Відгуки про Райффайзен Банк

Написал в службу поддержки банка о нарушениях. Пришел ответ- все замечательно. Ответила та сотрудница что и проводила незаконную операцию по валютному счету на гривневой основе. ганьба такому шахермахеру. Это американская система дурить народ. Будте вниметельны кому направлять жалобы.

Сегодня в 9:05 приехала за картой в отделение на «палац Украина». Передомной было 7 человек. Сейчас 10:25, до сих пор не получила карту. За мной уже человек 15. Принимает 2 человека по пол часа!!!

Вчера вечером 14.02 собираясь расплатиться картой в магазине Новус, кассир сообщила что у пеня недостаточно денег на счету. Я тут же проверила в банкомате баланс и узнала что с моей Карты исчезли деньги и баланс минусовой, при чем минус в несколько сотен тысяч гривен. Сказать что я в шоке, это ничего не сказать. Карта все время была со мной, никаких смс не приходило. С горячей линией связаться невозможно вечером. Вообщем вечер дня св.Валентина удался. Очень надеюсь что это системный сбой

Добрый день, нахожусь в банке полтора часа, а очередь не двигается. Невозможно открыть зп карточку, так как из шести менеджеров, который обслуживают частные лица, принимают только три. Людей собрали массу, одно клиента обслуживают около часа, а есть и дольше. Администрация банка никак не реагирует на такое скопление клиентов.

05.02.19 мне из-за границы был послан валютный перевод на гривневую дебетовую карту. Деньги зачислились, пришла смс с указанием суммы валюты перевода и остатка на карте после зачисления. 06.02.19 пользуюсь своими деньгами свободно — оплачиваю квартиру, совершаю покупки, обналичиваю в банкомате. Но уже 07.02.19 утром расплачиваясь в кафе обнаруживаю, что ДЕБЕТОВАЯ карта ушла в минус, хотя по всем расчетам должно было оставаться минимум 300грн. Звоню оператору, прошу объяснить произошедшее, на что слышу сказку: вам в смс была указана сумма к зачислению, но зачислена была не она и не в тот момент, когда вам пришла смс, а на следующий день и по другому, значительно меньшему курсу. И это при том, что в смс, ни все предыдущие переводы ни в этот раз не указано, что 1) сумма будет пересчитываться — я бы не стал пользоваться банком, который односторонне и без предупреждения меняет условия в момент исполнения, и 2) курс, если провести перерасчет, скаканул вниз почти на 4% за сутки, но ни на сайте, ни в калькуляторе это отмечено не было — максимальное колебание было 2% на сл.день после перевода, но это же не играет роли в 21м веке, сумма зачисляется на карту по курсу действующему на момент зачисления, разве нет?! и 3) такое ощущение, что основным мотивом этого инцидента была т.н. «актуализация» данных, т.е. сбор персональных данных перед выборами…

Вопрос к представителям банка: как вернуть украденные с карты деньги, а это именно кража — т.к
ни предупреждений ни уведомлений о списании не приходило, т.е "… у
прихований спосiб..."?

Сьогодні, 4.02, 19, звернулася з мамою, інвалідом 1 групи по зору в банк Аваль, поміняти пенсійну карточку.Працівниця банку після консультації по телефону, відмовила нам, мотивуючи тим, що потрібно підписати 10 листків, а вона незряча і в неї в паспорті замість підпису стоїть прочерк.Я запитала, як можна вийти з цієї ситуації, на що отримала відповідь,'ніяк', отримуйте на почті.Мама клієнт цього банку близько 20 років, проблем ніколи не було, а тут не запропонувавши ніякого варіанту просто вказали на двері.То що, інваліди вже не люди? Мабуть якби принесла б значну суму покласти на депозит, то і вихід знайшовся б?

З 28.01.2019 року плата за пакет Пенсійний оптим. становить 11 грн!
Тобто, Банк претендує на Ваші пенсійні виплати і ставить умови — або Ви робите 5 покупок карткою, або тримаєте на рахунку не менше 3000 грн.В іншому випадку Ваша пенсія або соціальна допомога меншає на 11 грн.
І нікого не цікавить, чи отримуєте Ви мін.пенсію чи соціальну допомогу 1497 грн і обрали цей Банк для елементарного отримання пенсії, а не накопичування грошей.Вас просто обдирають.Отак виходять на максимальні доходи і рейтинги Банку.
Особисто я перейду для отримання пенсії в інший Банк.

Уже больше восьми лет являюсь зарплатным клиентом банка. За это время ни разу не возникло проблем. В последнее время также пользуюсь кредитными предложениями. Удобно пользоваться онлайн и через приложение. Единственное что хотелось бы добавить это интеграцию с Apple Pay.

чому постійно слухаєш розповідь робота і немає можливості спілкування з оператором? пунктів меню які мені треба робот не називає. Що робити? Обслуговування просто жах

08.01.2019 года по адресу Соломенская,3 в 12.35 муж снимал деньги из банкомата. Банкомат деньги не выдал, но списал.
Муж сразу же позвонил на горячую линию банка, описал ситуацию. Сказали вопрос на рассмотрении, разберутся в течении 14 дней.
Мы из другого города. В Киев приехали в институт рака. Уже прошла одна операция, завтра предстоит вторая. Вчера муж позвонил, снова. Раньше не мог, был после операции. Сказали, что снова неделю будут выяснять.
Речь идёт может для вас, не о очень большой сумме, 2000 грн. Но для нас каждая копейка это вопрос возможности дальше проходит лечение.
Очень надеюсь, что вы — люди.

Наприкінці грудня минулого року я зверталася до вас у зв’язку із форс-мажорними обставинами, що виникли у мене: в середині листопада я отримала тяжку травму – перелом ноги і не могла довгий час пересуватися. І якраз в кінці того ж грудня сплив термін дії моєї пенсійної картки, а до вашого відділення надійшла наступна картка на моє ім’я, про що мене було повідомлено СМС із банку на мій номер мобільного, зафіксований у нашому договорі. На моє прохання надіслати мені нову картку кур’єром, я отримала відповідь, що така послуга вашим банком не надається, і я повинна лише особисто з’явитися за нею до відділення. Або запропонували оформити доручення на ім’я мого чоловіка, завірене нотаріально.
По-перше, після такої травми особисто я не могла з’явитися, бо не можу вільно пересуватися. По-друге, така послуга нотаріуса дуже дорога для мене, бо на даний момент я не маю інших засобів до існування крім пенсії, а пенсія видається за карткою.
Але кілька років тому, коли я працювала в редакції газети, до нас таки завітав представник банку Райффайзен Банку Аваль, і запропонував нам бланки договорів для оформлення зарплатних карток. Що ми всією редакцією і зробили. Згодом, за кілька днів той же представник приніс і роздав нам зарплатні картки вашого банку. Тож подібна послуга у вас все ж таки існує? Чому ж мені було відмовлено за обставин, коли я ніяк не могла прийти до банку? Це таке ставлення до мене, як клієнта, що обслуговувалась у вас понад 11 років?
Також я детально ознайомилась із внутрішніми правилами Райффайзен-Банку, розміщеному на його ж сайті. Мене вразила фраза, яка є у Додатку 2. Цитую: «2.3. Використання ПК за довіреністю заборонене законодавством України». Ви не читаєте власні правила? До того ж у договорі, заключеному між банком і мною, є посилання саме на цей Додаток 2. Про те, що я маю з’явитися за карткою тільки особисто до відділення банку, в договорі я не знайшла жодної згадки. Як не знайшла і форс-мажорних умов, які мали б у ньому бути, бо всі ми живі люди.
Також я не знайшла про це згадки і в законодавстві України – а ні в Законі про банки і банківську діяльність, а ні в Законі про фінансові послуги. Таким чином мене на довгий термін позбавили можливості отримувати пенсію, за кошти якою я маю лікуватися, платити комунальні послуги і купувати все необхідне для життя.
Тож я настійно вимагаю дати мені відповіді на такі запитання:
1. Чому співробітники відділення Райффайзен Банку Аваль не обтяжили себе пошуком виходу із критичної ситуації у їхнього клієнта?
2. Чому ваші дії протирічать вашим же правилам?
3. Чи справді у штаті банку не передбачено кур’єра, а якщо так, то яким чином все ж видають зарплатні картки не у відділеннях банку?
4. І чому саме мені було в цьому відмовлено?

25.01.19 звернулася до банку у Вишгородському відділенні зняти кошти з валютного депозитного рахунку. (Рахунок був арештований у травні, але у вересні виконавче провадження було завершено, виконавча служба направила лист до центрального офісу банку). Знаючи українські реалії я, провсяк випадок, взяла із собою оригінал документу, який підтверджує закінчення виконавчого провадження. І не помилилася. Спеціаліст банку сказала, що арешт не знято, зробила копії (скани?) і відправила до відділу арештів банку. У понеділок 28.01 мені передзвонила та сказала, що потрібно привезти оригінал документу до відділення для відсканування, так як у відділі арештів хотять саме скан! Чому це не було зроблено одразу не розумію! Я самостійно зробила скан, переправила у банк, але він не підійшов!?
Оригінал документу я віддала в іншу інстанцію. Тому у вівторок 29.01 я з"їздила у виконавчу, зробила ще один оригінал. Банк в той час вже не працював. Мені ніхто з банку більше не телефонував. Я працююча людина у Києві з 8.00 ранку і мені вкрай важко приїздити у Вишгород в робочий час в банк у Вишгород. У середу 30.01, приїхала до банку з оригіналом документу, який затребував відділ арешту, до Вишгорода. Мені сказали: «А Вам що, лист не приходив? Йдіть на пошту. Там відповідь з відділу арешту. І від Вас ми не можемо прийняти документ про закінчення виконавчого провадження, лише листом або від Вашого юриста!»
Отже:
1. На початку жовтня Виконавча служба направила лист в центральний офіс банку (зараз можна сказати, що НЕ відправила, загубився, не отримували і т д. Я точно знаю, що відправляли! )
2. 2. Я особисто (вже через 4 місяці ) 25.01 занесла оригінал документу про закінчення ВП в банк.
3. 3. Мені з банку перетелефонували 28.01 і сказали, що потрібен скан. Чому не відсканували самі?
4. 4. Я вдруге 30.01 зробила оригінал і занесла в банк. Його не прийняли і сказали йти на пошту,і вони цим (зняттям арешу) не займаються!!! До речі, на пошті 30.01 о 18.00 листа не було! В ящику теж.
5. 5. Чому мене одразу не попередили про неможливість самостійно приносити документ, лише через юриста!?? Я це робила в іншому банку самостійно! Чому не відсканували одразу документ? Чому не перетелефонували про можливу відповідь у листі??? Я що, повинна сама про це здогадатися??? Я прийшла до банку, а не в магазин, знімати арешт з рахунку! У 21 столітті технології дозволяють вирішувати питання з мінімальною присутністю клієнта! А ганяють в Авалі, «Як дику собаку»!
6. Я, м«яко кажучи, Обурена! Оболонка німецька, начинка українська!!!

1. Обслуговування у маленьких відділеннях слабке. У центральних також проблеми були.
2. Онлайн банкінг примітивний хоч плач
3. Остання акція з кешбеком була настільки обманно зролена, замість 500 отримав гривень 200+ і деякі платежі не зарахували, хоч вони і зайві вже були для максимального кешбеку. А який вони курс використовують для закардонних платежів! — десь близько 30 замість 28.
Для іноземного банку суцільне розчарування

Хочу сказать, что такому руководителю как днепропетровскому фелеалу Левенцу должно быть стыдно, мало того, что банкоматов по городу очень мало да еще постоянно не работаю, а те, что работают не подойти, уважаемый Левенец, люди, что должны ноги и руки ламать подходя к банкомата. на жд вокзале банкомат весь во льду и горы снега, не возможно даже подойти.

Который раз захожу заплатить, банк пустой вообще, людей нет, касса постоянно закрыта, табличек никаких нет. Вопрос, зачем тогда нужно такое отделение. Мой знакомый недавно зашёл, хотел что то спросить и получил грубый ответ от кассира, что она ничего не знает. Зачем такой персонал? А где же обслуживание на высшем уровне? В банке грязно. Больше ни ногой и вам не советую

Был на собеседовании стажировка в финмониторинг ГПД на 6 месяцев. 6000 gross. График 9-13, 9-15. С возможностью официального трудоустройства. Принимали меня Юлия Николаевна Расюк — главный специалист по финмониторингу, и Лариса Возбранна -руководитель AML. ул. Лескова 9, 8 этаж. Стажировка чисто для студентов до 22-23 лет. Если вам больше, всё вы человек «второго сорта». Где в понимании этих «руководителей» реально брать опыт человеку, это загадка. Предположим вы хотите работать в направлении, которое вам нравится и очень интересно, можете себе позволить даже неполную занятость, желаете на полгода стать альтруистом, но препятствий у вас будет хоть отбавляй.
Короче после 23 лет жизнь молодого человека закончена. 
Типичные требования как для молодых «Специалистов»:
1.Вы должны быть по совместительству переводчиком текстов с английского, уровень выше среднего + знать банковскую терминологию. За 4830грн. на руки, круто, а? Знать разговорный английский и переводить тексты в принципе это не одно и тоже.
2. Знать Excel на профессиональном уровне! Сводные таблицы, формулы, ВПР — ГПР!
3. Иметь опыт работы с юридическими лицами.
4. Знать финансовый анализ предприятия.
5. Знать документы, регулирующие финмониторинг в банке как субъекта первичного мониторинга:
Закон Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения»;
Закон Украины «О банках и банковской деятельности»;
Уголовный кодекс Украины;
Кодекс Украины об административных правонарушениях.
Постановы № 42, 417(189), 410, 496 — НБУ.
Закон Украины О платежных системах и переводе средств в Украине.

Требования на стажировку / практику как к опытному сотруднику с 3-5 летним стажем, который прошел огонь и воду. Которому срочно нужно уволится с работы, на которой он получает 12 — 15 тис. и прейти сюда в Райффайзен Банк Аваль на стажировку за 4830грн. Что хотите на говне сметану собрать?
Критерии, по которым проверяют квалификацию будущего сотрудника очень завышены. Это и в остальных направлениях стажировок / практик – IT, Аудит, Data Science, и прочие.
В понимании Юлии и Ларисы кандидат – студент, выпускник 1-2 года не более. Должен, такое впечатление уже родится с таким набором знаний и самое главное с четким пониманием как эту информацию применять на практике без должного опыта которые они не хотят дать. Сложилось впечатление что обучения в банке не будет вообще. Сразу приходишь и начинаешь делать работу. Собираешь сам свой Спейс Шаттл.Что не знаешь такие мелочи жизни? Вас не учили читать межбанковские запросы банков корреспондентов на английском Базель, МСФО в Университете? Откуда в Университетах такая информация банков? Там только финансовый контроль, всё теория.
На собеседовании вранье прямо в глаза и обещания от Ларисы, что в течении одной недели проинформируют о решении, скажут итог собеседования. Хотя никаких анкет для проверки СБ, я не заполнял. По факту после собеседования, просто молчат обе как рыбы — Юля и Лариса, полный игнор. Вдруг надо будет взять на себя ответственность и принять решение, сказать человеку правду, в их понимании — это просто ужас. Вот оно проявление делового этикета, толерантности и профессионализма при общении с человеком. В дальнейшем ответ, итог собеседования пришлось узнавать чисто для интереса через другие каналы, связался с Ларисой, через две недели благо узнал их соборное решение. Реальную причину отказа она конечно не сказала — в настоящее время мы остановили набор кандидатов на стажировку. Что меня очень насмешило, браво! Также заметил стажировка с начала закрывается в ноябре 2018. Потом опять открывается в декабре 2018? На собеседовании Юлия роняет фразу (проговаривается), и говорит — а если через 2 недели вы уйдете? Человек, который будет вас учить напрасно потратит свое время? Получается периодически «квалифицированные» студенты бегут, роняя тапки. С разных направлений ваших замечательных стажировок / практик. Понимают куда они попали и решают срочно катапультироваться.
Зачем вообще приглашать человека на такое собеседование, когда оно является продолжением обучения в Университете? Возможно у банка есть договоренности с конкретными Университетами, а все остальные участники глупая массовка. Для чего меня пригласили, если я уже выпускник, чисто поиздеваться? Для создания эффекта толпы, имитации бурной деятельности? Показать всем, что вы не зря кушаете свой хлеб в Банке, а целыми днями гоняете пустоту используя доверчивых людей, приглашая их на бессмысленные собеседования. Меня обманывать не надо – я сам обманываться рад! Стажировки все равно не будет, вам Дамы не с кем поговорить о жизни?
Жаль, что я потратил свое время с вами высококвалифицированными руководителями! Которые возможно не смогли сказать прямо – мы хотим от тебя маленькое благотворительное пожертвование.
Интересно будет узнать здесь в дальнейшем отзывы. Студентов, которые таки попали на стажировку. Что им понравилось? Какие успехи? В чем эстетическое удовольствие? Опыт полезен?
Кого реально, если это правда спустя 3-6 месяцев взяли на официальную работу? Господа пишите не стесняйтесь….
Хотел максимально лаконично донести свои наблюдения и мысли. Может руководство банка, обратит внимание на мое субъективное мнение, которое не лишено объективности, спасибо!
Судьба, проказница — шалунья, определила так сама: Всем глупым — счастье от безумья, Всем умным — горе от ума!
Hurts — Wonderful Life (New Version)

Середина рабочей недели, середина рабочего дня, а сервис лежит и не встает. И никакая поддержка не знает когда поднимется. Класс.

Коли поклав кошти в термінал (37200 грн), то він написав ваша операція в процесі виконання, після чого віддав мені картку, на екрані було написано, що час операції вичерпано, а кошти не зарахувалися на картку… Звернувся в банк, вони нічим не змогли допомогти, порадили звернутися на гарячу лінію. Подзвонивши туди, оператор підтвердив виконання операції в банкоматі і попередив, що чекайте зарахування коштів на карту протягом 30 днів. Так у мене питання, чому 30 днів, а не 14 як в інших банках? І чому необхідно чекати місяць, якщо виконання операції було підтверджено одразу. А мені було необхідно заплатити за туристичні послуги до 12:00. Тур оператор чекати місяць не буде. Дякую за чудовий відпочинок і оперативність у Вашій роботі.
P.S. номер заявки 128623.

Не работал 20-21 декабря в аванс, не работал 2 января, не работает и сейчас. Херсон — областной центр, а Авалю наплевать на клиентов. Звонила им в начале январе — заявка подана — сказали мне тогда, но сих банкомат не работает. Также в Херсоне мегапопулярный городской молл-торговый центр — Фабрика, там тоже убрали банкомат Там 20-40 тыс человек в день и там 5 Приватовских банкоматов только!!! И не нужно писать здесь о безналичных расчетах, о том, что Аваль любит своих клиентов. Реально — отсталый банк. Жалею. что здесь зарплата.

Юр. лицо обслуживаем в этом банке почти 3 года, в общем банк не плох, НО как только что-то связанное с отделением в котором обслуживаешься, начинается цирк. Ровно 2 года назад был жуткий скандал из-за непрофессионализма сотрудников(особенно Зарины), с горем пополам кое-как решили ситуацию и то только с вмешательством руководства.
26.12.18 в системе «Райффайзен Бизнес Онлай» получила письмо с графиком работы на праздники и думать забыла о банке, т.к. на счету есть деньги для снятия комиссии… 3 или 4.01 была необходимость в осуществлении оплат и я вижу чудное письмо с названием: «УВАГА! ВАЖЛИВО! ПРОТЕРМІНОВАНО ПРОХОДЖЕННЯ ПОВТОРНОЇ ІДЕНТИФІКАЦІЇ» от 27.12.18 в котором нас оповещают о том, что мы просрочили срок прохождения идентификации и у нас есть 10 дней на подачу информации, в противном случае банк откажет в дальнейшем обслуживании до предоставления документов. Формулировка «просрочена» применима, если ранее были уведомления с указаными сроками, но нет, никакие уведомления о необходимости прохождения идентификации не присылались ранее.
На горячей линии меня переключили на отделение, где сотрудница, не представившись, сказала, что мы должны были ранее получить уведомление, т.к. оно автоматически рассылается через клиент-банк. На вопрос: нам что счет заблокируют?, она ответила:- да, скоро. Скоро-обрисовалось в дату — «скорее всего 10.01». И еще данная сотрудница уведомила меня о необходимом пакете документов: опитувальник, розширений витяг, фін. звітність
Хотя в письме, полученом в клиент-банке, написано: «Відсутність будь-яких змін в наданих раніше до Банку інформації та документах просимо підтвердити письмово, шляхом заповнення Опитувальника встановленого Банком зразку». На что я ей указала, но это было проигнорировано.
Ситуация крайне досадная, т.к. у меня нет возможности заниматься беготней в банк в указанный срок, но блокировка счета-не радует.
Далее звоню на поддержку клиент-банка, т.к. якобы рассылка должна была делаться ими…. Там сотрудник сообщает, нет, что Вы, данная рассылка делается отделение по свои клиентам, а не централизовано банком.
Прекрасно…. Следующее общение с отделением еще более фееричное….
Оказывается я попала на ту же сотрудницу и зовут ее Оксана. И о чудо, таки да, это отделение должно было меня уведомить заблаговременно, но почему-то не уведомило, и она проверила, что официальное письмо по почте мне тоже не отправлялось. И отвечают за эти письма все менеджеры отдела обслуживания юр. лиц(по словам менеджера Оксаны)… а по факту — никто не за что не отвечает…. И здесь, после моего негодования, выяснилось, что у нее в системе стоит дата до 31.01-срок прохождения, хотя 15 минут назад эта же сотрудница мне говорила, что счет заблокируется 10.01… Ну как это называется?
Мне пришлось потратить свое время, нервы, на разговоры с этой сотрудницей, вместо того, что бы меня вовремя уведомили и я в спокойном, удобном для меня графике занялась этим вопросом.
В самом начале нашего обслуживания была замечательный менеджер с которым не было никаких проблем, но этого менеджера не стало где-то через 6-8 месяцев, а на замену появились некомпетентные создания… К сожалению, некомпетентный персонал портит имидж и отношение ко всему банку, хотя объективно, в общем, банк нормальный, но из-за такого отношения приходится заниматься поиском альтернативы:(