Відгуки про monobank

13.12.21 года обратилась в банк с просьбой закрыть карту Монобанка. Третий день сотрудники банка пишут всякую чушь в чате, при этом не закрывают карту. В Приватбанке данная процедура занимает не более 10 минут. В Монобанке рассказывают о том, что данная процедура по регламенту занимает неопределенное время. Четких сроков закрытия карты не предоставляют. В приложении убрали функцию «закрытие карты» и теперь приходиться часами переписываться и тратить свои нервы на общение с полными отморозками. Я молчу за то, что неизвестно кому и какие передаются данные по человеку.

Постійно надходить рекламний спам «оформи вовину тисячу», «отримуй нагадування про поповнення мобільного», «використовуйте картку як основну», тощо.

Неодноразово звертався до «служби турботи» щодо відключення таких повідомлень. 12 жовтня 2021 р. завірили, що такого спаму більше надходити не буде, але свого слова не тримають (я вже не кажу про те, що зобов’язування клієнта отримувати рекламні повідомлення як передумовою отримання банківських послуг є незаконним).
Ба більше, 2 грудня 2021 р. після отримання чергового спаму звернувся до підтримки щодо знову ж таки відключення того, що повинно було бути відключеним. Думали 2 тижні і надумали, що такі повідомлення є «фінансовою інформацією по рахунку». Шановний Монобанк, ст. 1 Закону України «Про рекламу» каже, що «реклама — це інформація про особу чи товар, розповсюджена в будь-якій формі та в будь-який спосіб і призначена сформувати або підтримати обізнаність споживачів реклами та їх інтерес щодо таких особи чи товару». Називайте ці повідомлення як хочете у себе у компаніі, але це є рекламою.

Сьогодні після оновлення додатку взагалі не пускало до мого рахунку поки я не ознайомлюся з їх повідомленням про оформлення вовиної тисячі (за кошти платників податків). І сьогодні вже підтрика називає цей спам «фішками і інформацією про нові можливості у додатку».
Повторюю, це є рекламою. Називайте як хочете, але законодавство чітко дає визначення цим «фішечкам».

P. S. Я був одним із перших клієнтів Монобанку, ставши бета-тестером ще у жовтні 2017 р. Нажаль, за 4 роки додаток зкурвився. Свого часу Приват24 був найрозвинутішим інтернет-банкінгом, але потім інші банки «наздогнали» функціонал, в той час як Приват24 лише додавав всякий хлам як от «таксі, суші, квіти». Така ж ситуація і з Монобанком: роблять тільки різні свістєлкі, зневажають чинне законодавство і мріють про мульярд. Повне розчарування.

Моєму батькові 83 роки. Йому важко ходити. Він звернувся, щоб отримати картку Монобанк через «Нову Пошту». Картку надіслали, за це я дуже вдячний Монобанку.
Але пройти відео верифікацію неможливо. Телефоную в банк. Відповідають:
— Служба турботи Монобанку слухає.
Кажу:
— Потурбуйтеся, будь ласка, про вісімдесятитрьохлітнього вашого клієнта! Надайте йому можливість пройти відео верифікацію, щоб не їхати в точку видачі. Найближча точка видачі за 10 км. Йому важко ходити, а проживає він у селі.
На це відповідають:
— Ми вас розуміємо, але відео верифікація можлива не для всіх клієнтів. Вашому батькові потрібно прийти у точку видачі для верифікації.
Ще раз прошу:
— Батькові 83 роки. Він ледве ходить. Виявіть хоч краплину турботи до вісімдесятитрьохлітньої людини, ви ж називаєте себе «Служба турботи»! Будьте ласкаві, надайте йому можливість пройти відео верифікацію!
Знову суха відповідать:
— Для вашого батька немає такої можливості…
Сумно стає від такої турботи і такого розуміння «Служби турботи Монобанку»…

Отзыв скоре не о банке, т.к. доп услуги для премиум карт предоставляет сама платёжная система. Но т.к. банк с ними в связке то надеюсь на совместное решение проблем. Начну с похвалы, что бы не выглядело однобоко.

1. Паковал в Борисполе чемоданы по визе и не знал о лимите в 2 чемодана в день. А нужно было больше. Заплатил свои и виза компенсировала 2 чемодана.
2. Не работал линк по бронированию гостиниц на агоде, и виза вернула денег за это.

Минусы, за которыми я сюда и пришёл сюда. Хотя я в личке Олегу Гороховскому писал и говорил что не буду это выносить в публичное пространство, но 2‑й случай за год меня на это подтолкнул.
1. Я постоянно проживаю за приделами Украины, но продолжаю использовать монобанк как основной банк. Прилетая летом купил билеты на семью в Украину и обратно по визе. Взял в Ависе машину по визе. И был уверен что условие что при путешествии они покрывают повреждения автомобиля. Так случилось что поцарапал бампер. Сапорт моно переводит на сапорт визы. И оказывается мне не могут покрыть повреждения тк у меня ВНЖ в другой стране всего на 2 года, а не на 5. Типа если бы у меня еще было бронирование в 200 км от основного места проживания в Украине то было бы всё ок. Ну те гостиница где-то в Ровненской или Николаевской обл за 150−200 грн в сутки решила бы проблему. А билеты за 25 000 + 6000 машина это так. Благо Авис претензий не имел за это повреждение.
2. Виза предоставляет услуги ПЦР теста 1 раз в год. Я перед тем как записаться проверял как работает эта процедура и нажал не нужную кнопку в телеграмме и о айтишные боги, с меня списалась услуга. Ну те услуги по факту не было, а кнопку нажал — гони косарь, как в том меме про сел на пенёк. И дело вот не в деньгах, а в пресловутом отношении. Гороховский так рассказывает про клиентоориентированность то в кофейне, то в аэропорту Лондона. А вот тут у него в огороде связка не пляшет. И если ещё месяц назад я думал взять ли мне айрон карту, то я еще раз задумаюсь не получить ли мне запасную премиум карту у другого банка, мб у того же революта.

Кину ещё плюсик в карму сапорта моно. Помогли написать кляузу на один испанский сервис, который списал с меня деньги не предоставив услуги. Ребята выдержали и составили запрос на возврат. Я уж не знаю моё ли письмо, или риквест моно, но 25 евро вернулось.

Есть долг по кредитной карте, который образовался благодаря, прекрасной, услуге -растрочка.Мой гнев не видит границ так как, лимит по карте был нулевым. Мало того что банк берет бешеный процент по услуге, так ещё и этим загоняет карту в овердрафт. Так вот, малость просрочил платеж и теперь имею минус на который начислен минус и в добавок к нему, когда я все же решил немного подзакрыть должек, получил штраф больший чем моя проплата.То есть я пополнил на 500 грн, так сразу с меня слизали 718. А после того как я позвонил с требованиями объяснений, сразу прозвинел, колокольчик, об иске в суд. Кстати я ещё молчу о том что мои данные которые знал, моно, уже знают все финансовые установы, но то не важно, важно что трезвонят рекламные боты, кредитные. Надоело, не связывайтесь лучше вообще с этими, та желательно вообще с другими тоже…

Я пользуюсь монобанком около 1.5 года за последних 6 месецов происходит ошибка при в ходе в моно и использовании мобильного интернета происходит толи баг или ошибка отключается мобильный интернет много раз и это только тогда когда захожу в моно писал в службу поддержки они что-то якобы делали, но ничего не происходит ошибка как была так и есть я даже спрашивал настройки телефона ничего не помогло включал выключал безопасный режим и также из режимом енерго сбережения ничего не помогло все данные давал в поддержку моно ничего, а иногда в магазине или попросту нужно сделать перевод так интернет пропадает прошу обратите на это внимание

Проводився платіж через сайт AliExpress, 06.12.21 11:56:03, -2144.43 UAH, -77.98 USD (курс 27.4997)
Скасування. AliExpress, 12.12.21 01:30:21, 2096.88 UAH, 77.98 USD (курс 26.8899)
Я розумію коли береться різниця курсу при поверненні товару та перерахунку назад коштів, але не розумію чому взято комісію за скасування платежу.

Надумала я как-то в 2020 году оформить карту этого банка. Внесла данные, отправила необходимые документы и все бы хорошо, но когда я пришла в банк забирать карту, работника на месте не оказалось. Работник оказывается считает возможным покидать рабочее место когда ей вздумается, причём поводом может быть даже такая вещь как ноготки и реснички, а на возмущения клиентов ей плевать и вообще нет начальства-делаю что хочу. Ладно, прождала я с часик, дэвущка созволила явиться и выдать карту. Несколько месяцев все было нормально, хотя счёт я не пополняла, потом же я просто не смогла зайти в приложение и выяснилось, что карту мне просто заблокировали. Заблокировали ни за что, а пояснения они оказывается имеют право не давать. Окей, сейчас появилась такая фича как є-підтримка; государство уверяет, что вы можете оформить виртуальную карту даже не будучи клиентом данного банка, что конечно же ложь. И так как наша кошечка один из немногих банков, где это на данный момент можно сделать, доки вы скорее всего будете отправлять ей. Увы, но в моем случае это невозможно.

Буквально неделю назад я выложила в фейсе пост отом как моя дочка любит заставку монобанка. Не то что бы пост содержал похвалу этому банку, а просто милый пост о милом Коте и семилетнем ребенком. Вчера кот показал что он не милый, а воровитый и бешеный. Пусть почитают банковские ***), Выкладываю и пост более чем недельной давности и вчерашнюю блокировку карточки.
У Ле страсть — Монобанк. Периодически, мы заходим в эти банки и точки выдачи карточек, что бы набрать наклеек -переодевалок с котом. И все мечтает когда у нее будет телефонная версия карточки, где котик подмигивает, ест рыбу или открывает награды))). Едем в такси, она смотрит в окно в надежде увидеть отделение и кота с заставки. Но попадаются унылые безкотовые Приваты и всякие другие не интересные банки. Она расстроена и начинает рассуждать:
Что бы все-все банки стали Монобанками и кругом бы встречались коты на вывесках. Потом ей видимо показалось этого мало, а мы как раз проезжали Океан Плазу, она посмотрела и расщедрилась и тоже отдала Плазу Котику Монобанка. Рошен она назвала выскочкой со своей новогодней инсталляцией и тоже отвела всю фабрику под Монобанк. Все равно, говорит, эти конфеты сплошное пальмовое масло. Оставила без изменений Выставку, но снесла мысленно новый жилой квартал новостроев, посадила мысленно парк и построила небольшое аккуратное здание в виде кота.
Таксист смеялся и рассказал ей что есть банк с хамелеончиком, она заинтересовалась, но осталась верна коту и тут же отдала под отделения ТЦ Магеллан))))Мы выехали за город, а в лесу Ле строить запрещает и мечтает снести несколько жилых городков с высотками вдоль Одесской Трассы). По этому даже у Кота нет отделения до самого нашего поселка, а там, разумеется, вместо Привата надо сделать отделение Монобанка)))
Ну как и положено всем сказкам и сказка про Монобанк закончилась! Сегодня Монобанк заблокировал мой счет, решив узнать что за 1000 грн, мне отправили 2 ноября (Карл, сегодня середина декабря!). Мы, как раз, шли с Леле покупать в Волконский хлебушек. Заблокировали, послав письмо-предупреждение на несуществующую почту ру, вместо моей, да и вообще, просто заблокировали и все, без суда и следствия. Ну я возмутилась! Я вообще возмущаюсь знатно! Сначала я написала все что думаю в вайбер. Претензии, возмущение и проклятия в адрес всего монобанка в комплексе, Набу и прочей нечести. Рассказала что они заблокировали карту мне и что я на улице под дождем, с ребенком. Не вдаваясь в подробности что я рядом с теплой квартирой (это лишняя в этом случае информация), я рассказала как бесчеловечно поступает банк и что это последняя наша с ним встреча и т. д. Мне показалось не эффективным писать им все это и я решила для верочки позвонить. Истерику я умею разыгрывать по Станиславскому. Спрятавшись в квартире и прочитав что, блин, они придолбались к несчастной тысяче от женщины пенсионного возраста, вдохнув в легкие побольше воздуха я отыграла крутейшую классическую трагедию матери с ребенком на руках, в пронзительную бурю с мерзким дождем, что мы стоим в метро 3-й час, и что уже практически ночь (что соответствовало действительности, ибо пока я писала звонила прошло как минимум часа полтора и стемнело). Я практически визжала что они лишили ребенка ужина, крова и нормального существования. До этого, не сильно спешивший разблокировать мне карточку, оператор пообещал что-то предпринять. Попутно позвонив бывшей владелице несчастной 1000, женщине с твердым и честным характером и закалкой, свойственной ее возрасту и понятное дело прошедшую крещение боем с Жеками и прочими инстанциями, она принялась задалбывать банк еще и со своей стороны, с энной попытки карту они с извинениями и затаенной ненавистью ко мне открыли. Переписка и текст разговоров с операторами были классическим примером лжи ради спасения и хорошей импровизации.
Мы пошли в Волконский. Ле грустно сказала: Монобанк — злой банк, который хотел стибрить нашу денежку и который использует Котика что бы прикрывать ним свои грязные делишки. Котика ей было жалко совсем терять и она предложила по прежнему забирать все наклейки ИЗ ОТДЕЛЕНИЙ, но не давать банку наши денежки…
Тотальный контроль за крошками бедняков очень похвальная идея Набу. И главное, ни миллиарды Ахметова, нажитые на еже минутном обворовывании всех граждан Украины, ни воровство Пороха и его команды, ни свежевылупленные миллионерщики нисколько не волнуют НАБУ, а вот 1000 грн, перечисленная женщиной пенсионного возраста, мне, не имеющей особых доходов и точно не имеющей даже сотой или тысячной части того что тот же Ахметов рубит в секунду, повлекла такие последствия. И да, я актриса, и в теплой красивой квартире вопила про убиение невинных, но *** блокировали людей в больнице, при смерти, с больным ребенком или в состоянии тяжелой утраты, в других городах без денег и жилья, и от чего-то не блокируя тех кто действительно каждую секунду нисколько не прикрываясь ворует, ворует много и бесстыдно.
Киньте ссылку на того дядьку, которого я, чувствуя шкурой, не добавила в подписки и который так симпатично сделал Монокота, отмечу его, заслужил)
Интересно, без карточки банковской можно же жить? Есть две штуки от которых я хочу избавится — телефон и банковский счет. Способы тотального контроля за простыми людьми! А ну еще соц сети. Карточка идет первой в небытие! Подавитесь ***)

Давно пользуюсь монобанком и был высокого мнения о компании. Обязательств не нарушал, карту использовал как основную. В итоге ваш новый лимит на рассрочку 0 грн. Поражает сама подача в сообщении: Ура. Ваш новый лимит аж 0 грн. Вы так этого ждали. Пользуйтесь картой чаще и мы понизим ниже 0.
Позвонил на горячую линию. Менеджер сказала что они меряют клиента по тысяча параметрам. Нацисты в третьем рейхе меряли только черепа, а тут аж тысяча параметров. Было сказано именно Меряют. Что даёт право монобанк думать что он может мерять клиента как какой-то скот на ферме… Написал на почту с просьбой показать что я нарушил по договору. Ответа так и не получил.
Думаю монобанк превратился в придаток привата судя по отношению к клиенту.

В октябре этого года арендовал авто в Испании, оставлял депозит. После сдачи авто депозит вернули, все ок, никаких проблем. При этом перевыпустил карту, что бы избежать непонятных автоматических списаний со стороны проката. На дня вижу, что на евровой карте — минус 1300 евро, хотя баланс был 0. Пишу в поддержку — разводят руками, чем могу, тем помогают и настоятельно рекомендую погасить задолженность. Пока все выясняли, оказалось, что списание произошло за повреждения авто (спустя два месяца!). Кроме как погасить минус — поддержка ничего не говорит. В итоге иницировал запрос черджбека, так как списание произошло без моего согласия и на момент сдачи авто, также как все это время — никаких писем и т. д. не было.
При этом вопросы к банку остались открытыми:

1. Как произошло списание по ПЕРЕВЫПУЩЕНОЙ КАРТЕ с НУЛЕВЫМ балансом?
2. Почему банк не запрашивал мое подтверждение на списание?
3. Почему не была заблокирована транзакция, как подозрительная?

В итоге пока впечатление не очень, впервые какие-о проблемы с моно возникли, посмотрим как решиться диспут на черджбек, тогда отзыв будет изменен и дополнен.

Раніше у додтку Монобанк відбувся якийсь збій і я, обираючи валюту $ для переказу з рахунку ФОП на свою чорну картку на суму $50, не могла здійснити переказ, бо додаток не розрізняв валюту, яку я хочу перевести. Тобто, додаток сприймав $50 за 50 грн і відмовляв мені у переказі. Після мого звернення цю проблему не вирішували. На данной момент, я бачу, що програмісти зробили помилку і зараз додаток сприймає все рівно долари за гривні. Сьогодні я обирала 1228 грн для перерахунку із ФОП на свою чорну картку, але додаток через ПОМИЛКУ ВАШИХ ПРОГРАМІСТІВ перекинув мені $1228. Ще 4 грудня я помітила збій, коли замість $50 мені конвертнуло 50 грн. Це неприпустимо із вашого боку. Зараз мені потрібно платити податки із рахунку ФОП. Як я можу це зробити, коли ваша система некоректно працює і вивела майже всі мої гроші на гривневий рахунок???

Співробітники банку не тільки ігнорують проблему, але й просять не писати про неї у соц мережах чи на сайті Мінфіну. Наразі я не можу надати інформацію своєму бухгалтеру для подальших розрахунків та сплатити податки, що негативно впливає на мою діяльність.

Раджу не відкривати тут ФОП.

Просто отморозки в связке с мошенниками (

Нарушая все правила финансовых регуляторов — вешают долги за не авторизированные транзакции на владельцев карты.

То есть если у вас нет на счету денег — это еще не факт что их у вас не украдут!!!

Потом вежливая, платная служба ChargeBack за $19 будет якобы оспаривать платеж в платежной системе тыкая вас носом в то, что ты ты должен заплатить, а потом еще написать сам в компанию которая списала деньги с требованием вернуть деньги.

Это как заплатить полиции за поимку вора, но пока ты его не попытаешься поймать сам — они чего делать не будут (

Написал в службу поддержки что хочу закрыть свою карту на счету 0.00грн. 05.12.21 в 9:12 начали задавать вопросы «зачем» и «почему» после длительной дискуссии в которую меня втягивал представитель банка сказали что «в течении суток карта будет закрыта» на данный момент 06.12.21 15:20 карта не закрыта, уже провёл разговор ещё с двумя сотрудниками которые разговаривают «общими» фразами никакого результата, что делать как закрыть свою карту и счёт в этом «банке»?

Карту заблокировала исполнительная служба. К моей карте была открыта карта ребенку, которую тоже заблокировали. На просьбу закрыть карту РЕБЁНКА, отказали по причине не нулевого остатка. Перечислить в исполнительную службу или вернуть деньги на основной счёт они «не могут». Получается замкнутый круг. Никаких решений данного вопроса, кроме идите в исполнительную службу, не предоставили. Мой ребёнок с заблокированной картой получилось «в ответе за отца». Грустно когда Гороховский вызывает к здравому смыслу, а сам им не спешит пользоваться.

Если в целом — «вежливо послали» к приставам.
Поскольку где-то до августа 2023 года я не смогу пользоваться услугами этого банка, я прочитав отзывы о банке, решил позвонить на горячую линию и закрыть счета (на одном у меня 29 грн, на втором 5 грн. Получается, что мои счета не могут закрыть, и деньги (29+5 грн) не могут забрать в доход банка. Поди знай, что там будет с инфляцией в Украине.
Единственное, чего удалось у них попросить — внести улучшения в приложение, чтобы:
была больше экранная клавиатура
чтобы сообщения об аресте средств выводились на главный экран, а не прятались по-партизански среди старой рекламы.
Но будет ли эта просьба (об улучшении приложения) внедрена банком, или нет — время покажет. А так, раз я не могу пользоваться своими средствами, напомню ещё раз о том, что я удалил приложение со своего старого планшета.

Всем добрый вечер
Хотела поделиться очередным «подарком» от монобанка
Вышел из строя смартфон — пропало изображение. Хотела уточнить данные из истории платежей за последнюю неделю… позвонила на горячую линию банка…
И результат: звонила с фин номера, по запросу работника банка по тел ответила на вопросы… Теперь моя карта заблокирована… На вопрос в связи с чем? …работник банка сказал, что ответы на вопросы не верны…
Почему не верны? Фамилия та же, прописка тоже… история умалчивает…
Зашли позже на карту с другого устройства-карта активна, а для банкомата -нет…
Огромный привет работникам Монобанка и урок на будущее- ни в коем случаи не тревожьте горячую линию…
Для разблокировки карты теперь просят связываться по вайберу и отвечать на опять «неизвестные» вопросы… наверное это порядок нашей украинской банковской системы… или личная разработка монобанка…

Здравствуйте.
Подал заявку на формирование такой справки в службу заботы о клиентах, но получил ответ, что таких справок банк не формирует.
Хочется все-таки решить этот вопрос в положительном ключе.
Она нужна для оформления субсидии в соц. защите.
Спасибо.

Не зважаючи на всі плюси монобанку, є один мінус з яким я стикнувся кілька разів — оплата на закордонних сайтах.
Приклади — ebay, educative. io та інші.
Я не знаю з чим це пов’язано (може з хитрим статусом Монобанку як надбудови над Universal може ні) але картки інших банків, наприклад Aval було прийнято.

Є варіант обходу проблеми — Paypal з підвязкою до моно, але не всі сайти приймають Paypal.

Як фоп шукав альтернативу привату. Розкажу вам, яку «підтримку» ви отримаєте, коли вам потрібна буде допомога. Користувався рахунком, карткою. Отримав ліміт кредитний до 50 тис. Просив менше, але банк щедро сам такий надав. Користувався — закривав все вчасно. І ось вирішив ним скористатися для перерахунку. Була ситуація, потрібно було терміново закрити питання з іншим банком. Але. Перевести кошти не вдалося — банк заблокував, бо «турбується про мене і перепитує, чи точно це я, а не шахраї». Ок. Пройшовши коло перенаправлень від одного «спеціаліста» до іншого, я відеозвязком таки підтвердив операцію. Але це був не кінець. Перерахувати все одно не дали. Витративши 2 години часу (адже, попри запевнення, що чекати доведеться приблизно 30 сек. я місцями чекав до 10 хв, а то й взагалі не відповідали), вислухавши одне й теж, я нарешті вийшов на «спеціаліста». Чоловік відкрив справжню причину блокування: вони не про мене турбувалися, а про себе. Він просто нагло розпитував, куди й на що я роблю перерахунок. З таким я зустрічаюся вперше. На мої зауваження, що це моя справа, не реагував. Наприкінці просто повідомив, що мені відмовлено. Без причинно. Тупо. А після дзвінка я зясував, що ліміт опустили до нуля). Вся моя позитивна історія стосунків спущена в унітаз. Передзвонив у підтримку, бо був у шоці. Попросив переглянути, бо все це виглядає просто неадекватно. Сьогодні повідомили в додатку, що мені знрву відмовлено. Без вагомих на те причин знову. Отже, чи варто далі мати стосунки з банком, який в будь-який момент, особливо, критичний для мене, може просто тебе кинути без пояснень? Певно, що ні. Чи я помиляюся, Монобанку? І вам клієнт важливий? На даний момент я зіштовхнувся з протилежним ставленням. ПС навіть в приваті в службі по телефону мене так не динамили та не перекидували від одного до іншого (