Відгуки про monobank

Дуже дивне ставлення до клієнтів

smthidont 18 квітня 2022, 16:04

Проживаю в місті Донецьк, виїхати просто не мав можливості. Після початку цієї божевільної війни готовий кинути все і поїхати, але немає можливості — чоловіків із міста не випускають. Спіймають та кинуть помирати на фронт.
З першого дня війни робив пожертвування на ЗСУ у різні українські фонди, причому чималі суми. Сьогодні співзасновник монобанку Олег Гороховський у своєму блозі пише:

"
С сегодняшнего дня мы прекращаем обслуживание клиентов, которые находились до войны и до сих пор не покинули следующие территории:
россия
беларусь
Крым
ЛДНР
Северная Корея
Сирия
Эритрея

В общей сложности 11 251 человек.
Счета этих людей будут закрыты.

Им рекомендованы карты платежной системы «мыр».

Призываю другие украинские банки последовать нашему примеру.
"

Наскільки адекватне таке ставлення до клієнтів? Чи має банк право закрити рахунок із такої дивної причини? Чому всіх мешканців ОРДЛО прирівняли до зрадників?

До цієї ситуації мене всім влаштовував монобанк та його політика, це був мій основний і улюблений банк, але ця подія мене справді дуже здивувала. Котики зі служби підтримки — ви найкращі. Сподіваюся Олег схаменеться і ми поспілкуємося знову 🥺

💛💙

Коментарі (30)

Не советую этот банк

Проблема вирішена

Mariya2028 18 квітня 2022, 14:22

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, П'ятихатки, вул. Олександрійська, 69-А (маг. "Ассоль")

Случилась ситуация, пришло увидомление в банке что бы я прислала от куда средства на карте, ибо в течение 5 дней заблокируют карту, заблокировали в той же день, прислала документы, и сказали что ждите проверку сроков нету, идёт 7 дней до сих пор нету не какой информации, на сайту мониторингу Украины что проверка документов может занять до 7 дней, на 8 дней можно идти в суд, но монобанк говорит мы не юристы ожидайте, вот такой банк, думайте сами, если сегодня не прийдёт ответ, буду уже что-то делать, ведь идёт война, а деньги на карте последние

Відповідь банку

18 квітня 2022, 19:38

Поверьте, мы сами не любим бюрократию, при этом по требованию НБУ банки проверяют абсолютно все платежи, которые зачисляются на счета клиентам
Как только будет окончена проверка, коллеги с вами свяжутся

Коментарі (13)

Зачем дурите народ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Maks36 18 квітня 2022, 12:48

Відділення за адресою: Донецька область, Краматорськ, вул. Паркова, 91

Что за бред? вчера зашёл в Дию, там написано что начисленно 6500, а на карте их нет, сегодня зашёл в Дию, там пишут ожидайте в течение 10 рабочих дней, это как понять??? зачем народ дурите

Відповідь банку

18 квітня 2022, 14:04

Мы не влияем на информацию, которая отображается в Дие

Мы являемся лишь получателями перевода от Министерства экономики
К сожалению, пока что перевод к нам не поступал, ожидаем поступление в ближайшее время
Как только средства поступят, они сразу же будут зачислены на ваш счет и вы получите от нас уведомление в мобильное приложение
Информация с сайта Министерства экономики https://www.me.gov.ua/News/Detail?lang=uk-UA&id=e90ba6b3-b130-4790-ab14-f099719cc25d&title=KorotkoPropidtrimku

Мною подано заявку, але кошти не надійшли?
Кошти найближчим часом будуть перераховані всім отримувачам, які успішно потрапили до реєстрів Програми «єПідтримка» у період з 23 по 31 березня. Мінекономіки вживає для цього усіх необхідних заходів.

Коментарі (1)

Є підтримка 6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MichaelBlack 18 квітня 2022, 9:35

23.03 Оформив підтримку, писало «Успішно подано» чекайте гроші через 10 днів
Через 10 днів грошей не виплатили. Підтримка Дії каже нічого не знаємо, дзвоніть, пишіть в мінекономіки. Мінекономіки недоступне по всім номерам і ел. пошті, повний мороз.
Через 8 днів пункт меню Є підтримка зник взагалі з меню Дії.
Питаю в підтримки Дії, де пункт меню? Як перевіряти статус наданої чи ненаданої послуги??? Мені кажуть, пункт зник, бо настало 1.04 і закінчилась программа, а статус ви не побачите бо ми їх не міняємо взагалі, не маємо можливості. Офігіти просто від рівня ІТ продукту…
Через годину, пункт Є підтримка вернувся назад, статус помінявся на «Очікуйте кошти, строк 10 днів. Коштів так і нема.
15.04 Статус змінюється на «Успішно виплачено», перевіряю монобанк, але на картці єпідтримкм пусто, кошти не прийшли.
Підтримка Дії каже нічого не знаємо, нічого не бачимо, звертайтесь до мінекономіки.
Підтримка Monobank каже все ок, платіж в обробці в Ощадбанку, чекайте надходження. Скільки чекати не кажуть.
18.04 Коштів немає,
В Дії в меню Є підтримка знову статус — чекайте коштів 10 днів.
Підтримка Monobank каже нічого не бачимо, нічого не знаємо, ні в чому не винні, і суне телефони Мінекономіки які нікому ніколи не відповідали…,
СКІЛЬКИ ЦЕЙ ЦИРК ЩЕ БУДЕ ТРИВАТИ ???

Відповідь банку

18 квітня 2022, 14:01

У нас відсутня інформація, чому статус по виплаті змінився
Ми ніяк не впливаємо на інформацію в Дії

Ми є лише одержувачами переказу від Міністерства економіки
На жаль, поки що переказ до нас не надходив, очікуємо найближчим часом
Як тільки кошти надійдуть, вони відразу ж будуть зараховані на ваш рахунок й ви отримаєте від нас повідомлення у мобільний додаток
Інформація з сайту Міністерства економіки: https://www.me.gov.ua/News/Detail?lang=uk-UA&id=e90ba6b3-b130-4790-ab14-f099719cc25d&title=KorotkoPropidtrimku

Мною подано заявку, але кошти не надійшли?
Кошти найближчим часом будуть перераховані всім отримувачам, які успішно потрапили до реєстрів Програми «єПідтримка» у період з 23 по 31 березня. Мінекономіки вживає для цього усіх необхідних заходів.

Коментарі (4)

Монобанк как русский корабель

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Rita2022 17 квітня 2022, 22:07

самый ужасный банк что я сталковалась. Будьте готовы что могут заблокировать вашу крату и украсть деньги в любой момент не за что!!! Заблокировали мою карту за то что ей пользовались 3-лица, Вы серьезно? Где у Вас такое в договоре? При том что картой Я только пользовалась на другом телефоне. Бред… А если захотите получить SWIFT будьте готовы к тому что в этом банке Вы его не получите, банк же виртуальный

Відповідь банку

18 квітня 2022, 13:43

Жаль, что у вас сложилось такое мнение
Согласно условиям и правилам банка:
6.2. Клієнт зобов’язується:
6.2.7. Не передавати Платіжну картку та / або номер мобільного телефону та / або мобільний телефон, що використовується для Мобільного додатку у користування третім особам

Для проверки информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (5)

Задержка выплаты 6 500 с 25 марта

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Александра Бороган 17 квітня 2022, 21:21

Відділення за адресою: Одеська область, Ізмаїл, вул. Пушкіна, 41 Вiддiлення КредитМаркет (Універмаг, вхід з боку вул. Комерційної)

Ждём уже почти месяц
Зачем писать через 10 дней, и так делать, хоть бы предупредили

Відповідь банку

18 квітня 2022, 13:34

Мы являемся лишь получателями перевода от Министерства экономики
К сожалению, пока что перевод к нам не поступал, ожидаем поступление в ближайшее время
Как только средства поступят, они сразу же будут зачислены на ваш счет и вы получите от нас уведомление в мобильное приложение
Информация с сайта Министерства экономики https://www.me.gov.ua/News/Detail?lang=uk-UA&id=e90ba6b3-b130-4790-ab14-f099719cc25d&title=KorotkoPropidtrimku

Мною подано заявку, але кошти не надійшли?
Кошти найближчим часом будуть перераховані всім отримувачам, які успішно потрапили до реєстрів Програми «єПідтримка» у період з 23 по 31 березня. Мінекономіки вживає для цього усіх необхідних заходів.

Коментарі (7)

6500 зараховано, но не начислено

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Саша Українка 17 квітня 2022, 12:29

28 марта була подана заявка без проблем. Теперь смотри что деньги в приложении дия зачислены. Но в приложении монобанк их нет. Связалась с оператором и сказали что деньги через Ощадбанк зачисляются и займёт какое-то время. Поэтому сейчас жду когда закончится выходные и возможно ситуация решится. Все кто сейчас паникует давайте подождём когда наступит будний день и начнут работать банковские работники. Это единственная есть оправдание почему деньги не зачислились. В другом случае будет очень неприятно.

Відповідь банку

17 квітня 2022, 14:09

Мы являемся лишь получателями перевода
К сожалению, пока что перевод в банк не поступал, ожидаем поступление в ближайшее время
Как только средства поступят, они сразу же будут зачислены на ваш счет и вы получите от нас уведомление в мобильное приложение

Коментарі (3)

6500 не пришло

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Владислав Бунак 17 квітня 2022, 12:23

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т 200-річчя Кривого Рогу, 12 (КредитМаркет, біля «Комфі»)

Успешно подал заявку, в Дия пишет, что деньги зачислены, а в банке говорят что ничего им не поступало! Куда обращаться?

Відповідь банку

17 квітня 2022, 14:08

Мы являемся лишь получателями перевода
К сожалению, пока что перевод в банк не поступал, ожидаем поступление в ближайшее время
Как только средства поступят, они сразу же будут зачислены на ваш счет и вы получите от нас уведомление в мобильное приложение

Коментарі (2)

В сторону защиты моно

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

DenisRod4444 17 квітня 2022, 11:09

А вот и не правда, встану в сторону Моно! Я жду выплату в А-Банк, жена ждёт в Альфа, но ни у меня, ни у неё нет выплаты до сих пор, хотя в приложении Дия тоже пишет, что выплачено. Не нужно вешать сразу ярлыки не разобравшись, ну что за люди, лишь бы отзыв плохой написать! Только ядом прыскать и умеете.

Відповідь банку

17 квітня 2022, 14:06

Спасибо за отзыв!

Написати коментар

Одноразовая выплата 6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Марина Лозинская 17 квітня 2022, 10:25

Успешную заявку оформила около 3 недель назад, писала в тех. Поддержку монобанк, отвечали, что нет никакой информации о зачислении средств, в тех поддержке Дии невозможно связаться с менеджером. Но сегодня зайдя в дию, увидела сообщение о том что деньги зачислены, но в итоге на карте их нет, в монобанк говорят что денег тоже нет, как быть? Все знакомые, кто подавал заявку, но через другие банки, давно деньги получили

Відповідь банку

17 квітня 2022, 14:06

Мы являемся лишь получателями перевода
К сожалению, пока что перевод в банк не поступал, ожидаем поступление в ближайшее время
Как только средства поступят, они сразу же будут зачислены на ваш счет и вы получите от нас уведомление в мобильное приложение

Коментарі (5)

Нет зачислений на карту 6500 грн.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dsofi 17 квітня 2022, 9:55

В Дії написано «Кошти зараховано «, але на карці їх не має. Як це розуміти?

Відповідь банку

17 квітня 2022, 14:03

Ми є лише одержувачами переказу
На жаль, поки що переказ в банк не надходив, очікуємо надходження найближчим часом
Як тільки кошти надійдуть, вони відразу ж будуть зараховані на ваш рахунок і ви отримаєте від нас повідомлення у мобільний додаток

Коментарі (2)

Моно поднял комиссию на P2P за рубеж в ТРИ РАЗА !

Alexandr Karpov 16 квітня 2022, 19:49

было 1%
стало 3,5% с 14.04.22
https://www.monobank.ua/rates?lang=uk

Переказ з картки monobank на картку закордонного
банку (оригінальна валюта переказу — гривня)
— 3,5 % від суми переказу min 1 дол.США/ 1 Євро/ 30
грн за рахунок власних коштів

Коментарі (7)

Деньги перечислили, но их нет.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vit5079 16 квітня 2022, 18:19

Оформил в Дие помощь 6500 грн. Сегодня появился статус «Виконано. Кошти зараховано». Но в монобанк ничего не пришло. Как это возможно?

Відповідь банку

17 квітня 2022, 13:52

Мы являемся лишь получателями перевода
К сожалению, пока что перевод в банк не поступал, ожидаем поступление в ближайшее время
Как только средства поступят, они сразу же будут зачислены на ваш счет и вы получите от нас уведомление в мобильное приложение

Коментарі (7)

Очень удобный и прозрачный банк!

lykhachov 16 квітня 2022, 10:21

Не могу пройти мимо и не написать, читая все эти комментарии про то какой банк плохой. Люди, это ж не банк плохой, это недостаток у вас финансовой граммотности и чувство того что Вам кто-то что-то должен. Перед тем как брать кредит, как можно не думать, а что будет если: форс-мажор, я перестану работать или еще что? Че теперь все жалуются, вы взяли чужие деньги, и купили себе что-то, но как отдавать — то зрада.

Монобанк — вы молодцы, реально подняли планку для других банков в вопросах обслуживания и удобства для клиента! Желаю пережить это тяжелое время и дальше радовать нас таким крутым продуктом!

Відповідь банку

monobankua 16 квітня 2022, 11:11

Благодарим, что нашли время и оценили нашу работу! Ваша поддержка очень важна для нас и мотивирует нас работать еще лучше :)

Коментарі (5)

По ошибки приложения не туда ушли деньгм

denys11 15 квітня 2022, 15:16

Вчера получил деньги от человека за одноразовую работу.
Сегодня захожу в приложению вижу фио моего сына, все как обычно и делаю обратный платёж — деньги ушли на карту сына (как я думал). На самом деле же фио в квитанции правильное, а номер счета нет. Обратился в поддержку сказали не может такого быть, деньги обратно не зачисляем.
Прошу отреагировать соответствующие органы, у меня есть квитанция и скрин с приложения

Відповідь банку

monobankua 15 квітня 2022, 19:07

Для уточнения данных, написали вам в личные сообщения

Коментарі (3)

Заблокировали карту без оглашения причины.

Проблема вирішена

NorkKiss 15 квітня 2022, 13:38

Покупал и продавал доллар на бинансе, есть все доказательства и счёты о сделках, все честно без отмыва денег, банк с этим разобраться не захотел, причину не назвал. Сотрудники сказали что это не имеет значение.

Відповідь банку

monobankua 15 квітня 2022, 19:03

Жаль, что сложилась такая ситуация, но банк может отказать клиенту в выпуске карты, а так же в предоставлении / восстановлении кредитного лимита по своему усмотрению и без указания причин согласно пункта договора 6.3.1

Коментарі (3)

Не пришла Е-підтримка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Виктория Пирогова 15 квітня 2022, 12:49

Оформила Е-підтримку на 6500 грн. 23.03, но деньги так и не пришли. Прошло 17 рабочих дней, а денег нет. Жду.

Відповідь банку

monobankua 15 квітня 2022, 18:56

Для проверки данных, написали вам в личные сообщения

Коментарі (2)

Всегда мало и всегда будут недовольные

yaprotiv 14 квітня 2022, 22:36

Я пользуюсь картой монобанка достаточно давно. И знаете, это один из самых приятных для меня банков. Мне нравится мобильное приложение, оно удобное и там есть все, что надо. Мне нравится дизайн карты, нравится кэшбэк, нравится пополнение карты без комиссии, переводы на другие банки. Нравится пополнение мобильного без комиссии. Неужели много других банков может похвастаться подобными условиями? Сложно конечно сказать, как там с кредитами и почему многие жалуются — но, товарищи, скажите где вы видели шикарные кредитные условия? Само понятие кредит уже о себе все говорит. Все должны понимать это ещё до того, как решились его оформить и быть готовым ко всему. Винить банк в том, что он просит свои деньги назад не логично — все просят свои деньги назад. Вам ведь магазины бесплатно не отпускают товар, потому что ситуация не очень?
Я это все пишу к тому, что, начитавшись негативных отзывов, стало обидно. Ведь монобанк реально отличный и приятный. И хочется, чтобы он долго продержался и радовал нас новыми плюшками. Всего вам, монобанк, хорошо. И кстати, мне еподдержка пришла, хоть и немного задержалась. И вам всем придет. Всем мира. Слава Украине!

Відповідь банку

monobankua 15 квітня 2022, 18:54

Огромное спасибо за вашу поддержку :)

Коментарі (2)

Блокує рахунок

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Furman8808 13 квітня 2022, 19:00

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Миколая Оводова, 51/24 (ТЦ "SkyPark", Mi Store)

Блокує рахунок без чіткого пояснення причини такого блокування і розірвання договору
І це у військовий ЧАС!
Не відкривайте рахунок у MONOBANK
Користувався банком завжди і завжди без питань все було
Але після такого випадку, що мене залишили без коштів (всі збереження були на картці) нікому не рекомендую користуватись!

Відповідь банку

13 квітня 2022, 20:13

Розуміємо, що ситуація неприємна
Дійсно, на основі накопиченої інформації з різних джерел банк може ухвалити рішення про відмову в обслуговуванні
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (7)

Микиті 5 зірок

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Юрій Кулініч 13 квітня 2022, 16:21

Микита ти найкращий консультант цього ДИРЯВОГО банку, тобі не 5 а 10 зірок. Дякую

Відповідь банку

13 квітня 2022, 20:12

Дуже шкода, що у вас склалася така думка про банк
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення

Коментарі (1)