Відгуки про monobank

МОНОБАНК УНИЗИЛ ЛЮДЕЙ

kotikey77 26 травня 2022, 18:51

Две недели назад монобанк закрыл переводы за гранницу с гривневой карты (перевод p2p) тем самым заставив волонтёров, и других всех людей покупать валюту по сумасшедшему курсу в обменных пунктах, через неделю отпускают евро и доллар от курса нбу, теперь вопрос, кто эту схему придумал? и кому она выгодна?
Для меня как клиента с оборотом банка в 200−400 тыс по карте в месяц, это немыслимо, ушёл из моно в другой банк.
просто нет слов, говорят технические не поладки уже 2 недели и не дают никакой информации.

Відповідь банку

monobankua 26 травня 2022, 21:00

Огромное количество клиентов начало использовать этот канал в бизнес целях. Такие транзакции проходят в валюте и НБУ это не нравится. Мы думаем над форматом, в котором это можно вернуть.
Простите, что мы несколько разочаровали вас, надеемся, что скоро сможем вас порадовать большими возможностями.

Коментарі (4)

це якийсь жах

Проблема вирішена

tanka13 26 травня 2022, 12:50

Відділення за адресою: Луцьк, вул. Сухомлинського, 1 (ТРЦ «Порт Сіті», 1 поверх, біля магазину reserved)

Я не думала, що можна так відноситися до людей. Людина працює, заробляє гроші, кладе їх на карту, а її кажуть Ваші гроші заблоковані. На питання як можна хоча б повернути мої кошти, відповідають: «Ваша заява буде розглядатися». Я не брала в Вас кредитів, я поклала туди СВОЇ гроші і залишилась за кордоном на вулиці в прямому сенсі без можливості купити їсти, бо хтось просто заблокував карточку, бо так захотілось і без пояснень. Я не думала, що в наш час таке можливо. Дякую Приватбанку, що є такий надійний банк, яким можна користуватися завжди і скрізь. Нікому не рекомендую класти гроші на карту монобанку.

Відповідь банку

monobankua 26 травня 2022, 15:51

Дуже шкода, що склалася така ситуація, але банк може відмовити Клієнту у випуску картки, а так само в наданні / відновленні кредитного ліміту на свій розсуд і без вказівки причин відповідно до пункту договору 6.3.1.
Кошти з картки були переведені згідно з вашою заявою.

Коментарі (8)

Уровень ужаса обслуживания зашкаливает

KseniiaX 26 травня 2022, 11:51

Я ФОП, счет на который заключена большая часть договоров — к сожалению Моно
Приобрела новое устройство. Поставила банкинг — проблем не было. С горе интернетом даже как-то тягло и операции проводились. Пользовались.
Поставили дию, надо было авторизироваться. Выдает ошибку, что необходимо подтвердить устройство. Пишу в чат — ответили что ссылка приходит на почту. Проверяем почту — старый адрес который давно переполнен и не используется. Изменили- в чате просят звонить на горячую линию. Звоним. Курица, по другому это не назвать. Рассказывает мне варианты процедур, не уточнив ни мои данные, ни проверив кто обращается, ни спросив о месте моего нахождения или доступа к возможности принимать предложенные видеозвонки — тупо ставит на удержания не обращая мои крики стоп и подождите…прошла минута — ваши счета заблокированы подойдите в точку выдачи. В точку выдачи которая с начала военных действий не работает и помещение стоит в поиске нового орендатора. Предложить ближайшие — не может. Варианты другие авторизации — нет.

Вы ребята в курсе там вообще о ситуации в стране. Я ВПО, как блин с такой ситуаций с топливом выехать в большие города для поиска ваших мифических отделений которые вы даже не можете проверить на возможность обслуживания?

Відповідь банку

monobankua 26 травня 2022, 20:46

В первую очередь хотим поблагодарить вас о том, что сообщаете нам о ситуациях, где по вашему мнению сотрудник некорректно провел консультацию. Мы внимательно разбираем эти вопросы, что помогает нам становиться лучше.
Так же хотим сообщить, что на основании проверки работы операторов, в случае обнаружения нарушений, мы применяем управленческие решения согласно внутренним стандартам.

В данной ситуации со стороны сотрудников не выявлено нарушений, консультации всеми сотрудниками были проведены корректно.
Также были предоставлены варианты решения вопроса и зафиксирована информация для проверки данных по работе точке выдачи.
Надеемся на то, что в дальнейшем наше с вами сотрудничество будет приносить только положительные эмоции

Коментарі (8)

Невозможность получить валюту

Artamam 25 травня 2022, 11:27

В субботу заказываю валюту через поддержку, чтобы получить заказ в Universal. Назначают на среду, в среду с утра уже на пол пути к банку мне приходит уведомление «заказ валюты отменен».
Вот это очень удобно у вас получается. Ждать четыре дня чтобы получить отмену.

При этом теперь валюту со счета не деть куда либо, а заведена на счёт она была исключительно чтобы получить в удобном месте.

Валюта предназначена для перевода в благотворительный фонд, вот и думайте теперь.

Для личных нужд мы этому банку дарим свою валюту по курсу 29.5, видимо пора прекращать.

Відповідь банку

monobankua 25 травня 2022, 19:15

Нам жаль, что возникла такая ситуация. Для уточнения данных написали вам в личные сообщения

Коментарі (7)

Не видають валютні депозити, передзамовлення валюти — фікція

Проблема вирішена

Сергей Шаповал 25 травня 2022, 10:12

Відділення за адресою: Київ, пр-т Перемоги, 74-А

Замовив 22.05.2022 видачу валютного депозиту на відділення у Києві. Через ліміт НБУ домовилися про видачу частинами на 25.05 та 26.05. Просив організувати раніше на 24.05. Сказали у підтримці, що зможуть організувати лише після 25.

25.05 вранці виїжджаю на Київ із Житомирської обл.
О 9:45 отримую повідомлення у мобільний додаток, що заявку на видачу скасовано, а я вже на півдорозі до Києва.
Передзвонюю на гарячу лінію — сказали, що заявку скасували, оскільки не вистачає готівки в касі.
на 26.05 — теж скасували.

Сенс тоді в такому передзамовленні? Чому не могли повідомити раніше?

Відділення — м.Київ, проспект Перемоги, 74А, банк: Універсал Банк

Відповідь банку

monobankua 25 травня 2022, 20:47

Нам дуже шкода, що можуть виникати такі ситуації з валютою.
Просимо вибачення за незручності
Бачимо зараз колеги знайшли можливість вам видати частину суми.
Вибачте, ми трохи розчарували вас. Ми намагатимемося більше вас не засмучувати.

Коментарі (11)

Сняли деньги с чёрной карты

Проблема вирішена

Виталий Бурлацкий 24 травня 2022, 18:16

Відділення за адресою: Вінницька область, Літин, вул. Соборна, 26

20 мая 2022 года на мою карту поступило 10000 грн
Я оплатил коммуналку и скупился в продуктовом магазине
Вечером 20 мая моё приложение перестает работать (пишет «неверный пароль»), я обратился с проблемой в тех поддержку. Мне ответили — ожидайте подтверждение «селфи»
21 мая утром я захожу в приложение, а на карте 1,50 грн.
Снято почти 10000 грн
Деньги снимались кем — то с моего приложения, в то время, когда я не мог зайти.
Подтверждение о снятии денег тоже было с приложения.
Убедительная просьба решить этот вопрос.
Как могли снимать деньги с моего приложения, когда было заявление от меня, что я не могу зайти?

Відповідь банку

monobankua 24 травня 2022, 19:27

Написали вам в личные сообщения, для разбора ситуации

Написати коментар

Блокировка без причины

Проблема вирішена

Алексей Чесноков 24 травня 2022, 17:09

Установил приложение моно. Во время полномасштабного вторжения орков выехал на горячую точку, через полтора месяца была ротация. В приложение не заходит. Звоню в ТП, говорят что по какой-то там информации накопленной на меня банк отказывается со мной работать. Никаких объяснений. Просто заблокировали без дальнейшего востановления

Відповідь банку

monobankua 24 травня 2022, 19:14

Очень жаль, что сложилась такая ситуация, но банк может отказать Клиенту в выпуске карты, а так же в предоставлении / восстановлении кредитного лимита по своему усмотрению и без указания причин согласно пункта договора 6.3.1.

Коментарі (5)

Безосновательная блокировка карт

Проблема вирішена

polina2017 22 травня 2022, 22:50

Відділення за адресою: Вінниця, пл. Гагарина, 2 (Сільпо)

Ради «моей безопасности» моно решил заблокировать карты с моими же деньгами.
Самый большой прикол в том, что карту пополнять можно, а вот забрать свои же деньги нельзя. в тп, как обычно ТП — скриптовые ответы, без разъяснения причин и целей блокировки.

Відповідь банку

23 травня 2022, 16:01

Для уточнения деталей написали вам в личные сообщения

Коментарі (9)

Спасибо сотрудникам

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vitaliy5991 22 травня 2022, 19:52

Значит заблокировали мне карту, и отказали в дальнейшем обслуживании даже с попытками переоформить через приложение по новой, из-за того что я оказался на территории росии, на начало войны, без возможности вернуться, поскольку был на авто, и везде шли активные боевые действия. После того как удалось выехать, сотрудники монобанка убедившись что я покинул мордор, пошли навстречу, и восстановили мне возможность быть клиентом. Для меня это самый удобный банк, благодарю сотрудников за помощь.

Відповідь банку

monobankua 22 травня 2022, 20:32

Спасибо большое за высокую оценку и отзыв :)

Коментарі (1)

Пошли навстречу

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vitaliy5991 22 травня 2022, 17:54

Сотрудники пошли навстречу, помогли
Вопросов больше не имею

Відповідь банку

monobankua 22 травня 2022, 19:30

Благодарим, что нашли время и оценили нашу работу! Ваша поддержка очень важна для нас и мотивирует нас работать еще лучше :)

Коментарі (5)

Консультація у оператора

olha1904 21 травня 2022, 22:30

Хотіла з’ясувати деякі питання про внесення коштів при поповненні картки через термінал. Оператор відразу розпочала розмову у грубому та зверхньому тоні. А наприкінці розмови взагалі перейшла на крик. Враження просто жахливі. Вперше зустрічаю таке жахливе і грубе спілкування з оператором. Нікому не рекомендую монобанк.

Відповідь банку

monobankua 22 травня 2022, 14:01

Вибачте нас, будь ласка, за цю ситуацію. Ми завжди намагаємося надавати тільки якісний сервіс. Хочемо проаналізувати ваші діалоги зі співробітниками та виправитися.
Написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (2)

Робота додатку, переказ коштів і вирішення проблем

Проблема вирішена

Heorhii Stelmakh 21 травня 2022, 18:06

Майстер виконав роботу, завантажив картку у додатку Monobank. Я зі своєї сторони зчитав номер картки також через додаток Monobank. Здійснили переказ узгодженої суми. Після 30 хвилин, коли гроші не прийшли, надіслав майстру квитанцію. З’ясувалось, що одна цифра картки при переказі невірна. На запит банк пообіцяв розібратися з ситуацією. У підсумку: ми нічого не знаємо, то ви все самі, якщо переказ невірний, звертайтеся у суд. Ніякі доводи з цивільного кодексу не працюють, кліент у банку ідіот. Дуже крутий client service.
П.С: до судового позову, як відповідач буде додано Monobank за нанесену моральну шкоду.

Відповідь банку

monobankua 22 травня 2022, 17:48

Нам шкода, що виникла така ситуація.
На якість зчитування номера карти впливає безліч факторів, такі як роздільна здатність камери, подряпини, пошкодження на картці, яку сканують, світло, відблиски, тіні.
Тому ми рекомендуємо звіряти номер перед здійсненням переказу.
Ми зі свого боку зробили все можливе, на жаль, клієнт, який отримав помилкове поповнення, не виходить з нами на зв'язок. Без згоди клієнта який отримав помилкове поповнення, ми на жаль не можемо списати кошти і провести повернення вам на карту. Для вирішення цього питання рекомендуємо вам звернутися до цивільного суду, ви маєте право стягувати безпідставно отримані кошти з неналежного одержувача, керуючись ст. 1 212 Цивільного кодексу України. Уточнити контакти цивільного суду в вашому регіоні або подати позов онлайн можна на сайті «Судової влади України» https://court.gov.ua/.
У будь-якому випадку, якщо до нас звернеться помилковий одержувач і надасть згоду на повернення, ми з вами обов'язково зв'яжемося.

Коментарі (16)

Украли деньги с карточки Монобанка

Проблема вирішена

Виталий Бурлацкий 21 травня 2022, 17:19

Вчера 20 мая был сбой в приложении- не мог зайти, писали неверный пароль, писал в службу поддержки-ответили, что бы ждал подтверждение «селфи».
Не дождался ничего. Так в приложение доступа не было.
На след день захожу в приложение, а там снято 10000 грн.
Подтверждали снятие через приложение
Теперь вопрос — я оставил заявку, что не могу зайти в приложение и это зафиксировали
А с моего приложения шло подтверждение снятия денег

Відповідь банку

monobankua 21 травня 2022, 20:18

Написали вам в личные сообщения, для разбора ситуации

Коментарі (8)

Монобанк блокирует карточки по не понятным причинам.

Дмитрий Кулинич 21 травня 2022, 16:53

Сегодня 21.05.2022 мне было отправлено смс от моно якобы банк прекращает со мной сотрудничать по причинам не понятно каким, робот так решил.
Я позвонил на гарячую линию мне сказали обращайтесь в суд, нам всеровно.
Мне много кто говорил до этого что моно блокирует карты с деньгами и не возвращает.
Не пользуйтесь этим банком. Удобно, не спорю, но до поры до времени.
Поддержка 0 из 10
Вежливость 1из 10
Помощь 0 из 10

Відповідь банку

monobankua 21 травня 2022, 18:16

Для уточнения информации, написали вам в личные сообщения

Коментарі (6)

Монобанк встановлює ліміти на зняття коштів з поточних рахунків на власний розсуд, тим самим порушує закони і постанови

Іван Крамарчук 21 травня 2022, 2:48

Користуюся монобанком близько 2 років. Серйозних нарікань до війни не було, практично з усім можна було змиритися.
Дохід по рахункам повністю офіціний, оподткований, декларації подані вчасно.
Валюта акумулювалася на фоп рахунку, після чого продавалася і використовувалася для власних потреб.
Проте після деякого часу з початку війни почали відбуватися дивні речі.
Волею долі опинився закордоном, де з карт з коштами був тільки моно. Спочатку все було, як раніше, аж доки не зникла можливість поповювати револют для поточних витрат. Добре з цим я змирився, можна ж знімати валюту (хай буде зі втратами, на конвертації). Це все враховуючи ліміт 100к від НБУ.
Але сьогодні стикнувся з новим обмеженням, яке не прописане НБУ. «Регіональний ліміт» 30 тисяч. Ця новинка це вишня на торті — підтверджуючих документів ніяких, підтримка придумує формули «чим більше знімаєте, тим більший ліміт», що є наглою брехнею оскільки даний ліміт встановлений у всіх кого я запитував про зняття. В подальшому з менеджером вдалося докопатися до істини — все-таки це внутрішній ліміт моно, незважаючи на НБУ, змінити його неможливо. Встановлений на невизначений термін.
Сьогодні від НБУ вийшла ще одна постанова, яка посуті забирає на користь банку 20−30% клієнтських коштів — а саме відвязка курсу продажу від купівлі.
І це ще не кінець, оскільки навіть якщо не заводити більше на той рахунок, дуже багато часу буде потрібно щоб звідти вивести все навіть з цими втратами
Я прекрасно розумію, що це вина не тільки лиш моно, а й моя, що не зміг правильно впоратися з надризиковими українськими банками. В подальшому буду більш обачніший.

Відповідь банку

monobankua 21 травня 2022, 18:15

Можна знімати кошти з гривневої картки за кордоном у межах обмеження до 100 000 грн. на місяць
Розмір денного ліміту залежить від того, як використовується карта. Ми рекомендуємо знімати до 10 000 грн на добу, а також користуватися картою для оплат у торгових точках.
За рекомендаціями НБУ, розмір ліміту залежить від того, як використовується карта.
Якщо по карті високі торгові обороти, то ліміт на зняття буде вищим.
Якщо картка використовується тільки для поповнень, знімань та переказів, то ліміт буде нижчим.

Коментарі (5)

Аферисти! Вкрали гроші з рахунку!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OrysiaK 20 травня 2022, 23:37

Всі казочки про надійність Монобанку залишились у минулому!
З початку війни стало зрозуміло, які це шахраї!
3 тижні тому хлопець втратив можливість заходити у мобільний додаток, розраховуватись та знімати гроші з карти…дзвінки, з‘єднання зі службою безпеки…обіцянки, що «до кінця тижня точно все буде в нормі» — брехня. Грошей і доступу як не було так і нема.
Сидимо без грошей вже 2 тижні, бо Монобанк їх у нас просто вкрав!!!

Відповідь банку

monobankua 21 травня 2022, 16:47

Для уточнення, написали в особисті повідомлення

Коментарі (1)

Отзыв об операторе

vovamahavova 20 травня 2022, 20:54

Відділення за адресою: Херсон, вул. Миколаївське шосе, 19

Мне очень понравился оператор Татьяна Калитка.
Очень хороший специалист. Ни один оператор ни в одном банке никогда не давал всю необходимую информацию как она.
Часто встречал в других крупных банках бестолковых операторов, а в банке monobank самые лучшие специалисты, и Татьяна Калитка тому подтверждение. Спасибо Вам за таких прекрасных сотрудников.
С уважением ваш клиент Владимир Маевский

Відповідь банку

monobankua 21 травня 2022, 14:34

Спасибо за теплые слова, это много для нас значит :)

Написати коментар

Удерживают безосновательно деньги на карте

ilon4k 19 травня 2022, 21:13

Меня зовут Илона. И 2 мая я стала (судя по отзывам) не первой жертвой монобанка. История началась с того, что мне просто в один момент заблокировали карту потому что якобы на меня поступила жалоба, но если бы в этом была проблема!!! По первой просьбе банка я предоставила все подтверждающие документы, которые у меня запросили, но что вы думаете? Сегодня уже 19 мая, а я все еще сижу без своих денег и жду окончания «какой-то проверки у которой нет срока окончания».Также обращалась к банку с просьбой вывести хотя бы часть денег, на что получила уже заезженную фразу «ожидайте окончания проверки, мы с вами свяжемся».Как это вообще можно назвать?! В такое непростое время для всех нас лишать семью последней копейки — бесчеловечно! Так еще и не говорят, когда их проверка закончится.

Відповідь банку

monobankua 20 травня 2022, 15:59

Для проверки данных, написали вам в личные сообщения

Коментарі (5)

Повернення власних коштів!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mirafr 19 травня 2022, 14:56

Тиждень назад банк заблокував мою карту, і відмовився співпрацювати зі мною, попросили написати заяву, і чекати розгляду 3−5 днів, і все більше ніякої інформації. Підскажіть що робити, і як довго ще чекати?

Відповідь банку

19 травня 2022, 17:11

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Коментарі (4)

Шахраї Олх (мошеники)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Maks1yergashev 18 травня 2022, 21:56

Доброго дня. Вчора побачив об’яву на олх чувак продає айфони в Хмельницькому по приємній ціні. Просить передоплату 200−300 грн. І немає ні товара ні грошей.
Ім'я його Pop
https://www.olx.ua/list/user/PQrSa/
Дає дані карти:
4149499145779920
На ім'я Воронін Владислав Олексійович
І карту монобанку
5375 4114 1537 5158
Писав що з Хмельницького, але тіпа в анкеті олх з Ірперю що на Київщині.
Нех#й під#рам давати заробляти, жаль не усіх війна забрала

Відповідь банку

19 травня 2022, 10:27

Доброго дня
Нам дуже шкода, що сталася така ситуація
Для уточнення даних, написали вам в особистому повідомленні

Написати коментар