Відділення Райффайзен Банк: вул. Європейська, 11, Харків

Добрий день!
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Добрий день!

Нам прикро, що ця ситуація вплинула на Ваше враження про Банк. Під час відкриття рахунку необхідно надати документи, а саме:
1. Паспорт громадянина України з відміткою про реєстрацію (оригінал) або ID-картка + довідка №13 щодо місця реєстрації або витяг з Єдиного державного демографічного реєстру. Якщо відсутня Довідка № 13 або довідка з Єдиного демографічного реєстру, то можна вказати адресу реєстрації шляхом заповнення Опитувальника.
2. Довідку про присвоєння ідентифікаційного номеру платника податків (оригінал). Якщо Ви здійснюєте відкриття приватного рахунку, то у такому випадку необхідно надати документ, що визначає Ваш фінансовий стан.
Згідно з Правилами банківського обслуговування Клієнт має надавати документи та інформацію, а також іншу інформацію/документи на запит Банку, необхідні для здійснення Банком моніторингу ділових відносин/фінансових операцій, зокрема підтвердження відповідності фінансової операції Клієнта його доходу, соціальному стану, підтвердження джерел коштів, пов’язаних із здійсненими по рахунках Клієнта в Банку фінансовими операціями, з’ясування зв’язків з державами-агресорами, підтвердження податкового статусу.

Додатково хочемо зазначити, що Райффайзен Банк Україна не має жодних зв’язків із російським банком. Що стосується клієнтів з росії – то ми припинили будь-які стосунки і з клієнтами, і з грошима російського чи білоруського походження. І ми, і Група дотримуємося всіх міжнародних санкцій.

Ми завжди готові вирішити питання в індивідуальному порядку та на користь Клієнта. Просимо надати в особисті Ваші дані (ідентифікаційний код, або фінансовий номер) для аналізу ситуації.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Доброго дня!
Нам дуже прикро, що у Вас залишилось негативне враження від користування послугами нашого Банку. Ми цінуємо та поважаємо думку кожного користувача. А тому просимо вказати детальніше, що саме сталось.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Доброго дня! Вами в серпні було направлено 2 аналогічних за змістом запити, один з них листом на юридичну адресу Банку, другий у відгуках на мінфіні. 16.08 Вам була надана на поштову адресу, вказану у письмовому зверненні, письмова відповідь по суті викладених Вами питань. Потім, на Ваше прохання, та ж інформація була продубльована в другому листі підготовленому додатково з зазначенням номеру запиту, який Вами залишався у розділі «відгуки» на мінфіні. Сканокопію другого листа 17.09 було надіслано на електронну адресу начальника та заступника начальника Базового відділення м. Харків. Наголошуємо, що таким чином роз’яснення по суті викладених Вами питань, була надана іще 16.08, у листі надісланому на Вашу поштову адресу у відповідь на Ваше письмове звернення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Доброго дня.
За отриманою інформацією, встановлено, що, на жаль, внесених коштів було недостатньо для погашення поточної заборгованості, про що Вас проінформовано в телефонному режимі. Маємо звернути Вашу увагу, що умовами типових укладених з Банком правочинів передбачено право клієнта закрити рахунок та розірвати договір, у разі повного погашення кредиту, процентів за користування кредитними коштами, сплати комісій, згідно з Тарифами Банку.
Отже, для уникнення непорозумінь в процесі подальшого обслуговування, рекомендуємо погасити виниклу заборгованість та проінформувати співробітників обслуговуючого відділення Банку про факт погашення.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Добрый день!
В первую очередь позвольте принести свои извинения за неудобства вызванные изъятием платежной карты (далее — ПК) банкоматом нашего Банка.
К сожалению, действительно бывают случаи, когда банкоматы изымают платежные карты, что, в свою очередь, может быть связано не только с работой самого банкомата, но и от причин, не зависящих от Банка: связь, электроснабжение, погодные условия, повреждения карты и прочее.
Отмечаем, что наши службы технического обеспечения прилагают усилия для бесперебойной работы банкоматов и принимают меры для предотвращения подобных случаев в будущем.
При этом сообщаем, что в результате проверки данных изложенных Вами в отзыве, факта изъятия платежной карты Альфа-Банка не установлено.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый 08042012art!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания.
Указанная оператором Информационного центра Банка дата окончательного рассмотрения вопроса является ориентировочной.
Уверяем Вас, что сотрудники уполномоченных подразделений Банка прилагают усилия для решения спорных ситуаций с клиентами в максимально короткие сроки.
Для уточнения статуса рассмотрения Вашей заявки на спорную транзакцию, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (бесплатно для стационарных и мобильных операторов по Украине) и 521 (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490-88-88 (для г. Киева).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Сергей!

По полученной информации, Ваш вопрос был урегулирован, а именно: с Вами связался сотрудник Банка для предоставления необходимых пояснений касательно порядка закрытия карточного счета.
Уверяем Вас, что сотрудники Базового отделения Харьковской областной дирекции Банка заинтересованы в предоставлении услуг высокого качества, а потому прилагают усилия, чтобы каждый Клиент был удовлетворен уровнем сервиса в нашем Банке.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Лида!
В результате проверки изложенной Вами информации, установлено, что во время Вашего визита в отделение, сотрудники действовали исключительно в рамках нормативных документов и процедур, предусмотренных и действующих в Банке, разработанных с соблюдением норм действующего законодательства.
Согласно Тарифов Банка, действующих в пакете услуг «Пенсионный Оптимальный», комиссия за предоставление официальной справки о состоянии счета по требованию клиента на украинском или английском языках составляет 50,00 грн.
Обращаем Ваше внимание, что с действующими Тарифами Банка в разрезе каждого продукта, Вы можете ознакомиться непосредственно в отделении или на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»