Відгуки про Ощадбанк

Виснет терминал

Алина Кияшко 23 грудня 2019, 11:38

Відділення за адресою: Луганська область, Кремінна, вул. Титова, 20

Пыталась оплатит коммунальные услуги. Пришла с подругой, она на кассу, я к терминалу. Получилось после нескольких попыток оплатить только 1 из 3 так как терминал зависал, сбрасывал введенную информацию и не выбивал адресс. Хотела остаток денег перекинуть на карту ощада своей подруге, но оказалось, что комиссия безумно большая и было решено перекинуть деньги на телефон, но не тут-то было, терминал снова завис и деньги ушли в банк. Спасибо хоть за газ деньги успели пересислиться. Ушла оплачивать остальные счета в ПриватБанк. Как бывший сотрудник Ощадбанка, заявляю, программы, терминалы, сотрудники Ощадбанка очень сильно глючат. Спешно оттуда уволилась, чтоб самой такой не стать. Вообще не понимаю почему меня в Ощад понесло оплачивать, только время потеряла. Сотрудники работают очень медленно. Я увышла из Ощадбанка, когда моя подруга уже обслуживалась на кассе, в ПриватБанке я была 3 в очереди к кассиру и когда я все оплатила и подошла к машине припаркованной около Ощадбанка, моя подруга наконец то освободилась.

Відповідь банку

23 грудня 2019, 12:45

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Будем работать над улучшением сервисов и качества обслуживания клиентов.

Написати коментар

Про небайдужість

mihalovich 23 грудня 2019, 10:06

Відділення за адресою: Донецька область, Бахмут, вул. Ювілейна, 31

20 грудня цього року я супроводжував своїх батьків пенсіонерів у відділення Ощадбанку №0289 за адресою м.Бахмут вул.Ювілейна,31, де нам довелося звернутися до заступника начальника відділення- Фоменко Наталії Іванівни. Хочу подякувати їй за допомогу, чуйність і уважність до клієнтів банку, а саме людей похилого віку, які змушені в чергах отримувати свої пенсії.Добре що є такі люди, як Наталія Іванівна, які розуміють те, що пенсіонери це майбутнє кожної людини, старість не омине ні кого, а разом з нею і хвороби, і копійчані пенсії,і не розуміння дечого з першого разу, бо життя стрімко змінюється, а вони вже не встигають за ним і потрібно їм/пенсіонерам/ пояснювати знов і знов, де поставити підпис. А вони не розуміють, бо все мусить бути просто -заробив пенсію -отримав.А не довга черга у банку, щоб знову комусь підтвердити, що ти це саме ти.Ще раз дякую Наталії Іванівні за небайдужість до чужих проблем, а всім співробітникам цього відділення Ощадбанку терпіння, професіоналізму та не бути байдужими до своїх клієнтів.
З повагою до всіх вас Володимир.

Відповідь банку

23 грудня 2019, 12:42

Доброго дня! Дякуємо за відгук. Ваша команда Ощадбанку.

Написати коментар

Карты

Проблема вирішена

gerac 23 грудня 2019, 9:56

Відділення за адресою: Полтавська область, Глобине, вул. Центральна, 210

Заказала зарплатную карту в отделении. Мне сказали в течении 3 робочих дней смогу получить деньги со счета но теперь только футболят од одного роботника банка к другому. Как так получается зарплату я не смогла снять и аванс пришол. А как же дыть что за зверскся система скажите?!!!

Відповідь банку

23 грудня 2019, 12:41

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваше ФИО, финансовый номер телефона и в какое отделение обращались, проверим ситуацию.

Написати коментар

Сбои в работе платежных карт

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alien5005 23 грудня 2019, 9:20

Попытался расплатится платёжной картой Ощадбанк в продуктовой сети — отказали дважды. После звонка оператору выяснилось, что мой номер телефона не финансовый, а я при оплате товара не верно ввёл пин-код. Вопрос в другом: номер телефона у меня один и как он может быть не финансовым если карту на него регистрировали, а пин-код терминал не запросил вовсе. Результат: остался без копейки на рабочие сутки, а завтра не понятно как у них звёзды сойдутся или нет. Кто может отказаться от услуг этого банка — бегите.

Відповідь банку

23 грудня 2019, 12:37

Добрый день! Рекомендуем обратиться в ваше обслуживающее отделение для проверки ситуации.

Написати коментар

Отказ от выдачи моей пенсии

Olga888888 22 грудня 2019, 11:53

Відділення за адресою: Харків, пр-т Аерокосмічний, 173-В, А-14

28 ноября, я обратилась в свое отделение Ощадбанка о выпуске карточки, т.к. действие предыдущей истекло в ноябре 19го года. Согласно правилам банка выпуск новой карты и доставка в отделение должна быть осуществлена в течении 14 календарных дней. Фактически выпуск карты был проведен с просрочкой, а доставка вообще не осуществлена. 20 декабря, я обратилась в отделение за получением моей пенсии по паспорту и номеру карточки, которая была перечислена на мой счет 5 декабря,. Документы были оформлены в отделении надлежащим образом, однако Правление Ощадбанка дало разрешение на выплату мой пенсии в размере всего 20%, в выплате остальной суммы отказали. Таким образом банк пользуется моими средствами беспроцентно на протяжении всего времени, а я лишена моего Конституционного права на получение мой пенсии, которая находится на моем счете и является моей собственностью. Нас, пенсионеров, как стадо, загнали в этот банк и унижают тем, что лишают нас права получить свои законно заработанные деньги. Хотелось бы поставить больше звезд, но только старшему экономисту отделения Виктории Николаевне, которая сделала все от нее зависящее для выплаты мне мой пенсии, одна к сожалению от нее это не зависит.

Відповідь банку

23 грудня 2019, 12:36

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. До момента изготовления карты, клиент может обратиться в отделение банка и снять средства по паспорту. На данный момент, лимит на снятие денежных средств в сутки составляет 5000 грн.

Коментарі (3)

Проблема по оплате льготы не решена.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

аркадий медведев 20 грудня 2019, 19:54

Я обращался на горячую линию Ощадбанка неоднократно, по проблеме не своевременной оплаты банком денег льготников по коммунальным платежам, пытался объяснить, что платежи по квитанциям должны осуществлятся до 20 числа каждого месяца, на что они постоянно пытались как то выкрутится, ввести меня в заблуждение, но на конкретные вопросы так ни кто не давал честных и правдивых ответов.Можно высказать своё мнение по этому поводу, но Я понял, что это их политика по отношению к клиенту и менять её они не планируют, их всё устраивает, а проблемы клиентов это не их проблемы! Можно написать ещё много всего а смысл? Их этими жалобами клиентов не проймёш.Это моё мнение.Решение проблемы я вижу только в одном, забрать у них эти деньги, они не справились со своей работой, клиенты их деятельностью не довольны.С уважением клиент Ощадбанка (к сожалению).

Відповідь банку

21 грудня 2019, 10:37

Добрый день! Банк уже провел оплату большинства ком. услуг. СМС сообщение с информацией будет отправлено после 23 числа.

Коментарі (1)

не могу открыть счет в банке

Ольга Ольга 20 грудня 2019, 19:09

Відділення за адресою: Чернівці, пл. Центральна, 8

обратилась в Ощадбанк для открытия специального счета для получения компенсации. обещали открыть за 10 минут, уже сутки не открывают. В чем проблема? Почему два дня назад такой счет другим людям открыли за 10 минут в другом отделении?

Відповідь банку

21 грудня 2019, 10:22

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения в каком отделении вы были, ваше ФИО и контактный номер телефона. Проверим ситуацию.

Написати коментар

Інтернет банк

Anjelika2724 20 грудня 2019, 19:00

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Шевченко, 11-А

Ужасний банк неможливо зайти до себе на сторінку. Приходиш в банк і ніхто неможе цього зробити.Тупий банк і тупі співробітники. Не рекомендую якщо не хочете мати проблем…

Відповідь банку

21 грудня 2019, 10:20

Добрый день! Пожалуйста, детализируйте нам в личные сообщения, в какой именно кабинет вы не можете зайти.

Написати коментар

Лучший агитатор - отношение сотрудников Ощадбанка к решению проблем клиентов

YuryKo 20 грудня 2019, 17:44

Відділення за адресою: Київ, вул. Очаківська, 13-А

Сегодня успешно решена моя проблема, обозначенная в отзыве от 13.12.2019!!! Разблокировали счет, ассоциированный с моей картой киевлянина. Спасибо всем сотрудникам Ощадбанка, которые принимали участие в решении этого вопроса (так получилось, что он оказался непростым, нетривиальным, требующим нестандартного подхода и действий к его решению). Особенно обильное громадное спасибо начальнику отделения на Очаковской 13-а Кузьменко Виталию Витальевичу, с которым мы многократно общались по телефону и в вайбере по решению моего вопроса и который приложил поистине титанические усилия, чтобы победить «нахлынувшую со всех сторон энтропию» и окончательно и успешно решить мой вопрос. Спасибо также экономисту отделения Ощадбанка по Киеву и Киевской области Евгении Петровне. В общении с ней я понял, что ТОП-менеджмент Ощадбанка выстроил четкую логистическую схему контроля качества, в том числе, по реагированию на пожелания/жалобы/инцидентные события клиентов с жесткой обратной связью успешности их решения. Евгения Петровна душевно общалась со мной по теме моего частного вопроса, выясняя насколько корректно и профессионально при его решении со мной общаются разные структуры Ощадбанка.
Спасибо всем сотрудникам Ощадбанка, которые участвовали в решении моего вопроса.
Наполеон Бонапарт говорил: „лучший агитатор — успех“.
Применяя это к моей ситуации, лучший агитатор для меня и в дальнейшем продолжать обслуживаться в Ощадбанке — это отношение инфраструктуры Ощадбанка к решению моей проблемы и, как закономерный итог, ее успешное решение.

Відповідь банку

21 грудня 2019, 10:18

Большое спасибо за отзыв. Ваша команда Ощадбанка! =)

Написати коментар

Продовжили річний депозит на 4 дні

Проблема вирішена

lianna0803 20 грудня 2019, 16:50

Відділення за адресою: Вінницька область, Іллінці, вул. Соборна, 15-А

Обслуговуюсь в Іллінецькому відділенні Ощадбанку. 30.12.2018 відкрила на 12 міс депозит, дата повернення значилась 30.12.2019. Сьогодні в додатку Ощад24/7 виявила, що мій депозит мені повернуть на чотири дні пізніше 03.01.2020!!! Без жодних повідомлень, попереджень і т.д. Додзвонитися не можу, на зворотній зв'язок не реагують. Як це так??? Як достроково забрати — ні, Закон і т.д., а як продовжили самовільно на 4 дні то що??? Я як відкривала — розраховувала на щось, правильно? Розраховувала на гроші перед Новим роком і днем народження чоловіка 2 числа, на відпочинок. Жахливий банк, жахливий сервіс, абсолютно некомпетентні працівники і безвідповідальне халатне керівництво!!! Буду подавати до суду, бо дістали вже

Відповідь банку

20 грудня 2019, 17:25

Доброго дня! Будь ласка, напишіть нам до особистих повідомлень ваше ПІБ та контактний номер телефону. Ситуацію перевіримо та з вами зв'яжемось.

Коментарі (2)

Мошенничество

Проблема вирішена

Максим Котов 20 грудня 2019, 15:16

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 182

В отделении 10007/0264 20.12.19 с 14.35 до 15.05 с меня требовали уплатить 50 гривен за прохождение идентификации переселенца Чорноштан Владислав Сергеевич. Вопрос решился только после обращения на горячую линию о мошенничестве. Кому нужно звоните 0800210800 нажимаете 2 и потом 2.

Відповідь банку

20 грудня 2019, 17:21

Добрый день! Приносим извинение за подобную ситуацию. Проведем работу с сотрудниками!

Написати коментар

Проблема с получением субсидии

Проблема вирішена

anxat 20 грудня 2019, 11:43

Відділення за адресою: Суми, вул. Герасима Кондратьєва, 171-А

В прошлом отопительном сезоне получал субсидию в Ощаде в безналичном виде. В этом году 30/10/19 закрыл за ненадобностью карточку Ощада, на которую получил одноразовую материальную помощь еще в декабре 2018…

4/11 и 6/12 на эту карточку были зачислены суммы субсидии.
20 /12 — в отделе субсидии сказали, что перевели меня на наличную форму оплаты.
20/12 открыл в Ощаде карточку для получения субсидии в наличной форме.

Скажите как перевести с неактивной карточки на действующую полученную субсидию?

Відповідь банку

20 грудня 2019, 14:18

Добрый день! Вам необходимо обратиться в отделение банка (в котором вы ранее обслуживались) с паспортом и идентификационным кодом.

Написати коментар

Задержан Swift перевод

Samiral 20 грудня 2019, 9:37

Відділення за адресою: Луганська область, Сєвєродонецьк, пр-т Гвардійський, 40/205

Добрый день, прошу прояснить ситуацию.
30 октября был отправлен SWIFT перевод на моё имя. На данный момент перевод на счет так и не зачислен.
18 декабря отправителем был заказан платный розыск перевода.
По результату выяснили что перевод на данный момент находится в банке корреспонденте Ощадбанка Deustche bank.
В банке отправителе сказали что Ощад должен связаться со своим банком корреспондентом по каналу связи SWIFT платежей и выяснить почему задержан перевод.
В ОщадБанке персональный менеджер сказал что такой возможности нет. И что задержанный Ощадовским банком корреспондентом перевод спустя 2 месяца отправится назад. Но проблема в том что конторы которая отправила перевод уже нет (контракт закрыт).
Вопрос как получить свои деньги? Почему Ощад по словам работников не может узнать у своего же банка корреспондента причину задержки перевода, и предоставить им недостающую информацию?

Відповідь банку

20 грудня 2019, 14:16

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваше ФИО, контактный номер телефона и в какое отделение вы обращались.

Коментарі (4)

Постійно брешуть,та вивертаються.

Проблема вирішена

аркадий медведев 19 грудня 2019, 23:19

В прошлому місяці, звернувся до горячої ліннії 18.11.2019по оплаті льготи комунальникам, відповіли спочатку, що гроши перечислені і ви отримєте повідомлення 18 ще до кінця дня, на моє зауваження, що вже кінець дня (з затримкою)ну завтра отримаєте.Я зауважив про те що оплати виконуються до 20 кожного місяця, відповили нібито це перший місяць до вас не буде використовуваться штрафних санцій в цьому місяці, ну що хоч ж, це добрє.Що в як то кажуть в ітогє, заплатили 22.11.2019року.Обіцяли і божилися що в цому місяці буде все добре, що в ітогє:19.12.2019 ніч, нічого не проплочено, хоча гроші на рахунок банку були переведені ще 09.12.2019року .І це Вони називають працею? На віщо братися за роботу, яку не можете виканати? Брехати клієнтам? Вивертатися? Знову брехати і вивертатися? Навіщо? Неможєте, віддайте людям їх кошти, тай відпочівайте.Не рвітє людям нерви.Я як то кажуть: С большой вероятностью хочу сказать, что Вы опять облажались! Это не Ваши деньги, оплатите их комунальникам.С уважением Ваш клиент банка(к сажелению).

Відповідь банку

20 грудня 2019, 14:13

Доброго дня! Хочемо зазначити, що гроші вже перераховані на комунальні підприємства. Смс-повідомлення з перерахованими сумами, ви отримаєте після 23 числа.

Коментарі (2)

Новые требования по карточке киевлянина

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

olgakur26 19 грудня 2019, 19:46

Відділення за адресою: Київ, вул. Данила Щербаківського (вул. Щербакова), 64-А

Сегодня наконец получила карточку киевлянина, выпуск которой ждала почти 3 месяца. Сотрудница банка сказала, что теперь картка киянина является банковской и каждый месяц её необходимо пополнять минимум на 25 грн., а если этого не делать, то я не смогу бесплатно пользоваться общественным транспортом и будет ещё начисляться какая-то пеня. Я была жутко возмущена, первый раз такое слышу. Я планировала пользоваться картой киянина только для проезда, т.к. у меня уже есть пенсионная карта ощадбанка, которой я расплачиваюсь в магазинах, если надо.

Відповідь банку

20 грудня 2019, 12:46

Добрый день! Каждый клиент имеет возможность ознакомится с тарифами банка еще до оформления банковских продуктов. Хотим отметить, что за отсутствие движения по счету действительно предусмотрена комиссия.

Коментарі (2)

Переоформление карты и списание комиссии без согласования с собственником

zayva 19 грудня 2019, 16:40

Відділення за адресою: Кропивницький (Кіровоград), вул. Академіка Корольова, 7

Оказалась в такой неприятной ситуации: 09.12.2019г., когда пополняла свой карточный счет через терминал «Ощадбанка» на сумму 1000,00 грн., на карточку было зачислено только 700,00 грн.!!!
После долгих разбирательств только 19.12.2019г. консультант горячей линии «Ощадбанка» объяснил мне, что сумма в 300,00грн.!!! списана за перевыпуск пластиковой карточки в связи с окончанием срока действия нынешней. При этом новая карточка – это карта премиум-класса!!!
Во-первых, я не обращалась в отделение банка с просьбой перевыпуска новой карточки, вообще, а премиум-класса тем более.
Во-вторых, никто из работников «Ощадбанка» со мной не связывался и не согласовывал перевыпуск карточки.
Придя в отделение банка, где оформлялась карточка (ул.Академика Королева 7) я не получила ни объяснений как такое могло произойти, ни советов как разрешить эту ситуацию и вернуть неправомерно списанную комиссию в виду нежелания в дальнейшем пользоваться этим карточным счетом.

Відповідь банку

20 грудня 2019, 12:40

Добрый день! Проверим ситуацию и с вами свяжемся.

Коментарі (1)

Банк-шахрай і спекулянт

Проблема вирішена

Anatoliy1955 19 грудня 2019, 13:25

Відділення за адресою: Чернівці, вул. В. Александрі, 2-В

Вже другий місяць ніяк не можуть оплатити комунальні послуги по безготівковій монетизації!!!
В відділеннях банку нічого працівники не знають, кабінет пільговика не працює, на гарячу лінію не дозвонитись (ніхто не бере трубку і після очікування вибиває)!!!
Газ і світло не можуть оплатити…
Соцстрах каже що кошти переведені їм…
Крутять грошима як хочуть вже більше 2ох місяців!!!

Відповідь банку

19 грудня 2019, 16:33

Доброго дня! Хочемо зазначити, що кабінет пільговика працює в стандартному режимі. Якщо у вас виникли проблеми при проведенні реєстрації, рекомендуємо звернутись до УПСЗН, для перевірки та актуалізації ваших персональних даних.
Що стосується оплат повідомляємо, що банк проводить сплату за комунальні послуги в автоматичному режимі, організаціям які заключили договір з банком та надали реєстри для перерахунку коштів.

Написати коментар

Банк повторно требует оплатиь за уже оплаченую на 5 лет карту.

Проблема вирішена

Серёжа Осадчук 18 грудня 2019, 20:06

Відділення за адресою: Донецька область, Лиман (Красний Лиман), вул. Поштова, 1

Здраствуйте, для комунальных оплат заказывал карту, выдали бесплатную на год, а поистичению срока карту закрыли, попросил отрыть новую на, что мне ответили, что бесплатная выдаётся раз в жизни и чтобы получить другую, нужно заказать именную сроком на 5 лет и оплатить 117грн. Я прождал месяц, сообщили, что можно приехать и получить карту, наконец-то успех, получил, оплатил но недолго радовались, пользовался только для оплаты ком.услуг. и по истичению года прилетело сМс с текстом: (перевожу): по карте #-###* начислено годовая комиссия за пользование картой в размере 120.00 UAN согласно с условиями вашего договора.
Это, что получаеться я должен буду платить ежегодно по 120 грн, и за 5 лет 600грн+117грн за изготовление и того717грн. И это так вы привлекаете клиентов, а вы не ох… ели? Я перешол с Привата на ощяд, ну чтоже теперь блокирую карту и опять на Приват.
Спасбо вам огромное за вашу заботу о ваших клиентах.

Відповідь банку

19 грудня 2019, 9:59

Добрый день! Клиент оплачивает ежегодно комиссию за расчетно кассовое обслуживание. Все комиссии прописаны в договоре, так же, вы можете ознакомится с тарифами на нашем сайте: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe

Коментарі (5)

Что происходит

Vladfomkins 18 грудня 2019, 15:36

Мне переводили деньги на карту 2 дня подряд перевели в сумме более 11 тысяч! Я их сняла в банкомате все нормально, а теперь смотрю что у меня долг по карте висит 11 тысяч +- и написано что нужно обязательно его погасить до 20го числа! В смысле что это вообще такое?

Відповідь банку

18 грудня 2019, 16:36

Добрый день! Для детальной проверки информации по вашему счету, рекомендуем обратиться в контакт-центр банка 0800-210-800.

Написати коментар

Ощадбанк

Проблема вирішена

Назар Цимбалюк 18 грудня 2019, 14:59

Сьогодні хотів оплатити ком. послуги з картки, в банку гроші зняли але не пройшли, мені сказали написати заяву на повернення коштів яку я й написав, тепер скільки мені чекати на повернення коштів? Сказали 45 днів!!! Ох… ти можна, з якої радості я маю чекати поки банк гроші буде перекручувати, я клієнт а таке враження що раб цього банку. Ворогу непобажаю ощадбанк

Відповідь банку

18 грудня 2019, 16:34

Доброго дня! Це регламентована процедура, яка може зайняти до 45 днів.

Коментарі (1)