Відгуки про monobank

До початку війни в даному банку в мене був встановлений кредитний ліміт близько 25 000 гривень, на початку війни я його про всяк випадок обнулив, щоб випадково не використати, бо час був невдалий для цього, а під кінець літа вирішив повернути його хоча б частково. І зіштовхнувся з тим, що банк вперто вже котрий місяць відмовляє мені у встановленні будь-якого кредитного ліміту, залишаючи його на нулі. Я намагався вияснити причину, але співробітник повідомив, що рішення по цьому питанню приймається хитромудрою системою, котра бере до уваги безліч параметрів і тому варто спробувати в наступному місяці — жодної конкретної інформації. І вже декілька місяців мені приходить відмова. І це враховуючи, що я завжди вчасно закривав всі свої кредити, місце роботи не змінював, а щомісячний оборот за карткою значно перевищує ту суму, що я прошу встановити в якості кредитного ліміту. І звідкіля я повинен знати, що банк в мені не влаштовує? До війни жодних нарікань до роботи банку не було, а тепер я змушений думати про зміну банку із-за неадекватної системи кредитування.

20 серпня о 15:03 переказував на картку № 5**************8 5508 суму 5012,17 грн.Вискочив напис: «Платіж відхиллено через скарги на одержувачів коштів у цьому сервісі. Для проведення платежу ознайомтеся з деталями у ПУШІ від банку та повторіть переказ». Більше мною ніяких дій не було і взагалі вийшов час платежу.
Наступного дня не зміг розрахуватися у магазині.
«Ви перевищили один з лімітів, але це проблема.Це сталося через те, що ви користувалися карткою активніше за 98% користувачів. Зверніться будь ласка, в підтримку -вони допоможуть»
У підтримці сказали, чекайте. Карта заблокована, проводиться перевірка.
А 23 серпня о 17:48 Монобанк із моєї картки проводить платіж на суму 5012,17 грн.
І ЦЕ з заблокованої Монобанком картки!!!
Проте, що картка розблокована дізнався тільки 28 серпня!!!, після звернення на гарячу лінію.
Отримав офіційну відповідь з Монобанку
«20 серпня 2022 року з рахунку своєї картки № 4441 1144 4563 2126 Ви здійснювали
переказ коштів у розмірі 5012,17 грн. на рахунок картки АТ „А-БАНК“ № 5375 **** **** 5508.
20 серпня 2022 року АТ „УНІВЕРСАЛ БАНК“ (далі — „Банк“) успішно перерахував даний
платіж до АТ „А-БАНК“.
Додатково Банк отримав підтвердження від АТ „А-БАНК“, що вищезазначений переказ у розмірі 5012,17 грн. був успішно зарахований 20 серпня 2022 року на рахунок картки АТ
„А-БАНК“ № 5375 **** **** 5508.
Повторно звертаємо Вашу увагу, що при проведенні даного переказу 20 серпня 2022 року
АТ „УНІВЕРСАЛ БАНК“ перерахував кошти до АТ „А-БАНК“, проте не списав із Вашого
рахунку.
Тож 23 серпня 2022 року грошові кошти у розмірі 5012,17 грн. було списано з рахунку
Вашої картки № 4441 **** **** 2126″.
Написав вже три скарги в НБУ. Чекаю відповідь на третю.
В кожній відповіді нова версія!
Відповідь№ 1:
„20 серпня 2022 року АТ „УНІВЕРСАЛ БАНК“ (далі — „Банк“) успішно перерахував даний
платіж до АТ „А-БАНК“.
Додатково Банк отримав підтвердження від АТ „А-БАНК“, що вищезазначений переказ у розмірі 5012,17 грн. був успішно зарахований 20 серпня 2022 року на рахунок картки АТ
„А-БАНК“ № 5375 **** **** 5508.
Повторно звертаємо Вашу увагу, що при проведенні даного переказу 20 серпня 2022 року
АТ „УНІВЕРСАЛ БАНК“ перерахував кошти до АТ „А-БАНК“, проте не списав із Вашого
рахунку.
Тож 23 серпня 2022 року грошові кошти у розмірі 5012,17 грн. було списано з рахунку
Вашої картки № 4441 **** **** 2126.“ розрахунків по картці, а також 24 серпня 2022 року о 13:13, через мобільний додаток Банку, проінформував Вас про закінчення проведення перевірки та можливість здійснювати операції за платіжною карткою».
Відповідь№ 2:
«Банком було повідомлено, що блокування за рахунком клієнта було здійснено 20 серпня 2022 року. А також у ході цієї перевірки було встановлено, що у вказану дату блокування рахунку було здійснено саме клієнтом з мобільного додатку Банку, але після того як, від клієнта надійшло розпорядження з мобільного додатку Банку щодо розблокування рахунку — картка була розблокована.»
Під час так званих вибачень (не принятих) з Монобанку в телефоном режимі мені сказали, що стався технічний збій і тому так сталося!
Це якийсь серіалізм! Блокують переказ і картку, відправляють заблокованні гроші з заблокованної ними картки, потім кажуть всьго цього не було!!!

Обмальовую ситуацію: живу в маленькому селі, газу у нас немає, опалюємо будинок дровами. В вересні почали палити — виявилось, що прогорів котел. Зарплата у мене невелика, тож дозволити собі придбання нового за заощадження не можу. Виручала кредитка Моно неодноразово, і зараз виручила, за що я безмежно вдячна! У такі скрутні часи, повернути ліміти на довоєнний рівень. Додам — сапорт справжні котики))
Скоро в мене в будинку буде тепло, завдяки Моно♥️
P. S. Недарма я свою кредитну історію тримаю вже не один десяток років кришталево чистою.

При спробі зайти в додаток мені видало зараз вхід до додатку неможливий, зверніться до служби підтримки, при звернені отримав не зрозумілу відповідь — Ваша карта зараз працює на погашення заборгованості, вхід до додатку тимчасово обмежений. Після погашення необхідно буде звернутись до нас повторно.Нам дуже шкода, що трапилась така ситуація, але на даний час ми очікуємо повного погашення використаних коштів по кредитній лінії.

P.S В мене діє на даний момент пільговий періо, д до кінця жовтня місяця була заборгованість 500 з чимось гривень точно не скажу бо не можу подивитися тепер, але позвчора я зробив покупку на сайті розетка у іншого продавця на суму 1622 гривні і оплатив переказом на картку ФОП цього продавця в рахунок кредитних коштів сплативши комісію монобанку у розмірі 34 гривні, мені не зрозуміло чого таке відношення до своїх добросовісних клієнтів у банка, ніколи прострочок за весь час по кредиткі не мав та і ліміт кредитний основний був невеликий.
У мене одне запитання, яка у мене може бути в мене заборгованість коли діє пільговий період на даний час, неадекватна поведінка монбанка чи збої в їх скриленговій системі та некомпетентність служби підтримки мене шокувала чесно кажучи, тепер сто разів подумаю чи мати справи надалі з такою неблагонадійною шарашкиною канторою

14.10 снялось с карты 2 раза по 4000 Карту не привязывал никуда =(
в мастеркард уже подал возврат

Користуюсь монобанком вже більше 4х років, в принципі проблем ніколи не виникало, а якщо й були то завжди оперативно вирішувались. Вирішили з дружиною відкрити депозити в валюті, з послідуючим зняттям в готівці. Але як виявлось, з а-банком вони не працюють і не можуть гарантувати наявність валюти в їх відділенях, на питання як вирішити проблему, порадили їхати в міста де є відділення Універсал банку або ж робити довіреність на знайомих в цих містах. Прикро це чути від улюбленого банку.

Більше як 4 роки був клієнтом Монобанку.
Пропав доступ до мобільної аплікації, при спробі з’ясування що трапилось, отримав відповідь від «служба турботи monobank».:
«ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про відмову в подальшому обслуговуванні.»

На всі мої спроби прояснити ситуацію або розібратись даній в причині даного рішення оператор повторював непробивні тези, зразка:
— «банк може відмовити в обслуговуванні без пояснення причини», «Я не можу надати вам більше інформації…»
і особливо фраза яка мене просто поставила в ступор:
-«Я розумію, що ваші очікування не збігаються з реальністю, але допомогти ніічим не можу…»

Даним вчинком Монобанк знівелював всі роки позитивного досвіду співпраці.
Також оператором було доведено до мого відома, що Монобанк ніколи не обслуговуватиме мене ні як фізичну ні як юридичну особу (без жодного пояснення даної позиції)

Від себе скажу що дана карта використовувалась виключно при повсякденних розрахунках (продукти, пальне, будматеріали, донати на ЗСУ…), завжди виключно власні кошти. В місяць поповнялась на суму 10−70 тис грн на місяць (в середньому 25тис.грн/міс)
Жодних незаконних дій чи бодай намірів з моєї сторони як клієнта ніколи не було.

Вважаю дану ситуацію ненормальною, а вчинок банку неадекватним.
Даною дією імплементованою в даний спосіб, банк змусив мене відчути себе абсолютно безправною нікчемою.
Це не є нормальною лінією комунікації з клієнтом, типу, ви йдете нахрін тому, що 1. Ми так вирішили
2. Ми не будемо Вам пояснювати причину нашого рішення
3. Ми так вчиняємо бо це прописано в наших «Умови і правила обслуговування» і відповідно ми можемо так вчинити…

П.С.
Нікому не бажаю пережити описаний досвід.

Доброго дня. На своє звернення, як завжди отримала просто відписку банку. Але історія цим не закінчилася. Банк заблокував мої кошти і не повертає. Я просила перерахувати кошти з рахунку ФОП на мій інший рахунок ФОП (в іншому банку). Мені повідомили, що це не можливо. Я погодилася на умови, які висунув банк, а саме переказ з рахунку ФОП на чорну карту, а потім на карту іншого банку. Я оформила заявку 06.10.22 року, банк повідомив, що заявка прийнята Регламент до 3х робочих днів. Сьогодні вже 13.10.22 року гроші так і не повернулися. На мої запити мені повідомили, що не можуть сказати коли повернуть мені кошти. І це навіть не переказ на карту іншого банку, а переказ на чорну карту монобанку. Тобто 6 робочих днів банк не може переказати кошти в своїй системі і навіть повідомити не може скільки це займе часу. Потім буде переказ на карту іншого банку (не зрозуміло скільки це займе часу). Банк своїми діями вз’яв мене в «заручники». Скільки ще Ви будете користуватися моїми коштами???

Користуюся монобанком вже 3 роки і повністю задоволений послугами. За цей не було ніяких серйозних проблем ні з чим. Якщо виникали якісь питання, то підтримка допомагала це вирішити дуже швидко. Під час воєнних дій також не було ніяких проблем. Стосовно зняття готівки маю два кейси:
1) Замовляв зняття готівки (1000$) 5 вересня. Сказали, що зможуть видати 9 вересня. Все пройшло чудово)
2) Замовляв зняття 1000$ 5 жовтня. Сказали, що зможуть видати 26 жовтня, але попередили, що може бути відміна і в разі чого прийде сповіщення. Вчора якраз прийшло сповіщення, що на 26 не вийде і можуть перенести на 7 листопада. У теперішній ситуації я вважаю, що це нормально і вдячний банку, що попередив мене не за день, а за 2 тижні.
Буду слідкувати за ситуацією далі, і скоріше всього спробую розмістити депозит у $. Як пройде 3 місяці — відпишу ще 1 відгук чи вдасться зняти готівку

З початком війни карта вийшла в просрочку, банк спочатку говорив одну сумму погашення, але ставить умови сплатити до 12.10.22. Коли я сказала, що можу заплатити частково до кінця місяця, так як я втратила роботу під час війни і була переселенкою, банк взагалі не чує те що говорить клієнт. Я не відмовляюся виплачувати, але на даному єтапі я можу тільки так. Тепер банк взагалі почав вимагати всю сумму боргу.

К сожалению, мой отзыв о Монобанк будет негативным вывели перевод вестерн из системы Western Union и теперь ни мне не зачисляют не в систему не возвращают

Був і є найкращим інтернет-банком. Хоча не завжди їхні дії зрозумілі, але видно, що вони орієнтуються на клієнта.

Банк вместо того чтобы дождаться окончания вп как только наладилось бы начала платить. Но нет же надо украсть у людей, которые еле унесли ноги из ада. Банк — мародёр. А у умников, которые советуют закрыть кредит хочу спросить когда лишилась жилья и работы и вопрос стоит купить еду и просто выжить или платить кредит, что выбрать? Мне вот, например, ещё нужны жизненно необходимые лекарства, которые стоят немало. Но банк это не волнует. Ну значит и меня не волнуют проблемы банка. Что вам нечем платить вкладчикам депозиты и т. д. Собственники уже один банк обанкротили, второй вот на очереди. Подавитесь социальными выплатами!

Я клиент монобанка, и использую простую черную карту для простых операций, типо перевести деньги, получить перевод, оплатить что-то в интернете либо комуналку или пополнение мобильного, то есть всяческие стандартные операции с сумами от 10 грн то 1−3 тысячи максимум. В очередной раз я совершил вывод средств в гривне с сайта онлайн игровых автоматов, сайт уведомил что запрос на вывод средств одобрен и деньги списались со счета в личном кабинете. Подобные транзакции в обе стороны я совершаю не регулярно, но на протяжении последнего года это как минимум, и никогда никаких проблем не возникало наоборот радовало что сроки этих транзакций занимали до 5 минут. В этот раз я столкнулся с тем что средства никак не поступали на карту, я обратился в тех поддержку сайта с которого был вывод денег на что они мне ответили что с их стороны никаких проблем не возникло и деньги успешно списались и предоставили мне необходимые данные по транзакции с которыми посоветовали обратится в банк и банк при наличии этих предоставленых данных сможет выполнит зачисление раз этого не произошло либо же получить всю информацию о статусе транзакции и возможных причинах задержки. Я так и сделал обратился через телеграм приложение в службу поддержки, и моему удивлению и недоумению не было границ. В ответ на предоставленый Tran ID и RRN код монобанк уточнил валюту и приблизительную сумму транзакций, я аж расстерялся немного т.к в моем понимании при наличии данных которые я им предоставил подобных вопросов не должно быть темболее что перед этим вопросом они сказали да такая транзакция есть тем самым подтвердили те самые коды. Спустя какое то время которое им понадобилось для уточнения информации они дают ответ что рекомендуем ожидать зачисления средств, что в определенных случаях подобные транзакции могут занимать 1−3 рабочих дня. В случае если через 3 дня не будет денег обратитесь к нам повторно. Я решил уточнить все-таки какая причина задержки ведь ранее не было проблем с транзакциями между этими же системами перевода и банком. Банк ответил что они получили лишь уведомление о пополнении карты, но самих средств к ним еще не поступало что они ожидают окончательного подтверждения со стороны отправителя. Мне опять стало непонятно как такое возможно и опять обратился на сайт т.н отправитель и они ответили что коды которые они мне ранее сообщили это и есть подтверждение транзакции потому что эти грубо говоря генерируються после создания успешной транзакции. Ну вообщем почти целый день я занимался тем что переходил с одной тех поддержки в другую. Потом получил информацию от сайта отправителя что причина на стороне банка получателя, мало того, по их словам эта причина возникла еще дня три назад и именно у монобанка. Я снова пишу в банк говорю обьясните пожалуйста как так, они еще часа два тупо отписывались стандартными шаблонными сообщениями (текст которых я думаю известен большинству данного банка). Потом пошли сочуствия, извенения и обещания решения в самые короткие сроки. На следующий день не получив своих денег я снова обратился в банк, но уже они сменили тактику, и просто заваливали меня ответами что мы ожидаем зачисления средств как только это произойдет мы вас уведомим, и что они никак не могут повлиять на ускорение процесса. Но когда я спрашивал по поводу того есть ли причины с их стороны они уверяли что всё в порядке и тупо не замечали сообщение о том что сайт отправитель утверждает об обратном. Вообщем я уже вышел на систему платежей которая сотрудничает с сайтом там мне подтвердили что это их транзакция и она успешна с их стороны, после уточнения дали ответ что причина задержки это доп проверка со стороны эмитента. Но банк оказался непробивным. Вот сижу жду непонятно чего, и если честно уже не уверен что когда-то эти деньги придут

«Доброго дня!
На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.
З повагою, команда monobank»

Ось з цього почався мій день)Словом, причини немає, на карті переводів майже не було, сімку не міняв, нікуда не переїжав.Просто відмовили.Но це ще не все, дали можливість вивести кошти з карти (Вже обрадувало)но, потім я вирішив розібратися, пройшло близько 3години.Висновок ось такий
Взяли ІПН, закордонник, паспорт, (кожний саппорт брав різне) і словом всі в кінці писали звернктися на гарячу лінію, де відразу ж говорили після привітання, вам відмовленно.Банк був чудовим до цієї ситуації, надіюсь тут поможуть рішити проблему.

В дівчини зламався телефон й вона користувалась моїм час від часу щоб зайти в додаток Монобанк (тобто на одному телефоні два аккаунти моно)
І я з цим звернутися в підтримку моно і ось що мені відповіли:
На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку.
У зв’язку з накопиченою інформацією з різних джерел банк ухвалив рішення про відмову у подальшому користування нашою карткою.

Я запитав яка причина закриття рахунку, мені сказали що не можуть сказати!

За місяць до цього я зробив депозит в долларах по курсу ~37.5 а зараз вони примусово хочуть його розірвати й порахувати по курсу ~36.5.
Й хочуть всі акції продати в моноінвест (як раз в той момент коли весь фондовий ринок падає)
До цього інциденту я вважав цей банк найкращій і навіть рекомендував друзям його.
А тепер все навпаки, коли в мене запитують як мені моно Я їм розповідаю цю історію.

Необгрунтована несправедливість

Незважаючи на весь позитивний досвід обслуговування в моно, я вражений проблемами з видачею валютних депозитів. Якщо з євро це принаймні 10 днів, то на долари потрібно очікувати ледь не місяць. Керівництву варто було б активніше зайнятись цією проблемою. Досить того, що мережа відділень доволі незначна, так ще й такі жахливі затримки.

5.10.2022 була в цнапі, намагалась оплатити оформлення закордонного паспорта через термінал, оплата була неуспішною, кошти повернулися мені на рахунок протягом 1 хвилини, я спробувала ще раз, знову оплата неуспішна, кошти повернулися, послугу я так і не отримала. Вночі 07.10.2022 з мого рахунку було знято 1518 грн, хоча ніяких транзакцій я не здійснювала. Звернулася у підтримку монобанк, вони не можуть надати мені жодної внятної відповіді, натомість вимагають від мене дати згоду на стягнення комісії у розмірі 19$ за ОДНУ! транзакцію для вияснення додаткової інформації.
Звернулася також у підтримку терміналу, в якому проводила оплату City24, отримала відповідь, що ніяких коштів з їхнього боку списано не було, причина у збої з боку монобанку.
Вперше стикаюсь з такою ситуацією, можливо, у когось були подібні історії, чим закінчилося? Буду вдячна за відповідь.

Можливо б не писав цей відгук, якби не купа негативних відгуків на цю саму тему.

В мене як раз закінчився депозит в євро, на суму що дорівнює кавоварці Данілича. Вирішив перевірити чи справді складно зняти ці гроші у вигляді готівки.

Підійшов у відділення А-банка. У касі не було готівки для продажу, але це зовсім не завадило банку виплатити мені євро готівкою з депозиту в Монобанку.
Пруф https://0×0.st/oy4Q.png

Банк, в котором я являюсь клиентом много лет не выдает валюту с карты, нарушая условия договора счета, на котором хранятся деньги до востребования
Заказала средства в валюте 3 недели назад на получение 04.10. Сотрудники кал-центра до последнего врали, что проблем с выдачей не будет, все будет в срок, подходите. Деньги нужны срочно на определенные расходы. 03.10 звонок, что выдать ничего не смогут и нужно заказывать заново. Прослушла бубнеж и невнятный лепет об «ажиотаже», «ограничениях», «проблемы с поставкой». Такое впечатление, будто кассиры за день собираются и считают, по факту сколько есть налички и уже решают выдавать, или нет. Следующая дата заказа доступна через 3 недели, и то не факт, что ситуация не повторится.НБУ уже написал, что подкрепил все желающие банки наличной валютой, только куда она делась в Универсале???
Сто раз подумайте, прежде чем связываться с Монобанком. Не исключено, что он испытывает серьезные проблемы с ликвидностью. Прошу представителя банка ответить когда я получу заказанные средства в валюте. Забрать в гривнах по 37 не предлагать!