Відгуки про monobank

Перевипуск картки

Проблема вирішена

ValShi 29 вересня 2022, 11:37

Є клієнтом банку 2 роки і все було супер і я рекомендувала цей банк друзям.
Штовхнулась з тим, що картка може перестати працювати бо відклеїлась плівка з заду картки. На що мені відповіли, що рекомендуємо замінити, це коштує 100 грн з 01.09.22. Навіть планова заміна картки коли закінчився срок діїї також платна.
Мене то разочарувало, бо в інших банках з таким не штовхувалась.

Відповідь банку

3 жовтня 2022, 12:28

Приносимо вибачення за цю ситуацію
Детально все перевірили і повернули вартість перевипуску картки на ваш рахунок

Коментарі (61)

Кредитный лимит

Евгений Тупкало 28 вересня 2022, 23:48

Відділення за адресою: Полтава, пр-т Миру, 30-А

Несколько месяцев пытался поднять кредитный лимит, не получалось, из-за низкого кредитного рейтинга, (раньше просто брал кучу МФО, но все вернул), были просрочки по платежам вначале войны, были трудности с работой, рейтинг так и не поднялся и банк вечно отклоняет возможность поднятия лимита. У девушки скоро день рождения, а до зарплаты неделя, хочу взять ей подарок, не получается :(

Відповідь банку

29 вересня 2022, 11:07

Для уточнения информации по повышению лимита, написали вам в личном сообщении

Коментарі (14)

Безтолкові менеджери онлайн, один бере заявку, і десять людей дають різні відповіді

Проблема вирішена

OlhaBilodid 28 вересня 2022, 10:53

Треба довідку для американської установи, що банк не працює з чеками. Бо таки мені моно відмовив в його опрацюванні. Один оператор взяв заявку, сказав, що можна зробити. Потім пішли дзвінки від одних операторів, які казали, що заявка в роботі. Але паралельно олна людина попросила знову описати, яку довідку мені потрібно, інша людина просто нагло скинула Умови та послуги і знову почала питати, що мені за довідка потрібна.
Комунікації між операторами — нуль. Розуміння запиту — нуль.
Таке враження, що школярі сидять.
Закриваю тут ФОП і шкодую, що відкривала.
Конторка

Відповідь банку

28 вересня 2022, 18:19

Шкода, що у вас склалася така думка
Дійсно, на жаль, відсутня можливість зробити саме таку довідку, яка вам необхідна
Колеги в месенджері надали детальну інформацію з цього приводу
Обов'язково перевіримо діалоги з колегами та проведемо роботу над помилками

Коментарі (15)

Пополнение карты монобанк через ibox

andrey12345688 27 вересня 2022, 23:02

Очень не удобно пополнять свою карту через терминалы ibox. Они не удобные, тормознутные с тусклым дисплеем не всегда принимают купюры. Зделайте пожалуйста так, чтобы карту монобанка можно было пополнять через терминалы Easypay без комиссии. Сейчас через эти терминалы пополнение монобанка с комиссией. Они намного удобнее, не глючат как ibox и работать с этими терминалами намного приятнее.

Відповідь банку

28 вересня 2022, 15:31

Если с терминалом iBox возникают какие-то трудности, просим сообщать об этом или в поддержку iBox, или нам, чтобы мы передавали партнерам информацию
Помимо терминалов самообслуживания iBox можно карту пополнять без комиссии в кассах А-Банка и Универсал Банка, а также в терминалах самообслуживания Универсал Банка
Возможно, вам такой вариант внесения средств на карту будет удобен
Ваше предложение мы обязательно передадим. Спасибо!

Коментарі (1)

Ограничили карту и сиди жди

Тимур Тимур 26 вересня 2022, 17:40

19 числа мне пришло пуш-сообщение «Поделитесь информацией» в котором был текст с просьбой самому обратиться в мессенджер и предоставить информацию касаемо операций за поточный месяц. Меня не блокировали, транзакций в момент пуша небыло, более того, после этого пуша — я еще смог сделать одну транзакцию, но после того как я написал и предоставил то что попросили — мне ограничили карту и сказали ожидать.

Вот жду уже неделю, сотрудники кидают речевики с просьбой ждать, никто не может дать даже максимальных сроков ожидания, мол просто жди, когда мы соизволим разобраться с твоим вопросом.

ВОПРОСОВ КАК ТАКОВЫХ НЕТ. Я понимаю что за проверка и зачем она нужна, но не заставляйте людей ждать без какой либо инфы. Хуже ничего нет, чем ждать погоды с крупной суммой на карте. Я понимаю что я никак не связан с чернухой и могу предоставить всё что запросите, но мой кейс не берут в работу, и когда возьмут я не знаю.

2 года назад у меня была ровно такая же ситуация, только тогда не дали зачислить сумму, и попросили всё тоже самое, в письме на почте. Я тогда отправил тоже самое, и карту разблокировали за час, установив лимит 100к на пополнение в месяц.

Відповідь банку

27 вересня 2022, 12:03

Поверьте, мы сами не любим бюрократию, при этом по требованию НБУ банки проверяют абсолютно все платежи, которые зачисляются на счета клиентам
Коллеги напишут вам в мессенджер, для уточнения информации

Коментарі (8)

Відмова в обслуговуванні

LyubaR 26 вересня 2022, 0:11

Банк без пояснення причин відмовив в обслуговуванні. У спілкуванні через viber причин не бажають повідомляти.якесь шахрайство!

Відповідь банку

26 вересня 2022, 12:46

Розуміємо, що ви мали інші очікування
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (4)

Обманщик 4441114457637708

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Карина Севрук 25 вересня 2022, 14:17

Человек на олх якобы продает велосипед и обещается отправить его, после предоплаты он начинает морочить голову о том что у него что-то там не получаеться или о всем что угодно, страничка от октября 2020 года, берет предоплату на вот эту карту 4441 1144 5763 7708, не отправляйте предоплату (если хотите свои деньги оставить себ, а не подарить мошейнику!)

Відповідь банку

25 вересня 2022, 15:59

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (3)

Проблема з видачею депозита

Проблема вирішена

a1973n 25 вересня 2022, 12:02

З монобанку Не видають депозит в валюті. Як оформляв депозит, сказали що в банках портнерах можна буде получити. 20 днів не можу получити. Сказали щоб в Київ їхав там получу. Мені до Києва 400 км.

Відповідь банку

25 вересня 2022, 12:33

Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (16)

Владелец карты мошенник

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

VovaMK 25 вересня 2022, 9:21

4441114417975321, мошенник берет предоплату и исчезает, не переводите средства на этот номер карты.

Відповідь банку

25 вересня 2022, 11:02

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (1)

Лучший банк Украины

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Asmoday 006 24 вересня 2022, 19:17

Банк, с замечательной службой поддержки и удобным приложением. Другие банки намного уступают по удобству. Пользуюсь услугами данного банка и не вижу полноценной альтернативы. За 4 года, не одной проблемы не возникло

Відповідь банку

25 вересня 2022, 10:59

Спасибо за ваш отзыв!

Коментарі (1)

Придбав esim Lifecell через додаток Моно — через день блокування доступу і відмова у обслуговуванні.

webmoneyif 24 вересня 2022, 15:07

Ситуація наступна:

з Моно 6−7 років, до цього часу рахував одним з найадекватніших банків в Україні.

Вчора придбав новий пристрій, і вирішив встановити на ньому стартовий пакет esim Lifecell, які сам же Моно рекламує в своєму додатку. Для зручності зайшов у Моно на новому пристрої, придбав esim Lifecell, Моно його встановив на пристрій, здається все ок…При цьому на фінансовий номер це ніяк не повпливало, його не змінював, просто придбав і встановив esim Lifecell через Моно на свій же новий пристрій.

На слідуючий день Моно заблокував доступ до додатку і відмовив у обслуговуванні. На питання чому, відповідь:
«К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании.»

я так розумію, що «накопили інформацію» про придбання і встановлення esim Lifecell…феєрична аналітика)

зрозуміло, що можливо і дійсно система заблокувала, але хтось же прописував алгоритми блокування в цю систему…я б на місці Моно перевірив професійну компетентність співробітників які відповідають за дані процеси.

Як результат — заблоковано доступ до власних коштів, неможливо керувати пакетом esim Lifecell який прописаний через Моно, немає доступу до автоцивілки, втрачено 400+ грн кешбеку, витрачений час.

…це нормально?

Відповідь банку

24 вересня 2022, 17:26

Розуміємо, що ви мали інші очікування
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку

Коментарі (26)

После смены сим карты на телефоне — отказ в сотрудничестве.

Mary Lady 24 вересня 2022, 12:53

Добрый день.
Сложилась весьма неприятная ситуация с монобанком...
Пишу и в полном разочаровании …
Я с оккупированой территории, спустя 5 месяцев получилось выехать в Германию, при смене сим карты на телефоне на немецкую, обнаружила, что не могу зайти в приложение, написала в службу поддержки и получила неожиданный ответ:
«К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании.»
На вопрос: какой информации? Ответа не дают …
Возможно тут сотрудники обратят внимание на мою проблему и все-таки я получу ответ на свой вопрос.

Відповідь банку

24 вересня 2022, 13:16

Здравствуйте
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Полезный комментарий

Mary Lady 24 вересня 2022, 17:12

Благодарю сотрудников банка за то, что разобрались в ситуации и разблокировали мои счета ! Как был так и остался ЛУЧШИМ банком !

Коментарі (16)

Не выгодно быть лояльным клиентом.

tagliafico 23 вересня 2022, 20:43

Был с банком с начала его бета-теста. Не скажу что сильно нуждаюсь в кредитном лимите и рассрочке, но иногда такие ситуации возникают. За свою карьеру «клиента» доходил от минимальной тысячи кредитного лимита до 6-ти значных цифр. Проблем с пользованием и погашением не имел. Но к моему удивлению с начала войны, когда кредитный лимит единожды понадобился, банк не смог установить его для меня на больше чем «0». Возможно есть объективные причины, а возможно это показатель более глубинных проблем банка. Что же… наверное придется обратиться за подобными услугами в другие банки, благо предложения даже во время военного положения есть, хотя, по правде говоря, нету желания заниматься этим, ведь даже зарплата у меня приходит на monobank…

Відповідь банку

24 вересня 2022, 9:51

Для проверки информации по расчету кредитного лимита, написали вам в личном сообщении

Коментарі (2)

ошибка века

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

meandmy 23 вересня 2022, 19:47

получила свифт платёж в долларах. хочу снять валюту. увы и ах и только под заказ (ждать 3 недели). в А-банк моно банк валюту не завозят, в универсал — 100 долларов в день. ЕСЛИ ВЫЖЕТЕ ОБЕСПЕЧИТЬ НЕОБХОДИМОЕ КОЛИЧЕСТВО ДОЛЛАРОВ, ТО НЕ ПРОВОДИТЕ ОПЕРАЦИИ ПОЛУЧЕНИЯ ДОЛЛАРОВ. ИЛИ СДЕЛАЙТЕ НОРМАЛЬНЫЙ КУРС НА КАРТЫ, А НЕ 36,5. ОТСТОЙ, а не банк

Відповідь банку

24 вересня 2022, 9:50

В отделении Универсал Банка есть возможность заказать необходимую вам сумму, для дальнейшего снятия
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (50)

Нет выбора языка в приложении

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Loveless 23 вересня 2022, 13:39

Демонстративно отключили функцию выбора языка приложения. Считаю это прилюдным оскорблением всей русскоязычной части их клиентов. Да и у украиноязычныех отбирать право ВЫБОРА — не нормально.
Более того, такое действие способствует разжиганию конфликтов внутри страны и делению украинцев на «хороших» и «плохих», что недопустимо в такое сложное время.

Коментарі (11)

вопрос

Проблема вирішена

sergio1976 22 вересня 2022, 15:02

Оформил карту моно, хотел оформить кредит небольшой, отказали…почему, непонятно,

Відповідь банку

monobankua 22 вересня 2022, 20:00

Решение об установлении лимита принимается системой на основе детального анализа.
На сейчас рекомендуем:
— начать активно пользоваться картой: совершать разные операции картой моно (переводы, пополнения, траты и оплаты услуг, открытие депозитов);
— следить за тем, чтобы не возникало просроченных задолженностей по кредитным продуктам в других банках.

Эти активности положительно влияют на возможность увеличения кредитного лимита в будущем.

Коментарі (3)

Политика банка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

svipt 21 вересня 2022, 19:08

У мужа зарплата белая с октября 2021 года 7500% $ колеблится из-за войны и сейчас около 5000$
Отказано в оплате частями 57499 грн

Вы серьезно?

Відповідь банку

monobankua 22 вересня 2022, 13:49

Для уточнения данных, написали вам в личные сообщения

Коментарі (10)

невозможно вести диалог с банком

each 21 вересня 2022, 18:40

Была просрочка в 3 месяца на начало сентября, начали присылать в приложении уведомления, оплатите срочно!!!3к в течении 3дн, либо кредит история будет испорчена и банк потребует вернуть всю суму кредита сразу.Разумеется если сразу суммы нету то и платить нечем притом что являюсь ВПО, ну то ладно, оплатил за 2 месяца, осталась просрочка в 1 месяц, и все равно присылают в уведомление что кредитная история испорчена и требования вернуть всю сумму, звоню в банк решить этот вопрос, там полный тупик, оплатите сегодня же потому что у них программа так работает и они на нее не могут повлиять…в итоге если срочно не оплачу сегондя то будут требовать всю сумму сразу и подадут в суд…это при том что просрочка 1 месяц осталась…

Відповідь банку

monobankua 22 вересня 2022, 11:47

На текущий момент мы делаем для наших клиентов все возможное, чтобы процесс погашения задолженности не вызвал затруднений.Банк не начисляет пени и штрафы, начисляет обычные проценты в размере 3,1% в месяц.
Плановый платеж показывает банкам готовность заемщика обслуживать свои обязательства и не уменьшает сумму доступных средств для клиента. Рекомендуем по возможности сразу погасить задолженность, чтобы не испортить кредитную историю.
Для уточнения информации, написали вам в личные сообщения

Коментарі (2)

Кредитный лимит

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mtfkr14 21 вересня 2022, 15:53

Звонят грубые женщины с требованием вернуть кредит. Говорят, что понимают ситуацию, не списывали проценты, хотя проценты все время списывались. Совершенно не слушают, что я говорю что со следующего месяца отдам. Банк совершенно не входит в положение, не понимает ситуации в стране

Відповідь банку

21 вересня 2022, 16:20

Позвольте, пожалуйста, детально все проверить
Написали вам в личном сообщении, для уточнения информации

Відповідь адміністратора

23 вересня 2022, 9:41

Отзыв не засчитан (на 23.09.2022).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка

Коментарі (1)

Втрата доступу до рахунків з вини працівника банку

Проблема вирішена

Li. Ch. 21 вересня 2022, 15:21

Не можу зайти в додаток уже добу, через пораду працівника вночі поміняти номер. Відеоідентифікація проведена некомпетентно, результат зранку пропав. То операції з виптски пропадають, то здоров’я гроблять, то курси на день сто раз міняють. Дуде зіпсувалися.

Відповідь банку

21 вересня 2022, 16:17

Вибачте, будь ласка, за цю ситуацію
Працюємо над відновленням доступу до мобільного додатку
Постараємося якомога швидше все виправити

Написати коментар