Відгуки про Ощадбанк

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та бажаємо швидкого одужання вашій мамі.

Доброго дня! На жаль, оформити перевипуск картки не завжди можливо в телефонному режимі. Стосовно комісії, вона залежить не від відділення, в якому замовляється картка, а від відділення, до якого картку буде доставлено.

Отримання картки у відділенні банку, де відкрито рахунок, не тарифікується. Водночас, згідно тарифів, переадресація картки в інше відділення в межах області буде вартувати 30 грн., поза межами області — 75 грн.

Доброго дня! Працівники банку справді можуть запропонувати додаткові продукти. При цьому клієнт має повне право відмовитись, якщо не зацікавлений. Пишемо вам в особисті повідомлення, щоб уточнити деталі розмови. Якщо мало місце нав'язування, обов'язково проведемо з працівниками додаткове навчання.

Доброго дня! Перепрошуємо за дану ситуацію та незручності. Для уточнення написали вам в особисті повідомлення. Перегляньте, будь ласка.

Доброго дня! Перепрошуємо за незручності, пов'язані з цією ситуацією. По факту написання заяви буде проведено розслідування та за результатами буде здійснено повернення коштів.

Доброго дня! Перевірте, будь ласка, статус операції в Ощад 24/7 або контакт-центрі за номером телефону 0-800-210-800. Якщо операцію виконано, необхідно перевірити реквізити та звернутись до відправника. У відділенні банку можна також написати заяву на розшук платежу.

Доброго дня! Перепрошуємо за незручності через некоректне проведення операції терміналом. В даному випадку за вашою заявою буде проведено розслідування, за результатами якого повертаються кошти. Максимальний термін — 30 днів, але він може бути меншим.

Перед будь-яким переказом в Ощад 24/7 відображається інформація про комісію.

Доброго дня! Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення ПІБ мами та номер телефону, а також адресу відділення, де було відкрито рахунок. Перевіримо, чи всі дані заповнено коректно та надати зворотний зв'язок.

Доброго дня! Основним нормативним актом, який регулює відносини за договором банківського вкладу (депозиту) є положення Цивільного кодексу України (далі – ЦК).
Згідно ст.1058 ЦК, за договором банківського вкладу (депозиту) одна сторона (банк), що прийняла від другої сторони (вкладника) або для неї грошову суму (вклад), що надійшла, зобов'язується виплачувати вкладникові таку суму та проценти на неї або дохід в іншій формі на умовах та в порядку, встановлених договором.
Частиною 3 ст.1060 ЦК передбачено, що за договором банківського строкового вкладу банк зобов’язаний видати вклад та нараховані проценти за цим вкладом із спливом строку, визначеного у договорі банківського вкладу. Повернення вкладникові банківського строкового вкладу та нарахованих процентів за цим вкладом на його вимогу до спливу строку або до настання інших обставин, визначених договором, можливе виключно у випадках, якщо це передбачено умовами договору банківського строкового вкладу.
Таким чином, враховуючи норми ЦК, повернення вкладу вкладнику до спливу строку його повернення, визначеного договором, можливе виключно у випадках, якщо це передбачено умовами договору банківського строкового вкладу. Аналогічні норми щодо умов дострокового повернення вкладу передбачені й у Положенні про порядок здійснення банками України вкладних (депозитних) операцій з юридичними і фізичними особами, затвердженому постановою Правління НБУ 03.12.2003 № 516.
У відповідності до ст.608 ЦК, зобов'язання припиняється смертю кредитора, якщо воно є нерозривно пов'язаним з особою кредитора. Оскільки зобов‘язання, передбачене умовами договору банківського вкладу не є таким, що нерозривно пов‘язане з особою кредитора, відсутні підстави щодо його припинення, отже воно продовжує діти до повного його виконання з боку боржника.
Відповідно до ст. 512 ЦК самостійною підставою заміни кредитора в зобов'язанні є правонаступництво.
Об'єкти цивільних прав (одним з яких є майнові права, як-от право вимоги щодо повернення вкладу) можуть вільно відчужуватися або переходити від однієї особи до іншої в порядку правонаступництва чи спадкування або іншим чином, якщо вони не вилучені з цивільного обороту, або не обмежені в обороті, або не є невід'ємними від фізичної чи юридичної особи (ст.178 ЦК).
Таким чином, зобов‘язання, передбачене умовами договору банківського вкладу, не є невід‘ємним від особи кредитора (нерозривно пов‘язаним з ним), тому смерть кредитора (вкладника) не призводить до припинення такого зобов'язання. У разі наявності правонаступників вкладника (тобто спадкоємців, які прийняли спадщину), до таких правонаступників переходять всі права та обов‘язки вкладника, в тому числі за діючими зобов‘язаннями. Таким чином відбувається заміна кредитора у зобов‘язанні та перехід прав вкладника за договором вкладу до його спадкоємця, який прийняв спадщину.
Враховуючи викладене вище, Банк має розглядати спадкоємця вкладника, який прийняв спадщину та має відповідні підтверджуючі документи, як нового кредитора у зобов‘язанні. Банк, як боржник, має виконувати зобов‘язання у строки, передбачені договором банківського вкладу, дотримуючись при цьому вимог закону.
Оскільки приписами закону не передбачено іншого, Банк має повертати вклад спадкоємцю вкладника на загальних підставах, тобто у відповідності до умов повернення, передбачених договором банківського вкладу.
Умовами діючих в АТ «Ощадбанк» договорів строкового банківського вкладу не передбачена можливість повернення вкладникові банківського строкового вкладу та нарахованих процентів за цим вкладом на його вимогу до спливу строку.
Таким чином, з огляду на викладене вище, у Банку відсутні правові підстави повертати спадкоємцю вкладнику такий вклад достроково.

Доброго дня. Ситуацію перевіряємо. Найближчим часом надамо зворотний зв'язок.

Доброго дня! Якщо картку вилучив банкомат або термінал Ощадбанку, її можливо отримати після інкасації без оформлення перевипуску. У випадку, якщо картка перевипущена і нова не отримана, зняття коштів відбувається без комісії. Перепрошуємо за некоректно надану консультацію працівника, з нею обов'язково проведемо додаткове навчання. Дякуємо вам за зворотний зв'язок.

Доброго дня! Обслуговування кредиту відбувається відповідно до умов договору. Найближчим часом зв'яжемося з вами, щоб надати консультацію.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Банк справді фіксує мобільний номер телефону клієнта, аби мати можливість забезпечувати повноцінне обслуговування — від смс-інформування до проведення ідентифікації та верифікації клієнта.

Перепрошуємо, якщо консультація у відділенні щодо списання комісії була некоректною. Ми постійно проводимо заходи щодо навчання працівників та підвищення рівня компетенції. На жаль, подібні випадки неможливо виключити через людський фактор. Самостійно здійснити переказ з вашого рахунку на рахунок в іншому банку відсутня можливість, навіть якщо це повернення комісії. Сподіваємось на розуміння.

Для зручного зв'язку з оператором рекомендуємо клієнтам використовувати послугу зворотного дзвінка: https://www.oschadbank.ua/zvorotnij-zvazok

Доброго дня. Дякуємо вам, що знайшли час поділитись позитивним клієнтським досвідом. Це дуже цінно.

З повагою, команда Ощадбанку.

Доброго дня! Перепрошуємо за дану ситуацію та зробимо все необхідне, щоб повернути вам кошти та недопустити повторення подібних випадків. Дуже вдячні вам за сигнал.

Напишіть, будь ласка, ваше ПІБ та номер телефону нам в приватні повідомлення.

Доброго дня! Написали вам в особисті повідомлення, щоб уточнити деталі ситуації та про які саме документи йдеться. Перегляньте, будь ласка. Будемо очікувати на відповідь.

Доброго дня! Як повідомляли попередньо, сесія закривається через неактивність у мобільній версії через 10 хвилин бездіяльності, у веб-версії — через 20 хвилин. Якщо даного часу недостатньо для введення даних, рекомендуємо їх ввести та перевірити в окремому документі, а далі лише «копіювати» та «вставити».

На жаль, назвати конкретний термін зміни приміщення відустня можливість, оскільки його пошуки тривають.

Варто зазначити, що даний будинок спроектовано за радянських часів, коли діяли інші будівельні норми та правила щодо стандартів входів та сходів, та їх розміри (ширина та висота), що були закладені в ті часи, не відповідають сучасним вимогам будівництва для можливості пристосувати його до вимог інклюзивності. Банком було проведено роботу в частині облаштування вхідної площадки тактильною плиткою, встановлені додаткові перила на сходовому марші та, для зручності клієнтів, на вході в приміщення відділення встановлено кнопку виклику менеджера.

Доброго дня! На жаль, облаштувати окремий вхід до відділення немає можливості, оскільки прилегла територія не є об’єктом оренди АТ «Ощадбанк» і знаходиться у комунальній власності. Перепрошуємо за незручності. На сьогодні триває пошук інших приміщень для розміщення відділення.

Доброго дня! Приймаючи іноземні купюри для обміну, касир здійснює їх перевірку щодо ознак зношення. Так само при отриманні іноземної банкноти клієнт перевіряє банкноту та має право відмовитись від обміну за наявності будь-яких сумнівів.