділення, говорив, що про відкриття рахунків Банк сам повідомляє ДФС. З цим питанням представник ФОП звернулась до керуючої відділенням Ощадбанку Терьохіної Анни Миколаївни в м. Києві, вул. Срібнокільська 3-Г, у відповідь почула, що з 21.01.19 по 01.02.19 менеджер відділення і керуюча відділенням знаходиться на лікарняному, а чергового менеджера Головний офіс Банку на відділення не виділив. Всі питання можна буде вирішити лише з 04.02.19 р. Звернувшись до Керуючої Банком 04.02.19, ФОП отримала інформацію, що рахунок не заблокований, а проблема з самою карткою. Але картка виявилася робочою. Потім порекомендували зробити платіжне доручення на паперовому носії, щоб повернути кошти знову на поточний рахунок. Таке доручення було отримано банком 12.02.19, але кошти так і не повернулись, а на запитання чому не повернулись, керуюча відділенням відповіла, що мабуть проблема все ж таки з рахунком, але вона не може зрозуміти в чім саме проблема. І ось сьогодні 15.02.19 р. керуюча відділенням скидає дзвінки, а кошти так і не повернулись на рахунок. Банк на сьогоднішній день 29 днів користується 25 000 грн. абсолютно безкоштовно і без пояснень, коли кошти стануть доступними.

Відповідь банку

18 лютого 2019, 16:29

Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Укажите в личные сообщения ФИО, ЕДРПОУ и финансовый номер телефона. Разберемся с ситуацией, предоставим обратную связь.

Коментарі (6)

Деньги не начисляют

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ello222 15 лютого 2019, 8:59

Відділення за адресою: Харків, вул. Гарiбальдi, 8-А

Банк перестал начислять проценты на депозит. Сначала было все нормально, а в феврале уже процентов на карточке не было. Депозит по 4 ноября 2019 года. Депо 26305089525521.

Відповідь банку

15 лютого 2019, 11:33

Добрый день!
Начисление процентов по депозиту возможно лишь по его окончании. Рекомендуем обратится в отделение банка, где открыт депозитный счет.

Написати коментар

Оплати в терміналі !!!!!

Проблема вирішена

Hanna Kostyuk 14 лютого 2019, 16:01

Відділення за адресою: Львів, вул. Личаківська, 22

Прошу звернути увагу на мою скаргу!!! Львів, Личаківська 22:
при оплаті комунальних в терміналі — постійно якісь неполадки, обслуга банку — нічого ніколи не може пояснити!!!
"-чому зняло комісію, як мало бути без?
— а ми не знаємо ..."
"- чому цього разу не зняло жодної комісії, а мин.разу зняло ??
— а ми не знаємо чому і як термінал її знімає… "
"-а чому мені не перекинуло решту, а просто вийшло з мого запиту??
-а ми не знаємо, значить якась помилка сталася…
— не було помилки! то мої гроші просто пропали «в нікуда»???
— ну так...."
Мало того що персонал не в курсі, як працює термінал і сам банк, що і як і нащо, не компенетний чи не обізнаний в своєму обладнанні… Так ще й цей недороблений термінал постійно глючить, не правильно працює і намахує людей!!! і то постійно так…
Я оплачувала комунальні на 600 грн, коли решту хотіла перерахувати на телефон — мені все якимось чином скасувалось, перед тим пропонуючи якісь не потрібні мені страхування і інші оферти, і в результат мої майже 16грн пішли ВНІКУДА!!!
хай 16 грн — це не тисяча, але я вже краще б їх на благодійність віддала, з тих варіантів що там були, але ж ні!!! вони просто залишились в цьому недоробленому терміналі!!! а працівники просто пожали плечима… «ну так… значить просто в терміналі лишились… » Слів без мату не хватає!!! З таким успіхом я могла просто через касу з комісією заплатити, а не бачитись з чим, вибачась, *** ощадбанком і його терміналом!!!
Прошу дати мені відповідь, і вирішити це питання!!!

Відповідь банку

14 лютого 2019, 17:28

Добрий день. Приносимо вибачення за незручності. Роботу інформаційно-платіжного терміналу за зазначеною адресою перевіримо, також проведемо додаткове навчання співробітників задля підвищення якості обслуговування та надання консультаційних послуг з приводу роботи клієнтів з ІПТ.
Для повернення коштів зверніться, будь ласка, до відділення банку для написання відповідної заяви.
Сплачуючи квитанції онлайн через Ощад 24/7, можно провести операції в будь-якому зручному вам місці в будь-який час, а подібна ситуація буде виключена.

Коментарі (1)

Качество обслуживания

Sulima257 14 лютого 2019, 15:53

Відділення за адресою: Київ, пров. Квітневий, 9

Сегодня 14.02.2019г.я обратился в это отделение, за помощью перевести
деньги с одного счета на другой.
Это деньги за использованную электроэнергию в январе месяце.
Деньги перечисленные через терминал, который расположен в этом от-
делении на счет старого поставщика электроэнергии ДТЕК, но всвязи с тем,
что поменялся поставщик электроэнергии, деньги необходимо перебросить
на другой счет до 20.02.2019г.
В моей просьбе мне отказали! Вместо этого сказали: «Чтобы я пришел в следующем месяце». После этого я позвонил по тел.3639202 попросил помощи, но и здесь меня разочаровали!
Прошу Вас помогите решить мой вопрос?

Відповідь банку

14 лютого 2019, 17:56

Добрый день. Для того, чтобы осуществить перечисление средств по корректным реквизитам, в отделении банка, в котором осуществлялась оплата необходимо подать заявление. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и номер телефона для того, чтобы мы могли детальнее рассмотреть вашу ситуацию и предоставить обратную связь.

Коментарі (6)

ужасное обслуживание

Natali96 14 лютого 2019, 11:39

Відділення за адресою: Харківська область, Лозова, вул. Богданівська, 22-А

13.02.19 пришла оплатить платежки через кассу: 1. Хамское поведение кассира БОЖКО Оксаны Анатолиевны (не может спокойно объяснить, что и где заполнить в платежке, на мои вопросы, отвечала по хамски, грубо и настолько тихо, что ее в принципе нереально услышать, даже молодому человеку, о бабушках и дедушках я вообще молчу!!). 2. Безграмотность (В квитанции об оплате сделано множество ошибок в ФИО, хотя мной были предоставлены все документы для правильного набора моих данных). 3. Долго обслуживает клиентов. Руководство Ощадбанка обещало пересмотреть своих сотрудников, но как было так и осталось. Сильный осадок остался после разговора этой особой!!!

Відповідь банку

14 лютого 2019, 12:15

Добрый день! Приносим извинения за некорректное поведение нашего сотрудника. Проведём проверку по данным фактам и работу по улучшению качества обслуживания. Большое спасибо за сигнал! Ваша команда Ощадбанка.

Коментарі (3)

Ужасное отделение

Проблема вирішена

Иринка Озерова 14 лютого 2019, 9:42

Відділення за адресою: Артемівська міська рада, м. Часів Яр, вул. Центральна, 4

Мало того, что операционист в рабочее время принимает товар с соседнего магазина, так как продавец отлучился по делам, ещё и дозвониться к ним не реально, постоянно сбрасывают звонки

Відповідь банку

14 лютого 2019, 12:00

Добрый день. Приносим извинения за подобную ситуацию. Проверим достоверность информации и при необходимости примем меры. На интересующие вопросы так же могут ответить сотрудники контакт-центра по номеру 0 800 210 800.

Коментарі (1)

Онлайн-заказ монет

Проблема вирішена

Владимир Пащенко 14 лютого 2019, 8:57

Відділення за адресою: Одеса, вул. Колонтаївська, 8

Добрый день!
Пожалуйста упростите выдачу монет по онлайн-заказу в Ощадбанке ул.Колонтаевская 8.
Проконсультируйтесь в Нацбанке на ул. Ришельевской 8. Все легко, доступно и просто.
Зачем усложнять то что уже наработано?
С уважением, Владимир.

Відповідь банку

14 лютого 2019, 11:57

Добрый день. Такая процедура установлена в соответствиями с процессом организации работы.
Уточните, пожалуйста, что именно вызывает трудности при покупке монет в отделении банка?

Коментарі (20)

Опять 25

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Леонид Киселев 13 лютого 2019, 18:22

Відділення за адресою: Донецька область, Слов'янськ, вул. Тараса Шевченка, 11

в прошлом месяце я писал что я не могу заплатить деньги туда куда я хочу. что моими деньгами распоряжается банк а не я. туда можно а туда неззя. уж очень мне єто что то напиминает. именно то от чего открещивается в настоящий момент государство. да вот только вівески поменяли а содержание и стиль работы тот же совковский. сегодня в очередной раз меня банк послал своим сообщением «Вы не можете совершать ......» сколько мне еще терпеть. такое впечатление что банк на этот сайт с высокой колокольни… по другому высказаться не могу. и поверьте это очень вежливо. плохо очень плохо.
ЗЫ в настройках аккаунта в любых банках есть что настраивать. В ощадбанке только поменять пароль. все остальное решают за меня.

Відповідь банку

14 лютого 2019, 18:00

Добрый день. Как отмечалось ранее, просим предоставить ваши ФИО и контактный номер телефона для того, чтобы мы могли проверить ситуацию.

Коментарі (8)

Не будут брать - отключим газ !!!

Vesna56 13 лютого 2019, 17:47

Відділення за адресою: Харків, вул. Соборності України, 253-А

Такого хамского вымагательства как в отделении 10020/320 давно не видел. При попытке снять пенсию с карты, кассир, Стрельникова Евгения Евгеньевна, гордо заявляет что денег в кассе нет, но если оформить договор страхования жизни — то всё получится. Если пенсионер ещё и переселенец — то это вообще обязательное условие проведения любой банковской операции. Экономист Войтенко Виктория Владимировна вообще придумала сказку для доверчивых пенсионеров, что якобы для пересечения линии соприкосновения в зоне ООС, которую она почему-то называет Украинской границей, обязательно необходим полис страхования жизни который она сейчас быстренько оформит за каких-то 50 грн. Господа функционеры ОЩАДБАНКА, ну это-же чистая уголовщина в виде вымогательства и обмана граждан, которые, к несчастью, не могут сбежать в другой банк.

Відповідь банку

14 лютого 2019, 10:30

Добрый день!
Приносим извинения за ситуацию, уверены возникло недопонимание. Страхование это добровольный продукт, который клиент приобретает в случаи потребности. Приняли во внимание ваше обращение. Проведем работу с сотрудником.

Написати коментар

Не зачисляют деньги на карту

Проблема вирішена

Евгений Стембковский 13 лютого 2019, 16:28

Відділення за адресою: Житомир, вул. Чуднівська, 102

Просто ужасный банк!!! Ложил деньги на собственную карту 27.12.18, до этого времени деньги так и не поступили!!! Прошло уже полтора месяца! Все реквизиты правильны.Несколько раз обращался в отделение, разводят руками, говорят ждите.Брали ксерокопии документов, чека, отправляли сотни раз куда-то, говорят ждите!!! Где деньги? Нарушены всё сроки! Отвратительный банк, и обслуживание

Відповідь банку

13 лютого 2019, 17:43

Добрый день!
Укажите в личные сообщения способ пополнения карты, ваше ФИО и финансовый номер телефона.

Коментарі (1)

Интересуюсь...

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Petrynev 13 лютого 2019, 15:28

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, почему вместе с зарплатной картой обязательно выдают и кредитную, оператор обьясняет, что кредитный лимит будет установлен в день её получения, а по факту на ней ноль?
за ранее спасибо…

Відповідь банку

13 лютого 2019, 16:13

Добрый день!
Кредитная карта входит в комплексное обслуживание. Кредитный лимит будет установлен на протяжении 14 дней, после открытия счета.

Коментарі (4)

Немає зв'язку з відділенням банку

Проблема вирішена

Лариса Марченко 13 лютого 2019, 14:41

Відділення за адресою: Київ, вул. Ірпінська, 78-А

Доброго дня! Вже 2 дня не можу додзвонитися у відділення ощадбанку за телефоном (044) 4522170, яке знаходиться за адресою м.Київ вул. Ірпінська, 78. Так як я знаходжусь тимчасово в іншому місті, мені потрібно додзвонитися у відділення банку для уточнення інформації. В контакт-центрі мені повідомили, що відділення спочатку обслуговує клієнтів, які знаходяться в банку. Але ж я також клієнт??? Цілими днями набираю, ніхто не відповідає. Це просто жах…

Відповідь банку

13 лютого 2019, 18:01

Добрий день. Співробітники можуть не мати можливості відповісти на телефонний дзвінок, оскільки обслуговують чергу клієнтів, що фізично знаходяться у відділенні. Оскільки на питання клієнтів може відповісти контакт-центр. Перепрошуємо за можливі незручності. Згідно з наведеними даними співробітники відділення зв'яжуться з вами задля вирішення вашого питання.

Коментарі (4)

Один менеджер на большое отделение

plohoyBank 13 лютого 2019, 10:03

Відділення за адресою: Київ, вул. Вінстона Черчилля, 35

В Ощадбанке на Красноткацкой, 35 (Червоноткацька, 35) 9 февраля, на все отделение работал целый ОДИН менеджер, работая по всем направлениям и вопросам. Хоть это была и суббота, но отделение большое, клиентов соответственно. И, разумеется, выстроилась не малая очередь! Это и есть норма в Европе, где на большое отделение банка-монополиста один менеджер… Жаль фото в отзыве не размещается.
Притом, большинство услуг, в нормальных банках можно получить в любом отделении, а ни только, там где было оформление карты…

Коментарі (2)

мои причины не обращаться больше в Ощадбанк

1707S 12 лютого 2019, 22:52

Очень хотелося б видеть в киевском отделении Ощадбанка компетентных менеджеров, а не менеджера — хама, который позволяет себе выражаться « ***как уже все надоело», помнится раньше было « вас вітає ощадбанк». Обратилась с вопросом, что при пополнении « Картки Киянина» для оплаты коммунальных сразу было снято 7грн, когда перепроверила остаток через терминал сняло ещё 3грн со счёта, мне непонятны были эти списания, смс банкинг отключала несколько месяцев назад. Карта открыта на мою маму, но у меня с собой был пинкод, собственно по которому я картку и пополнила, и финансовый № телефона. Работники отделения отказались мне объяснить по чеках из терминала их же отделения за что сняты деньги ( 10грн ), такую информацию они могут предоставить, с их слов, только владельцу картки. Мне пришлось звонить на горячую линию. Считаю что этот вопрос можно было решить и в отделении.
Некомпетентность работников этого отделения также была в не предоставлении полной информации. У меня была открыта картка ощадбанка « Моя картка ». Открывалась только для оплаты коммунальных. Около года назад я её хотела закрыть и снять остаток по картке и обратилась в отделение, менеджер отговорил меня её закрывать, аргументировав, что « ещё больше двух лет до окончания срока действия картки, возможно она ещё пригодится, снимут комиссию 0,5% в кассе», ни слова не сказав что я должна раз в два-три месяца проводить транзакцию по карточному счёту. В итоге с картки списано 78грн – всё что на ней было, ну собственно если бы оставалось больше денег – потеряла бы больше.
Суммы небольшие, но, сомневаюсь что мой депозит останется в этом банке, при таком отношении.

Відповідь банку

13 лютого 2019, 16:25

Добрый день!
Сотрудники отделений более чем компетентны и правильно сделали что не предоставили информацию. Предоставить информацию о транзакциях могут лишь владельцу карты. И это не их прихоть. Ваша мама может позвонить в контакт-центр 0800210800, либо лично обратится в отделение банка бля получения информации. Что касаеться тарифов банка, с ними вы можете ознакомиться перейдя по ссылке https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe/.

Коментарі (4)

Умови депозиту

Проблема вирішена

m1ks 12 лютого 2019, 16:10

Відкривав депозит в банку на 1рік 6 міс через мобільний додаток. Кожного місяця робив поповнення депозиту, а коли хотів зробити ще одне поповнення, воно не відбулося. На гарячій лінії повідомили, що даний депозит можливо поповнювати лише перших 12 місяців згідно умов даного депозиту. Хоча ніяких схожих умов в мобільному додатку при відкритті немає.

Відповідь банку

12 лютого 2019, 17:02

Добрий день. Приносимо вибачення за можливі незручності та процедура і можливості поповнення депозиту зазначаються в його умовах. А ознайомитись з ними можливо на офіційному сайті банку.

Коментарі (2)