Відгуки про Райффайзен Банк

26.12.19 в 12:17 через систему Raiffeisen Online я сделала перевод на карточку моему сыну в качестве новогоднего подарка. Деньги с моей карты списали моментально, но ни 26, ни 27 дек на карту получателя не пришли. Отслеживала статус в системе: 'в обробці', а вечером 27дек статус платежа изменен на 'відхилено'. Звоню на 0800500500, оператор долго выясняя подробности, в результате говорит, что платеж отклонен вручную, сегодня уже помочь ничем не могут, звоните завтра в рабочее время. Звоню 28дек, история та же, помочь ничем не можем, версия уже другая — автоматический сбой в системе. На вопрос: где мои деньги? — ответ: ожидайте, вернутся на карту. На вопрос: где деньги были до сих пор и почему, если сбой в системе, мне не позвонили, не уточнили, возвращать деньги на мою карту или, все-таки, устранив сбой, отправить их получателю?, получаю ответ: у нас нет возможности обзванивать клиентов, вы могли и сами позвонить раньше, поинтересоваться, что не так с вашим платежом. Смешно? Мне нет! В результате: деньги не дошли к адресату, не вернулись на мою карту. Новогодний подарок не удался! Настроение испорчено! Оператор мило посоветовала отправить деньги еще раз, когда они вернутся (прекрасно зная, что банк оповестил, что с 28дек по 2янв платежи обрабатываться не будут). Нормально? Ну уж нет! Я была премиум клиентом этого банка и держала здесь депозиты. Теперь заберу все!
С неуважением к Raiffeisen Aval,
Елена Рачковская.

2 месяца назад отправили с корпоративного счета а РАЙФАЙЗЕН АВАЛЬ два перевода в евро 32 тыс и 36 тыс поставщику в Португалию. Деньги получатель до сих пор не получил, нам их тоже не вернули. АВАЛЬ наши платежи отправил, по своему собственному усмотрению, без согласования с отправителем через какие-то сомнительные кор. счета на которых они зависли без причины. Исправлять свои ошибки АВАЛЬ не собирается, судя по всему, деньги вернёт не скоро. Будем срочно подавать в суд, жаловаться в НБУ. Возможно мошенничество, со стороны персонала АВАЛЬ ( там у них это стало нормой, судя по последним событиям), поэтому ещё и откроем ОРД.

Уважаемый Райфайзен банк Аваль! Объясните пожалуйста по какой причине с моей зарплатной карточки пакет оптимальный плюс произошло списание в виде личных средств в размере 259,74 грн. Без объяснения и уведомления. Это смело можно расценивать как воровство! Он лайн банкинг крайне не удобен. А навязывание кредита в 10000 тис.-зачем?? Сотрудник банка сказал что эту карту брать обязательно!

02.12 дебетовой картой райффазен банка оплатил покупку авиабилетов, деньги списали код пришел, все было Ок.Через четыре дня деньги вернулись на счёт, я пошел в банк и попросил разъяснений, мне выдали выписку в которой никаких операций отображено не было менеджер банка сказала, что видимо, платеж не прошел и ч что-то напутал.Так как авиаперевозчик был визаир, и я не мог подтвердить оплату, то пришлось купить билет за наличные.Дальше веселее- 21.12 деньги со счета списались и на дебетовой карте стало минус 2000 грн :). Я опять пошел в банк за разъяснениями, и мне сообщили, что платеж таки прошел… менеджер пояснила мне, что я не понимаю как работает банк, что деньги сразу не списываются, а блокируются(то самолёт летел через неделю, а платеж прошел чернз 20 дней их совершенно не смущает) и что вообще не понимает почему я недоволен. Написал жалобу на имя директора отделения, но вот уже 27.12 никто не соизволил ответить.А сегодня они с меня ещё и списали 20грн за превышение кредитного лимита ( на этой карте он равен нулю ).Изумляет наглость работников банка, которые сначала нанесли мне убыток, потом на него же посчитали мне проценты и не то, чтобы вернуть деньги, а даже извиниться не собираются.Банк рассчитан на доставку пенсий в сельские районы, чем и занимался Аваль как работает совр.банк они представления не имеют.Искренне жаль людей которые вынуждены пользоваться их услугами.

Сегодня хотел узнать по поводу перевода, ждал полчаса оператора(так и не дождался). Просто нигде нельзя узнать информацию.

Воспользовался кредитом 100 дней. Решил перед Новым годом его закрыть. Пришёл в банк, написал заявление ( перед этим естественно сумма на карте была какая пологается, даже с лихвой). Сотрудница сказала, что Я в льготном периоде и проблем с закрытием не будет, мол -ожидайте через 10 дней будут закрыта, а может и раньше. Сегодня, случайно, проходя мимо банка, думаю зайду ка узнаю, всё ли в порядке. Оказалось, нет. Оказывается, у Меня появился долг, якобы из-за того что, Я всё таки не попал в льготный период, как говорят сотрудницы банка на 2 дня. Пришлось доплатить 348 грн., это кроме того, что на карте был ещё излишек почти 200 грн. Спрашивается, где же забота о Клиентах? Можно было при написании заявления предупредить и посоветовать не спешить закрывать кредит, и есть номер телефона, можно было оповестить Клиента о возникших проблемах. Я, Клиент этого банка, получаю зарплату через него и так поступить. Разочарован, вот такой подарок на Новый год.

У меня была спорная трансакция 157792,- мошеннически снято порядка 20уе.
Я это мгновенно заметил (СМС — работает, спасибо) и в течении 10 минут после этой трансакции позвонил в Банк с просьбой отменить её. На следующий день — напомнил. Банк оба раза обещал разобраться и… я получил стандартную отписку о недопустимости передачи CVV и прочего посторонним лицам. Т.е. Банк НИЧЕГО не предпринимал по моей заявке?
После этого я задал два вопроса в чат поддержки Банка:

1. Спорное списание денег в валюте GBP выполнялось как оплата некоей услуги в Google. Поскольку моя претензия была высказана в течении 10 минут после списания денег, то Банк имел возможность её аннулировать, отменив платёж. Почему Банк не стал этого делать?

2. В Вашей отписке сказано про 3D-Secure, которое по Вашим словам «подключается автоматически». Почему же это Secure не сработало в моём случае с моей чипованной, именованной картой VISA?

И результат чата,- ни на один вопрос нет ответа! но снова те же фразы о том, что нужно самому следить…
Т.е. следить за всем должен сам, не надеясь на Банк.

Доброго дня. Хочу поділитись ситуацією, яка в мене склалась. Запропонували мені оформити кредитну карту. Я погодилась. Все ніби добре, йде по плану. Підписали заяви, договори про кредитний ліміт і тд. А в кінці мені не видали картку, тому що виникла якась иехнічна помилка. Тобто я віртуально маю кредит, а фактично в мене його нема. І це на мені висить. Обіцяють кожного дня вирішити ситуацію. І нічого!!! Ну як??! Ціла тех підтримка є і вони не можуть вже 3 дні вирішити ситуацію? А сьогодні я почула, що орієнтовно отримаю відповідь до кінця місяця. Що за непрофесіоналізм? І всім абсолютно все-одно. Важко бути клієнтом у таких байдужих працівників.

Это не вопрос а скорее отзыв о неудовлетворительном опыте использования карты банка.
При оплате на любую сумму картой с использованием магнитной ленты через терминалы не запрашивается pin-код карты. Во время неоднократных обращений в поддержку в ответ только одно — «Это зависит от настройки терминала». Тогда почему же в частности терминалы Райффайзен банка настроены так что бы не запрашивать pin-код карты?!
Все сводится к тому что при утрате/краже карты, неизвестное лицо сможет проводить оплату картой без pin-кода.
Операторы контакт-центра утверждают что за оплату картой ответственность несет кассир, но разве кассир спрашивает у каждого посетителя паспорт и сверяет Имя Фамилию паспорта и карты?!
За годы использования карт разных банков с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. И почему-то в других банках такой проблемы не возникало.

Это уже даже не отзыв, просто на это сообщение вы быстрее реагируете. В данном банке работают мошенники. Сливают данные налево и направо. Особенно в отделении Сумское.

Организуйте нормальную работу банка, из 4 работников на рабочем месте только 1 и тот ели обслуживает и толпа народу.

У меня заблокировали карточку.Она не являлась ни кредитной, ни платежной, срок ее действия до 05/12, активировала я ее два месяца назад до этого просто лежала.Когда я позвонила узнать, что произошло.мне сказали ссылаясь на Указ Нацбанка О обновлении персональных данных, предложили активировать карточку задав пару!!! вопросов:1.Являюсь ли я или мои родственники частными предпринимателями?2.Есть ли еще у меня один мобильный номер? и имею ли личный мобильный за границей, и его номер?3.Где я работаю? Являюсь ли я публичной личностью и т.д.Какое отношение имеет простая карточка к моим личным даным? На каком основании банк нарушает ст.1047Гражданского Кодекса Украины?

МОШЕННИКИ с инстаграмма, притворяются интернет магазином, берут деньги за товар на эту карту и удаляют страницы!!! Заблокируйте карту

Оформляла зарплатную карточку. Ожидание и процедура заняли час. Спасибо женщине, которая пропустила нас с ребенком перед собой. Потом и вправду начались плавающие перерывы на обед, но мы успели.
Банку нужно 4 (!) номера телефона клиента: мобильный и финансовый не могут совпадать (почему???), так как вы замужем, дайте номер мужа, теперь дайте номер контактного лица, но муж им быть не может!
Читаю пункты договора, задаю вопросы. Отвечает менеджер невпопад, обо всем и ни о чем. И вообще, «будете дальше вчитываться и выяснять — будем еще дольше сидеть.»
Wi-fi толком не работает. Пришлось включать свой моб.интернет, чтобы ребенок посмотрел мультики и выдержал столь долгое ожидание. И высидев час, на просьбу провести малыша в туалет, 3-летнему ребенку было рекомендовано выйти из здания банка, дойти до близлежащего сквера и посетить платный туалет! Это позор!!!

Попал на очередное разводилово от банка. На этот раз от Аваль. Совершенное скотство и откровенный гоп-стоп. Полгода назад несколько раз использовал их кредитку. Считая, что нахожусь в льготном периоде (спутал с периодом от Привата — 22-е число), 21-го внес с запасом денег и оставил карточку валяться в ящике. Моя ошибка была в том, что льготный период у Аваля заканчивается 20-го числа. Итого по факту один день лишний. И, казалось бы, насчитайте мне проценты, спишите нужную сумму, пришлите уведомление о списании… и я, матюкаясь, докину штраф за выход из льготного периода. Но нет. Аваль выше этого. Во-первых, они начали снимать долг по частям, чтобы сумма не превысила 100 грн за одну транзакцию и не пришлось высылать СМС. Я перепроверил условия договора — обязаны уведомлять и по СМС и присылать выписку о состоянии счета на электронную почту. Ни того ни другого не было ни разу в этом году!
В общем, ежемесячно с меня списывали 4 платежа по разным статьям, суммарно около 100 грн. И ни одного уведомления. Ну, вы понимаете. В итоге долг накопился более 600 грн. И это я совершенно случайно зашел в личный кабинет, хотел прикинуть сколько денег смогу закинуть им на депозит. Понимаете иронию? Я им хотел дать денег добровольно, а они и сами с усами. Самое смешное списание — это ежемесячная страховка «на случай смерти заемщика»).
Узрев долг в размере 600+ грн и увидев как именно они присваивали мои кровные, я реально офигел. При том, что это я увидел 19-го числа. Решил, что надо срочно погасить этот долг, иначе 20-го капнет еще 100+ грн, и виноват буду сам. Погасил долг с запасом. И пошел в банк разбираться что за фигня. Девочка менеджер смотрела на меня грустными глазами. Убеждала, что прекрасно понимает. Что «вот давайте вместе составим обращение в службу поддержки клиентов, а карточку закроем, как это не прискорбно». Заявление составили. Карточку закрыли. И что в итоге, угадайте. Ответ на заявление — «У вас нет долгов перед банком». Карта и счет закрыт. Все лишние деньги, которые закидывал сверху пропали безвести)
Я как бы многое повидал за жизнь в кредитах, но вот такого откровенного наебалова еще не встречал. Беспрецендентно! И как ни крути — верблюд тут только я.
Много слышал и читал, что там сейчас треш и беспредел. Вот и меня не обошло.

обратился в сее отделение, чтоб открыть счета для IQ Energy. в итоге столкнулся с этим:
— очень длительное заведение данных с систему (первый день) и долгое получение карты (другой уже день), между которыми 4 дня рассматривали заявку на кредитный лимит (в др. банке ВСЕ это делается на протяжении 20-30 минут максимум).
— при оформлении карты заставили внести на нее деньги, чтоб карту «активировать», но видимо, чтоб продукт просто был учтен сотруднику в норматив и бонус…
— при том же оформлении пытались навязать всякие ненужные мне продукты: кредит наличными, страховки итд
— получен комментарий, что пока именно компенсация не будет выплачена, долг по кредитной карте нельзя погашать, хотя по факту можно (информация получена на горячей линии IQ Energy, выплата уже получена), т.е. сотрудники намеренно загоняют людей выходить за льготные периоды и заставляют тем самым их платить % за пользование кредитными деньгами.
— при обращении утром (перед работой, ибо у ВСЕХ отделений такое странное расписание работы 9-17) в отделение для снятия денег в размере 120 евро (СТО ДВАДЦАТЬ ЕВРО ЭТО ПРИМЕРНО 3 ТЫС ГРН) в отделении не оказалось данной суммы (в отделении на весь Бабушкинский р-н), т.к. в кассе они не хранят денег ночью (ну да, куда проще каждый день возить деньги по городу...)

PS: я бы нулевую звездочку поставил самому Банку, но нельзя,, т.к. все очень-...-очень-очень проблематично, начиная от получения карты за 2 захода (1 день данные вносят, потом рассматривают заявку несколько дней, потом опять получать карту), не цените Вы совсем клиентское время

На карте «100 дней» был кредитный лимит в 10 000, успел потратить 800 грн.(расчитывался в магазинах), спустя пару дней на карте -745 грн., на горячий линии не смогли объяснит куда пропали 10 000

18 декабря на Космосе из ТРЕХ банкоматов банка ДВА не работали, а ОДИН был снят банком.

Вчера 16.12.2019 обратился в банк с просьбой о закрытии кредитной линии, на что получил ответ от менеджера банка по точной нужноы сумме закрытия.
Данная сумма немедлено была внесена в кассу отделения. После предоставлении квитанции об оплате, менеджеру банка, мне было выдано заявление о закрытии кредитного счета который я подписал. Копию этого заявления мне выдать отказались. Кредитная карточка была у меня изьята сотрудником банка и уничтожена. Менеджер сообщила мне, что задолженностей я не имею и платную справку об отсутствии задолженности перед банком я могу забрать через 30 дней.
На следующий день, а именно 17.12.2019 в приложении райфайзен банка, я обнаружил, что кредитная линия не закрыта, а именно фиксируется задолженностьв сумме 244,12 грн. и неизвестная просрочка 612,24грн.
Прошу Вас разобратся в этой ситуции.
В противном случае буду считать действие сотрудников банка вашего отделение (Новгородская,11) такими, что попадают под признаки мошенничества, соответсвенно за защитой своих прав, буду обращатся к руководству Райфайзенбанк аваля, минфин, органы прокуратуры.

Поповнював кредитну карту в банкоматі розташованному у відділенні банку. Банкомат купюри на суму 6500 прийняв, довго перераховував, та видав повідомлення що перевищено час очікування, після чого запропонував забрати карту та перейшов в режим очікування наступного клієнта. Квітанцію не видав, гроші на карту не прийшли. Одразу зателефонував на гарячу лінію 0-800-500-500, заявку прийняли, але повідомили що час розглянення заявки два тижні.
Наскільки розумію з великої кількості подібних відгуків, це доволі поширена проблема.
Дуже сподіваюсь на швидке та позитивне рішення проблеми зі сторони банку, адже сума не маленька і втрачати її просто так бажання немає.
Також дещо засмучує реакція співробітників відділення при будь якій проблемній ситуаціі — ніякого бажання допомогти, відповідь завжди одна — телефонуйте на гарячу лінію.