Відгуки про monobank

обратился в банк с такой проблемой
у друга взломали ак в фейсбук и пришло сообщение «скинь 1100грн.» карта моно, какая то Каролина Я. наверное тоже взломали
банк инфу принял, поблагодарил и рекомендовал зачем-то написать заявление в Нац. Полицию
посмотрим, что будет дальше
P. S.
карту выкладываю что бы никто туда по другим схемам денег не отправил (
5375 4141 1808 9407

Предыдущий отзыв хорошо демострирует работу поддержки банка: хоть клиент и обращается с дурными претензиями — поддержка остаётся вежливой и пытается помочь клиенту. И хоть я там критиковал автора, но буквально через несколько минут сам оказался на его месте.

Я забронировал гостницу на сайте Booking.com. Уже привык что в случае когда оплата отсрочена или делается на месте — по сохранённым на сайте картам не делается никакой верификации. Но в этот раз гостиница списала одну крону. Несовпадение валюты операции с валютой страны, да и странное название в котором я не угадал название гостиницы заставили меня обратится в поддержку — был искренне уверен что это какие-то мошеники. Если кому интересно то история в деталях рассказана в моём блоге https://minfin.com.ua/blogs/3litry/173212/

Банк отреагировал оперативно. И где б ещё можно было общаться с банком в чате и одновременно общаться с гостиницей? Поддержка была всё так же вежлива и пыталась помочь с проблемой. Самое главное что вначале пока ещё не было понятно кто же списал деньги: они сразу же заблокировали карту (я забыл это сделать) и предложили перевыпуск.

Банк в жесткой форме навязывает свои услуги людям которые не являются их клиентами. Мне постоянно приходят СМС и звонки с предложениями что для меня подготовили супер предложение в этом банке. Так как в отзыв нет возможности вставить скрин переписку, вставлю текс

Sergey, [06.08.21 10:27]
Мне иногда поступают звонки от людей которые представляются вашими партнерами с предложением оформить карточку в вашем банке

Sergey, [06.08.21 10:27]
Так же поступают СМС сообщения с ссылкой на вот такой сайт

monobank, [06.08.21 10:27]
Так

Sergey, [06.08.21 10:27]
hotcredits

Sergey, [06.08.21 10:27]
Зайдите на него

monobank, [06.08.21 10:28]
Так

Sergey, [06.08.21 10:28]
Зашли?

monobank, [06.08.21 10:28]
Да Sergey, [06.08.21 10:28]
Видите там вашу карточку? Она сверху вторая

monobank, [06.08.21 10:28]
Да Sergey, [06.08.21 10:28]
Теперь прокомментируйте это

monobank, [06.08.21 10:29]
Несколько минут, пожалуйста.

Sergey, [06.08.21 10:29]
Я для вас даже тезисно все подытожу
1. Получаю звонки
2. Получаю СМС
3. Ссылка на сайт где можно оформить вашу карту

monobank, [06.08.21 10:29]
Несколько минут, пожалуйста.

monobank, [06.08.21 10:32]
К сожалению банк не имеет отношения к этой организации, мы видим там не только карту моно, с нашей стороны ограничить звонки или смс невозможно

Sergey, [06.08.21 10:32]
Вы хотите сказать, кто-то бесплатно рекламирует ваш банк?

Sergey, [06.08.21 10:33]
Вы реально людей за идиотов держите?

monobank, [06.08.21 10:33]
Обратите внимание на сайте так же написано «Цей сайт функціонує виключно для надання Вам актуальної інформації про фінансові послуги. Ми не є банком, або фінансовою установою. Ви самі вирішуєте про оформлення тієї або іншої послуги.»

Sergey, [06.08.21 10:33]
[ Фотография ]

Sergey, [06.08.21 10:33]
При нажатии на кнопку «Замовити», перекидывает на ваш сайт

Sergey, [06.08.21 10:34]
Можете это сами проверить дабы убедиться в этом

monobank, [06.08.21 10:34]
Спасибо за уточнение

Sergey, [06.08.21 10:34]
Проверили?

monobank, [06.08.21 10:35]
Это просто ссылка, кто угодно может разместить ссылку на любом из сайтов

monobank, [06.08.21 10:36]
Ссылка под другими картами идет на другой банк

Sergey, [06.08.21 10:36]
То есть вы ПОДТВЕРЖДАЕТЕ что некая группа людей, рекламирует Ваш сайт посредством лендинга в интернете, СМС рассылок, звонков. И вы об этом ничего не знаете?

Sergey, [06.08.21 10:36]
И вы к этому не имеете никакого отношения?

monobank, [06.08.21 10:36]
Мы к этому не имеем отношения
Обратите внимание что написано в самом низу сайта

Sergey, [06.08.21 10:37]
Я видел что написано внизу сайта, но мой вопрос не касается того что написано внизу сайта

Sergey, [06.08.21 10:37]
Давайте я его еще раз повторю

Sergey, [06.08.21 10:37]
То есть вы ПОДТВЕРЖДАЕТЕ что некая группа людей, рекламирует Ваш сайт посредством лендинга в интернете, СМС рассылок, звонков. И вы об этом ничего не знаете?

monobank, [06.08.21 10:37]
Мы не имеем отношения к этому сайту

Sergey, [06.08.21 10:38]
Спасибо за ответ, данная переписка будет на сайте «Минфин» в разделе «Monobank отзывы»

Sergey, [06.08.21 10:39]
Хорошего Вам дня

monobank, [06.08.21 10:39]
Обращайтесь в любое время, если возникнут вопросы. Всего доброго!

Sergey, [06.08.21 10:40]
Упаси бог к вам обращаться и тем более быть вашим клиентом

Переводил деньги с чешского банка на валютную карту Mонобанка. Воспользовался системой переводов Sepa, перед этим проконсультировавшись с сотрудником монобанка из техподдержки. В итоге Mонобанк перевод не принял, деньги вернулись обратно на счет чешского банка, а я потерял деньги за двойную конвертацию с чешской коруны в евро и наоборот. В поддержке извинились за сотрудников, а по поводу денег отморозились.

Ніколи не думав що прийдеться писати коментарі про роботу співробітників АТ «Універсал Банк"(Монобанк), так як вважав даний банк чи не найкращим в Україні і планував повністю перевести всі свої активи до даного банку, але коли зіштовхнувся з процедурою чарджбек, зрозумів що далеко не всі співробітники банку зацікавлені у допомозі клієнту. Мною проводилися операції 11.04.2021 та 26.04.2021 на шахрайському сайті, мене ошукали, але на скільки мені стало відомо, що є можливість повернути втрачені кошти за допомогою проведення чарджбек процедури. Загальні збитки я поніс у розмірі 122600грн. сума не маленька, але втрачати чесно зароблені гроші бажання немає. Я звернувся до банку з проханням про відкриття претензійної роботи, зібрав повний пакет документів, повністю співпрацював із менеджером банку, вона мене запевнила в тому що у Монобанку одні з найкращих фахівців у цьому напрямку, першу відповідь я отримав 15.05.2021 з коментарем що торгова точка надала моєму банкові якісь не зрозумілі документи і претензійна робота буде продовжена ще на якийсь термін, через якийсь час мені повернули спершу 10000 грн., а потім 20000грн. І решту коштів обіцяли повернути 31.07.2021. Але у визначений час я почав отримувати якісь не зрозумілі відповіді від банку, що сьогодні- завтра чекають відповідь від платіжної системи Visa, та певна сума вже погоджена на повернення. Через декілька днів я отримав лист в якому були прикріпленні знову ті ж самі «незрозумілі» документи які перетворились у «зрозумілі», мало того, виявилось що до платіжної системи навіть не дійшов розгляд мого питання по суті, хоча казали що чекають відповіді від неї. Заявили, що я використав свої кошти на незрозумілих інвестиційних платформах, хоча я в цьому навіть не розбираюсь, і оплачував зовсім інші послуги по всіх своїх операціях, а торгова точка була одна і та сама (відповідні доказові скриншоти і документи були надані банку при подані на претензійну роботу). Отже яким чином таке можливо, що банк різко змінив свою початкову позицію і що або хто на це вплинув. Догадки є різні… Також коли я дізнався хто являється банк еквайер даної шахрайської торгової точки я направив до них скаргу про міскодінг, у відповідь отримав офіційний лист в якому було сказано що банк еквайер провів перевірку даної ТТ та запевнив мене що припиняє подальшу співпрацю з нею, і еквайрінгові термінали заблоковані. Отож яким чинимо Монобанк не може провести арбітраж, та повернути кошти мені не зрозуміло. Банк апелює на те що в процентному співвідношенню виграш майже не можливий, та він не хоче втрачати 500 євро, хоча я наполягав на проведені арбітражної роботи керуючись своїм законим правом, як це прописано у МПС Visa. Вів довгі дискусії з працівниками банку по телефону, та електронній переписці, де вони кожен раз видумували різні історії для того щоб відмовити мене від арбітражу. Наводили різні аргументи на які я відповідав згідно правил МПС Visa. До останнього переконували мене відмовитися від претензії та арбітражу та заплатити їм по 19 доларів за кожну транзакцію. Розуміючи що дана справа є 100% виграшною, я підготував додаткові документи для оскарження, озвучив та надіслав свою пропозицію банку про те що готовий взяти на себе всі фінансові ризики на випадок програшу арбітражу, готовий поставити кошти наперед для гарантії того, що банк не понесе ніяких фінансових втрат, але мене чомусь свідомо ігнорують. Висновок напрошується сам про те що незважаючи на те, що банк застрахований на 100% від фінансових ризиків, не бажає працювати на користь клієнта, тому що захищає інтереси шахрайських торгових точок та банки еквайери котрі їх обслуговують, скоріш за все маючи в цьому свій інтерес.

В своём приложении Монобанк убрал в настройках возможность закрытия кредитной карты. 03.08.2021 по телефону банка подал заявку на закрытие карты. Сказали заявку обработают в течении суток и мне перезвонят. 04.08.2021 от банка никакой информации. Утром 05.08.2021 оператор смогла сказать по времени закрытия только одно «найближчим часом». Добрый вечер, 05.08.2021., а ненужный кредитный лимит висит, карта до сего дня не закрыта. Перспектив не видно. При заполнении отзыва данная программа просит выбрать отделение города — нет у них отделений и нашли чем гордиться.

Отличный сервис: вежливо, быстро, оперативно.

Получил карту Монобанка. Еле еле активировал. Кредитный лимит 0. Хочу ее заблокировать по скорее пока банк не насчитал мне проценты (прочитал множество откликов).

Активно пользуюсь картой, совершаю переводы, пользуюсь услугами банка, официально работаю, зп достаточно высокая, но кредитный лимит не повышают, никак не хотят!

02.08 купляв у додатку ОСАГО (так щоб поліс почав дію з 03.08), так як автоматичне продовження у додатку не спрацювало!
Кошти були списані, поліс був доданий у додаток. 3.08 о 01:00 я випадково зайшов у додаток і побачив що поліс не додано і кошти повернуті! Зранку мені в дорогу, полісу не має! Якщо купляти зараз новий, дяіти він починає з 4-го числа!!!
Зробіть хоч якісь оповіщення на скасування транзакцій!!!

В додатку відсутнє сповіщення про скасування транзакції. Через даний баг додатку було відміненно покупку страхування на авто, завтра в дорогу — страхівки нема! Оплата пройшла нормально, прийшов договір, а потім по невідомій причині оплата відмінилася! А так як СПОВІЩЕННЯ ВІДСУТНЄ то ми це не побачили відразу! Нова страхівка буде діяти з наступного дня! Попередня страхівка теж була куплена через моно, автоматично не продовжувалася.
Про дану проблему вже повідомляли!!!

Монобанк и вечные проблемы.

Постоянно все платежи либо не доходят либо приходят намного позже.
Решил войти в приложение и сделать перевод, сразу заблокировали карту, и сказали только перевыпуск.
Так как деньги нужны были срочно и сама карта потратил пол дня на разблокировку.
Мне отправили средства с Easy Pay говорят что мошеннические операции, открыто обвиняют в мошенничестве.
Делаю я переводы с iPay, и Global Money либо отклоняют платежи, либо доходят по несколько дней.
Написал в поддержку сколько времени займет возврат транзакции, где есть договоренность с получателем сервиса о возврате, но нужен запрос из банка, говорят 60 дней!

Люди, думайте прежде чем идти в монобанк.
С этого момента перехожу в Приват Банк, и вам того советую!

Заблокировали счёт после того как с ПриватБанка себе скинул деньги и сразу перелетела блокировка…

26 липня 2021 року оформив незначну купівлю на закордонному сайті.
Сьогодня вночі прокинувся від постійного звуку списання коштів в додатку (його ні з чим не переплутаєшь). Сталося це о 03:38 ночі! Шахраї примудрилися списати з рахунку 15 транзакцій за одну хвилину!!! І після цього Monobank заявляє, що в нього, взагалі є хоча б якась безпека?! Далі, я негайно зателефонував в службу підтримки. Вони ввічливо допомогли заблокувати подальші платежі, але, на питання: «чи можуть вони відізвати транзакції, котрі, за усіма ознаками, шахрайські?!» Мені відповілі: «Ні, не можемо — звертайтеся до отримувача коштів»… тобто до шахраїв, в іншій державі, як з’ясувалося… Ось така безпекова політика Monobank. Висновки робіть самі.

Вчора зранку отримав сповіщення у додатку, та окремого листа на пошту в якому було зазначено що зарахування swift було призупинено, т.я. банк потребує уточнюючих документів. Загалом, я вже очікував що з усією бюрократією у найліпшому випадку закінчення історії буде десь у вівторок, бо вихідні попереду… а там ще не факт що встигнуть перевірити і swift може повернутися до відправника :). Однак, я був дуже приємно здивований манерою уточненнь, та оперативністю розгляду. Я не відчував ні пресінгу, ні відношення пролетаріату до куркуля, ні того що моя відповідь мабуть буде розглянута наступного дня. Вже сьогодні зранку у додатку з’явилося прохання підписати документи що були надані мною вчора і платіж майже миттєво було зараховано. В мене є досвід спілкування з фінмоніторингом банків Європи і я можу чітко зазначити — професійна деформація вимушує навіть самий кращий сервіс робити припущення у манері яка може викликати негатив з боку клієнта. У випадку з Монобанк в мене не виникало негативних відчуттів на протязі усього процесу уточнення, все чітко, з оперативним звортнім зв’язком і без емоцій. Дякую, та сподіваюсь що в подальшому банк збереже цю рису сервісу.

Хочу прокоментувати більшість типових негативних відгуків. Всі, чи більшість звучать так:

«Я маю проблеми з кредитною історією, думала що монобанк мені безкоштовно подарує гроші, а вони, гади такі, їх не дали, або дали і забрали… а договір я не читала "

Так от, пояснюю. Якщо ви, вибачте, типовий «Вася з району», без офіційної роботи, поганою/відсутньою кредитою історією то і банк вам не дасть ніякого ліміту. Банк це бізнес, а не благодійність. І ваше ниття, що вам щось не дали — так ви самі підписали договір, хоча я розумію, що мабуть у вас не прокачаний навик «читання».

Тепер щодо самого банку, більшість ситуацій вирішуються швидко і через Телеграм. Система знижок, кешбеків, простоти обслуговування, і що не мало важливо, фінансовий моніторинг — хороші. В цілому кращого банку немає, хоча інші вже йдуть в цю сторону, та все ж, вони доволі бюрокраичні і брррр…

Я є клієнтом моно уже більше 2х років. Банк заблокував карту вперше і без ніяких повідомлень або запитань на емейл. Просто взяли і заблокували карту після поповнення рахунку з іншої карти. Не професійність підтримки — підтримка повідомила що неодноразово було надіслано мені листа від банку — після перевірки ніякого листа банк не надсилав, а просто собі заблокували рахунок.

Ужасный банк этот монобанк, когда захочет убирает кредитный лимит, сначала даёт 10 000 потом убегает под ноль когда кладёшь деньги. Я просто в шоке! ребята не работаете с этим банком

Столкнулся с таким очень для меня неприятным моментом, буквально несколько дней назад подал запрос на увеличение кредитного лимита (увеличить хотел буквально на 100 грн.) на что банк отреагировал и увеличил до 7000 (достаточная сумма и приятно), но буквально через несколько дней в приложении увидел что кредитный лимит изменен на 0 грн.
Написал в поддержку на что мне ответили что пришла какая то доп. информация и кредитный лимит был вдруг пересмотрен, логичным вопросом был
«тогда почему ваш банк сначала начисляет кредитный лимит без доп. информации и проверки?»
Ответом был посылание на UBKI с формулировкой что зависит только от них.
Вывод: Монобанк может в самый неподходящий момент, когда вам действительно нужны средства, просто взять и обнулить вам кредитный лимит потому что какая то доп. информация дошла в систему.
Так же банк может вам сначала начислить, а потом убрать лимит без объяснений.
Данная ситуация негативно заставила посмотреть на данный банк.

Повна розчарованість в банку, був самим улюблений доки не видалась можливість спілкуватись з підтримкою.Перевели гроші на заблоковану картку випадково, питання чому можливе переведення в нікуди.Повернути ці кошти не можливо, скільки раз дзвонили на гарячу лінію дуже багато разів переводили на відео зв‘язок, а толку нуль. Написали заяву, сфоткали лице і все марно постійно просять що не будь замість того щоб просто віришити це питання. Чому не можна перевести з свого рахунку на рахунок іншого клієнта, для чого потрібно створювати нову картку в іншому банку. Якщо я нехочу більше мати карток що мені робити? Підтримка зовсім не слухає, не допомагає.Дуже розчарована… Чому не можна просто прийти з своїми документами і вивести з свого рахунку гроші, в обслуговувані відмовили картки, а вивести гроші не можна