Відділення Ощадбанк: вул. Личаківська, 22, Львів

Руководству, А О Ощадбанк в Национальный банк Украины
ЖАЛОБА
На халатность сотрудников и невозврат средств за неоказанную услугу
27.08.2026 я обратился в отделение Ощадбанка по адресу (ул Личаківська, буд. 22, город Львів) для аренды индивидуального сейфа.
Мной была внесена полная оплата за один месяц оренды, а также залоговая стоимость ключа. В течение последующих двух недель банк не выполнил свои обязательства: мне не выдали подписанные со стороны банка документы и доверенность. Сотрудник отделения Мария отказывал подписания документов, аргументируя это тем что начальник отделения находится в отпуске.Считаю это грубой халатностью, так как отпуск одного сотрудника не должен останавливать законную операционную деятельность государственного банка. Из-за невозможности полноценно и законно пользоваться услугой по вине банка,08.09.2026 я был вынужден расторгнуть договор, вернуть ключ и забрать вещи. В кассе мне вернули три тысячи гривен залога за ключ, однако отрубили банка отказались сделать перерасчёт и вернуть деньги за оставшиеся две недели неиспользованной аренды. Услуга не была предоставлена в полном объёме ро вине Ощадбанка.
На основании вышеизложенного прошу: провести служебное расследование по факту халатности сотрудника указанного отделения и привлечь виновных к дисциплинарной ответственности. Осуществить перерасчёт стоимости аренды индивидуального сейфа за неиспользованный период и вернуть мне денежные средства.
09.09.2026 Буравлев Дмитрий Владимирович.

Не надана потрібна інформація.Грубість.

Прошу звернути увагу на мою скаргу!!! Львів, Личаківська 22:
при оплаті комунальних в терміналі — постійно якісь неполадки, обслуга банку — нічого ніколи не може пояснити!!!
"-чому зняло комісію, як мало бути без?
— а ми не знаємо ..."
"- чому цього разу не зняло жодної комісії, а мин.разу зняло ??
— а ми не знаємо чому і як термінал її знімає… "
"-а чому мені не перекинуло решту, а просто вийшло з мого запиту??
-а ми не знаємо, значить якась помилка сталася…
— не було помилки! то мої гроші просто пропали «в нікуда»???
— ну так...."
Мало того що персонал не в курсі, як працює термінал і сам банк, що і як і нащо, не компенетний чи не обізнаний в своєму обладнанні… Так ще й цей недороблений термінал постійно глючить, не правильно працює і намахує людей!!! і то постійно так…
Я оплачувала комунальні на 600 грн, коли решту хотіла перерахувати на телефон — мені все якимось чином скасувалось, перед тим пропонуючи якісь не потрібні мені страхування і інші оферти, і в результат мої майже 16грн пішли ВНІКУДА!!!
хай 16 грн — це не тисяча, але я вже краще б їх на благодійність віддала, з тих варіантів що там були, але ж ні!!! вони просто залишились в цьому недоробленому терміналі!!! а працівники просто пожали плечима… «ну так… значить просто в терміналі лишились… » Слів без мату не хватає!!! З таким успіхом я могла просто через касу з комісією заплатити, а не бачитись з чим, вибачась, *** ощадбанком і його терміналом!!!
Прошу дати мені відповідь, і вирішити це питання!!!