Відгуки про monobank

Возврат денег по курсу какой сами придумали

YaroslavP 12 липня 2022, 14:48

Курс на момент проведения платежа, был 29,99, сумма с карты была списана в размере — 2022−04−05 23:18:56 -14154.57 UAH. Платёж был международный — свифт в $ США.

Возврат же пришел на сумму — 2022−07−06 16:55:22 14914.25 UAH на ту же сумму в $ США, но почему-то курс меньше на 4 грн чем курс Межбанка и даже ниже официального курса.

Відповідь банку

monobankua 13 липня 2022, 14:39

Когда клиент совершает покупку с карты в грн на иностранном сайте операция проходит как интернет покупка.
Происходит конвертация по курсу на момент покупки, валюта в грн, и уже сумма в грн списываются с карты.
Если клиент не получил товар/услугу, банк может выставить диспут для оспаривания операции.
В случае выигрыша, денежные средства поступают в банк и конвертируются в грн по актуальному курсу на день получения суммы.
После чего в течении 3-х рабочих дней (обработка заявки на диспут), денежные средства зачисляются на карту клиенту (поступает сумма по курсу на день получения средств банком).

Коментарі (8)

Бесцеремнно отказали в обслуживании (нахожусь в Европе)

Проблема вирішена

popeskua137 12 липня 2022, 14:39

Зарегистрировался у них пару дней назад, прошел все верификации, как полагается.
Открыл две виртуальные карты. Сегодня с утра дебильное уведомление, что мне отказывают в обслуживании без объяснения причин. Хотя причин быть не может физически. Никаких кредитов нигде у меня не было и нет, есть счета в других банках Укаины. Я прошу объяснить в чем дело, может быть я отвечу на какие то вопросы. Может мне куда то нужно обратиться, чтобы уточнить что им не нравится. Но нет — как только вы им не интересны — вы для них *** , вас не существует, на любые ваши вопросы будут отвечать ссылками на контракт. Обращаться вам некуда, потому что отделений нет — вы ничто и зовут вас никак.

Відповідь банку

monobankua 12 липня 2022, 18:26

Очень жаль, что сложилась такая ситуация, но банк может отказать Клиенту в выпуске карты, а так же в предоставлении / восстановлении кредитного лимита по своему усмотрению и без указания причин согласно пункта договора 6.3.1.
Также на основе накопленной информации из разных источников банк может принять решение о закрытии карточного счета клиента и отказе в дальнейшем обслуживании.

Коментарі (11)

рекомендую

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

motoro2006 11 липня 2022, 21:58

Банк Выщк всяких похвал
кол центр отвечает опративно и все ответы на вопросы по существу
удобный интернет банкинг который работает корректно и без сбоев
даже если возникают вопросы, то они решаются очень быстро!
Уважуха!!!

Відповідь банку

monobankua 12 липня 2022, 18:27

Спасибо за отзыв, постараемся и в дальнейшем радовать вас!

Відповідь адміністратора

15 липня 2022, 15:37

Отзыв не засчитан (на 14.07.2022).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Платеж вышел и не дошел до банка получателя за границей.

Данил Soloviov 11 липня 2022, 12:04

Хочу оствить жалобу на монобанк.

Это просто ужас какой то. Отправил п2п платеж 2 месяца назад в Турцию, деньги так и не пришли. Сотрудники рассматривали и кормили завтраками 2 месяца — так ничего и не решили. Отмазываются тем что якобы от них платеж вышел успешно и они не причем. Однако после консультации с юристами и финансистами получил ответ что только банк отправителя т.е моно должен искать платеж.

Могу предоставить подтверждение что банк отправителя не получал никаких денег

Ожидаю рассмотрения заявки.

В случаи отказа расследовать перевод — буду вынужден обратиться в соответствующее подразделение нацбанка

С Уважением
Даниил

Відповідь банку

11 липня 2022, 16:08

Позвольте, пожалуйста, детально все проверить
Написали вам в личном сообщении, для уточнения информации

Коментарі (5)

Блокування карти

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

2vika 10 липня 2022, 22:20

Завжди користувалася цим банком і не було ніколи ніяких проблем
В один день мені вирішили заблокувати карту по накопиченій інформації. Досить того що заблокували довго гроші не вертали кожного разу було потрібно шось знову відправити аби затягнути процес. Згодом якось тай віддали кошти.
Але можна було б хочаб попередити перед блокуванням або хоч шось зробити би бути більш компентентим з клієнтом.
Відмовили в обслуговуванні в подальшому (підстав на це не було)
Думала що якшо пройшов трішки час і зможу нову створити то ні!
В такий час моно найшов коли блокувати клієнта, замість підтримки
Було б не так прикро якби покраще ставилися до своїх клієнтів

Відповідь банку

11 липня 2022, 9:14

Дійсно, на основі накопиченої інформації з різних джерел банк може ухвалити рішення про відмову в обслуговуванні
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (3)

Подлост монобанка на оккупированных территориях?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

maitreya 9 липня 2022, 15:37

В оккупированной херсонской области, вместо того чтобы поддерживать украинцев, монобанк просто «вонзил нож в спину» и снизил кредитный лимит по карточкам до 0 грн. Очень патриотично. Monobank решил что Херсон это уже не Украина. Не рекомендую этот банк никому. Слава Україні, а монобанку фу фу фу

Відповідь банку

monobankua 9 липня 2022, 18:23

Написали вам в личном сообщении

Відповідь адміністратора

11 липня 2022, 10:19

Отзыв не засчитан (на 11.07.2022).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (5)

Monobank грабує #монобанкграбує

Проблема вирішена

Валерій Явтушенко 9 липня 2022, 14:49

Друзі, прошу поширення!

Monobank грабує #монобанкграбує — так робити не можна!
Детальніше тут:https://www.facebook.com/valeriiiavtushenko/posts/pfbid0DyYW6HDJBd5azVrqFyZXta6YBmFJVzW8vgr9AcNfUhfGHN44oQkTLorvm6SXfFA2l

Спробував всі засоби звернутися до людяності — не знайшов відгуку.
Звертався до Олег Гороховский Дмитро Дубілет
Ще раз прошу поширення — можливо (маю надію) людяність отримає перемогу.
Додаю записи розмови з персоналом monobank та Приватбанк.
Зверніть увагу на аргументацію та стіну, з котрою стикається клієнт monobank
Ситуація: зарахування коштів по SWIFT переказу на гривневу картку monobank здійснюється по «спеціальному курсу», котрий ніде не вказаний!
При цьому, як волонтер, втратив 20% від переказу! Це грабунок (мародерство) під час війни!
Прошу вважати це відео офіційною заявою до компетентних органів.
Вирішення питання: перерахунок коштів відповідно до курсу, котрий вказаний в додатку monobank та вибачення за витрачений час та нерви

Посилання на YouTube:
https://youtu.be/k73P5pbGjLM

Відповідь банку

monobankua 9 липня 2022, 15:42

Ця ситуація виникла через те, що при такому роді зарахувань SWIFT вони проходять по спеціальному курсу який регламентований НБУ ( такий курс при зарахуванні SWIFT в кожному банку). На час військового положення, згідно постанові НБУ, зарахування СВІФТ виконується по курсу, котрий не відрізняється від курсу НБУ більше ніж на 1%. Постановою Національного банку № 30 від 01.03.2022.
Нам прикро, що у вас сталась така ситуація, в майбутньому рекомендуємо такого роду перекази отримувати одразу на валютну картку тієї валюти, яку відправляєте.

Коментарі (8)

Статус «впо»

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Костянтин Гаркуша 8 липня 2022, 21:45

Оформив 2 с гаком місяці тому в дії статус «впо» його затвердили там, та написали «очікуйте про зарахування коштів від банку на вашу картку» так нічого і не прийшло, знайомим вже надійшли, коли очікувати і мені на зарахування?

Відповідь банку

monobankua 9 липня 2022, 15:44

Для уточнення інфо, написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (2)

Становиться гірше.

Проблема вирішена

Olegenikus 8 липня 2022, 11:58

Я розумію поточну ситуацію, але те що трапляється з курсами, поверненнями і повторними списанням це просто виглядає як махінація.

Зробив купівлю. Зняли одну суму в євро за курсом банка, повернули через 3 дні за курсом коли була зроблена транзакція, списали знову по новому курсу на поточний день. Різниця (із-за курсу монобанка) між першою та останньою транзакцією більше 200$ які були додатково автоматично зняти з мене та просто пішли на рахунок монобанку. Ще й загнали рахунок в мінус коли в мене кредитний ліміт — 0. Як це вигладає?
Підтримка дає класичні відповіді. Це запити (повернення/списування) торгової точки та починає розповідати як працює банківська система. Питання в тому що торгова точка не взяла з мене більше ніж потрібно, монобанк взяв більше, встановлюючи різні курси, правила без повідомлення користувачів.

Був улюблений банк останні 5 років.

Відповідь банку

monobankua 8 липня 2022, 14:50

Коли ви робите покупку, то сума спочатку резервується на вашій карті.
Далі торгова організація надсилає запит на списання і відбувається взаєморозрахунок.
Якщо сума списання, яку надіслала торгова точка, відрізняється від первинно зарезервованої (наприклад, торгова точка надсилає два запити на загальну суму купівлі у валюті, замість одного), тоді списання від торгової організації пройде окремою операцією -оффлайн списання.
Таке списання може пройти мінус і за курсом на момент запиту на списання. Залежно від різниці курсів на момент покупки та на момент списання, клієнт може бути як у мінусі (якщо курс став більшим) так і в плюсі (якщо курс зменшився).
При цьому сума, що була спочатку зарезервована, повертається на рахунок у повному обсязі.

Ми змушені змінювати курс, виходячи з ситуації на банківському ринку. Ситуація часом змінюється дуже швидко і не завжди виходить оперативно попередити клієнтів.

Щоб уникнути таких ситуацій надалі рекомендуємо використовувати картку у валюті операції.
Якщо покупка в Доларах, робити оплату з картки в Доларах, Якщо покупка в Євро здійснювати оплату з картки в Євро.

Коментарі (15)

Monobank покровительствует мошенникам.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Determenant 8 липня 2022, 10:55

Если просят предоплату на почтовые расходы и это карта Монобанк — с большой долей вероятности это мошенники, и нечего вам не отправят — а Банку все равно…ПриватБанк сразу выясняет…Монобанк — ага и все…

Відповідь банку

monobankua 8 липня 2022, 18:59

Расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие.
Банк будет содействовать такому розыску в рамках действующего законодательства.

Для фиксации случая мошенничества, написали вам в личные сообщения

Коментарі (7)

Монобанк списал деньги с Карты Єпідтримка за проценты по кредиту

Проблема вирішена

Anna12315 7 липня 2022, 23:10

Добрый день, хочу получить ясный и чёткий ответ.
06.07.2022 мне поступили выплаты по ВПО на социальную карту Єпідтримка, которые я ждала 3 месяца. Я переселенец, работы нет, ждали эти выплаты, а их просто в тихую списали. Имею кредитную линию в монобанке. Как только поступили эти выплаты в ту же минуту банк списал 90% с суммы за проценты. Хотя раньше когда деньги были на карте Єпідтримка он почему-то этого не делал. Вопросы к банку Монобанк: 1- Почему во время военного положения списываются с социальной карты деньги, которые предназначены для жизни населения.(соц выплаты)?2- Почему не приходит никакого предварительного смс оповещения, что произойдёт это списание?3 И как жить мне сейчас без этих денег? На что мне жить?

Відповідь банку

monobankua 8 липня 2022, 12:59

Если со стороны клиента были не выполнены обязательства перед банком о погашении долга по кредитному лимиту
То банк с другой карты может списать личные средства в счет погашения просроченной задолженности
Согласно п. 5.27. УиП для своевременного выполнения денежных обязательств Клиента перед Банком по Договору, в том числе оплаты платежей и комиссий и / или возврата кредита и / или уплаты процентов и / или любых других денежных обязательств Клиента перед Банком, Клиент уполномочивает Банк списывать средства с любых счетов Клиента, в т.ч. использовать остатки на его счетах в качестве обеспечения исполнения обязательств Клиента перед Банком, в случаях наступления сроков / сроков уплаты денежных обязательств Клиента перед Банком в установленном порядке по Договору

Коментарі (5)

Swift платіж не дійшов

Проблема вирішена

Oleksandr19871 7 липня 2022, 16:11

Мені відправили Swift платіж 30.06.2022. Я звертався кілька разів в монобанк підтримку де мені казале одне і теж саме, платежу немає. Чекайте 5 днів, на мої запевення що є якась проблема і що треба перевірити — не реагували, казали чекайте 5 днів, а потім ми будемо шукати. Я спитав яким чином будуть шукати, та навів приклад чи будать звязуватись з банком кореспондентом. На це мені відповіли що 5 днів, а потім будемо шукати. Почекав 5 днів, дав свіфт документ з усією інформаціюєю. Зі мной звязались, сказали платежу немає, ідіть до відправника та питайте в нього і хай він та його банк шукає. Тобто щоб спочатку сказати що нічого нового ми робити не будемо через 5 днів, а просто скажемо теж саме мені не повідомили. А просто дали стандартну відписку, яка по суті означає шукайте самі. Я завершую користуватись вашими послугами для Свіфт переказів, та буду відмовляти інших. Сервіс дуже поганий, та дуже не компетентний саппорт.

Мені відправляли вже Свіфт платіж 2 рази на ті сам реквізити, майже з тією самою сумою, від того ж самого відправника і вони були успішно оброблені. На 3й раз по невідомим причинам його досі немає

Відповідь банку

7 липня 2022, 18:12

Приносимо вибачення за негативний досвід при зверненні до нас
Найближчим часом з вами зв'яжеться колега, для надання інформації

Коментарі (1)

Сняли деньги с епидтримки в счет долга

Проблема вирішена

misha3105 6 липня 2022, 19:34

Сняли деньги с епидтримки в счет долга. Во время войны, оформил ВПО. Получил выплату на карту епидтримки. Банк списал их в основной долг карты. Я считаю это недопустимо в данной ситуации в стране. Карта для социальных выплат!

Відповідь банку

7 липня 2022, 9:15

С вашей стороны были не выполнены обязательства перед банком о погашении долга по кредитному лимиту
Поэтому с вашей другой карты были списаны личные средства в счет погашения просроченной задолженности
Согласно п. 5.27. УиП для своевременного выполнения денежных обязательств Клиента перед Банком по Договору, в том числе оплаты платежей и комиссий и / или возврата кредита и / или уплаты процентов и / или любых других денежных обязательств Клиента перед Банком, Клиент уполномочивает Банк списывать средства с любых счетов Клиента, в т.ч. использовать остатки на его счетах в качестве обеспечения исполнения обязательств Клиента перед Банком, в случаях наступления сроков / сроков уплаты денежных обязательств Клиента перед Банком в установленном порядке по Договору

Коментарі (2)

Незаконно забрали помощь ВПО!!!

Проблема вирішена

AlenaE 6 липня 2022, 19:20

Монобанк!!! Что вы себе позволяете??? Я 4 месяца ждала от государства выплаты помощи ВПО. Дождалась, но вы без моего разрешения списали эти деньги в счёт кредитной задолженности! Эти деньги — помощь от государства, которые предоставляются переселенцам, это не деньги банка. Вы активно предлагали открыть карту є підтримка именно в вашем банке, а потом просто забрали у меня последние деньги!!! Куда мне обращаться, чтобы решить этот вопрос? Сразу в полицию? Или вы теперь будете каждый месяц забирать у меня эти деньги? Вам не стыдно!!!

Відповідь банку

7 липня 2022, 9:13

С вашей стороны были не выполнены обязательства перед банком о погашении долга по кредитному лимиту
Поэтому с вашей другой карты были списаны личные средства в счет погашения просроченной задолженности
Согласно п. 5.27. УиП для своевременного выполнения денежных обязательств Клиента перед Банком по Договору, в том числе оплаты платежей и комиссий и / или возврата кредита и / или уплаты процентов и / или любых других денежных обязательств Клиента перед Банком, Клиент уполномочивает Банк списывать средства с любых счетов Клиента, в т.ч. использовать остатки на его счетах в качестве обеспечения исполнения обязательств Клиента перед Банком, в случаях наступления сроков / сроков уплаты денежных обязательств Клиента перед Банком в установленном порядке по Договору

Коментарі (18)

Найгріший банк

Проблема вирішена

Na1d 6 липня 2022, 14:09

Підчас війни, банк подає заву до суду на примусове стягнення що прямо забороненно законом.

Із-за війни я втратив роботу, проживаю в місці де велись активні бойові дії, на це банк не зателефонував навіть не спитав чи вижив я, він просто подає заву до суду і все!

Не рекомендую, постійно заганяють карту в овердрафт, накладають обмеження без попереджень, банк принесе багато незручностей!

Відповідь банку

6 липня 2022, 17:38

Позов до суду був поданий, так як у вас є тривалі порушення з оплати боргу перед банком
На поточний момент ваше звернення у колег в роботі
Орієнтовно протягом доби ми з вами зв'яжемося

Коментарі (5)

Ну это воры, по другом у меня слов нету

Людмила Храмцова 6 липня 2022, 12:45

Суть в чем. Курс доллара внутри приложения 29.54 что это значит, если вам переведут 100 долларов из-за рубежа или вы со своей долларовой карты переведете себе на гривневую те же 100 долларов то вы получите 2954. Но если вам нужно оплатить товар в долларах с гривневой карты то вы оплатите 3514. Любой владелец монобанка прямо сейчас может оценить работы такого сервиса. Не люблю приватбанк, но там с долларовой карты на гривневою курс 35грн. То есть я могу сделать вывод что монобанк просто ворует наши деньги, извините, но это реально так

Відповідь банку

6 липня 2022, 16:47

Курс покупки валюты банком у физлиц сейчас ограничен НБУ (постановление НБУ «О работе банковской системы в период введения военного положения» https://bank.gov.ua/admin_uploads/law/Resolution_24022022_18_kp.pdf)

Согласно постановлению банки не могут покупать безналичную валюту у клиентов по курсу, отличающемуся больше чем на 10% от курса НБУ. Официальный курс НБУ можно проверить на сайте: https://bank.gov.ua/ua/markets/exchangerates
Почему Приват покупает валюту по рыночному курсу нам тяжело комментировать, это прямое нарушение законодательства. Мы ждем разъяснение НБУ, либо всем разрешат так делать, либо Приват это запретит

Коментарі (5)

Задоволений

blacksn 6 липня 2022, 8:04

Роботою банку цілком задоволений. Відгук вирішив написати через велику кількість негативу від клієнтів, яким не подобається повернення стандартних кредитних умов. Вважаю, що банкам теж зараз нелегко і вони прийняли теж удар і потрібно ставитись з розумінням, що щоб банк працював і надалі він повинен бути прибутковим. З мінусів — урізали кешбек до максимуму, ліміт на зняття готівки закордоном 30000 при встановленому НБУ 100000. А так все добре — миттєві перекази, зручна оплата комуналки без відсотків.

Відповідь банку

6 липня 2022, 16:29

Вдячні за ваш відгук!

Коментарі (1)

Отказ в обслуживании без объяснения причины

Проблема вирішена

akcioner12 5 липня 2022, 18:45

На самом деле очень г*** банк. Просто взять и заблочить счета, которыми больше двух лет не пользовался. Мало того, это произошло, как только привязал свою карту Е-Поддержки в ДИЮ. Вобщем, беспредельный банк, не рекомендую никому им пользоваться. Выводите скорее как можно свои деньги, иначе рискуете нарваться на блокировку просто так, без объяснения причин. Видимо печально все у них там! Война сказалась сильно на репутации этого банка… И не только на репутации, как бы не хуже…

Відповідь банку

monobankua 5 липня 2022, 20:43

Очень жаль, что сложилась такая ситуация, но банк может отказать Клиенту в выпуске карты, а так же в предоставлении / восстановлении кредитного лимита по своему усмотрению и без указания причин согласно пункта договора 6.3.1.
Также на основе накопленной информации из разных источников банк может принять решение о закрытии карточного счета клиента и отказе в дальнейшем обслуживании.

Коментарі (2)

Некомпетентные сотрудники Монобанка.

Lusena83 5 липня 2022, 16:55

Несмогли решить проблему перевода денег, на вопросы не отвечают по сути и не корректно, несут какую то чушь, опираясь на НБУ постоянно вешают какую то лапшу на уши, отвратительное обслуживание онлайн, никакой помощи, уволить таких сотрудников которые немогут решить проблему своих клиентов, постоянно наживаются на людях, самый низкий курс, что хотят то и творят руководство банка открыто наживается на украинцах во время войны, где вы набираете таких тупорылые сотрудников по объявлению на ОЛХ.Банк не рекомендую, очень розочарована обслуживанием своих клиентов, только нажива, когда вы уже надеетесь этих денег

Відповідь банку

monobankua 5 липня 2022, 20:21

Приносим извинения за негативный опыт при обращении в поддержку. Мы всегда стараемся предоставлять только качественный сервис. Хотим проанализировать ваши диалоги с сотрудниками. Написали вам в личные сообщения

Коментарі (6)

Монобанк забрал у Украинцев законное право на переводы в гривне на зарубежные счета

Проблема вирішена

Анна Головатюк 5 липня 2022, 15:32

Согласно нормам НБУ на данный момент разрешены переводы на зарубежные счета на сумму 50 тыс грн в месяц. Монобанк с июня месяца вообще не дает возможности осуществлять такие переводы. Впервые я обратилась с этим вопросом в службу поддержки минобанка 12 июня. Мне ответили, что это технические проблемы на стороне банка. Сроков починки не дали. Потом я написала 15 июня, потом 24 июня, потом 5 июля. И знаете что? Ни-че-го.
Сотрудники банка ничего не могут сказать, о том когда будет устранена проблема. У меня сложилось впечатление, что это продиктовано на уровне руководства банка. Забрать у Украинцев это законное право, и просто давать попугайский отписки о том, что мы делаем все возможное и бла, бла, бла.
На мой взгляд, это как минимум признак очень плохого сервиса, как максимум нарушение законных прав потребителя.

Відповідь банку

monobankua 5 липня 2022, 20:32

Сейчас за границу можно отправлять переводы с валютной карты на карту иностранного банка (п2п переводы) в рамках 100 000 грн в месяц в эквиваленте. В этот же лимит входят переводы через сторонние ресурсы и покупка квази-кеш валюты с валютных карт.
Также можно отправить следующие СВИФТ-переводы:
— за лечение в медицинских учреждениях;
— за транспортировку больных;
— оплата расходов связанных со смертью граждан;
— оплата обучения (учебные заведения, не посредники).
По Украине
— на собственные счета;
— на счета родственников первой линии при подтверждении родственных связей.

Другие переводы заграницу временно не осуществляются согласно постановлению Правления НБУ №18 от 24 февраля 2022 года https://bank.gov.ua/ua/legislation/Resolution_24022022_18

К сожалению, по техническим причинам сейчас недоступны переводы на карты зарубежных банков с наших гривневых карт. Коллеги занимаются этим вопросом, чтобы как можно быстрее снова предоставить эту возможность нашим Клиентам

Коментарі (11)