Відгуки про Ощадбанк

Открыла маме-пенсионерке карту е-підтримка. В прошлом году прокатили с тысячей Зеленского — так и не выдали, в этом году выдали, но потратить ее нельзя — или нет доступа или банк отклоняет платеж, хотели просто погасить долг по коммуналке. Техподдержка держит на линии пол часа и сливается, в отделении куклы разводят руками — *** не могут помочь. Приложение — отстой! В общем никому никогда не рекомендую даже смотреть в сторону этого типа банка! Позор!!!

«Дуже задоволений візитом!
Співробітники кваліфіковані, допомогли швидко вирішити всі питання. Справжні фахівці своєї справи. Банк високого рівня!»
Сервіс у цьому банку справді на найвищому рівні. Рекомендую!"

Багато років я користувалася іншим банком, і лише після переходу до Ощадбанку відчула реальну різницю. Кілька показових прикладів:

В іншому банку, щоб отримати підтримку, потрібно телефонувати і вічно слухати «Пори року». Тут я була приємно здивована: відповіді приходять миттєво — навіть о 8-й і о 6-й ранку. І головне — проблему справді вирішують, швидко й по суті.

В іншому банку мені заблокували всі рахунки та картки, а після «співбесіди» з працівником — узагалі все до особистого візиту у відділення. В Ощаді я теж стикнулася з блокуванням, але співробітник підтримки сам запропонував авто-розблокування за 2 хвилини.

В іншому банку підтвердження платежів працювало лише в окремих браузерах — доводилося відкривати магазини й маркетплейси тільки в «правильному» браузері. У Ощадбанку підтвердження карткових платежів працює в будь-якому браузері без проблем.

В іншому банку зарахування коштів із міжнародних фінансових сервісів займало години, а іноді через добу платіж узагалі повертався як відхилений. У Ощадбанку я не встигаю натиснути кнопку «Send money», як за секунду вже отримую сповіщення про зарахування коштів. Чесно — це виглядає як фантастика.

І це лише кілька прикладів. Висновок простий: справа не у війні, а у ставленні до своєї роботи та клієнтів. І тут Ощадбанк справді на висоті. Дуже сподіваюся, що так буде й надалі.

Користуюсь Ощадбанком багато років,і все більше мені подобається обслуговування, а саме касирів які, дуже ввічливі та завжди готові допомогти, звернувшись на відділення сьогодні був дуже задоволен, обслужили швидко, якісно, за що я їм дуже вдячний

через картку 4483 8200 3517 1619 проводиться шахрайська схема <перекладу текстів> відреагуйте

Доброго дня. Хочу звернути увагу на абсурдну ситуацію. Мав картку ВПО, яку заблокував ще у 2022 році. Картка фізично закінчилася у 2023 році. Наразі я перебуваю за кордоном.
Нещодавно побачив, що Ощадбанк самовільно продовжив мою картку до 2028 року і щомісяця знімає по 15 грн за СМС-інформування на заблоковану карту! Вже утворився мінус, який банк «малює» як кредитний борг.
Функція вимкнення СМС у моєму тарифі заблокована банком. Тобто банк створив умови, за яких я не можу відмовитися від платної послуги, якою не користуюся, і заганяє мене в борги, поки я за кордоном.
Прошу банк втрутитися, припинити це безпідставне нарахування та анулювати технічний борг. Недопустимо нараховувати кошти за послуги, які фактично не надаються на заблокований пластик.

Одержавши повідомлення про шахрайство 10.01.26 року по картці…3240 Ощадбанк не вияснив на який банк переведені грощі та не повернув їх.

Счет который был закрыт 12 лет назад они прислали смс что будут насчитывать комиссию за неактивный банковский счет. Позвонив на гор линию бебеме ничего не сказали толком, а только что технический сбой банка. При этом на этот счет закрытый 12 лет назад повесили 0,45 копеек и прислали что будут снимать по 100 грн комиссии смс от 15.12.2025. Полный абсурд и беспредел банка. На каком основании реанимировали счет без ведома клиента, а главное каким образом реанимировали счет если закрытые счета восстановлению не подлежат, а только открытие новых по соглашению клиента. Полные беспредельщики если такое творит банк номер 1 гос банк то что говорить о иных банках

З ощадкарти вкрали гроші. Ні підтвердження, ні коду і 6000 не стало. Звернулася до банку кіберполіції. Зразу сказали -забудьте. А якже ж безпека рахунків??? Все брехня і жахливий сервіс

Добрий день. Надійшло повідомлення про перевипуск банківської карти. Після дзвінка на гарячу лінію я звернулася до відділення банку 5 січня близько 15 години для перевипуску карти. Менеджер відмовила мені, не пояснивши причину, сказала дзвонити знову на гарячу лінію. В ході моїх телефонних розмов з гарячою лінією і відділенням банку з«ясувалося, що мій рахунок був відкритий в м.Маріуполь, тому перевипустити карту можливо тільки за допомогою звернення на гарячу лінію. Якби менеджер Марина приділила мені трохи уваги і хоча б не спиною зі мною розмовляла, то думаю це питання можна було б вирішити у відділенні банку. Це по-перше. По-друге, поясніть, будь ласка, як менеджер відділення банку не може бачити мій рахунок (мою карту), якщо з 2022року на нього надходять грошові кошти. Дякую.

Блокує кошти за переказ між своїми рахунками та змушує під час військового стану витрачати час, щоб принижуватися та шукати фізичне відділення.

У 2019 я особисто зверталася до відділення банку, за адресою м. Миколаївка Донецької області, вул. Музична 15 і писала заяви на закриття всіх свої рахунків. Наприкінці 2025 року мені приходить повідомлення про те що за неактивніть рахунку буде нарахована комісія. За неактивність якого рахунку? Куди поділися мої заяви? Тобто я 6 років мала рахунок і нічого про це не знала, як так? Чому я через 6 років маю бігати по відділенням і для рішення цього питання. Для чого ви тоді берете заяви з клієтів на закриття рахунків, а рахунки не закриваєте, чи відкриваєте їх за для плану? Як мені повністю розірвати стосунки з вашим банком? Чи мені звертатися до адвокатів і йти у суд? І не треба мені розповідати про залишок на рахунку, бо який же там мав бути залишок, щоб 6 років рахунок не закривався? І чому саме про залишок мені ніхто не повідомив, а як про те що рахунок платний, так одразу?

Я військовий, робив оплату на рахунок ФОП за автозапчастини та випадково ввів невірно код ЄДРПОУ отримувача і тому кошти пішли не туди. На гарячій лінії Ощадбанку я отримав відмову у вирішенні даної ситуації аргументуючи це тим що я знаходжусь в іншій області (не в тій де відкривався рахунок). Тому я залишився без грошей та і без запчастин до авто

Хочу поділитися враженням не щодо суми, а щодо логіки.
Комісія за невдалу спробу списання виглядає для клієнта так, ніби працівник зранку вийшов з дому, одразу повернувся — і попросив оплату за повний робочий день, бо «спроба ж була».
Формально це може бути прописано в тарифах, але на рівні людського сприйняття виглядає як плата за відсутність результату. Саме це і викликає дискомфорт, а не розмір комісії.

Це не зовсім відгук, я шукаю пораду, як мені вирішити нетипову проблему.
Наскільки мені відомо, Ощад співпрацює з УБКІ (Українське бюро кредитних історій). Я є клієнтом Ощаду, окрім інших у мене є карта Мій комфорт на якій у мене є кредитний ліміт. Карткою я користуюсь роками. Переодично поповнюю повністю і деякий час не чипаю. Заборгованостей не маю, і мабуть не мав (період 2022−2023 не пам’ятаю) но точно не мав конфлікту з банком відносно платежів. Тобто, у мене є непогана кредитна історія по цій карті. В данний момент є потреба в кредиті, а кредитна історія у мене зіпсована відносинами з двома банками. В УБКІ відображається тільки негатив. Ощад в кредиті відмовив (їхнє право, я без претензій). В УБКІ немає данних про кредитну картку Ощаду. Я хочу, що б інформація про цю картку відображалась вУБКІ. Головна проблема в тому, що я ВПО з Луганської області. Картку випускало відділення в Луганській обл. Я зараз в Черкасах. Тут випустив нові картки в ощаді. Кредитною продовжую користуватись. Ні менеджер у відділенні, ні консультант онлайн, мені не можуть нічого порадити. Менеджер взагалі не може зрозуміти в чому проблема, і мої пояснення ігнорує. Каже, що банк автоматично передає інформацію до якогось бюро КІ. І значить є данні десь в іншій конторі. Я розумію. Ситуація не типова, алгоритму дій немає. Але ніхто навіть не намагається знайти рішення. До першого січня треба замовити перевипуск карти (термін дії давно завершився, але з 2022 автоматично продовжувався до сих пір). Можливо треба написати заяву, дати дозвіл на передачу данних. Перший раз я оформлював цю картку років 8 назад, договору у мене звичайно зараз немає. Питання покращення кредитної історії для мене це зараз дуже важливо. Буду вдячний за пораду як діяти. Можливо, дасть відгук представник банку.

Ощадбанк неплохой банк — да, есть свои нюансы, но если просто пользоваться, довольно хороший. Кешбеков нет и так далее, но и комиссий как таковых нет, всё можно решить онлайн.

Це просто ЖАХ! Постійні проблеми. Вже не вперше виникає проблема з терміналами. 2 тижні видзвонювала за однин з них бо виникла помилка криптографії. В перший день сказали, що майстер приїде протягом 3 днів, попросили очікувати. Очікувала, очікувала, а так ніхто і не приїхав. Повторний дзвінок. І все теж «очікуйте фахівця». Ну що ж, очікую. І так 2 тижні. Після довгого видзвонювання і очікування не витримала і подзвонила вже зовсім з іншим тоном і словами. На наступний день приїхав «фахівець». Щось там потицяв на терміналі і вийшов з магазину, сів у машину і сидить (а люди то йдуть). Через 20 хвилин заходить і знову, щось собі там тицяє. Потицяв, поклацав і пішов на вихід. Я запитала чи він вже все зробив, сказав через 20 хвилин зайде знову. Ну ок, чекаю. Заходить знову і, О ДИВО! термінал запрацював як треба! Я подякувала за роботу, той розвернувся і пішов собі. Ну добре, думаю, всього хорошого, зробив і вже добре (роботи було на 40 хвилин, а чекала 2 тижні, прекрасно чи не так?)
Наступна ситуація сталася сьогодні. Термінал не шукає сімку. Я перевірила, усе на місці, усе як треба, а термінал то не працює. Подзвонила на гарячу лінію. Бот Софія. Тричі повторила проблему, сказала щось по типу «не розчула, очікуйте відповіді оператора». Сиджу, чекаю. Люди йдуть, карта не працює, а я все чекаю. То мабуть я вже набридла і Бог почув мої молитви, бо я почула прекрасний чоловічий голос, який запитав, яка ж у мене проблема (і ще так, до слова, мене навіть не запитали як до мене можна звертатися). Я пояснила, що на терміналі не можна провести операцію, так як термінал не може знайти сімку. «Продиктуйте номер своєї карти», кажу «до чого тут номер моєї карти?». Наступна фраза «А з якою проблемою ви до нас тоді звертаєтесь?». І тут я зрозуміла, що розмова буде ну дуууууже довгою. Пояснила знову ситуацію, і знову те «очікуйте на лінії». У мене вже скоро буде тригер на оце їхнє «очікуйте». Ну але що ж, сама я не знаю, що робити, тому очікую. Розмовляли ми з представником гарячої лінії не багато не мало — 20 хвилин. В один з моментів цей «фахівець» не вимкнув мікрофон, і просто почав розмовляти з кимось вживу (прикольно, чи не так? поки я тут толкую про свою проблему, йому зовсім не до мене). Не добилися ніякого толку, і я просто вибила, бо «очікувати на лінії» уже просто набридло, тим більше, в даної особи були нагальніші справи, ніж допомогти клієнту свого банку. Не довго думаючи, я просто зайшла в чат GPT, пояснила всю ситуацію і не пройшло і 1 хвилини як він написав мені покрокову інструкцію. Я виправила поломку на терміналі мабуть секунд за 30−40. Я вдячна чату за його оперативну відповідь і покрокове пояснення, що і як я маю робити.
Проблеми виникають постійно, я написала лише про 2 випадки, якщо я почну писати про всі, то просто не вистачить цілого дня.
А тепер питання, для чого ті папуги сидять у своїх офісах, чи де вони там сидять, якщо від них немає ніякої користі, щей отримують заробітну плату не знаючи як і чим зарадити клієнту? Якщо від штучного інтелекту користі в рази більше ніж від так званих «ФАХІВЦІВ», то може варто замислитись, а чи потрібна взагалі та гаряча лінія?

У листопаді на «чорну п’ятницю» робив покупку на іноземному сайті і натрапив на шахрайську схему. Коротко: сайт нібито з США, обрав товар, здійснив оплату інтеренет карткою, наступного дня побачив, що платіж пішов в Китай.
З цією проблемою, основна мета була припинити транзакцію, або звернутися для платіжних систем, щоб відповідний рахунок заблокували звернувся до контакт-центру із листом:
28.11.2025 року я робив замовлення https://www.gepland.com/subaru-75w90-extra-s-gear-transmission-fluid-5-quart-bottles-sti-wrx-genuine-soa427v1700-x5-p-573677.htm, з доставкою на слад поштового оператиора Meest США. Перейшовши до розділу оплата, мною було введено дані Internet картки 4790*********9276. Однак з мене було списано не зазначену на сторінці суму $39.99, а $44. Після цього, на мою поштову скриньку прийшов, лист від нібито компанії Padma поштова скринька tracking@vipemhelp.com, де стверджувалося, що замовлення № 1221764359915239789 нібито відправлено, з трекінг-номером: AX1000973965CD та надано наступне посилання track718.us/en/detail?nums=AX1000973965CD. Перевірка цього трекінгу показала, що він фейковий, відповідний сайт, а служба підтримки цих email не має відношення до сайту, на якому я робив замовлення. Зокрема замовлення, зазначене у листі від tracking@vipemhelp.com № 1221764359915239789 на сайті www.gepland.com не відстежується. При цьому, сам сайт vipemhelp.com за відгукамі є сайтом з сумнівною репутацією, так само як і track718 який генерує фейкові трекінгові номери та їх статуси.
Враховуючи, що:
Трекінг та повідомлення від «Padma» є шахрайськими,
Я не отримав товар,
Є високий ризик шахрайства з боку сайту,
Прошу ініціювати процедуру повернення коштів (chargeback) на мою картку за шахрайське замовлення.
Додаю скріншот листа від tracking@vipemhelp.com
З повагою, Ваш клієнт, …

Від контакт-центру отримав відповідь:
Шановний Клієнте!
Повідомляємо, що для оскарження спірної операції необхідно звернутися до відділення АТ «Ощадбанк» та оформити заяву-претензію. Відповідно до правил міжнародних платіжних систем після успішного проведення операції по платіжній карті зупинити або відмінити операцію не можливо. Спірні операції розглядають виключно після написання заяви-претензії.

Зазначаємо, що обслуговування Вашого карткового рахунку здійснюється відповідно до Договору комплексного банківського обслуговування (далі — ДКБО) фізичних осіб та відкриття поточного рахунку з використанням електронного платіжного засобу (платіжної картки), з умовами якого Ви погодилися шляхом підписання заяви про приєднання до Договору.

Звертаємо увагу, що подати заявку про спірну операцію, яка виникла в банкоматі/інформаційно-платіжному терміналі АТ «Ощадбанк» можливо при дзвінку до контакт-центру Банку за номером телефону 0−800−210−800 (безкоштовно з мобільних та стаціонарних телефонів на території України), 38(044)363−01−33 (згідно з тарифами Вашого оператора) або +38(044)247−84−18 (для дзвінків із-за кордону).
Також, відповідно до Розділу ХХ п. 8.3.6. ДКБО, АТ «Ощадбанк» зобов`язується провести розслідування у випадку отримання письмової претензії від Клієнта щодо спірних трансакцій/операцій, поданої не пізніше 120 (сто двадцятого) календарного дня з дня здійснення операції.
Детально ознайомитися з примірником ДКБО можливо на офіційному сайті АТ «Ощадбанк» за посиланням: https://www.oschadbank.ua/cards.
У випадку виникнення додаткових питань Ви можете зателефонувати у зручний для Вас час до контакт-центру АТ «Ощадбанк».
Також Ви можете замовити послугу зворотного зв’язку на сайті АТ «Ощадбанк» за посиланням: https://www.oschadbank.ua/zvorotnij-zvazok.
Бережіть себе та близьких!

Все буде Україна!
З повагою,
контакт-центр АТ 'Ощадбанк'.

Я звернувся з відповідною інформацією до відділення по вул. Васильківській, 38. Де мене чомусь спроводили до каси, де касир прияняла моє повідомлення і обіцяла по результату відповісти у Viber. Ось діалог дословно:
— Відповідь від моніторинг клієнтських операції
Розслідування шахрайства здійснюється правоохоронними органами.
Клієнт може звернутись до контактного центра з повідомленням про шахрайство операції по карті.
— Добрий день! Я звертався, Вони відправили до відділення. До якого правоохоронного органу звертатися якщо субʼєкт за кордоном. Тут питання у передачі інформації самій платіжній системі через емітента карти.
— Добре можете звернутись до центрального відділення може ми не компетентні в цьому центральне відділення наприклад Антоновича 105 Володимирська 27. Там відділення першого типу може вони розберуться з вашим питанням.
— Так передайте туди моє звернення.
— Я подала ваше звернення мені дали таку відповідь.
— Ну то нехай нададуть мені відповідь відповідно до Закону «Про звернення громадян».
— Зверніться будь ласка до центрального відділення щоб вони дали вам більш детальну відповідь. Гарного вам тихого дня.
— Ну дайте тоді мені реквізити мого звернення до Вас і я звернусь.
Тут іде «вішенка на торті»: скріншот назви електронного листа до Моніторингу клієнтських операцій.
На моє зауваження що «мали б зареєструвати звернення, та дати відповідь згідно з Законом України „Про звернення громадян“» — тиша.
В мене питання до цієї потужної банківської установи: Ви читали Закон України «Про звернення громадян», згдіно з яким Ви б мали прийняти моє звернення, зареєструвати, розглянути, вжити по ньому заходів, якщо воно не віднесено до Вашої компетенції повністю чи частково то переслати за належністю, а мені надати відпрвідь про прийняте рішення.

❌ Ощадбанк — банк, який тягне бізнес на дно

У 2025 році Ощадбанк продовжує працювати за стандартами СРСР.
Вносиш платіж через касу — зарахування наступного дня.
Онлайн-банкінг? Те саме — гроші «йдуть» добу.

Для бізнесу це катастрофа. Через такі затримки зриви платежів, блокування процесів, проблеми з контрагентами. Замість розвитку бізнесу — постійне очікування, коли ж «прокинеться» банк. Ощадбанк не просто незручний — він тягне бізнес на дно.

Окрема тема — так звана «безпека». Їхні ключі, токени та процедури подаються як надійний захист, але по факту це повний абсурд. На дворі давно існують сучасні методи захисту інформації, швидкі та зручні, які не зупиняють роботу. А в Ощадбанку — все, як завжди: повільно, незручно і так, ніби ти стоїш у касі Ощаду часів Союзу.

Жодної гнучкості, жодного розуміння потреб бізнесу, лише застарілі правила і виправдання «так у нас прийнято».

❗ Не рекомендую Ощадбанк для бізнесу взагалі.
Якщо не хочете втрачати час, нерви і гроші — обирайте сучасні банки, а не цей рудимент минулого.

13.10.2025 року через дане відділення подала всі необхідні документи на розблокування рахунку (заблокували рахунок через те, що я з власного рахунку ФОП в цьому ж банку переказувала собі свої ж кошти від підприємницької діяльності а витрачала їх). Сьогодні 10.12.2025 року — заявка досі не в роботі у фінансового моніторингу, кожен тиждень кажуть, що заявку відправили, а результату 0. При подачі документів менеджер на відділенні затвердила, що розблокування 3−5 днів. Яким чином 3−5 днів переросли в 2 місяці — не відомо. Пришвидшити — не можуть. Зорієнтувати по часу опрацювання заяви — не можуть.